PAGE響應文件封面不動產(chǎn)登記中心保安服務（項目名稱）響應文件封面（正本/副本）項目編號：xx所投采購包：第1包xx（供應商名稱）202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-4"\h\u一、項目實施方案、質(zhì)量保證及售后服務承諾等 41.服務方案 41.1保安服務整體設想及策劃 41.2整體服務方案 6（1）整體服務流程 6（2）服務目標 91.3人員管理方案 14（1）人員管理制度 14（2）人員保障措施 38（3）嚴格保密制度 451.4消防管理方案 581.5大型會議活動配合管理方案 602.秩序維護方案 632.1人員布崗 63（1）布崗要求 63（2）保安工作流程 70（3）人員配置 71（4）組織機構(gòu) 872.2服務計劃及工作標準 95（1）服務要求 95（2）秩序管理服務標準與要求 96（3）崗位要求 97（4）保安服務標準 98（5）巡崗服務標準 99（6）消防管理標準 99（7）強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作 993.項目管理難點分析 1023.1秩序維護服務重點、難點分析 102（1）管理難點1 102（2）管理難點2 1043.2相應措施 107（1）服務人員安全意識重點及對策 107（2）安防管理 1104.管理規(guī)章制度 1164.1崗位職責 116（1）人員配置 116（2）組織機構(gòu) 1324.2考勤制度 140（1）考核周期 140（2）考核標準 1524.3獎懲制度 1614.4培訓制度 173（1）人員培訓 173（2）崗位工作職責培訓 178（3）培訓的措施 186（4）培訓計劃 187（5）培訓周期 2044.5財務制度 206（1）財務工作管理制度 206（2）借款借支管理制度 208（3）費用報銷管理制度 209（4）薪酬發(fā)放管理制度 2115.應急預案 2145.1火災應急預案 2145.2自然災害應急預案 2165.3電梯故障應急預案 2175.4跑水應急預案 2215.5停電應急預案 2225.6群體事件應急預案 2235.7公共安全事件應急預案 2245.8公共衛(wèi)生事件應急預案 2275.9重大活動應急預案 2305.10人員不足應急預案 2326.防疫防控方案 2416.1單位入口安全檢查 2416.2消殺工作程序 2416.3疫情防控臺賬建檔程序 2426.4核酸檢測秩序維護程序 2426.5工作人員自身防控措施 2437.人員安排承諾 2458.服務響應時間 2469.安保用品配備 2479.1安保用品配備承諾 2479.2保安用品配備清單 2489.3臺賬明細 250PAGE項目實施方案、質(zhì)量保證及售后服務承諾等服務方案保安服務整體設想及策劃倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。管理策劃我公司為保證哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務項目的順利完成，為哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心創(chuàng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境，特制定以下管理方式：管理方式精細、規(guī)范、創(chuàng)新精細：在服務過程中恪守“卡尺”精神，嚴格落實流程步驟，做到“精雕細琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標準、工作行為、工作結(jié)果達到高質(zhì)量、高標準、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進、追求卓越、實現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0：對待100名客戶的服務里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。用心服務：精益求精，全心管理，用心服務。用強烈的責任感和使命感無微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。重視細節(jié)、主動、熱情的服務品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進?。和ㄟ^內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力。把團隊建設成為學習型組織。全員全身心投入，通過學習創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。創(chuàng)新發(fā)展：從服務中不斷的挖掘多元化服務項目，只要客戶的需求，都是我們服務工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來品牌效應，這是我們服務的根本。在多年保安服務過程中我們積累并總結(jié)出了獨具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標的實現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機制，從制度流程、標準以及管理機制上予以保障。整體服務方案整體服務流程保安工作流程圖

消控中心工作流程

服務目標自接管之日起：充分體現(xiàn)哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設優(yōu)質(zhì)安全型哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心，促進哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心安全文化建設扎實有效地開展，為哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。培訓方面要求每月組織一次對保安員尤其是新入職員工消防培訓；按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；日常管理工作爭取每年度安全責任事故最低；保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心發(fā)生的安全事件要及時上報哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心保衛(wèi)部門；哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；積極協(xié)助公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確保哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心各項檢查工作順利完成；積極協(xié)調(diào)哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心保衛(wèi)部門，確保秩序正常；資料方面應急措施要健全；安全制度要健全；部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行檢查；項目目標通過提供保安服務，維持哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心的秩序與治安，來保護哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心各網(wǎng)點職工等的人身安全與財產(chǎn)安全，同時保證哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心各網(wǎng)點工作的正常運行。質(zhì)量目標依照標準，根據(jù)哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的安保服務整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心財產(chǎn)安全。全年無責任事故和責任案件發(fā)生，對安保服務滿意率達99%以上。要求每月組織一次對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心保安員尤其是新入職員工消防培訓；按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓。安全疏散通道暢通率達到100%，保安人員負責每日進行巡視，部門負責人每日進行抽查。保安隊長每日進行抽查及處理突發(fā)事件達到100%及發(fā)生的安全事件必須達到100%案件上報。哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須100%現(xiàn)場組織指揮。負責與公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位進行聯(lián)絡，確保哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心各項檢查工作順利完成。應急措施達到100%健全。安全制度達到100%健全。部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓記錄、動火檔案記錄、重要活動安全保障記錄、貴重物品領(lǐng)用登記記錄、哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習記錄100%完整，保安隊長每月進行檢查。