第五章電子商務(wù)物流

2本章內(nèi)容物流概述1電子商務(wù)物流23電子商務(wù)中常用的物流技術(shù)3第一節(jié)物流概述物流最原始、最根本的含義是物的實(shí)體運(yùn)動(dòng)。在人類社會(huì)出現(xiàn)商品生產(chǎn)活動(dòng)之后,生產(chǎn)和消費(fèi)逐漸分離,于是誕生了流通這個(gè)連接生產(chǎn)和消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)。隨著工業(yè)文明的興起,社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模和消費(fèi)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,流通對(duì)生產(chǎn)的反作用越來越突出。產(chǎn)需分離越大,分工越徹底,就越需要流通來彌合其間的差距。這就促使流通迅速發(fā)展,物流在這一發(fā)展過程中成長(zhǎng)壯大起來。一、物流的概念及其發(fā)展41.20世紀(jì)20年代美國(guó)學(xué)者克拉克就開始運(yùn)用“physicaldistribution”(傳統(tǒng)意義上的物流,指實(shí)物配送或?qū)嵨锓峙?縮寫為PD)這一概念作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)要素開展研究。一、物流的概念及其發(fā)展52.第二次世界大戰(zhàn)期間第二次世界大戰(zhàn)期間,美國(guó)陸軍開始用“現(xiàn)代物流管理”(logisticsmanagement)來指代物流。二戰(zhàn)后,美國(guó)陸軍的理論、方法為企業(yè)和理論界所認(rèn)同并得到廣泛運(yùn)用,稱為“商業(yè)物流”或“銷售物流”,它力求合理有效地組織商品的供應(yīng)、保管、運(yùn)輸、配送。一、物流的概念及其發(fā)展63.20世紀(jì)50年代末PD概念被引入日本,目前我國(guó)使用的“物流”一詞實(shí)際上是日語“物的流通”的簡(jiǎn)稱。在日本,物流最初是指銷售物流,僅限于銷售領(lǐng)域,后來逐漸擴(kuò)展到了采購(gòu)、供應(yīng)和生產(chǎn)領(lǐng)域。一、物流的概念及其發(fā)展74.20世紀(jì)80年代1984年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)正式將物流這個(gè)概念由“physicaldistribution”改為“l(fā)ogistics”,并將現(xiàn)代物流定義為“為滿足顧客需求而實(shí)施的原材料、半成品、產(chǎn)成品以及相關(guān)的信息從發(fā)生地向消費(fèi)地流動(dòng)的過程,以及為使保管能有效、低成本地進(jìn)行而開展的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為”。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)顧客滿意度、物流活動(dòng)的效率,將物流從原來的銷售物流擴(kuò)展到了調(diào)配、銷售物流等。一、物流的概念及其發(fā)展85.20世90年代1991年11月,第九屆物流國(guó)際會(huì)議，認(rèn)為物流不僅應(yīng)包括生產(chǎn)前和生產(chǎn)過程中的物質(zhì)、信息流通過程,而且應(yīng)向生產(chǎn)之后的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、售后服務(wù)、市場(chǎng)組織等領(lǐng)域發(fā)展。一些報(bào)告中指出,物流“這個(gè)概念的現(xiàn)代含義如此之新,以致在辭典中尚沒有明確的定義,現(xiàn)代物流應(yīng)該是指企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程中,所有實(shí)物、信息的流通和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng),它涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)領(lǐng)域”。一、物流的概念及其發(fā)展96.新世紀(jì)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)又?jǐn)U展了原有的物流領(lǐng)域,將物流的定義修改為“為了符合顧客的必要條件所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)以及信息的流動(dòng)過程,以及為使保管能有效、低成本地進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為”。該定義強(qiáng)調(diào)了“物質(zhì)”和“服務(wù)”,表明物流活動(dòng)是從商品使用、廢棄到回收的整個(gè)循環(huán)過程。一、物流的概念及其發(fā)展10現(xiàn)代物流的目的是提高企業(yè)的收益，為此,要在服務(wù)時(shí)間、物流質(zhì)量、備貨、信息等方面提升服務(wù)品質(zhì),使從原材料的調(diào)配到商品的生產(chǎn)直至最終顧客的讓渡整個(gè)過程中的物流成本降低?，F(xiàn)代物流(logistics)是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意,連接供給主體和需求主體,克服空間和時(shí)間阻礙的有效、快速的商品和服務(wù)流動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。一、物流的概念及其發(fā)展11(一)包裝功能包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售,采用適當(dāng)?shù)牟牧?、容器?使用一定的技術(shù)方法,對(duì)物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的活動(dòng)。1.保護(hù)功能2.方便功能3.銷售功能二、現(xiàn)代物流的基本功能要素12(二)裝卸搬運(yùn)功能裝卸搬運(yùn)是指在同一地域范圍進(jìn)行的、以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動(dòng)。1.是伴隨生產(chǎn)過程和流通過程各個(gè)環(huán)節(jié)所發(fā)生的活動(dòng),又是銜接生產(chǎn)各階段和流通各環(huán)節(jié)的橋梁2.是保障生產(chǎn)和流通各個(gè)環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行的條件

