溝通在護患關系中的重要性溝通在護患關系中的重要性CONTENTS01什么是護患溝通

02護患溝通的必要性

03護患溝通技巧04溝通案例溝通在護患關系中的重要性1什么是護患溝通？護患溝通的定義溝通在護患關系中的重要性4護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的意見、觀點、情感和信息的交流與傳遞。love溝通就是一座橋護患溝通的定義溝通在護患關系中的重要性2護患溝通的重要性護患關系目前形式醫(yī)患關系的不足之處護患間心態(tài)的差異溝通在護患之間的重要作用溝通在護患關系中的重要性目前形式鐘南山院士說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，80%以上是因為缺乏溝通所致，技術造成的只有20%。沒有溝通，不會溝通，溝通不恰當，都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。糾紛——源起溝通，止于溝通。溝通在護患關系中的重要性醫(yī)患關系的不足之處（一）醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加。（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷。只重視“病”不重視人，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。溝通在護患關系中的重要性溝通在護患關系中的重要性患者心態(tài)

期望治療收獲好的效果醫(yī)生護士要有責任心醫(yī)務人員就應該為我服務耐心的服務態(tài)度醫(yī)療費用不能太高尊重他們的人格、隱私等權利。發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。9溝通在護患關系中的重要性不懂醫(yī)學知識沒有時間耐心細致地解釋一些小病，患者及家屬大驚小怪?；颊邿o理由對醫(yī)院提出費用過高問題。得不到理解，很受委屈。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己。患者是不是會告我，或是找我扯皮。

10溝通在護患關系中的重要性

高質量的醫(yī)患溝通產生的積極結果

當病人感到被傾聽和理解時，即使問題沒得到解決，也能減輕他們的焦慮病人參與醫(yī)療的程度提高可以增進：滿意度-減少糾紛依從性-心理壓力治療結果-愉快感

11溝通在護患關系中的重要性3護患溝通的技巧護患溝通的基礎進行有效的護患溝通醫(yī)患溝通--五字原則護患溝通的注意事項溝通在護患關系中的重要性溝通的基礎站在患者和家屬的角度注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)—求生欲—焦慮—獲知欲-期望值-信任危機—預后承受力真誠、信任態(tài)度、仔細、關心自我保護13溝通在護患關系中的重要性溝通的基礎首先，在溝通和交流把患者作為“人”，而不是作為能力不足的病人，其次，在患者能力確實不足時，醫(yī)護人員要想辦法提高其能力，提升患者，或在其能力范圍內，充分發(fā)揮患者的決定性，即相應的決定由患者做出。14溝通在護患關系中的重要性患者生病后，身體和精神發(fā)生了變化，他不再是正常情況下的自己，一般會產生如下的心理活動：抑郁、焦慮、懷疑、孤獨、被動依賴、否認、同情相憐、僥幸等。他有時會變得焦慮、狂躁、憂郁、蠻不講理，甚至會對醫(yī)護人員橫加挑剔。醫(yī)護人員需做好寬容和接納的準備。溝通的基礎溝通在護患關系中的重要性醫(yī)護人員要理解患者，因為他并不一定是在針對你，他可能只是在發(fā)泄，醫(yī)護人員只不過暫時成為了他消極情緒的發(fā)泄對象。因此，不應感到自尊受挫而反應過度、針鋒相對，而應灑脫和寬容。溝通的基礎溝通在護患關系中的重要性1.加強醫(yī)患溝通,提倡人性化服務尊重病人,服務于病人,不斷優(yōu)化服務流程,改善就醫(yī)環(huán)境,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。通過良好的語言、表情、態(tài)度和行為,去影響患者的感受認識,改變其心理和行為。

如何進行有效地醫(yī)患溝通溝通在護患關系中的重要性2.掌握有效溝通的技巧

親切細致是醫(yī)患溝通的首要條件:從患者入院開始,護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況,讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫(yī)院環(huán)境的陌生而造成的恐懼和不適應,讓他們對醫(yī)護人員產生信任感。如何進行有效地醫(yī)患溝通溝通在護患關系中的重要性

俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這句話充分說明了語言藝術的魅力和作用,美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢,感覺到親切平和,而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結合,構成護理語言和非語言交流系統(tǒng),這不僅是對病人進行心理護理的重要方法,而且是護理藝術和護理道德的本質體現(xiàn)。如何進行有效地醫(yī)患溝通溝通在護患關系中的重要性

溝通要抓住實際,善于利用機會:根據病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如:急性期患者要絕對臥床休息,這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者,待病情好轉或穩(wěn)定后,再與其談論疾病的誘發(fā)因素及心理感受。

如何進行有效地醫(yī)患溝通溝通在護患關系中的重要性3.注重溝通的方式、方法及效果在日常生活中我們倡導“多聽病人說幾句,我和病人多說幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消除他們不必要的擔心,從而使雙方相互理解,建立起良好的醫(yī)患關系。積極主動絕不被動應付。醫(yī)護人員應積極主動與他們進行病情溝通,幫助他們卸下思想包袱,樹起戰(zhàn)勝疾病的信心。作為醫(yī)護人員更是如此。多一份熱情、周到,能讓患者感受到白衣天使的溫暖。

