軟硬件產品技術支持程序設計第一條總則1.1本合同由以下雙方簽訂：甲方：_______（以下簡稱“甲方”）乙方：_______（以下簡稱“乙方”）1.2甲乙雙方依據中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方為甲方提供軟硬件產品技術支持服務事宜，達成如下協(xié)議。第二條技術支持服務內容2.1乙方根據甲方的需求，為甲方提供以下技術支持服務：軟硬件產品的安裝、調試及培訓；軟硬件產品的使用咨詢及解答；軟硬件產品的故障排查及維修；軟硬件產品的升級改造及優(yōu)化；乙方提供的其他技術支持服務。第三條技術支持服務期限3.1本合同的技術支持服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2技術支持服務期限屆滿后，若甲方需繼續(xù)享有技術支持服務，應提前一個月通知乙方，并簽訂續(xù)期合同。第四條技術支持服務方式和時間4.1乙方提供技術支持服務的方式如下：通過電話、在線客服等方式進行遠程技術支持；到甲方現場進行技術支持；其他雙方約定的方式。4.2乙方提供技術支持服務的時間為：工作日：____時至____時；節(jié)假日：____時至____時。第五條技術支持服務費用5.1乙方向甲方提供技術支持服務，甲方應支付乙方技術支持服務費用，具體金額、支付方式及支付時間按照雙方簽訂的《技術支持服務費用協(xié)議》執(zhí)行。5.2技術支持服務費用不包括軟硬件產品的維修費用、升級費用、材料費用等，如需產生額外費用，雙方將另行協(xié)商確定。第六條乙方義務6.1乙方應保證所提供的技術支持服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。6.2乙方應對甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經甲方同意，不得向第三方泄露。6.3乙方應在合同約定的服務期限內，按照約定的方式、時間提供技術支持服務。第七條甲方義務7.1甲方應按照合同約定支付乙方技術支持服務費用。7.2甲方應提供乙方進行技術支持服務所需的現場條件、技術資料等。7.3甲方應在合同約定的服務期限內，按照約定的方式、時間向乙方提出技術支持服務需求。第八條違約責任8.1乙方未按照合同約定提供技術支持服務的，甲方有權要求乙方在合理期限內履行合同義務，并有權要求乙方支付違約金。8.2甲方未按照合同約定支付技術支持服務費用的，乙方有權拒絕提供技術支持服務，并有權要求甲方支付違約金。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同效力至合同約定的技術支持服務期限屆滿之日止。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________請注意，以上合同文本僅供參考，您在簽訂具體合同時，請根據實際情況進行修改，并咨詢專業(yè)法律人士的意見。###特殊應用場合及增加條款場合：軟硬件產品技術支持應用于遠程醫(yī)療服務增加條款：乙方應保證技術支持服務滿足醫(yī)療行業(yè)特定的安全性和可靠性要求。乙方應提供符合醫(yī)療設備標準化要求的技術支持。技術支持服務應包括對醫(yī)療軟件的定期審查和更新，以確保符合最新的醫(yī)療法規(guī)。乙方需提供7x24小時緊急響應服務，以應對醫(yī)療設備故障。乙方應在合同中明確對患者數據保護的條款，確?；颊唠[私不被泄露。場合：技術支持應用于企業(yè)級大數據分析系統(tǒng)增加條款：乙方需提供針對大數據處理的專業(yè)技術支持。乙方應協(xié)助甲方進行數據安全和隱私保護的合規(guī)性檢查。乙方應提供系統(tǒng)性能優(yōu)化服務，確保大數據處理的高效性。乙方應定期對系統(tǒng)進行安全評估，并提供相應的防護措施。乙方應提供災難恢復方案，確保數據的安全和系統(tǒng)的快速恢復。場合：技術支持應用于智能交通控制系統(tǒng)增加條款：乙方應確保技術支持服務滿足交通行業(yè)的特殊要求，如實時性、準確性。乙方應提供對智能交通控制系統(tǒng)的定制化升級服務。乙方需對甲方人員進行定期培訓，以提高系統(tǒng)的操作效率和維護能力。乙方應在緊急情況下提供快速現場支持，以保障交通的順暢和安全。乙方應協(xié)助甲方進行系統(tǒng)軟硬件的驗收測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。場合：技術支持應用于云計算服務增加條款：乙方應提供云平臺的性能監(jiān)控和故障預防服務。