熱水供水系統(tǒng)運營維護服務(wù)投標(biāo)方案（本方案主要針對學(xué)校熱水供水系統(tǒng)）目錄TOC\o"1-3"\h\u712第一章項目背景及需求分析 1327315第一節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備選擇 1310304一、學(xué)校熱水供應(yīng)需求 1312321二、最佳設(shè)備選擇 1413717三、空氣能熱水器的基本特點 1429153四、IC卡水表產(chǎn)品介紹 1611061五、熱水表功能 1630715第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀 177445一、污染大，人力成本高 1727253二、能源消耗大、成本高 1728537三、安全隱患大 1828534四、無法凸顯住宿條件優(yōu)勢 1832536第三節(jié)項目需求分析 1811093一、項目概況 1814181二、服務(wù)內(nèi)容及要求 1814924三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1928668四、考核標(biāo)準(zhǔn) 2014512第二章項目總體實施方案 2329309第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案 2321965一、概況 2321608二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇 233811第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案 2727832一、管理組織機構(gòu) 2723260二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案 2811070第三節(jié)項目管理模式 325278一、有效的管理原則 322075二、管理步驟 348506三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 3713258四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 3730786五、加強項目設(shè)備的管理 3813452六、實行時效工作制 3810247七、全天候服務(wù) 3817472八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 3831886九、加強員工培訓(xùn) 386630第三章項目組織機構(gòu)及人員管理 4126501第一節(jié)項目組織機構(gòu) 4125701一、公司概況 4130843二、組織機構(gòu)圖 4210313三、項目管理結(jié)構(gòu) 4228704四、團隊組織及管理 44140第二節(jié)人員配備及職責(zé) 483684一、人員配備原則 48692二、本項目人員配備 5031403三、部門職責(zé) 5318628四、崗位職責(zé) 5924170第三節(jié)人員管理 6430677一、人員管理規(guī)范 6519949二、人員管理 674176三、人才管理措施 7714359第四章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 7932031第一節(jié)熱水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單 797516一、熱水系統(tǒng)設(shè)備清單 7916727二、給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備清單 803906第二節(jié)設(shè)備管理 8124606一、目的 8117704二、范圍 8114557三、責(zé)任 8114386四、管理內(nèi)容 818711第五章項目管理規(guī)章制度 851915第一節(jié)熱水供水設(shè)施清洗消毒制度 857922第二節(jié)熱水供水設(shè)備運行管理制度 8612038第三節(jié)供水管網(wǎng)及相關(guān)設(shè)備維護管理制度 8712692第四節(jié)供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施巡檢管理制度 9512032第六章熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案 983881第一節(jié)技術(shù)方案 9828243一、熱水供應(yīng)系統(tǒng) 9830478二、空氣能熱水器 10515010三、空氣能熱泵系統(tǒng)原理 1069548第二節(jié)空氣能熱泵熱水系統(tǒng)安裝規(guī)范 1156416一、室外主機安裝 11526283二、水箱安裝 11630358三、水泵安裝 11616974四、管道及附件安裝 11731663五、保溫與防腐 1203355六、電氣安裝 1229883七、自來水要求 1247553第三節(jié)空氣源熱泵熱水系統(tǒng)安裝驗收標(biāo)準(zhǔn) 12510381一、設(shè)備安裝 12519038二、熱水管道安裝 1269600三、水泵的安裝 12730217四、防腐與絕熱 12713196五、安裝完工后的調(diào)試 12811992第四節(jié)室內(nèi)熱水管道及配件安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 1297655一、工藝準(zhǔn)備 12930865二、安裝工藝 13120734第五節(jié)室內(nèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝 14211943一、安裝準(zhǔn)備 14216458二、管道及配件安裝 14611581三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 19323494四、輔助設(shè)備安裝 1957988五、成品保護 2066715六、安全環(huán)境保護措施 206479第七章熱水供水系統(tǒng)維護方案 2091721第一節(jié)空氣源熱泵常見問題維修 20913064一、了解排查故障 20929424二、空氣源熱泵機組壓縮機故障分析 20917517三、其他故障分析 21415691第二節(jié)排水管網(wǎng)維保方案 22226594一、維保項目概況 2228627二、維保目標(biāo) 22330567三、總體維保方案部署 2246918四、養(yǎng)護項目的重難點及對策 2313429五、維保方案及技術(shù)措施 23431813六、維保質(zhì)量保證措施 2461182七、安全保證措施 24814295八、維保注意事項 2506093第三節(jié)給排水系統(tǒng)維保方案 25112216一、目的 2514740二、維保項目及內(nèi)容 25113480三、檢漏 25420495四、檢修 2555137五、水管防凍 25529271六、給水管道清理 25620944七、排水管道的維護保養(yǎng) 2566391第四節(jié)空氣能熱水器常見故障及排除方法 26021886第五節(jié)水箱清洗消毒操作流程 26525058一、操作流程 26520220二、操作流程圖 2722121三、清洗、消毒程序 27329764第六節(jié)熱水系統(tǒng)維保方案 27623457一、目的 2762762二、日常維護保養(yǎng) 27622529三、專業(yè)保養(yǎng)規(guī)范 279249第七節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 28212838一、飲水機維保 