3.是物流過程的重要環(huán)節(jié)，是加快物流速度的關(guān)鍵。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素13(三)運(yùn)輸功能借助運(yùn)輸工具,通過一定的路線,實(shí)現(xiàn)貨物空間移動(dòng),克服生產(chǎn)和需求的空間距離,創(chuàng)造空間效用的活動(dòng)。(1)運(yùn)輸是物流系統(tǒng)的動(dòng)脈。(2)運(yùn)輸創(chuàng)造物流的空間效用。(3)運(yùn)輸是降低物流費(fèi)用、提高物流速度、發(fā)揮物流系統(tǒng)整體功能的中心環(huán)節(jié)。(4)運(yùn)輸是加快資金周轉(zhuǎn)速度、縮短資金占用時(shí)間、提高物流經(jīng)濟(jì)效益的重點(diǎn)所在。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素14(四)儲(chǔ)存保管功能儲(chǔ)存又稱為物品的儲(chǔ)備,具有以備再用的性質(zhì)。保管是儲(chǔ)存的繼續(xù),是保護(hù)儲(chǔ)存物品的價(jià)值和使用價(jià)值不受損害的過程,其主要任務(wù)是防止外部環(huán)境損壞儲(chǔ)存物品,保持物品性能完好無損。因此,物品的儲(chǔ)存是保管的前提,保管則保障儲(chǔ)存物品能夠以備再用。只要有物品的儲(chǔ)存,就得對(duì)物品進(jìn)行保管。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素15(四)儲(chǔ)存保管功能(1)儲(chǔ)存是保證社會(huì)再生產(chǎn)不斷進(jìn)行的物質(zhì)條件。(2)儲(chǔ)存是協(xié)調(diào)各部門和各地區(qū)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的條件。(3)儲(chǔ)存是解決物品時(shí)間背離、提高時(shí)間效用的物流中心環(huán)節(jié),有助于實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體功能。具體來看,儲(chǔ)存是應(yīng)對(duì)意外情況的物質(zhì)基礎(chǔ),保證了倉儲(chǔ)功能的發(fā)揮。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素16(五)流通加工功能

流通加工功能是在流通過程中,根據(jù)客戶的要求和物流的需要,改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動(dòng)。(1)克服生產(chǎn)和消費(fèi)之間的分離,更有效地滿足消費(fèi)需求。(2)提高加工效率和原材料利用率。(3)提高物流效率。(4)促進(jìn)銷售。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素17(六)配送功能

配送是按客戶的要求,將貨物配備送交客戶的活動(dòng),是流通部門連接生產(chǎn)和消費(fèi),使時(shí)間和場(chǎng)所產(chǎn)生效益的過程和行為。(1)提高物流經(jīng)濟(jì)效益。(2)是客戶的后勤。(3)提高物流系統(tǒng)的宏觀調(diào)控能力。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素18

（七）信息處理

該功能的實(shí)現(xiàn)需要借助以下系統(tǒng):電子郵件系統(tǒng),辦公自動(dòng)化系統(tǒng),工資系統(tǒng),人事檔案管理系統(tǒng),固定資產(chǎn)管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),進(jìn)、銷、存管理系統(tǒng),生產(chǎn)制造管理系統(tǒng),企業(yè)資源管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng),供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng),物流管理系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),信息管理系統(tǒng)。二、現(xiàn)代物流的基本功能要素圖5-7電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)信息化管理20第二節(jié)電子商務(wù)物流

(一)電子商務(wù)發(fā)展過程中物流的變化1.物流業(yè)整體地位提升2.管理模式發(fā)生變化3.組織形式發(fā)生變化一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系21