服務流程我司在對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心采購安保服務項目中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；入職前、崗前培訓，在職、崗內(nèi)培訓，軍事體能訓練，職業(yè)技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓（包括保密培訓、重大突發(fā)事件應急培訓）；各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗位職責，包括自覺遵守公司和甲方單位的各項規(guī)章制度；規(guī)范隊伍管理，提高保安隊伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓工作，是提高保安隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對保安的考勤、考核要相對統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。建立完善的溝通與反饋制度：保安隊長每周和項目經(jīng)理總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告公司領(lǐng)導，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對保安隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心規(guī)模、治安狀況等綜合條件，重點盯住立足治安防范等環(huán)節(jié)，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵效應。突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應變處置及對一些情況作出的可預見性措施，有一套針對本項目的方案制度，能更好的處理各種事件。

人員管理方案人員管理制度（1）招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準后，由人事辦公室通過各種媒體進行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。（1.1）用人部門提出申請1）注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務擴大，增加人員。2）是否因為人員流動造成崗位空缺3）填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容（1.2）人事部門審核1）申請是否符合公司和部門人員編制要求2）如部門新增崗位，考核部門崗位工作量3）部門間是否可以調(diào)配（1.3）總裁或總經(jīng)理審核1）根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工2）簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部（1.4）人事部門主持招聘1）報紙登招聘廣告或委托人才職介2）與用人部門參加招聘會進行人員篩選、初試3）介紹或其他途徑（2）面試制度（2.1）人事辦公室經(jīng)理面試員工職責1）了解應聘人員的基本條件、求職動機和服務意識，審查相關(guān)證件。2）做公司簡介并調(diào)查應聘人員對我情況的了解程度。3）以往的工作經(jīng)歷和辭職原因，及可上崗原因。4）對應聘人員的健康、反應能力、語言表達能力及綜合素質(zhì)作初步評定。（2.2）用人部門經(jīng)理面試員工職責1）了解所學專業(yè)、工作經(jīng)歷、實踐、工作能力。2）從專業(yè)角度了解其特長、知識的深度和廣度。3）是否符合工作崗位需求。4）詳細描述所招聘崗位的崗位職責和注意事項。（3）總經(jīng)理面試員工職責（只針對招聘主管級以上員工，參加面試主管均要在《面試人員評價表》上簽署意見）。1）對應聘人員講述公司未來發(fā)展前景。2）了解和確定應聘人員對個人發(fā)展和待遇方面的要求（3）員工聘用制度（3.1）公司員工錄用采取試用制，試用期為一個月到三個月，試工期滿或試工期內(nèi)，符合公司標準的由部門經(jīng)理向公司人力資源部提出新進員工轉(zhuǎn)正申請，由試用員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由人事部報請總經(jīng)理審批后即成為本公司的正式員工。（3.2）在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)良好成績突出者可提前轉(zhuǎn)正，無法達到規(guī)定的工作標準或有不良行為者，可被延期或終止試用。在試用期內(nèi)公司與員工任何一方如提出辭職或解雇，均必須提前三天通知對方。（3.3）凡公司錄用的員工，一律實行合同制，合同期限為一年。試用期將計入該員工在公司的連續(xù)司齡。（4）考核制度（4.1）公司考核制度1）總則為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度，強化工作流程、明確崗位職責，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。2）獎罰制度公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。3）適用范圍本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。4）獎勵與處罰方式4.1）獎勵方式：年終獎與年度考核相結(jié)合，評選出優(yōu)秀員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工獎牌并給予物質(zhì)獎勵。年終獎的評定方式：各部門主管根據(jù)自己部門員工在一年內(nèi)的工作表現(xiàn)，及工作強度給予評定。4.2）年度考核方式考核原則與考核內(nèi)容：考核原則：堅持實事求是、客觀公正、民主公開、注重實績的原則。實行領(lǐng)導與群眾相結(jié)合、平時與定期相結(jié)合、實情與實量相結(jié)合?？己藘?nèi)容：本職工作、綜合素質(zhì)、加分項三個方面，均按考核標準考核?？己宿k法：每年對員工考核一次，選出優(yōu)秀員工一等獎1名，二等獎1名。其中：本職工作與綜合素質(zhì)總分低于60分的，扣發(fā)50%年終獎；本職干工作與綜合素質(zhì)分均達到60%（即36分與24分）及以上，并且相加總分達到80分及以上者方可參與優(yōu)秀員工評選。4.3）考核程序a.員工自評打分；b.各部門主管對于所屬員工應按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況嚴正考核，并打分；c.取第一條和第二條的平均分，再加上加分項的分值即為該員工最終的得分；d.總經(jīng)理批準；e.被考核對象對年度考核結(jié)果有異議的，可向公司領(lǐng)導反映，公司領(lǐng)導應認真復議；f.年度考核登記表存入個人檔案。4.4）考核時間每年春節(jié)前一個月。5）處罰方式處罰辦法，員工如有損害公司利益的情況，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：a.通報批評；b.經(jīng)濟處罰，即現(xiàn)金處罰（從當月工資中扣除并通報）；c.降級；d.辭退。員工有下列行為的應給予通報批評并做出處罰：a.遲到（一小時內(nèi)）、早退一次罰款20元；一小時后作為曠工處理；b.員工不穿工作服一次扣20元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。c.不帶工作牌一次扣20元，當月累計三次按一天曠工處理，屢教不改者可直接辭退。d.在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情并妨礙他人工作、不按要求打掃衛(wèi)生、不按時參加公司的會議培訓等罰款20元；e.不配合各部門工作、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款20元；f.對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者，罰款20元；g.部門經(jīng)理及主管負責人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責任，對部門人員獎勵或處罰承擔200%責任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎罰本部門經(jīng)理及主管負責人。h.若本處罰員工屢教不改，重復同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當事人承擔后果與損失。i.凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責任當事人處以同等處罰；j.各員工之間應互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款20元；k.謀取私利，給公司造成損失等的，可直接除名。5）針對本項目的考核方案5.1）考核扣分標準著裝儀容：a.秩序管理人員在工作期間按服務公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，每違反一項著裝管理規(guī)定扣0.1分；b.著制服時，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，每違反一項扣0.1分；c.制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項扣0.1分；d.頭發(fā)應當保持整潔，男性不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)（自然卷除外），每違反一項扣0.1分。工作紀律：a.上班遲到或早退半小時以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；b.工作中態(tài)度粗暴、行為粗魯，與管理對象發(fā)生矛盾沖突造成不良社會影響，有損分局形象的，每次視情扣1-5分；c.