28216531二、洗澡熱水設(shè)施設(shè)備維保 28531967三、維保內(nèi)容 28926867第八節(jié)管道除垢 29531419一、化學(xué)除垢 29622663二、高壓水噴射除垢 2961571三、機型除垢 29626368四、管內(nèi)移動式除垢機具 2972889五、超聲波除垢 29732256第八章質(zhì)量保障服務(wù)方案 29810902第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 29827735一、質(zhì)量方針 2983961二、質(zhì)量目標(biāo) 29828688三、質(zhì)量承諾 2989929四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2985583第二節(jié)質(zhì)量保障承諾方案 29931000一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 29916476二、交貨承諾 30020641三、技術(shù)服務(wù)承諾 300335四、價格承諾 30120416五、違約賠償 30129742六、質(zhì)量保證方案 3021043七、項目執(zhí)行保證措施 3036022第三節(jié)質(zhì)量保障體系及措施 3059141一、質(zhì)量保證體系 30515301二、技術(shù)支持 30619757第九章售后服務(wù)方案 3117644第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則 31110253一、售后服務(wù)宗旨 31113296二、售后服務(wù)原則 31129526第二節(jié)熱水供水系統(tǒng)技術(shù)支持 3139384一、服務(wù)范圍 31314356二、服務(wù)時間 31326075三、服務(wù)內(nèi)容 31418902四、服務(wù)要求 3149635第三節(jié)故障響應(yīng)方案 31919438一、服務(wù)要求 31931016二、故障應(yīng)急處理方案 31927033第四節(jié)售后服務(wù)方案 32126269一、售后服務(wù)承諾 3218318二、服務(wù)人員配置 32219521三、保修服務(wù)內(nèi)容 32214383四、保修期內(nèi)免責(zé)申明

32329806五、延伸售后服務(wù) 3235767六、配件供應(yīng) 32426349七、服務(wù)監(jiān)督和投訴 32424600八、本地化服務(wù) 32518992第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 3273345一、售后服務(wù)管理目的 32731522二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 3287743三、售后服務(wù)保障措施 32830891第六節(jié)售后服務(wù)人員管理 33015119一、服務(wù)團隊構(gòu)建 33026651二、服務(wù)人員配備 3322244第七節(jié)售后服務(wù)體系 33825105一、免費電話技術(shù)咨詢 33819518二、現(xiàn)場服務(wù) 33829609三、合約定期 33813054四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 33824044五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 33917744六、售后服務(wù)條款 33911726七、電子郵件熱線服務(wù) 34021185八、定期提供技術(shù)問答書刊 34022868九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 34029514十、響應(yīng)時間 34012936第八節(jié)售后服務(wù)保障措施 34119164一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 34118277二、質(zhì)保期后售后保障措施 34127179第十章應(yīng)急預(yù)案 34315851第一節(jié)供水管網(wǎng)事故應(yīng)急預(yù)案 34316102一、編制目的 34330192二、工作原則 34322222三、應(yīng)急指揮體系及分工 34318034四、設(shè)立三級響應(yīng)機制 3445179五、應(yīng)急處置 3446769六、維修機械設(shè)備的調(diào)用和材料的準(zhǔn)備 34610257七、應(yīng)急搶修 3464503八、應(yīng)急響應(yīng) 3491089九、協(xié)作配合 35011073十、應(yīng)急演練 35021303第二節(jié)飲水及洗澡熱水設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 35030369一、工作目標(biāo) 3519200二、工作原則 35122797三、組織機構(gòu) 35114219四、工作職責(zé) 35217342五、事故風(fēng)險分類 3521169六、處置流程 35215495七、應(yīng)急結(jié)束 35325926第三節(jié)給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 35431057一、給水系統(tǒng) 35420933二、排水系統(tǒng) 3553163三、供水管道破裂 35519379第四節(jié)水管爆裂、水箱滿溢和水浸應(yīng)急預(yù)案 35620365一、目的 3564298二、應(yīng)急程序 35728517第五節(jié)水質(zhì)檢測不合格應(yīng)急預(yù)案 3594753一、水質(zhì)監(jiān)測安全保障措施 35914915二、水質(zhì)監(jiān)測不合格的應(yīng)急方案 360溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目總體實施方案”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機構(gòu)及人員管理”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目擬投入的設(shè)施設(shè)備”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案”詳情可見第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“熱水供水系統(tǒng)維護方案”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障服務(wù)方案”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)需求及相應(yīng)設(shè)備選擇一、學(xué)校熱水供應(yīng)需求（一）全天24小時供應(yīng)熱水采用空氣源熱泵做為熱水系統(tǒng)主機，循環(huán)泵加變頻泵做為熱水循環(huán)動力源，保證全天恒溫恒壓的熱水供應(yīng)。（根據(jù)學(xué)生使用時間段設(shè)定相應(yīng)循環(huán)模式，保證熱水恒溫。）（二）供水壓力要求穩(wěn)定熱水輸出端采用變頻穩(wěn)壓泵，保證出水恒壓，流量足夠。（三）全自動智能化控制采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，它可由電腦、手機、平板等設(shè)備監(jiān)測控制，可實現(xiàn)自動監(jiān)控遠(yuǎn)程控制等功能，無需人為的進行值守。