第第頁物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)

物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)120**年對于**物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，上心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部*名員工中有*位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學習崗位知識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主***余戶，投放各類通知*余份。截止20**年*月底，辦理接房****戶，辦理裝修****戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)****余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入*月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主……此處隱蔽11009個字……解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況實時地進行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展**、**區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成**區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——**區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了*#、*#的收樓工作；同時，又完成了部分**區(qū)回遷樓〔*#——1、2單元〕收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的捐獻活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)**門及**區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只