上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；d.不服從督察管理且無正當理由的，每次扣0.5-3分；e.工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團結(jié)的，每次視情扣1-5分；f.工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；g.聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；h.在工作期間玩手機的，每次視情扣0.5-1分；i.工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1分；j.違反工作紀律其他未注明事項的，依照采購單位相關(guān)實施辦法執(zhí)行。工作績效：a.對非機動車違停勸導不積極、歸位不及時、擺放不整齊、管理混亂影響通行的，每次扣0.2-1分；b.因工作責任心不強，對管轄區(qū)域內(nèi)人行道上機動車違停未及時進行勸阻或未及時告知轄區(qū)執(zhí)法人員進行處置的，每次扣0.2-1分；c.對沿街店鋪，超出門、窗經(jīng)營、展示商品或在店外操作堆放、擺放物品，不積極勸導或勸導后當事人不服未及時上報的，每次扣0.2-1分；d.對責任區(qū)域內(nèi)流動攤販未及時勸離，或勸離后當事人未服從管理繼續(xù)擺放未及時上報的，每次扣0.2-1分；e.轄區(qū)內(nèi)“三亂”未及時發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；f.現(xiàn)場處置不當，與當事人或圍觀群眾發(fā)生沖突造成不良社會影響的，每次視情扣2-5分；g.因工作不力，受到委領(lǐng)導批評的，每次扣10分；受到市領(lǐng)導批評的，每次扣20分；h.因管理混亂，受到市級媒體曝光的，每次扣20分；受到省級媒體曝光的，每次扣30分；i.違反其他工作績效方面未注明事項的，依照采購單位相關(guān)實施辦法執(zhí)行。獎勵a.因成績突出，受到區(qū)領(lǐng)導表揚的，每次獎勵5分；受到市領(lǐng)導表揚的，每次獎勵10分；b.因成績突出，受到市級媒體宣傳報道的，每次獎勵10分；受到省級媒體宣傳報道的，每次獎勵20分；注：本辦法中扣除或獎勵0.1分，相對應的扣除或獎勵服務管理費20元人民幣。（5）終止聘用與辭退制度（5.1）公司對員工定期進行崗位評定，對不能勝任工作的正式員工有權(quán)予以辭退。（5.2）辭退需提前3天通知本人，或支付該員工實際工作日的基本工資以代替，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離開公司，當月薪金計至離職之日。（5.3）正式員工若要離職，應提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在雙方協(xié)商同意的情況下，可允許員工提前離職，當月薪金計至離職之日。（5.4）因紀律處分被公司開除的員工，公司無須提前亦無須補發(fā)任何薪金。（5.5）本公司聘用的員工在工作未滿7天自動辭職的將不予發(fā)放工資。（5.6）在公司工作不足3天被辭退的公司不支付工資。（5.7）不論何時辭職的，工資將在公司發(fā)薪日領(lǐng)取。（6）晉升、降職管理辦法公司年末根據(jù)員工的工作效率、責任感、領(lǐng)導才能、工作主動性及合作精神決定員工的晉升。晉升、降職申請部門負責提供提升、降職人員資料。人事辦公室門統(tǒng)一辦理晉升、降職作業(yè)手續(xù)財務部根據(jù)簽批后的晉升、降職文件要求發(fā)放調(diào)整后的薪資。（6.1）晉升職位資格1）在下列情況下，員工可享受晉級加薪。1.1）因工作變動，從事責任更大、工作范圍更廣的一個新職位，該職位的工資級別較目前職位高。1.2）崗位職責調(diào)整或員工能力增強，使目前本崗位職責或工作范圍有所擴大，可以晉升更高一個工資級別。2）員工辦理晉升須最后一次考核為甲等以上者，方可提出。3）員工當年度受到警告處分者，自受懲處之日起三個月內(nèi)不辦理晉升；當年度受小過以上處分者，自受懲處之日起六個月內(nèi)不得辦理晉升。（6.2）員工晉升每次均以一個職級為限，不得跳級晉升。（6.3）主管職務晉升1）主管職位的晉升，除考慮員工的工作業(yè)績及職責外，需符合各部門的崗位編制，除非此主管級職位是被批準新建立的，否則應在職位空缺時方可提出晉級申請。2）晉升主管級職位可設定代理期，代理期自主管職晉升之生效日起；經(jīng)理級以上代理期為六個月；業(yè)務主管級代理期為三個月。經(jīng)考核合格予以轉(zhuǎn)正。3）代理主管經(jīng)考核評定未能勝任管理職務者，經(jīng)批準停止代理后，恢復原職務、職級、薪資。4）代主管經(jīng)考核評定需延長代理者，最多再以三個月為限，逾期仍不能轉(zhuǎn)正者，則取消代理主管職務恢復原職務、職級、薪資。（6.4）晉升評定程序1）部門主管填寫《晉升/降職審批表》2）《晉升/降職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批準予后，方可生效。3）經(jīng)批準的晉升人員，由公司行政人事部向該員工發(fā)送《晉升通知書》。（6.5）降職降職是指因工作表現(xiàn)不佳等原因，將員工調(diào)到工資級別較低的某個崗位或現(xiàn)有崗位職責調(diào)整使工作范圍縮小。連續(xù)2個季度考核名列最末則自動降職，員工降職后，工資級別和工資將同時降低。（7）員工激勵機制（7.1）激勵措施1）目標激勵通過推行目標責任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務。2）示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；起到很好的表率作用。3）尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重企業(yè)的普通員工。4）參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。5）榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。6）關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮物。7）競爭激勵提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。8）物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用品、工資晉級。9）信息激勵交流企業(yè)、員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)報。10）處罰對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設備設施，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。（7.2）激勵策略企業(yè)的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達到最佳狀態(tài)。1）激勵要有足夠力度。1.1）對有突出貢獻的予以重獎。1.2）對造成巨大損失的予以重罰。2）激勵要公平準確、獎罰分明。2.1）健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。2.2）克服有親有疏的人情風。2.3）在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。3）物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，獎勵與懲罰相結(jié)合。（8）獎懲制度（8.1）獎勵制度1）工資制度：合理的工資制度是激勵的最基礎(chǔ)的手段，采取工資不公開制度是比較合理、科學的。2）每月評定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工，根據(jù)不同給予20元—20元不等的獎勵。3）給公司提出建設性意見并采納者，公司給予口頭表揚，按重要性給予20元—20元的獎勵。4）因個人原因造成公司損失，他人極力挽回的，公司給挽回者20元—20元的獎勵。5）個人表現(xiàn)及成績突出的，公司給予帶薪培訓的機會。（8.2）懲罰制度1）違反辦公室基本制度的，按情節(jié)嚴重罰款20元。2）不服從領(lǐng)導、消極怠工、搬弄是非，威脅侮辱使用污言穢語對待同事者；公司給予警告，按情況罰款20元或扣罰當月工資的處罰，嚴重者予以辭退.若引發(fā)其他經(jīng)濟責任需本人承擔。3）泄露公司重要機密的，降職查辦或辭退，造成嚴重后果的送交公安機關(guān)處理。4）因個人原因造成公司客戶流失的，公司給予10元—20元的罰款，并降職查辦，扣罰當月工資。5）因玩忽職守，造成公司財產(chǎn)損失的，公司給予10元—20元的罰款，并降職查辦，扣除當月工資。6）經(jīng)濟過失處罰6.1）凡由于對外欠賬收回沒有計劃的；6.2）因追求業(yè)績而不顧公司利益造成外欠賬的；6.3）因措施不當追繳力度不夠造成外欠賬不斷增加的；6.4）因個人原因造成外欠賬無法追回的；違反上述1）項者給予警告；違反上述2）3）項者限期追繳，在追繳期內(nèi)將扣發(fā)外欠賬金額30%工資，或停發(fā)工資待外欠賬追回后補發(fā)；違反上述4）項者視為嚴重，除扣發(fā)工資外，由個人將外欠賬補齊，且視情況追究其法律責任或移交公安機關(guān)。7）車輛處罰7.1）車輛保養(yǎng)：車輛保養(yǎng)少做一次，（保養(yǎng)基數(shù)上下不超過200公里）；超過200公里的由該部門負責保養(yǎng)費用，費用比例為經(jīng)理60%，司機及文員各20%。7.2）車輛衛(wèi)生：車輛調(diào)動時，車輛衛(wèi)生不做或不干凈，處以車輛調(diào)出部門20元罰款（特殊天氣除外）。7.3）對于員工內(nèi)部用車及代駕造成車輛損失的，按照公司的車輛賠付原則執(zhí)行。