（四）即開即出熱水熱水用量高峰期可實現(xiàn)定時/定溫自動循環(huán)模式，即開即出熱水；熱水用量低谷期轉(zhuǎn)換為關(guān)閉狀態(tài)，以減少熱量損失和能源浪費。（五）機組控制學(xué)校假期特別是暑假時，為避免機子空運行浪費資源，控制系統(tǒng)可將熱水系統(tǒng)設(shè)置停止運行狀態(tài)，同時可在此期間進行系統(tǒng)維護。（六）節(jié)約用水設(shè)計IC卡取水，節(jié)省費用；也可以設(shè)計定時供應(yīng)熱水。（七）恒溫供水可采用恒溫設(shè)計，同時熱水源最高溫為55℃，避免學(xué)生使用不當(dāng)被燙傷。二、最佳設(shè)備選擇（本方案選擇空氣源熱泵熱水供水系統(tǒng)進行設(shè)計，如有需要，請根據(jù)項目實際情況選擇熱水供水系統(tǒng)）空氣源熱泵熱水器：空氣源熱泵熱水器工作原理是：冷媒在蒸發(fā)器內(nèi)吸熱后蒸發(fā)，蒸發(fā)成過熱蒸汽進入壓縮機，在壓縮機中經(jīng)絕熱壓縮變?yōu)楦邷馗邏旱臍怏w，經(jīng)冷凝器定壓冷凝為低溫高壓液體，液態(tài)冷媒經(jīng)節(jié)流裝置節(jié)流為低溫低壓液體，再進入蒸發(fā)器定壓吸熱，依次往復(fù)循環(huán)?？諝庠礋岜脽崴骶褪前芽諝庵袩崮馨徇\到水中將水加熱?？諝庠礋岜脽崴魇峭ㄟ^利用少量電能驅(qū)動壓縮機工作，把冷媒（制冷劑）送到蒸發(fā)器中蒸發(fā)吸收空氣中的熱量，然后增壓送到水箱中的冷凝器中冷卻放出熱量，把水加熱，最后節(jié)流減壓送至蒸發(fā)器蒸發(fā)，如此往循環(huán)，把水加熱。用一度電可以吸收4度電以上熱量。三、空氣能熱水器的基本特點（一）高效節(jié)能1噸水從15度加熱至55度，它的平均用電量僅為11度左右，比電熱水器節(jié)省75%電量，比燃油鍋爐節(jié)省60%以上費用；在一般情況下，比帶電輔助太陽能熱水器還省1/5，用得越多，省得越多。（二）綠色環(huán)?？諝饽軣崴鞴ぷ鲿r，使用的燃料為清潔的電能和空氣能，不存在“廢氣、廢渣、廢水”三廢排放物，對環(huán)境無任何污染。使用上空氣能熱水器也就是親身投入環(huán)境保護的行動中。（三）安全可靠空氣能熱水器所用的電僅為用來驅(qū)動冷媒循環(huán)工作的能量，而加熱水主要是靠空氣中的熱量，水箱中沒有帶電體，實現(xiàn)真正意義上的水電分離，不存在漏電、漏氣、爆炸等安全隱患，達(dá)到安全可靠。（四）方便舒適空氣能熱水器可安裝于樓頂、地面等地方，安裝方便；出水量大，水溫恒定，24小時供應(yīng)。有空氣就有熱水。（五）適應(yīng)性強空氣能熱水器能在-7℃至43℃環(huán)境中工作，無論陰天、雨天、雪天都能正常制取熱水，安裝不受朝向和高低等條件的限制。（六）智能控制空氣能熱水器采用遠(yuǎn)程微電腦全自動控制器，水溫達(dá)到自到停機，水溫降低自到啟動，故障自動報警，無需人工操作，方便各種用戶的使用。（七）時尚耐用用材精選，外觀時尚美觀，設(shè)備損耗較小，使用壽命長達(dá)XX年。四、IC卡水表產(chǎn)品介紹IC卡水控管理系統(tǒng)設(shè)備，主要用于開水房及浴室控水。使用方法是：當(dāng)持卡人用水時，將卡片放置在水控終端的放卡槽內(nèi)，系統(tǒng)根據(jù)卡內(nèi)余額情況，自動判斷持卡人是否可以用水，既卡余額不為零，即可用水。為了方便控制，我們的水控終端機可按用戶的使用習(xí)慣設(shè)置多種控水方式，可將卡一直放在放卡槽內(nèi)，通過開關(guān)鍵來控制水；也可以插卡直接控水。通水時水控終端根據(jù)設(shè)置的水價可扣減賬戶卡中余額；當(dāng)余額為零時，則自動斷水。在通水當(dāng)中，如果把卡片移開智能水控終端則停水，可停止計費。五、熱水表功能一表多卡，任何卡可在任何表上使用。（可選擇指定水表使用）適于公共場所，或每次僅X人用水的場合。采用12V電源適配器供電，停電關(guān)閥。每次使用時應(yīng)刷卡，剩余額留存卡中。調(diào)整價格需要通過設(shè)置卡設(shè)置每只水表；每使用1升，扣值1升的相應(yīng)金額，當(dāng)使用量超過設(shè)定的2階階梯水量時，將按第2階價格扣值，當(dāng)用水量達(dá)到每日最大用水限量時，閥門關(guān)閉，當(dāng)日不可再用水；價格通過“復(fù)費率設(shè)置卡”設(shè)置，可以設(shè)置每天的2階階梯水價、階梯限量水量及每天最大用水限量；IC卡卡中可以記錄該卡最近X次消費記錄；表中可以記錄最近200次消費記錄，可掛失（需具備掛失功能）每張卡可以設(shè)定使用年限，如果沒有設(shè)定，默認(rèn)X年。第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)現(xiàn)狀一、污染大，人力成本高使用石化燃料的燃煤、燃?xì)忮仩t在工作時產(chǎn)生的大量廢氣、廢渣嚴(yán)重污染學(xué)校的環(huán)境，同時對于燃煤（氣）鍋爐的維護上，需要投入大量的人力、物力，增加了學(xué)校的管理成本。二、能源消耗大、成本高用于提供熱水的石化能源，電能能源消耗成本在學(xué)校的能耗成本支出方面居高不下，能源的不合理利用是對社會資源的巨大的浪費，成本上對學(xué)校和學(xué)生來說也是一個沉重的負(fù)擔(dān)；對于整個社會而言，能源的不合理低效利用會極大的提高單位GDP的能耗，與我們目前大力倡導(dǎo)的節(jié)能減排和建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的目標(biāo)相違背。三、安全隱患大由于宿舍沒有熱水供應(yīng)，有些學(xué)生為了圖方便，不愿下樓洗澡，違規(guī)使用大功率電器如“熱得快”在寢室內(nèi)燒熱水。這存在非常嚴(yán)重的安全隱患：一是讓宿舍的供電線路超負(fù)荷，二是使用過程中易因漏電，短路等原因而引發(fā)觸電，火災(zāi)等安全事故，對學(xué)校的和諧運行產(chǎn)生重大的安全隱患。四、無法凸顯住宿條件優(yōu)勢高校在住宿及其它條件落后的情況下，也將失去一個明顯的競爭能力，在未來大學(xué)生的生源呈現(xiàn)大幅回落的階段中，生源的保證對學(xué)校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展尤為重要。第三節(jié)項目需求分析一、項目概況為進一步提升學(xué)校辦學(xué)條件，滿足學(xué)生實際生活需要，加強學(xué)生的良好衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成，保障學(xué)生身體健康，決定對學(xué)校提供熱水供水服務(wù)。本項目共一包，為XX中學(xué)熱水供水系統(tǒng)運營維護服務(wù)采購項目；共X年，合同X年一簽。二、服務(wù)內(nèi)容及要求1.管理服務(wù)樓宇區(qū)域：各個學(xué)生寢室及公共浴室。2.主機區(qū)域衛(wèi)生要求：（1）主機柵欄內(nèi)干凈：無垃圾、無浮土、無煙頭、無積水、無落葉；主機機體、水箱保持干凈。（2）柵欄前后無雜草、無堆放雜物、排水通暢。3.定期按操作規(guī)范維護保養(yǎng)設(shè)備，水箱清洗等。4.對給排水管網(wǎng)及時維護保養(yǎng)。5.及時更換學(xué)生寢室內(nèi)損壞的花灑及水龍頭、軟管等。6.設(shè)置專用管理室：安排專人受理報修、充值、投訴處理。7.學(xué)校臨時性工作及檢查需要及時配合。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）人員配備1.管理人員X人，專業(yè)水電人員X人。2.年齡要求：管理人員XX歲以下，男XX歲以下、女XX歲以下；3.成交后X名管理人員和水電員工都需要出具健康體驗證明。（提供承諾函原件，格式自擬）4.