(二)電子商務(wù)對(duì)物流各環(huán)節(jié)的影響1.采購(gòu)環(huán)節(jié)2.配送環(huán)節(jié)3.實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)4.運(yùn)輸方式一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系22(一)電子商務(wù)物流的概念

電子商務(wù)物流是指信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù),現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段,針對(duì)社會(huì)需求,嚴(yán)格按用戶的訂貨要求,完成一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作,定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給不受范圍限制的各類用戶,滿足其對(duì)商品的需求。

二、電子商務(wù)物流的概念與特征23(二)電子商務(wù)物流的特征1.信息化2.現(xiàn)代化3.社會(huì)化

二、電子商務(wù)物流的概念與特征圖5-8

典型B2C電子商務(wù)流程中的物流環(huán)節(jié)25第三節(jié)電子商務(wù)中常用的物流技術(shù)

物流活動(dòng)中采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法,以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱。(1)物流硬技術(shù)是指物流設(shè)施、裝備和技術(shù)手段。傳統(tǒng)的物流硬技術(shù)主要指材料、機(jī)械、設(shè)施。包括條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù),同時(shí)還包括全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。一、電子商務(wù)物流技術(shù)簡(jiǎn)介26

(2)物流軟技術(shù)是指組織實(shí)現(xiàn)高效率的物流所需要的計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法等,包括運(yùn)輸或配送中的路線規(guī)劃技術(shù)、庫存控制技術(shù)、物流過程中的可視化技術(shù),以及供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)制等。一、電子商務(wù)物流技術(shù)簡(jiǎn)介27(一)條碼技術(shù)的概念及概況

條碼技術(shù)涉及編碼技術(shù)、光傳感技術(shù)、條碼印刷技術(shù)以及計(jì)算機(jī)識(shí)別應(yīng)用技術(shù),是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的,用以高效地實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)采集。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的瓶頸問題,為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。二、條碼技術(shù)28(二)

EAN條碼及我國(guó)通用商品條碼EAN條碼是國(guó)際上通用的商品代碼,我國(guó)通用商品條碼標(biāo)準(zhǔn)也采用EAN條碼結(jié)構(gòu)。其主版是由13位數(shù)字及相應(yīng)的條碼符號(hào)組成的,在較小的商品上也可采用8位數(shù)字碼及其相應(yīng)的條碼符號(hào)。二、條碼技術(shù)29(三)

物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系

在國(guó)際貿(mào)易中,物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系已基本成熟,并隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日趨完善。我國(guó)也已經(jīng)制定了許多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),可以據(jù)此建立物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系,還有待進(jìn)一步完善。二、條碼技術(shù)30(四)

條碼技術(shù)在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用

1.生產(chǎn)線自動(dòng)控制系統(tǒng)2.信息系統(tǒng)3.倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)4.自動(dòng)分揀系統(tǒng)5.售后服務(wù)系統(tǒng)二、條碼技術(shù)31(一)二維碼技術(shù)概述

二維條碼/二維碼(2-dimensionalbarcode)是用某種特定的、按一定規(guī)律在平面(二維方向)上分布的、黑白相間的幾何圖形來記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息。三、二維碼技術(shù)32(二)二維碼的優(yōu)缺點(diǎn)1.高密度編碼,信息容量大。

2.編碼范圍廣。3.容錯(cuò)能力強(qiáng),具有糾錯(cuò)功能。

4.譯碼可靠性高。5.可引入加密措施。

6.成本低,易制作,持久耐用。7.符號(hào)形狀、尺寸大小比例可變。8.可以使用激光或光耦合裝置(CCD)閱讀器識(shí)讀。三、二維碼技術(shù)33(三)二維碼在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用

針對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn),通過二維碼技術(shù)可以建立相應(yīng)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、檔案自動(dòng)化管理系統(tǒng)等,做到對(duì)每一個(gè)物流的實(shí)時(shí)管理控制。三、二維碼技術(shù)34

(一)射頻識(shí)別技術(shù)的概念及射頻識(shí)別系統(tǒng)

射頻識(shí)別(radiofrequencyidentification,RFID)技術(shù),俗稱電子標(biāo)簽,是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù),它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),無須人工干預(yù),可在惡劣環(huán)境下應(yīng)用。RFID技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽,操作快捷方便。四、射頻識(shí)別技術(shù)35(二)世界兩大射頻識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)組織總部設(shè)在美國(guó)麻省理工學(xué)院的Auto-IDCenter日本的UbiquitousIDCenter(UID)四、射頻識(shí)別技術(shù)36(三)射頻識(shí)別在中國(guó)成功應(yīng)用的案例鐵路列車自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)高速公路自動(dòng)收費(fèi)現(xiàn)代物流管理汽車防盜集裝箱管理四、射頻識(shí)別技術(shù)37(一)全球定位系統(tǒng)概述