（9）規(guī)范工作制度（9.1）管理人員文明服務制度1）熱愛本職工作，努力學習管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“服務第一”理念。2）上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3）主動向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。4）工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。5）遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6）對工作應熱情，遇個別人員的無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與別人發(fā)生打罵行為。7）真熱情處理相關(guān)人員來信、來訪，積極為他們排憂解難。對相關(guān)人員的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。（9.2）員工文明服務制度1）熱愛本職工作：1.1）要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。1.2）刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。1.3）熱情服務，盡職盡責做好工作。2）文明管理：2.1）語言謙遜：在服務過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。2.2）主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。2.3）講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。（9.3）員工廉潔工作制度1）在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2）自覺抵制不正之風，嚴守法紀。3）不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和居民的便宜。4）不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。5）業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向居民承攬私活。6）不亂收費或收費不開收據(jù)。7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。8）不以次充好，弄虛作假，欺騙居民，賺取物價差額。9）維護公司利益，遵守公司機密。10）不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11）不挪用、拖欠和侵吞公款。12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13）節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。15）不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。（9.4）對外服務工作管理制度1）思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2）上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3）服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證街道辦、居民滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。4）工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取居民、街道辦反映，如有反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。5）工作人員如損壞居民財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。（9.5）日常行為規(guī)范管理制度1）著裝儀表1.1）工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿；1.2）制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。2）行為規(guī)范2.1）上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.2）站崗時姿態(tài)嚴正，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；2.3）值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；2.4）巡邏中無情況處理時不得進入辦公室內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊；2.5）上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；2.6）值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；2.7）不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；2.8）工作時間不得睡覺；3）日常管理3.1）不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間巡邏；3.2）認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3.3）嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定；3.4）門崗值班室不得會客。（9.6）交接班制度為認真做好崗位的工作交接，減少因交接不清引起的工作失誤及特制定本制度。1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。2）接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。3）接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后工作人員到各自崗位換班；4）本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；5）交接班時，必須認真填寫《交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領(lǐng)班或部門負責人處理；6）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（9.7）執(zhí)勤及勤務登記制度1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。3）堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。6）不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。8）勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。（9.8）巡查制度1）負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并做好記錄。2）負責查詢可疑人員，及時將閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領(lǐng)導匯報。4）負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。5）負責頂替需要短時離開崗位的工作人員執(zhí)勤。6）完成上級交給的其他工作。（9.9）工作銜接制度1）工作人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）接班人員到達崗位后，邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。5）根據(jù)行業(yè)服務標準與哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人規(guī)定要求，獨立運作，落實哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理路段實際情況在實踐中不斷完善。6）主管與哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人保持必要的工作交流，每星期一次向哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人匯報所承擔的工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。7）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺賬保存完好，以備哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心負責人核查。8）內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。9）與當?shù)嘏沙鏊⒕C治辦加強合作與交流。