成交后供應(yīng)商應(yīng)依法與管理人員、水電人員簽定勞動合同（或勞務(wù)合同）并辦理相關(guān)的保險、承擔(dān)保險費用。（提供承諾函原件，格式自擬）（二）服務(wù)時間1.每天X:00—XX:30保障供熱水。2.學(xué)校臨時工作時段按照學(xué)校通知執(zhí)行。四、考核標(biāo)準(zhǔn)項目工作內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)每項分值總分（100分）工作紀(jì)律（1）服從學(xué)校主管部門工作安排違反每次或每項扣X分（2）學(xué)校主管部門不定期抽查出水溫度、計量單價、故障停供時間（不超過15分鐘）違反每次或每項扣X分（3）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時間供應(yīng)熱水，維保充值人員不遲到、不早退、脫崗現(xiàn)象。違反每次或每項扣X分（4）值班維保人員時刻保持電話暢通，電話未接聽情況不能超過兩次。違反每次或每項扣X分（5）嚴(yán)格按照排班進行休息特殊情況需提前一天申請調(diào)休，并報學(xué)校主管理部門違反每次或每項扣X分日常工作（1）每天定時巡查熱水供應(yīng)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，按時段供應(yīng)熱水。違反每次或每項扣X分（2）認(rèn)真填寫巡查數(shù)據(jù)，做好工作記錄違反每次或每項扣X分（3）接到報修，及時到達(dá)報修地點，排除故障違反每次或每項扣X分（4）不違章操作，無安全責(zé)任事故違反每次或每項扣X分（5）定期檢查，維護機電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)機械設(shè)備故障及時處理并上報學(xué)校違反每次或每項扣X分（6）當(dāng)月無一例較大過失及嚴(yán)重違紀(jì)作業(yè)違反每次或每項扣X分（7）服務(wù)質(zhì)量好，無一次學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的學(xué)生有效投訴，投訴率小于1%違反每次或每項扣X分（8）安裝現(xiàn)場有圍擋有醒目提示，施工完成后現(xiàn)場及時清掃違反每次或每項扣X分（9）工作中無墻面或成品破壞，確要破壞墻體需上報學(xué)校。違反每次或每項扣X分（10）施工完畢及時收集公共工具、警示標(biāo)志等。違反每次或每項扣X分（11）工作質(zhì)量，安全，美觀，整潔（無私拉亂接水管）違反每次或每項扣X分工作態(tài)度（1）遵守規(guī)章，不違規(guī)操作違反每次或每項扣X分（2）嚴(yán)格檢查設(shè)備，不敷衍違反每次或每項扣X分（3）工作主動，態(tài)度端正，團結(jié)協(xié)作違反每次或每項扣X分（4）發(fā)現(xiàn)故障，立即檢修，不拖延（15分鐘內(nèi)）違反每次或每項扣X分（5）愛護維修工具，遵守進出庫規(guī)定，不私自外借工具違反每次或每項扣X分（6）服務(wù)意識強，態(tài)度好。違反每次或每項扣X分（7）不與學(xué)校主管人或?qū)W生發(fā)生正面爭論，解釋到位。違反每次或每項扣X分（根據(jù)項目實際情況填寫）第二章項目總體實施方案第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案一、概況XX學(xué)校XX校區(qū)目前共有XX棟學(xué)生宿舍，根據(jù)供電供水條件可達(dá)到安裝熱水裝置系統(tǒng)要求的樓宇有學(xué)生宿舍共X棟樓。二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇（一）熱水系統(tǒng)的介紹1.按照加熱方式的不同主要分為三大類：儲水式，即熱式，速熱式。儲熱式是指將水加熱的固定式器具，它可長期或臨時儲存熱水，并裝有控制或限制水溫的裝置。即熱式是指利用高功率的加熱管，對流經(jīng)加熱杯的冷水進行快速加熱，迅速提升冷水的溫度，達(dá)到即可即熱的效果。速熱式是指采用無縫純鋼加熱艙，加熱過程中，熱水形成螺旋對流，啟動后X分鐘或X分鐘后可用。如采用即熱式或速熱式，由于加熱原理和功率的影響，必須做到安裝到戶，即每個房間的每個熱水器為一個單獨的主體，這樣不利于統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，且初次投入的成本和后續(xù)的管理、維護成本較高，故不建議采用。絕大多數(shù)高校均采用儲水式供熱模式，統(tǒng)一加熱，分戶定時供應(yīng)（一般為X:00-XX:00），這種方式較容易實現(xiàn)統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，故建議采用這種方式。2.熱水系統(tǒng)按照熱源來源的不同主要分成四大類：天然氣熱水系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)、電熱水系統(tǒng)和空氣能熱水系統(tǒng)。下面將這四種方式的主要優(yōu)缺點簡單如下：（1）天然氣熱水系統(tǒng)優(yōu)點：加熱快、出水量大、溫度穩(wěn)定，結(jié)水垢少。缺點：使用過程中會因燃燒不充分而排出有毒氣體，有較大的安全隱患；起動水壓高，若樓層較高，需裝增壓泵否則無法起動；不同的燃?xì)?，其燃燒器形狀、噴嘴大小、燃?xì)馔ǖ澜孛娣e均不同；安裝不方便，該校天然氣管道鋪設(shè)至教師生活區(qū)，學(xué)生宿舍樓無天然氣管道。（2）太陽能熱水系統(tǒng)優(yōu)點：安全，避免了燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞔嬖诘陌踩[患，不存在中毒和觸電的隱患，十分安全。節(jié)能，太陽能熱水器可節(jié)省日常用于加熱水電費、氣費90%，減少地球有限能源的消耗，使這些能源用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，生產(chǎn)更大的社會效益。環(huán)保，減少由于燃煤向大氣排放的二氧化碳、一氧化碳、粉塵、二氧化硫、氮氫化合物等。缺點：安裝較復(fù)雜，室外維護較麻煩；普通的落水式太陽能熱水器的出水靠落差水壓，如果樓頂與出水點的距離小于三米的話，出水壓力不大；對上水時間有限制，中午暴曬后不允許上水，否則有可能炸管；由于廣州地區(qū)的氣候特點，冬季光照強度不夠，往往需要空氣能和電輔熱，在對廣外、美院、廣藥等高校的調(diào)研中了解到太陽能的投資較大，收回成本周期較長，且冬季制熱效果不理想，均不推薦。（3）電熱水系統(tǒng)優(yōu)點：能適應(yīng)于任何天氣變化，長時間通電可以大流量供熱水。目前市場上銷售的電熱水器多數(shù)還帶有防觸電裝置。缺點：占用室內(nèi)空間較大，易結(jié)水垢，對電能浪費大；最新型的電熱水器內(nèi)置了陽極鎂棒除垢裝置，解決了該產(chǎn)品容易結(jié)垢的問題，但陽極鎂棒需兩年更換一次，保養(yǎng)難度大；防觸電漏電工作需嚴(yán)格到位，否則將會出現(xiàn)極大的安全隱患。（4）空氣能熱水系統(tǒng)優(yōu)點：超大水量，水箱容量根據(jù)具體要求量身訂做，水量充足；經(jīng)濟節(jié)省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達(dá)300%~400%；適合范圍廣，不受陰雨天等氣候影響，在環(huán)境溫度為-25℃~43℃下能正常工作；持久恒溫，使用非常簡單，整個熱水系統(tǒng)配套自動化智能控制系統(tǒng)；安全環(huán)保，結(jié)構(gòu)上水電安全分離，且無任何有害有毒氣體排放或燃燒，不受以臺風(fēng)等自然災(zāi)害的影響；防凍功能，具有智能化霜功能，確保熱水器在低氣溫環(huán)境下穩(wěn)定運行；使用壽命長，維護費用低，設(shè)備性能穩(wěn)定，使用壽命一般可達(dá)XX年以上。