招聘與配置招聘活動(dòng)程序管理層用人部門(mén)人力資源部人力資源規(guī)劃制定招聘計(jì)劃實(shí)施招聘流程評(píng)估招聘結(jié)果招募選擇錄用工作描述與工作說(shuō)明書(shū)前提理念——作用、目標(biāo)人力資源部在招聘過(guò)程中發(fā)揮的作用就是滿足用人部門(mén)對(duì)人才的需求，彌補(bǔ)崗位的空缺。那么招聘的目標(biāo)是什么呢？彌補(bǔ)崗位空缺；吸引人才（適合企業(yè)發(fā)展需要）提高員工整體質(zhì)量；進(jìn)行人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。招聘過(guò)程中的其他目標(biāo)就是招聘管理目標(biāo)：降低成本、規(guī)范招聘行為、確保人員質(zhì)量。這些都是要通過(guò)對(duì)招聘過(guò)程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。理念——原則招聘的原則確保質(zhì)量效率優(yōu)先雙向選擇公平公正理念——原理人員配置的原理要素有用能位對(duì)應(yīng)互補(bǔ)增值動(dòng)態(tài)適應(yīng)彈性冗余實(shí)務(wù)招聘招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)施招聘評(píng)估實(shí)務(wù)——招聘準(zhǔn)備崗位信息分析招聘表設(shè)計(jì)目的：步驟：方法：模式：目的：特點(diǎn)：信息：注意事項(xiàng)：招聘表基本信息個(gè)人基本情況家庭成員情況教育與培訓(xùn)情況工作經(jīng)歷求職崗位情況其他選擇招聘渠道實(shí)務(wù)——招聘實(shí)施初步篩選面試錄用選擇渠道的主要步驟分析單位的招聘要求分析招聘人員的特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源選擇合適的招聘方法布告法推薦法檔案法渠道分類(lèi)廣告招聘會(huì)人才交流中心院校獵頭推薦準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備溝通協(xié)作宣傳會(huì)后工作各渠道之間的比較渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮適合職位練習(xí)題人員招聘的主要目的是（）154簡(jiǎn)述招聘的過(guò)程154在招聘過(guò)程中需要遵循那些原則155造成招聘過(guò)程中不公正現(xiàn)象的根本原因是156人力資源配置的主要原理157人力資源管理的根本任務(wù)158一個(gè)單位或組織的工作可以分為四個(gè)層級(jí)158練習(xí)題工作信息分析有那些步驟159工作信息分析的基本方法是159觀察法比較適用于160面談法又分為160適用范圍最廣的工作分析方法是161PAQ法是一種定（）的分析方法162PAQ法對(duì)于（）與（）不是理想的工具162PAQ問(wèn)卷的內(nèi)容包括162FJA法對(duì)（）的績(jī)效評(píng)估非常有用163練習(xí)題申請(qǐng)表有哪些特點(diǎn)163申請(qǐng)表包括哪些內(nèi)容164某公司想招聘十名前臺(tái)接待人員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份招聘表某高科技公司想招聘一名人力資源總監(jiān)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份招聘表練習(xí)題內(nèi)部招聘通常采用什么方法166外部招聘的渠道有哪些167選擇招聘渠道時(shí)有哪些步驟165校園招聘有哪些優(yōu)勢(shì)，招聘時(shí)應(yīng)注意什么169如何使招聘會(huì)上的招聘效果更好166廣告招聘應(yīng)該注意什么168初步篩選簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表筆試比較初選方法關(guān)注內(nèi)容優(yōu)勢(shì)缺陷簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表筆試面試目標(biāo)主考官應(yīng)聘者面試階段準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束階段評(píng)估階段回顧職位說(shuō)明書(shū)審閱應(yīng)聘材料，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容電話篩選準(zhǔn)備面試的時(shí)間地點(diǎn)放松并建立話題，寒暄詢問(wèn)熟悉的內(nèi)容探究實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)了解真實(shí)能力注意非語(yǔ)言信息讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)說(shuō)明后續(xù)程序評(píng)分式評(píng)估評(píng)語(yǔ)式評(píng)估面試題問(wèn)技巧開(kāi)放式封閉式清單式假設(shè)式重復(fù)式確認(rèn)式舉例式讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)實(shí)話問(wèn)題分類(lèi)能不能簡(jiǎn)單談一下你的工作經(jīng)歷？在你原來(lái)的工作經(jīng)歷中，有沒(méi)有銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)？我是不是可以這樣理解你的意思？請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)明一下在過(guò)去的銷(xiāo)售工作中能夠取得良好業(yè)績(jī)的原因？