（9.10）對講機使用制度對講機是執(zhí)勤人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1）使用規(guī)定1.1）使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；1.2）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；1.3）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；1.4）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；1.5）嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；1.6）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2）對話要求2.1）呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是XX，呼叫XX，收到請回話”；2.2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；2.3）對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。（10）工作態(tài)度管理制度（10.1）工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠實――對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4）團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5）勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（10.2）服務態(tài)度1）禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2）樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3）友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5）耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽。（10.3）“九不準”1）不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為；2）不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3）不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4）不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；5）不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；6）不準私自為他人提供有償服務；7）不準非法限制他人人身自由；8）不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9）不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。人員保障措施（1）人員數(shù)量保障隊伍穩(wěn)定是為了確保達到預定的項目目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的公司隊伍。（2）確保人員素質(zhì)達標，確保項目質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，（2.1）從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務能力強的人員作為項目服務的中堅力量；（2.2）通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來；（2.3）加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（3）人員安全保障（3.1）安全理念與原則員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負責，對公司負責，對社會負責的體現(xiàn)；公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；人是安全的最主要因素；員工的人身安全是最重要的；任何操作失誤均要加以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；人員工作中需配備必要的保護設備。（3.2）人員安全保護1）正確利用各種設備進行操作，避免因違規(guī)操作而導致任何程度的人員事故或傷害；2）在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；3）無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；4）突然遇到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況，靈活應付，保證自身人身安全。5）上班時工作人員需配備必要的防護設備。6）當與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時，可使用防護設備，防護設備無法制止的額，應馬上報警。（4）嚴把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。（4.1）新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。擔保人制度主要內(nèi)容如下：1）擔保人必須有黑龍江省市戶口，為國家機關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級職員。2）擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔保書。3）擔保人承擔被擔保人的經(jīng)濟、法律附帶責任。4）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內(nèi)容如下：1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。2）無黨紀政紀處分記錄3）黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀（黨、團、部門骨干優(yōu)先）。4）主要社會關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。（5）嚴格考核制度管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。（5.1）轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。（5.2）定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責任人的獎，扣分數(shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。（5.3）季度考核評分管理處對員工每季度按工作業(yè)績進行綜合考核評分，考核分數(shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。（5.4）《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補考通過，補考仍不合格者，管理處視具體情況進行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓直至辭退等處理。（5.5）年終考核即末尾淘汰制。（6）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末位淘汰制度，其具體實施辦法如下：（6.1）凡試用期已滿員工都屬考核范圍。（6.2）考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。（6.3）依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、管理人員、最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。（6.4）本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓等處理。（7）競爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。（7.1）競爭上崗制班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優(yōu)秀人才的脫穎而出。（7.2）內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配置，達到調(diào)動員工的工作積極性，保證質(zhì)量的目的。（7.3）崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。（8）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。（8.1）接到投訴的，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。（8.2）屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。（8.3）屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損失。（8.4）接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。（8.5）對用戶意見和建議，必須做出相應反應，并及時落實整改。（9）人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強企業(yè)凝聚力。