全球定位系統(tǒng)(GPS)是指利用衛(wèi)星的測(cè)時(shí)和測(cè)距功能在全球范圍內(nèi)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。(1)全球、全天候地工作。(2)定位精度高。(3)功能多,應(yīng)用廣。五、全球定位系統(tǒng)技術(shù)38(二)全球定位系統(tǒng)的工作原理GPS定位的基本原理是將高速運(yùn)動(dòng)的衛(wèi)星瞬間位置作為已知的起算數(shù)據(jù),采用空間距離后方交會(huì)的方法,確定待測(cè)點(diǎn)的位置。五、全球定位系統(tǒng)技術(shù)圖5-15

全球定位系統(tǒng)工作原理圖40(三)網(wǎng)絡(luò)GPS在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)GPS是指在互聯(lián)網(wǎng)上建立的一個(gè)公共GPS監(jiān)控平臺(tái),它同時(shí)融合了衛(wèi)星定位技術(shù)、全球移動(dòng)通信技術(shù)以及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種目前世界上先進(jìn)的科技成果。五、全球定位系統(tǒng)技術(shù)411.網(wǎng)絡(luò)GPS的工作流程五、全球定位系統(tǒng)技術(shù)圖5-16

GPS支持下的物流企業(yè)流程42(三)網(wǎng)絡(luò)GPS在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用2.網(wǎng)絡(luò)GPS發(fā)展的現(xiàn)狀面對(duì)GPS帶來的多重效用與便利,很多物流運(yùn)輸企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)輸車輛上使用。例如在物流運(yùn)輸?shù)能囕v中安裝GPS/北斗定位模塊,管理人員可以實(shí)時(shí)查看車輛的運(yùn)輸信息、行駛路線、中途在什么地方?？俊＿@一功能對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的用戶而言更是錦上添花,用戶可以隨時(shí)查看自己購(gòu)買的產(chǎn)品所在的位置。五、全球定位系統(tǒng)技術(shù)43(一)地理信息系統(tǒng)概述

地理信息系統(tǒng)(GIS)是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物,它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),采用地理模型分析方法,適時(shí)地提供多種空間的、動(dòng)態(tài)的地理信息,是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)(無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件還是直接在程序中輸入)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示,然后對(duì)顯示結(jié)果進(jìn)行瀏覽、操作和分析。六、地理信息系統(tǒng)技術(shù)44(二)地理信息系統(tǒng)的組成

硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員、方法六、地理信息系統(tǒng)技術(shù)圖5-17

GIS分層圖形技術(shù)46(三)地理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用GIS應(yīng)用于物流分析,主要是指利用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。國(guó)外公司已經(jīng)開發(fā)出利用GIS進(jìn)行物流分析的專門的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。六、地理信息系統(tǒng)技術(shù)47(四)WebGIS1.較低的開發(fā)和應(yīng)用管理成本2.真正的信息共享3.良好的擴(kuò)展性4.平衡高效的計(jì)算負(fù)荷5.跨平臺(tái)特性六、地理信息系統(tǒng)技術(shù)48(一)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)概述

銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(POS)是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備(如收銀機(jī))在銷售商品時(shí)直接讀取商品銷售信息(如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等),并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工,以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。七、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)49(二)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用

現(xiàn)代物流中所應(yīng)用的主要是移動(dòng)POS系統(tǒng),該系統(tǒng)是GSM系統(tǒng)和POS系統(tǒng)相結(jié)合的產(chǎn)物,主要由手持POS機(jī)、通信平臺(tái)、網(wǎng)管及應(yīng)用服務(wù)器、金卡中心和商業(yè)銀行系統(tǒng)組成。七、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)50

電子訂貨系統(tǒng)(EOS)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)(VAN或互聯(lián)網(wǎng))和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為企業(yè)內(nèi)的EOS(如連鎖店經(jīng)營(yíng)中各連鎖分店與總部之間建立的EOS系統(tǒng))、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng),以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。八、電子訂貨系統(tǒng)51(一)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是通過射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。九、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)52(二)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用1.貨物倉儲(chǔ)2.運(yùn)輸監(jiān)測(cè)3.智能快遞柜九、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)53本章小結(jié)