乙方應協(xié)助甲方進行云服務的合規(guī)性審查。乙方應提供云服務的備份和災難恢復方案。乙方應確保云服務的安全性，包括數據加密、訪問控制等。乙方應提供甲方員工關于云服務的培訓和指導。場合：技術支持應用于工業(yè)自動化控制系統(tǒng)增加條款：乙方應提供與工業(yè)控制系統(tǒng)相關的專業(yè)技術支持。乙方應協(xié)助甲方進行系統(tǒng)的安全認證和合規(guī)性檢查。乙方應提供系統(tǒng)集成和兼容性測試服務。乙方應定期對控制系統(tǒng)進行維護和升級，以提高運行效率和穩(wěn)定性。乙方應提供應急預案，以應對工業(yè)生產中的緊急情況。場合：技術支持應用于金融交易系統(tǒng)增加條款：乙方應確保技術支持服務滿足金融行業(yè)的嚴格安全標準。乙方應提供對交易系統(tǒng)的性能優(yōu)化和風險評估服務。乙方應協(xié)助甲方進行合規(guī)性審計，確保系統(tǒng)的合規(guī)性。乙方應提供7x24小時的監(jiān)控和緊急響應服務。乙方應定期對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復。場合：技術支持應用于教育行業(yè)的在線學習平臺增加條款：乙方應提供適應教育行業(yè)的在線學習平臺的技術支持。乙方應協(xié)助甲方進行教育內容的數字化轉換和技術支持。乙方應提供對教育軟件的定制化開發(fā)服務。乙方應提供對教育平臺的用戶體驗優(yōu)化服務。乙方應定期對教育平臺進行技術升級，以適應不斷變化的教育需求。附件列表及要求技術支持服務費用明細表：詳細列出服務費用構成，包括人工費用、差旅費用、材料費用等。技術支持服務時間表：明確列出服務的時間安排，包括響應時間、現場支持時間等。系統(tǒng)維護和升級記錄：記錄系統(tǒng)維護和升級的詳細信息，包括維護時間、維護內容、升級版本等。用戶培訓計劃：詳細描述用戶培訓的時間表、培訓內容、培訓人員等。應急預案：列出緊急情況下的響應流程和聯(lián)系方式。安全合規(guī)性證書：提供乙方安全合規(guī)性的相關證書和報告。服務質量保證書：承諾乙方的服務質量標準和違約責任。所有附件應清晰、完整，不得有遺漏。附件中的數據和信息應真實可靠，不得有誤導性。附件應加蓋乙方公章，以證明其效力。后續(xù)問題及解決辦法1.技術支持服務不符合約定問題描述：乙方提供的技術支持服務未能達到合同約定的標準，或者服務質量存在明顯缺陷。解決辦法：甲方應立即通知乙方，并提供詳細的問題描述。乙方應在接到通知后的一定時間內，對問題進行調查和處理。如果問題嚴重違反合同約定，甲方可以要求乙方支付違約金，或者終止合同。2.技術支持服務延遲問題描述：乙方未能在約定的時間內提供技術支持服務。解決辦法：甲方應記錄延遲的時間和影響，并通知乙方。乙方應提供合理的解釋，并在合理時間內采取措施減輕延遲的影響。如果延遲嚴重違反合同約定，甲方可以要求乙方支付違約金，或者終止合同。3.技術支持服務費用爭議問題描述：甲方對乙方提供的技術支持服務費用有異議。解決辦法：甲方應向乙方提出費用異議，并提供詳細的支持費用明細要求。乙方應對費用進行核查，并提供詳細的費用計算依據。如果雙方對費用仍有異議，可以協(xié)商解決或者通過仲裁或訴訟解決。4.技術支持服務中的知識產權問題問題描述：在技術支持服務過程中，涉及到第三方知識產權的侵犯。解決辦法：甲方應立即通知乙方，并提供詳細的侵權情況。乙方應停止使用侵權技術，并協(xié)助甲方解決知識產權爭議。如果因乙方原因導致知識產權爭議，乙方應承擔全部責任。5.數據安全和隱私保護問題問題描述：在技術支持服務過程中，甲方數據安全和隱私保護受到威脅。解決辦法：甲方應立即通知乙方，并提供詳細的安全問題描述。乙方應立即采取措施，停止安全威脅，并恢復數據安全。乙方應對數據安全和隱私保護進行定期審查和升級，確保數據安全。6.服務范圍的變更問題描述：甲方要求擴大或縮小技術支持服務的范圍。解決辦法：甲方應向乙方提出變更服務范圍的要求，并提供詳細的變更內容。乙方應對變更內容進行評估，并在合理時間內給出答復。如果乙方同意變更，雙方應簽訂書面變更協(xié)議，并更新合同內容。7.合同終止和續(xù)約問題問題描述：合同技術支持服務期限屆滿，甲方希望終止或續(xù)約合同。解決辦法：甲方應提前一個月通知乙方，表示合同續(xù)約的意愿。乙方應對甲方提出的合同終止或續(xù)約要求進行評估，并在合理時間內給出答復。如果乙方同意續(xù)約，雙方應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并更新合同內容。8.爭議解決問題