（9.1）鼓勵員工學技術(shù)、學科學，提供資料，時間方面的幫助和方便。（9.2）鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術(shù)和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。（9.3）及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵。（9.4）對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。（9.5）關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。（9.6）開展各種文體活動，豐富員工文化生活。（10）量化管理與標準化動作根據(jù)不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準，評價從管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學習與培訓，服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。嚴格保密制度總則第一條為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項，包括但不限于技術(shù)秘密和其他商業(yè)機密。技術(shù)秘密是指不為公眾知悉、能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并且企業(yè)采取保密措施的非專利技術(shù)和技術(shù)信息。技術(shù)秘密包括但不限于：技術(shù)方案、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電等等。其他商業(yè)秘密，包括但不限于：經(jīng)營信息的范圍包括但不僅限于校方的營銷計劃、采購資料、不公開的財務資料、進貨渠道、產(chǎn)銷策略、招投標中的標底內(nèi)容等。第三條公司各職能部門和公司以及所有職員都有保守公司秘密的義務。接觸到公司商業(yè)秘密的高級員工，例如：管理人員、技術(shù)人員、財務人員、銷售人員等對保守公司秘密負有特別的責任。第四條公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。第五條對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。保密范圍和密級確定第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的范圍以及下列秘密事項：1.公司重大決策中的秘密事項。2.公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。3.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。4.公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。5.公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。6.公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。7.其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。第七條公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受損害。第八條公司秘級的確定：1.公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件、技術(shù)資料為絕密級；2.公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密；3.公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。第九條屬于公司秘密的文件、資料，應當依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限分永久、長期、短期，一般與密級相對應，特殊情況外標明。保密期限屆滿，自行解密。保密措施第十條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或總辦經(jīng)辦委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由總經(jīng)理指定專人負責保密。第十一條對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：1.非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；2.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；3.在設備完善的保險裝置中保存。第十二條屬于公司秘密的設備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施。第十三條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施：1.選擇具備保密條件的會議場所；2.根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；3.依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件；4.確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。第十五條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)辦；總經(jīng)辦接到報告，應立即作出處理。第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500元以上10000元以下：1.泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；2.違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的；3.已泄露公司秘密但采取補救措施的。第十八條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：1.故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；3.利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。第十九條公司與員工簽訂《保密合同》，《保密合同》以書面形式簽訂，具備以下主要條款：1.保密的內(nèi)容和范圍；2.保密合同雙方的權(quán)利和義務；3.保密協(xié)議的期限；4.保密費的數(shù)額及其支付方式；5.違約責任。在保密合同有效期限內(nèi)，員工應履行下列義務：1.嚴格遵守本企業(yè)保密制度，防止泄漏企業(yè)技術(shù)秘密；2.不得向他人泄漏企業(yè)技術(shù)秘密；3.非經(jīng)公司書面同意，不得利用該技術(shù)秘密進行生產(chǎn)與經(jīng)營活動，不得利用技術(shù)秘密進行新的研究和開發(fā)。第二十條對員工以下行為進行限制：1.自行設立與本公司競爭的公司；2.就職于本公司的競爭對手；3.在競爭企業(yè)中兼職；4.引誘企業(yè)中的其他員工辭職；5.引誘企業(yè)的職工脫離企業(yè)；6.在離職后，與企業(yè)進行競爭的其他行為。第二十一條涉及公司商業(yè)秘密的合作、代理、交易合同或協(xié)議，均需設置“保密條款”，對合同對方增設保密義務?！氨Ｃ軛l款”應當包含以下內(nèi)容：1.明示合同所涉及的需要保密的商業(yè)秘密范圍；2.合同對方以及合同對方的任何員工、代理人均受保密條款的約束；3.受約束的保密義務人在未經(jīng)許可的情況下，不可將商業(yè)秘密透露給任何第三方或用于合同目的以外的用途；4.受約束的保密義務人不可將含有保密信息的資料、文件、實物等攜帶出保密區(qū)域；5.保密義務人不可在對外接受訪間或者與任何第三方交流時涉及合同規(guī)定的商業(yè)秘密內(nèi)容；6.不相關(guān)的員工不可接觸或了解商業(yè)秘密；7.保密信息應當在合同終止后交還；8.保密期限在合同終止后仍然保持有效；9.違反保密義務的，應當承擔明確的違約責任。第二十二條本制度的解釋權(quán)屬于本公司總經(jīng)辦。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。針對本項目的保密守則為保證黨政機關(guān)工作安全，確保黨和國家機密安全，我們特制定了《保密守則》，對全體員工嚴加要求，以確保哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心環(huán)境整治機密安全。（一）總則1.公司員工入職前必須學習并嚴格遵守《中華人民共和國保守秘密法》。2.各崗位所有員工必須嚴格遵守本崗位保密規(guī)定。3.公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。4.未經(jīng)允許不能將機關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機關(guān)或以電子郵件的形式發(fā)出。5.機關(guān)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。6.所有工作人員不允許談論、打聽機關(guān)領(lǐng)導及工作人員的私人生活。7.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進入。8.嚴禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在機關(guān)內(nèi)從事維修等工作時，現(xiàn)場必須最少有一名機關(guān)工作人員或公司工作人員。