缺點：冬季氣溫低時制熱能力衰竭嚴(yán)重，與其它熱水系統(tǒng)相比較，初次投入成本較高；體積較大，安裝地方有限制。（二）熱水系統(tǒng)的比較以熱水量為XX噸/天方案為例，各種制熱設(shè)備性價比較參考：根據(jù)上述分析的內(nèi)容和調(diào)研時其它學(xué)校的經(jīng)驗，以及在氣候特點，再結(jié)合學(xué)校的具體情況，空氣能熱水系統(tǒng)較為適合該校的實際需注。主要理由如下：1.安全性：不用燃?xì)?，不會產(chǎn)生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”的安全隱患；不用電加熱棒加熱，避免了“漏電”的安全隱患。安全性是空氣能系統(tǒng)對于公共機構(gòu)用熱最為突出的優(yōu)點。2.經(jīng)濟性：空氣能熱泵以環(huán)境空氣作為冷熱源，通過熱泵夏季制冷，冬季制熱。太陽能熱水器受日照影響明顯，在廣州冬季日照差，其單位面積產(chǎn)水量低，與產(chǎn)水量與熱水需求量不一致，其只能與其它加熱方式配合使用，因此存在重復(fù)投資建設(shè)的可能，根據(jù)調(diào)研學(xué)校的實際應(yīng)用情況，效果并不理想。由以上分析可知，空氣能熱泵在經(jīng)濟性優(yōu)勢比較明顯。3.水垢問題的考慮一般情況下溫度越高結(jié)垢會越嚴(yán)重，因空氣能熱泵熱水系統(tǒng)出水溫度55℃，不容易產(chǎn)生水垢。而電熱水器高溫280~300℃加熱，很容易產(chǎn)生水垢，繼而造成熱效率降低，耗電量增加，出水壓力減少，甚至引發(fā)安全事故。第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案為進一步加強學(xué)校熱水供應(yīng)衛(wèi)生管理，保障學(xué)校的飲水、用水安全，采取各種有效措施全力遏制和杜絕生活熱水污染事故的發(fā)生，同時為了積極、有效應(yīng)對可能發(fā)生的熱水水污染事故，及時控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調(diào)查、現(xiàn)場處理及救援工作，最大限度地減少水污染對人體危害和經(jīng)濟損失，維護社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在堅持預(yù)防為主的原則下，特制定本方案。一、管理組織機構(gòu)為切實加強對生活飲用開水衛(wèi)生安全的管理，成立生活飲用開水衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)學(xué)校生活飲用開水衛(wèi)生安全。組長：副組長：成員：二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，切實做好生活飲用水衛(wèi)生管理。完善水源衛(wèi)生防護，確保水質(zhì)安全。水箱（水池）應(yīng)封蓋加鎖，周圍XX米內(nèi)無工業(yè)、生活污染源。供水設(shè)施指定專人管理，管理人員每年進行一次健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并做到持證上崗。每天對供水設(shè)施進行巡查和水質(zhì)余氯測定，有記錄備查，并做好環(huán)境清潔工作。供水設(shè)施清洗、消毒工作，由衛(wèi)生管理人員或委托專業(yè)清洗隊伍進行，每年清洗消毒X-X次，清洗消毒人員必須持有效健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證，并做好水質(zhì)檢測，水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行臋z測，檢測合格后，方可繼續(xù)使用。接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽樣監(jiān)測，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。嚴(yán)格控制水質(zhì)消毒效果，保證水質(zhì)余氯達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，并做好消毒登記工作。積極、主動配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對本單位供水管理的監(jiān)督，對管理人員違反供水衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定接受行政處罰，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。（一）水質(zhì)送檢與自檢1.水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行幕蛴斜O(jiān)測資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢測，檢測合格后，方可繼續(xù)使用。2.水質(zhì)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的水質(zhì)和健康危害問題，應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)教育部門與衛(wèi)生行政部門報告并進行配合調(diào)查處理，查找原因，并采取針對性的整改措施。3.應(yīng)配備余氯檢測儀，定期對食堂、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的生活熱水進行余氯監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)余氯不正常，要向上級反應(yīng)，及時查找原因，解決存在的隱患。（二）水污染事故報告1.因自然災(zāi)害或人為因素使飲用水水源遭受污染；2.飲用水水質(zhì)出現(xiàn)異常，影響飲用者正常生活；3.輸配水管網(wǎng)破損或二次供水設(shè)施防護不嚴(yán)，使飲用水水質(zhì)惡化；4.飲用水水質(zhì)污染，造成介水傳播疾病爆發(fā)流行或引起急慢性中毒事件；5.存在明顯的污染源，并懷疑飲用水源或飲用水水質(zhì)有可能受到污染。6.針對取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發(fā)生污染的環(huán)節(jié)，制訂和落實防范措施，加強檢查，嚴(yán)防污染事件發(fā)生。7.當(dāng)發(fā)生水污染事故時，供管水員須應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并以最快的方式向單位生活熱水衛(wèi)生安全管理小組領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、教育主管部門報告。8.在水污染事故發(fā)生期間，應(yīng)密切注意事態(tài)發(fā)展，及時進行采樣水質(zhì)檢測。（三）供管水人員健康管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.凡進入直接從事供水管水的人員，在上崗前應(yīng)取得預(yù)防性健康體檢合格證，在崗時每年應(yīng)在體檢時效到期前XX日內(nèi)主動到預(yù)防性健康體檢機構(gòu)進行健康檢查。2.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病或病原攜帶者，不得從事直接供水管水工作。3.