現(xiàn)代物流將信息、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、庫存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來,實(shí)施集成式管理,以便盡可能降低物流總成本,為顧客提供最好的服務(wù)。它主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、流通加工、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送和信息處理等活動(dòng)。

電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案,具有信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的特點(diǎn)。54本章小結(jié)

物流技術(shù)是物流活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法,以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱。包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。典型的現(xiàn)代物流技術(shù)手段和裝備即電子商務(wù)物流技術(shù),主要包括:計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù),同時(shí)還包括電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。物流軟技術(shù)主要包括運(yùn)輸或配送中的路線規(guī)劃技術(shù)、庫存控制技術(shù)、物流過程中的可視化技術(shù)。第六章電子商務(wù)安全與法律56本章內(nèi)容電子商務(wù)安全1電子商務(wù)法律257第一節(jié)電子商務(wù)安全(一)電子商務(wù)的安全需求1.有效性2.機(jī)密性3.完整性4.可靠性和可用性5.不可抵賴性一、電子商務(wù)安全概述58第一節(jié)電子商務(wù)安全計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。計(jì)算機(jī)病毒是帶有一段惡意指令的程序,會(huì)隱藏在系統(tǒng)中不斷感染內(nèi)存或硬盤上的程序,只要滿足病毒設(shè)計(jì)者預(yù)定的條件,病毒就會(huì)發(fā)作。黑客的惡意攻擊。黑客程序?qū)嶋H上也是人們編寫的程序,它能夠控制和操縱遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。(二)電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的威脅59第一節(jié)電子商務(wù)安全(三)電子商務(wù)安全控制體系圖6—1電子商務(wù)安全控制體系結(jié)構(gòu)60第一節(jié)電子商務(wù)安全防火墻是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)之間實(shí)施安全防范的系統(tǒng),可被認(rèn)為是一種訪問控制機(jī)制,用于確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問,以及哪些外部服務(wù)允許內(nèi)部訪問。實(shí)現(xiàn)防火墻技術(shù)的主要途徑有:數(shù)據(jù)包過濾、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和代理服務(wù)。二、防火墻技術(shù)圖6—2防火墻61第一節(jié)電子商務(wù)安全

包過濾技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過,依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)事先設(shè)定的過濾邏輯,檢查數(shù)據(jù)流中每個(gè)數(shù)據(jù)包,根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目的地址、所用的TCP/UDP端口與TCP鏈路狀態(tài)等因素來確定是否允許數(shù)據(jù)包通過。(一)包過濾技術(shù)62第一節(jié)電子商務(wù)安全應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)是建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上的協(xié)議過濾,它針對(duì)特別的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)協(xié)議(即數(shù)據(jù)過濾協(xié)議),能夠?qū)?shù)據(jù)包進(jìn)行分析并形成相關(guān)的報(bào)告。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)某些易于登錄和控制所有輸入輸出的通信環(huán)境給予嚴(yán)格的控制,以防有價(jià)值的程序和數(shù)據(jù)被竊取。(二)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)63第一節(jié)電子商務(wù)安全

代理服務(wù)技術(shù)作用于應(yīng)用系統(tǒng)層,用來提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)層服務(wù)的控制。這種代理服務(wù)技術(shù)準(zhǔn)許網(wǎng)絡(luò)管理員允諾或拒絕特定的應(yīng)用程序或某個(gè)應(yīng)用程序的特定功能。(三)代理服務(wù)技術(shù)64第一節(jié)電子商務(wù)安全

加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要手段,目的是防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。加密算法有兩種基本形式:私鑰加密算法和公鑰加密算法。三、加密技術(shù)65第一節(jié)電子商務(wù)安全三、加密技術(shù)66第一節(jié)電子商務(wù)安全