9.未經(jīng)同意任何人嚴禁加配哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)任何地方的鑰匙。10.任何人未經(jīng)授權(quán)嚴禁擅自接聽機關(guān)各部門的電話。11.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴處理，情節(jié)嚴重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安機關(guān)處理。（二）管理人員保密規(guī)定1.管理人員原則上只能在機關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進入辦公室或檔案室時，必須首先得到機關(guān)相關(guān)工作人員的批準。2.管理人員在處理日常書報信件收發(fā)時，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來源及去向。3.日常管理中管理服務與機關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。4.對機關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。（三）員保密規(guī)定1.對日常來訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。2.日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過文字表格從護管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報告，嚴禁向無關(guān)人員透露。3.日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導報告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。4.嚴禁向無關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。5.嚴禁利用安全監(jiān)控設備對機關(guān)內(nèi)的工作人員私人日常活動進行監(jiān)控。（四）維修人員保密規(guī)定1.維修人員未經(jīng)允許不得進入各部門辦公室。2.維修人員到管理區(qū)域內(nèi)進行維修工作時，必須得到機關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場必須有一名機關(guān)工作人員。3.進行室內(nèi)維修工作時，未經(jīng)允許不得擅自移動、翻動、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。4.維修工在維修過程中必須做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說。5.嚴禁向任何無關(guān)人員描述各辦公室的所見所聞。（五）安保服務過程中，工作人員很可能接觸到、看到或聽到很多需要保密的信息，如重要訪客、文件資料、會議發(fā)言等等。我司將執(zhí)行嚴格的保密規(guī)定，確保所有保密信息不得隨意外泄。1.安保服務人員對于責任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗位設置、防控措施、管理規(guī)程等涉及安全管理及職工機密的事項須嚴守秘密，不得與任何無關(guān)人員談論。2.安保服務人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探職工的工作情況或關(guān)于工作的言談。3.對于職工的工作項目，安保服務人員不得詢問或試圖詢問。4.非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導批準，不得私自帶外人進入工作區(qū)域。5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導批準，不得攜帶錄像用具進入工作區(qū)域。6.未經(jīng)他人許可，不得私自動用或試圖動用他人物品。7.不得以任何理由與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶職工資料外出。8.不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。9.參與執(zhí)行安防任務或工作會議的人員不得將任務或會議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。人事、勞務管理制度1、管理機制、員工守則◆實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤?！艏顧C制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。◆公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開。◆首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。◆全天候服務我方實行全天24小時服務?！艋卦L工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可?！魬鳖A案制我方將根據(jù)安保的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失?！舯O(jiān)督機制業(yè)主建立后勤安保管理中心，定期不定期對安保服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與安保的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高?！糇晕壹s束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。1、保安服務人員管理制度1.1保安服務人員晝間應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。1.2保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。1.3崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。1.4保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內(nèi)容進行。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。1.5執(zhí)勤中保安服務人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。1.6保安服務人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。1.7保安服務人員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。1.8保安服務人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。1.9所有保安服務人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、保安服務管理的處置措施2.1對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。2.1.1迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉形、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。2.1.3保護搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。2.2對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。2.2.1當發(fā)生火災時，應立即報告單位領(lǐng)導，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導。2.2.2切斷火災現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。2.2.4協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。2.3對交通肇事的處置：2.3.1搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。2.3.2保護事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心的工作人員及前來辦事人員的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。消防管理方案依法管理的原則以《中華人民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準則進行管理。預防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則。消防管理思路貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的原則，實行人防、技防、物防的有效結(jié)合，以消防控制中心為指揮中心，借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施，做好日常消防防范工作。通過組建一支反應迅速、技術(shù)過硬的義務消防隊伍，加強日常消防知識培訓，加強模擬演練，落實消防檢查制度，確保消防安全。