供管水人員凡有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙生活熱水衛(wèi)生病癥的，應(yīng)主動立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙生活飲用水的病癥或治愈后，方可重新上崗。4.直接從事供水管水的人員，上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核合格，取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。上崗后每年進行一次衛(wèi)生知識培訓(xùn)，未經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格或者培訓(xùn)不合格者不得上崗工作。5.供管水人員應(yīng)主動積極學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高自覺守法意識，加強生活飲用水相關(guān)知識學(xué)習(xí)，提高供水管水水平。6.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和行為，不得在生產(chǎn)場所吸煙，不得進行有礙生活熱水衛(wèi)生的活動。7.學(xué)校負(fù)責(zé)對每位供管水人員建立健康檔案。（五）供水設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理1.堅持每天清掃泵房衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔；2.每天清掃水箱周圍衛(wèi)生，保持水箱周圍環(huán)境清潔；3.要時常檢查供水設(shè)施周圍有無污染物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除并及時消毒；4.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物；5.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁養(yǎng)寵物和植物；6.嚴(yán)禁閑雜人員進入泵房及水箱間。（六）自建供水水源及制水衛(wèi)生管理制度1.供管水人員應(yīng)經(jīng)常檢查水井口的密封及取水口周邊XX米的衛(wèi)生情況，在水井、泵站、水池外圍XX米范圍內(nèi)不得設(shè)立生活居住區(qū)，不得修建滲水廁所和滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣和鋪設(shè)污水管道。2.水質(zhì)消毒設(shè)備要保證正常運轉(zhuǎn)。在采購水質(zhì)消毒劑時應(yīng)索取衛(wèi)生許可批件及檢驗合格報告，并建立消毒劑投放記錄。3.按規(guī)定設(shè)定消毒劑余量檢測點，每天進行檢測并做好記錄，發(fā)現(xiàn)余量達(dá)不到要求時，要及時調(diào)整自動加氯設(shè)備的流量。4.輸水、蓄水和配水等設(shè)施應(yīng)密封，嚴(yán)禁與排水及非生活飲用水的管網(wǎng)相連接，涉水產(chǎn)品必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。5.水處理設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)投產(chǎn)前或者修復(fù)后，必須嚴(yán)格沖洗、消毒，經(jīng)水質(zhì)衛(wèi)生檢驗合格后方可供水。6.購買涉水材料時，要索取衛(wèi)生許可批件。7.檢修生活飲用水制水設(shè)施時，嚴(yán)禁使用衛(wèi)生不合格產(chǎn)品，以防水污染，并做好維修記錄。8.要經(jīng)常檢查水池通氣孔網(wǎng)罩有無破損情況，如有要及時更換。9.任何人不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報水污染事故。（七）健康教育在校園內(nèi)醒目位置設(shè)置飲水衛(wèi)生健康教育宣傳欄，對學(xué)生進行飲用水衛(wèi)生知識宣傳，告知學(xué)生飲水安全須知，包括不宜飲用生水、提倡喝開水，一旦發(fā)現(xiàn)生活飲用水水質(zhì)異常時，要及時報告學(xué)校的管理部門。第三節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完XX工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團隊。第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。九、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)XX環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三章項目組織機構(gòu)及人員管理第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、公司概況我司XX年專注校園熱水供水項目，全國XXXX多所學(xué)校營運的經(jīng)驗，成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)?？朔耸袌錾袭a(chǎn)品混亂，不成熟的問題。自主開發(fā)了云平臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讓投資人隨時隨地查看收益報表，保證了充值數(shù)據(jù)安全，讓投資人輕松掌握經(jīng)營狀況。自主開發(fā)產(chǎn)品模具，為學(xué)校量身訂制產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。同時提供校園熱水供水設(shè)備，實現(xiàn)一卡通服務(wù)，滿足學(xué)生不同需求，長期穩(wěn)定有需求。我司直投多所學(xué)校熱水工程，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，與我司合作后續(xù)設(shè)備供應(yīng)及軟件升級更有保障。我司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會”的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我司經(jīng)過長時間的生產(chǎn)實踐，培養(yǎng)和造就了一批管理水平高、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊伍，操作技能經(jīng)驗豐富，積累了先進的生產(chǎn)項目產(chǎn)品的管理經(jīng)驗，并擁有一批過硬的產(chǎn)品研制開發(fā)和經(jīng)營人員，因此，項目承辦單位具備較強的新產(chǎn)品開發(fā)能力和新技術(shù)應(yīng)用能力，為實施項目提供了有力的技術(shù)支撐和技術(shù)人才資源保障。我司及時跟蹤客戶需求，與國內(nèi)供應(yīng)商進行了深入、廣泛、緊密的合作，為客戶提供全方位的信息化解決方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持續(xù)發(fā)展，致力成為業(yè)界領(lǐng)先且具鮮明特色的信息化解決方案專業(yè)提供商。二、組織機構(gòu)圖三、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：（一）和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；（二）項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；（三）當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。