如何進行有效地醫(yī)患溝通溝通在護患關系中的重要性耐心、細致、關懷、照顧、周全問侯寒暖、倒水吃藥、吃飯、是否需要服務護理、病情的觀察、患者反應后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋輸液的注意事項、觀察入院的介紹出院的送行22溝通在護患關系中的重要性穿著、舉止----尊重言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài)-----理解傾聽、適度的反應、耐心解答、合理建議-----關心信任心、依從感-----信任為病人算經濟帳、時間帳、療效期望值----感激23溝通在護患關系中的重要性醫(yī)患溝通技巧

–五字原則一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；兩個技巧：傾聽，多聽患者或家屬說幾句話；

介紹，多對患者或家屬說幾句話；三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；

掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；

掌握患者社會心理狀況。24溝通在護患關系中的重要性醫(yī)患溝通技巧

–六字原則四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；

留意受教育程度及對溝通的感受；

留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值

留意自身的情緒反應，學會自我控制。

五個避免：避免強求患者及時接受事實；

避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；

避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；

避免刻意改變患者的觀點；

避免壓抑患者的情緒。25溝通在護患關系中的重要性溝通時要注意注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟荒苜H低同行所做的一切應讓患者感覺到看到、知道、感覺到對待患者反應使用中性字眼26溝通在護患關系中的重要性4護患溝通的案例常見溝通案例特殊患者溝通案例溝通在護患關系中的重要性催費后仍未交費，不得已予停藥。護士甲：3床，你賬上欠費了，沒得錢輸不成液體哦。家屬：你們算啥救死扶傷哦，我的病人如果出了問題你們哪個負責。是不是不交錢就不輸液？護士乙：對不起，我們也非常抱歉，但是同時希望您也能理解我們的工作，因為現(xiàn)在使用的電子收費系統(tǒng)，一旦欠費，電腦就不能發(fā)送藥，我們也就不能取回藥。病房里您使用的藥別人沒有用的，不然我也可以先借別人的給您用上。

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合。溝通在護患關系中的重要性病人來院，科室暫時沒有床位甲：某某醫(yī)生，來病人了，給他說沒的床了，到其他科室去。沒有床了，要收只有睡過道。急診科搞啥名堂，明明給他說沒有床，還收進來。沒有床了，要么到其他醫(yī)院去。乙：對不起，謝謝你到我們醫(yī)院來。由于最近科室床位緊張，暫時沒有空床了，我?guī)湍懵?lián)系一下相關科室有沒有床位。若其他科室也無床位時：請你留下你的準確聯(lián)系方式，當有床位時我們會第一時間通知，好嗎？溝通在護患關系中的重要性病人對費用不清楚，產生疑問時家屬或患者：你們是什么醫(yī)院哦，昨天才交了錢，今天就沒有了，才一天就用了三千多？你們亂收費，搶錢哦。家屬：護士，我想看看我的費用。護士甲：不行，我搞不懂，等我們主班護士來了才查得到。護士乙：這樣你看行不行，你跟我到電腦前，我們每一項檢查，藥物都是有記錄的，我一項一項的解釋給你聽，好嗎？若自己確實不知因為今天辦公室護士沒上班，我不是很清楚詳細情況，明天她上班后詳細給你解釋，好嗎？及時聯(lián)系主管醫(yī)師出面，早期消滅矛盾。溝通在護患關系中的重要性晚上收治病人后，需要家屬送標本甲:馬上把這個送到檢驗科去，等著拿結果。

乙:非常抱歉，由于現(xiàn)在病人病情很重，我不能離開，能請您協(xié)助送一下檢驗標本好嗎？患者我們會幫你看著，謝謝您！溝通在護患關系中的重要性1發(fā)怒患者面對這種患者，此時護士溝通的重點是對患者的憤怒做出正面的反應，不要對患者采取任何個人攻擊性或指責性行為，為患者提供發(fā)泄的機會。可應用傾聽技巧，了解患者的感受及憤怒的原因，對患者所遇到的困難和問題及時做出理解性的反應，并及時滿足患者的需要，減輕患者的憤怒情緒，使患者的身心盡快恢復平衡。溝通在護患關系中的重要性2哭泣患者

首先了解患者哭泣的原因，有可能是因為患了某種病，將永遠失去自己所擁有的一切，或遇到較大的心理打擊時，會產生巨大的失落感，出現(xiàn)沮喪、哀傷等反應，這時可以鼓勵患者及時表達自己的悲哀，這時患者可能不會向你訴說原因，但可通過與患者家人的溝通。允許患者獨處，發(fā)泄、傾聽、移情、沉默等，關心及支持，盡可能地陪伴患者，使患者及時調整悲哀心理，恢復平靜。溝通在護患關系中的重要性3抑郁患者此類患者表現(xiàn)為漫不經心，注意力不集中，說話慢、反應慢，甚至有自殺傾向，護士對這種患者，應盡量表現(xiàn)出體貼及關懷，以親切、和藹的態(tài)度，使患者感受到護士的關心及重視。簡短地向患者提問，對患者的需求及時做出回應。溝通在護患關系中的重要性

4、危重患者在患者病情嚴重或處于危重狀態(tài)時，護士與患者溝通時應盡量縮短時間，不加重患者負擔。提問以封閉式問題為好，或更多的使用非語言的方式來進行溝通。對意識障礙的患者，護士可以重復一句話，以同樣的語調反復與患者交談，以觀察患者的反應。對昏迷患者可以就具體情況增加刺激，如觸摸患者，與患者交談，以觀察患者是否有反應。溝通在護患關系中的重要性

新住院病人,在心理上有一個需要盡快適應的階段。護理人員要抓住與病人初相識的短暫機會,用熱情、關懷、體貼的語言，為疾