消防管理措施組建義務消防隊：義務消防隊的設置及組織結(jié)構(gòu)如圖：組織架構(gòu)說明每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任，其中滅火組、救護組、秩序維護組與疏散組組員主要由綜合服務中心成員組成，技術(shù)保障組主要由機電工程部人員組成，聯(lián)絡后勤組則由其他職能部門人員組成。責任明確，消防設施完好率100%：機電工程部具體負責定期巡視、保養(yǎng)各種消防設施，確保消防設施完好率100%；安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員值勤期間有輔助管理職責，注意觀察消防設施設備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。加強培訓宣傳，營造群防群治氛圍：立足消防工作需要，加大對內(nèi)部員工的消防知識和技能培訓，配合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識培訓，提高哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心的工作人員及前來辦事人員的消防安全意識，培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進行4次，由安全秩序具體策劃實施。制定“一個制度、一個方案”為提高消防管理能力，我們將制定《消防檢查制度》、《建筑物滅火作戰(zhàn)方案》和《地下車庫滅火方案》。大型會議活動配合管理方案舉行大型會議活動前做好安全紀律教育，定崗、定位、定責?；顒忧搬槍Ρ敬位顒泳唧w情況，做好活動已經(jīng)預案和防范措施。大型會議的場地、設施須符合安全要求，消防設施保證，活動場地出入和通道要口暢通，便于疏散，若夜間開展活動，須有足夠的照明設備，停電時要有應急措施。對參加活動人員進行必要的安全教育和紀律教育，避免在活動中產(chǎn)生危險時，不知所措。對組織參加活動的負責人進行活動前的協(xié)調(diào)以及必要的安全注意事項的交代，確保活動進行有序。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)異常要立即和項目經(jīng)理報告并做好全程記錄。舉辦大型會議必須向主管部門申請，報公安部門審批。應急處理：（一）防范擁堵現(xiàn)象時：主要大門口安排值班人員和保安員負責，主要工作時及時疏導和控制參加活動的人員進出，防止人員聚集而堵住進口處。車輛進出口通道，應有保安員負責，主要工作是將共享單車等停放到外面的寄存處，如有緊急情況，應及時加強交通引導，撥打交警支援電話，疏散車輛。安排人員把守各要道口，防止活動人員原地返回而造成進出人員匯流應安排人員防止人行道堵塞，并及時疏導參加其它場所活動的人員到達指定場所活動。散場時，各要道口值班人員要主動指揮參加活動的人員按規(guī)定路線離開如遇突發(fā)事件，突發(fā)事件領(lǐng)導小組應立即趕到現(xiàn)場，采取果斷有效措施，運用相應的對策盡快解決，防止事態(tài)擴大。（二）造成人員傷害時：當發(fā)生事故并造成人員傷亡，應立即撥打120和引導救援車持有相關(guān)救護證人員，應迅速參與組織搶救人員行動中領(lǐng)導小組應第一時間趕赴現(xiàn)場組織指揮傷員送最近醫(yī)院急救，并及時通知家屬，做好善后工作（三）活動后安保工作會議正式結(jié)束，項目經(jīng)理要對活動情況進行總結(jié)，表揚在活動過程中表現(xiàn)突出的員工，對于整個活動過程中表現(xiàn)出的不足部分提出整改意見，以保證重大會議預案的進一步完善。及時向公司匯報活動完成情況，并做好登記。迅速組織工作人員對現(xiàn)場情況進行檢查，如有發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，應第一時間上報活動方。

秩序維護方案人員布崗布崗要求服務要求（1）秩序管理服務要求：（1.1）門衛(wèi)要以青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（1.2）能處理和應對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉和掌握各類災害事故的應急預案。（1.3）上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗期間不打瞌睡。（1.4）配備必要的安全護衛(wèi)器械。（2）門崗管理：門衛(wèi)室（與監(jiān)控室合在一起）和消控室須24小時值班，不允許有脫離崗現(xiàn)象；門崗對外來人員及車輛實行登記，必要時檢驗有效證件，嚴禁不相關(guān)人員和易燃易爆等危險物品進入房屋，對來訪人員要有善于處置能力；秩序管理員必須嚴格按照崗位職責，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。（3）車輛管理：對進出的車輛進行管理和疏導，車輛按規(guī)定位置停放，停放有序。（4）消防管理：對房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控煙區(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時勸阻和阻止；秩序管理員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)；如遇火災等突發(fā)事件，需五分鐘內(nèi)到場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并及時報警和報告單位領(lǐng)導。（5）監(jiān)控管理：實行樓內(nèi)24小時電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題能及時處置，并做好監(jiān)控記錄和交接班手續(xù)。（6）突發(fā)事件管理：對各類突發(fā)事件有應急預案，每年應組織不少于1次的應急預案演習；遇到異常情況，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（7）其他：業(yè)主交辦的各項保衛(wèi)及執(zhí)勤工作。秩序管理服務標準與要求熟悉和掌握房屋內(nèi)各種安保設施的操作和性能，并管理好房屋的各項公共設施。24小時做好值守監(jiān)控巡視，門衛(wèi)要有禮貌地查詢進入的訪客，登記有效證件，熱情接待來訪人員，對無理取鬧和形跡可疑對象要進行及時勸離或阻入，嚴禁易燃易爆等危險物品進入，對來訪人員要有善于處置能力。管理好房屋各類車輛的進出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛阻塞路口，保持道路暢通，機動車與非機動車停放有序。要認真做好防火防盜工作，對房屋內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控煙區(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時勸阻和阻止；保安人員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時進行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保整幢房屋安全。認真做好報刊、雜志、信件、文件的分發(fā)和純凈水的送達工作，做到及時、準確、無誤。崗位要求具有良好應對與處置突發(fā)事件的工作能力，做到遵紀守法、文明執(zhí)勤，杜絕隱患、主動服務，恪守職業(yè)道德，維護采購方的利益，嚴格執(zhí)行業(yè)主方的保密制度與規(guī)定；實行門衛(wèi)24小時保衛(wèi)值班制度，按規(guī)定嚴格履行對外來人員與物資出入的通報、驗證和登記手續(xù)，做好每日值班記錄；實行對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)晝夜24小時的安保監(jiān)控值班和定時巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄；負責區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護和各類車輛停泊秩序的管理；負責對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)消防安全管理，確保無因安保管理失職而發(fā)生的火災事故，并達到下列基本要求：建有規(guī)范的消防安全管理工作檔案，定期檢查消防管網(wǎng)、水泵接合器、應急照明、滅火器材等設施狀態(tài)是否完好，定期進行消防系統(tǒng)維保與器材更新，并做好相應的檢查、維保和更新記錄，積極協(xié)助采購方做好消防設施的年檢工作。實行對哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務中心內(nèi)晝夜24小時的消防監(jiān)控值班和定時巡查制度，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄。每天向區(qū)政府辦公室后勤股報送巡查記錄。服從相關(guān)部門的管理與調(diào)度，積極抓好火災預防，果斷并妥善處置緊急狀態(tài)下的報警、疏散與撲救工作。保安服務標準上崗應保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿，在崗時不允許手插入口袋、吸煙、吃東西、玩手機等。上崗要保持制服干凈，衣服紐扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；不在公眾場所大聲喧嚷；值崗態(tài)度認真，做好相關(guān)記錄。門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時服務。在指定位置，指定面向坐崗，嚴禁脫崗。巡崗服務標準管理區(qū)內(nèi)實行全天候保安巡視服務，確保每4小時巡遍全部公共區(qū)域。巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、