四、團隊組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。（一）團隊組織及管理1.組織人員管理本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實安裝作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進度管理該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點安裝進度、不同區(qū)域的安裝進度、物質(zhì)供應(yīng)進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。（二）信息反饋系統(tǒng)1.信息是我們重要的經(jīng)營資源信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（三）激勵系統(tǒng)1.激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞阶鹬貍€體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4.培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。6.文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。7.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)人員配備及職責(zé)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。（一）經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、本項目人員配備為了更好的服務(wù)本項目，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，為本項目配備人員如下：（一）項目人員配置項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱（根據(jù)項目實際需求填寫）（二）人員工作經(jīng)歷項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（根據(jù)項目實際需求填寫）項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（根據(jù)項目實際需求填寫）三、部門職責(zé)（一）維保部維保部是保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門，其主要工作職責(zé)包括執(zhí)行上級下達(dá)的設(shè)備維保計劃，保證設(shè)備在生產(chǎn)運行處于良好工作狀態(tài)，組織檢查設(shè)備的完好率、運行狀況及安全裝置，及時發(fā)現(xiàn)隱患并及時排除，為公司創(chuàng)造安全方便的生產(chǎn)環(huán)境，同時也為公司的生產(chǎn)提供基本保證與堅強后盾。維保部的職責(zé)范圍如下：1.負(fù)責(zé)學(xué)校熱水供水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修。2.負(fù)責(zé)熱水供水系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施更換的申批、監(jiān)管。4.在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)設(shè)備管理和維修工作的方針、政策、法令；5.組織安排員工搞好設(shè)備修理和維護工作，確保設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)，努力降低設(shè)備、動力事故頻率和修理成本；6.負(fù)責(zé)編制年、季度設(shè)備預(yù)檢計劃，設(shè)備大中修、項修、保養(yǎng)計劃，備件制造和請購計劃，動力供應(yīng)計劃；7.根據(jù)公司發(fā)展計劃及要求，負(fù)責(zé)各道工序設(shè)備配件的申請、訂貨、催交、驗收，并最大化的實行配件自造的工作；8.建立、健全設(shè)備管理制度，做好設(shè)備技術(shù)資料的建立、整理、立卷、歸檔工作；9.負(fù)責(zé)設(shè)備大修的計劃和協(xié)調(diào)，并進行技術(shù)監(jiān)督，主持修理后的試機驗收工作；10.組織編制設(shè)備操作規(guī)程，做好對有關(guān)工人的技術(shù)操作考核，推薦考取操作合格證；11.負(fù)責(zé)設(shè)備自制和維修機械備件的供應(yīng)工作，做到及時購置和計劃加工儲備，確保及時供應(yīng)，不誤生產(chǎn)；12.對安裝工進行安裝流程與公司流程等相關(guān)培訓(xùn)。13.妥善地安排好各個組的安裝工作量，積極參加公司和門店組織的培訓(xùn)，提升個人工作技能；14.嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)與指令，按時召開部門會議；15.做好部門員工思想工作，樹立團隊精神；16.參加公司月度例會，給部門員工傳達(dá)會議精神；17.負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作。（二）運營部1.完成公司制定的運營指標(biāo)，按指標(biāo)制定運營方案。2.運營策略、計劃的擬定實施和改進。3.運營經(jīng)費的預(yù)算和控制。4.運營管理制度的擬定、實施和改善。5.負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場分析工作，制定業(yè)務(wù)推進計劃。6.負(fù)責(zé)如實向客戶介紹產(chǎn)品、平臺、與客戶洽談公司服務(wù)內(nèi)容并確保客戶的合法權(quán)益有效和可行。7.了解客戶的基本情況及與本公司有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立客戶資料庫。8.對會員滿意程度的調(diào)查及會員的反饋。9.為公司開發(fā)新項目決策提供市場動態(tài)的信息。10.負(fù)責(zé)本部門的行政管理和績效考評工作11.全面負(fù)責(zé)客服的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、客戶投訴等管理；12.制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；13.客服團隊的培訓(xùn)與績效考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；14.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；15.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升客戶滿意度；16.協(xié)調(diào)客戶異議處理時與其他部門之間的關(guān)系；確保異議的快速處理；17.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（三）安裝部1.落實項目單/零售單的周/日安裝計劃，分解落實公司下達(dá)的安裝月計劃，依照月計劃制訂調(diào)整安裝周計劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。2.實施并檢查現(xiàn)場安裝實況，收集、整理、確認(rèn)、報告現(xiàn)場安裝與客戶反饋問題和意見，實施并檢查安裝進度與現(xiàn)場實況，檢查或填寫安裝滿意度評議表，進行安裝現(xiàn)場顧客驗收、提供給客戶產(chǎn)品保修卡，建立已安裝客戶檔案資料。