如果你是一個(gè)市場(chǎng)主管，現(xiàn)在你的老板要你開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，你怎么辦？你說(shuō)你對(duì)客戶關(guān)系管理比較擅長(zhǎng)，那能不能舉一個(gè)具體的例子？你這個(gè)想法很好，還有沒(méi)有其他的建議？你是一個(gè)管理者，在你的團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，你怎么辦？你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣？問(wèn)題舉例—考察要點(diǎn)你認(rèn)為現(xiàn)在公司的工作程序有問(wèn)題，你將如何說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)改變它？——影響力假如你兩個(gè)同事之間的沖突已經(jīng)影響到團(tuán)隊(duì)，而上級(jí)主管派你來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，你怎么辦？——溝通你采用什么樣的方式激勵(lì)你的下屬？——管理能力在你上一個(gè)工作中，你是怎樣開(kāi)發(fā)和維系客戶的？——銷(xiāo)售能力對(duì)于不是你工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，你會(huì)怎么處理？——主動(dòng)性舉一個(gè)你認(rèn)為不是很道德的同事的行為，說(shuō)說(shuō)你為什么認(rèn)為他是不道德的？——品德面試問(wèn)題樣例面試案例結(jié)構(gòu)化的面試

準(zhǔn)備：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)——答題要點(diǎn)——評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——觀察標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：提問(wèn)——紀(jì)錄——評(píng)分——修正評(píng)估：分?jǐn)?shù)匯總排序——個(gè)人評(píng)估報(bào)告非結(jié)構(gòu)化面試

銷(xiāo)售人員面試注意事項(xiàng)事先說(shuō)明避免引導(dǎo)式問(wèn)題可以有意提一些矛盾性的問(wèn)題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)提問(wèn)直截了當(dāng)注意觀察參與人員情景模擬測(cè)試優(yōu)勢(shì)容易觀察行為過(guò)程和結(jié)果多角度考察容易進(jìn)入工作角色劣勢(shì)設(shè)計(jì)復(fù)雜成本大適用高層管理人員西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車(chē)間，請(qǐng)廠長(zhǎng)介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會(huì)的形式，由廠長(zhǎng)解答了應(yīng)試者提出的各種問(wèn)題。隨后讓?xiě)?yīng)試者根據(jù)各自的"采訪記錄"分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。電話銷(xiāo)售技巧測(cè)試常用方法具體操作準(zhǔn)備實(shí)施評(píng)估公文筐案例你是瑞克有限公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，你叫王海峰。今天的日期是2006年4月27日?，F(xiàn)在的時(shí)間是早上8：15分。你剛剛來(lái)到辦公室，你的秘書(shū)已經(jīng)把你今天必須要處理的材料放在了你的文件筐里。公文筐測(cè)試四部分內(nèi)容：計(jì)劃、預(yù)測(cè)、決策、溝通心理測(cè)試分類(lèi)能力普通能力特殊能力心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能人格價(jià)值觀、社會(huì)態(tài)度動(dòng)機(jī)氣質(zhì)個(gè)性興趣職業(yè)性向錄用決策方式多重淘汰式補(bǔ)償式結(jié)合式標(biāo)準(zhǔn)以人為標(biāo)準(zhǔn)以職位為標(biāo)準(zhǔn)雙向選擇補(bǔ)償式技術(shù)能力學(xué)歷政治思想水平組織領(lǐng)導(dǎo)能力事業(yè)心解決問(wèn)題能力適應(yīng)能力得分甲0.90.5110.80.81乙0.70.90.80.8110.7權(quán)重1111111165.9210.510.80.80.70.64.754.5130.510.810.80.70.64.574.61決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘者職位ABCDE14.53.02.02.01.523.03.53.52.02.534.02.03.03.00.5實(shí)務(wù)——招聘評(píng)估成本效益評(píng)估數(shù)量質(zhì)量評(píng)估信度效度評(píng)估成本效益評(píng)估招聘成本成本效用總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比招聘收益成本比=新員工創(chuàng)造總價(jià)值/招聘總成本數(shù)量質(zhì)量評(píng)估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%信度效度