3.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率，檢查落實安裝作業(yè)任務(wù)下達(dá)后提貨時的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝作業(yè)提貨后上門前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實送貨上門后安裝安裝前的各項準(zhǔn)備工作，檢查落實安裝后離開顧客家之前的各項掃尾工作。4.上報物料和配件庫存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。5.保持工裝、工具及勞動保護配置的完整性和完好性，做好工裝維護與保養(yǎng)，做好工具（開孔鉆、拋光機、切割機、電鉆、電錘等）的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動保護（防塵罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。8.配合其他部門完成上級領(lǐng)到交辦的其他工作。（四）人事部1.負(fù)責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（五）售后服務(wù)客服中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四、崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務(wù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負(fù)責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按計劃進行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）維保部部長職責(zé)1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實各項工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽感；3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要；4.工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況；5.定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應(yīng)的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量；6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高團隊維修技術(shù)水平；7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請獎勵或處罰的實施；8.負(fù)責(zé)對專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護設(shè)備、工具；9.經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實安全措施，消除安全隱患；10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時反饋、倒查客戶投訴原因及責(zé)任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）維保人員職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，逐漸增強集體榮譽感；3.愛護公物，對指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護保養(yǎng)；4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場要求進行維修作業(yè)，不得漏項；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項時，要逐級匯報，經(jīng)認(rèn)可后，方可實施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時自覺安排加班作業(yè)；11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項活動，積極提出改進或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。（五）客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。（六）人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)要的工作；8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的管理；9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；10.負(fù)責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第三節(jié)人員管理一、人員管理規(guī)范為了更好的服務(wù)XXXX項目，本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認(rèn)真遵守，本規(guī)章制度適用于項目部所有人員。（一）紀(jì)律要求1.分工負(fù)責(zé)制。各部門及全體工作人員應(yīng)聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應(yīng)承但的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地完成本職工作。2.項目部工作人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.項目部人員應(yīng)按時出勤，參與項目工作。工作人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團隊予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的工作。5.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取切實可行的安全措施，提工作人員的安全意識，保證項目工作安全而有序的進行。6.除正常工作外，項目部人員不得以公司及項目的名義參與其他活動；參與項目部以外活動的人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負(fù)責(zé)。7.項目部內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.項目部所有人員應(yīng)各盡其職，明白自己的職位應(yīng)該做的事，不說與自己職位無關(guān)的話。（二）工作精神1.團結(jié)合作：強調(diào)團隊精神，協(xié)同合作。要求項目部人員行動統(tǒng)一，活動準(zhǔn)時。2.務(wù)實創(chuàng)新：積極做好本職工作，并在此基礎(chǔ)上進行自我完善，不斷創(chuàng)新。3.精品概念：每一個項目部成員都是主角，每一個崗位都是第一線，必須認(rèn)真對待。（三）工作管理1.嚴(yán)格按工作計劃開展工作，任何人無權(quán)擅自改變工作計劃。若遇特殊情況改變，應(yīng)提前向項目經(jīng)理