(一)私鑰密碼體制1.私鑰密碼體制簡(jiǎn)介所謂私鑰密碼體制,指的是在加解密的過程中,加密密鑰和解密密鑰相同,或可以從其中一個(gè)推出另一個(gè),也就是在整個(gè)加解密過程中只有一個(gè)密鑰出現(xiàn),也稱對(duì)稱密碼體制。對(duì)稱密碼體制的算法簡(jiǎn)單,系統(tǒng)開銷小,效率高,速度比公鑰加密技術(shù)快得多,適合加密大量的數(shù)據(jù),在實(shí)際加密應(yīng)用中廣泛使用。三、加密技術(shù)67第一節(jié)電子商務(wù)安全2.DES對(duì)于對(duì)稱加密,其常見加密標(biāo)準(zhǔn)為DES。DES算法原是IBM為保護(hù)產(chǎn)品的機(jī)密于1971—1972年成功研制的,后被美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局和國(guó)家安全局選為數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn),并于1977年頒布使用。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織也已將DES作為數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。DES對(duì)64位二進(jìn)制數(shù)據(jù)加密,產(chǎn)生64位密文數(shù)據(jù)。使用的密鑰為64位,實(shí)際密鑰長(zhǎng)度為56位(有8位用于奇偶校驗(yàn))。解密時(shí)的過程和加密時(shí)相似,但密鑰的順序正好相反。三、加密技術(shù)68第一節(jié)電子商務(wù)安全(二)公鑰密碼體制1.公鑰密碼體制簡(jiǎn)介公鑰密碼體制出現(xiàn)于1976年。它最主要的特點(diǎn)就是加密和解密使用不同的密鑰,每個(gè)用戶保存著一對(duì)密鑰:公開密鑰(publickey,PK)和私人密鑰(secretkey,SK),因此,這種體制又稱為雙鑰或非對(duì)稱密鑰密碼體制。三、加密技術(shù)69第一節(jié)電子商務(wù)安全

2.RSA算法在公開密鑰密碼體制中,最有名的一種是RSA體制。它已被ISO/TC97的數(shù)據(jù)加密技術(shù)分委員會(huì)SC20推薦為公開密鑰數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。RSA公鑰加密算法是1977年由羅恩·里夫斯特(RonRivest)、阿迪·沙米爾奇(AdiShamirh)和萊恩·阿德曼(LenAdleman)在美國(guó)麻省理工學(xué)院開發(fā)的。三、加密技術(shù)70第一節(jié)電子商務(wù)安全

2.RSA算法其算法的原理如下:(1)隨機(jī)選擇兩個(gè)大素?cái)?shù)p和q,p不等于q,為了獲得最大程度的安全性,兩數(shù)的長(zhǎng)度一樣。計(jì)算n=pq。(2)選擇一個(gè)大于1小于n的自然數(shù)e,e必須與(p-1)×(q-1)互素。(3)用輾轉(zhuǎn)相除法(歐式算法)計(jì)算出d:d×emod((p-1)×(q-1))=1。(4)銷毀p和q。最終得到的n和e就是公鑰,d就是私鑰,發(fā)送方使用n去加密數(shù)據(jù),接收方只有使用d才能解開數(shù)據(jù)內(nèi)容。三、加密技術(shù)71第一節(jié)電子商務(wù)安全

在使用中將數(shù)字簽名和數(shù)據(jù)加密結(jié)合起來:發(fā)送方在發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)必須加上數(shù)字簽名,即用自己的私鑰加密一段與發(fā)送數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)作為數(shù)字簽名,然后與發(fā)送數(shù)據(jù)一起用接收方密鑰加密。當(dāng)接收方收到這些密文后,接收方用自己的私鑰將密文解密,得到發(fā)送的數(shù)據(jù)和發(fā)送方的數(shù)字簽名,然后用發(fā)送方公布的公鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密,如果成功,則確定是由發(fā)送方發(fā)出的。數(shù)字簽名每次還與被傳送的數(shù)據(jù)和時(shí)間等因素有關(guān)。由于加密強(qiáng)度高,而且并不要求通信雙方事先要建立某種信任關(guān)系或共享某種秘密,因此十分適合互聯(lián)網(wǎng)上使用。三、加密技術(shù)72第一節(jié)電子商務(wù)安全SSL協(xié)議提供的安全連接具有以下三個(gè)基本特點(diǎn):(1)連接是保密的,對(duì)于每個(gè)連接都有一個(gè)唯一的會(huì)話密鑰,采用對(duì)稱密碼體制(如DES等)來加密數(shù)據(jù)。(2)連接是可靠的,消息的傳輸采用信息驗(yàn)證算法(如MD5,SHE等)進(jìn)行完整性檢驗(yàn)。(3)對(duì)端實(shí)體的鑒別采用非對(duì)稱密碼體制(如RSA等)進(jìn)行認(rèn)證。四、安全套接層協(xié)議73第一節(jié)電子商務(wù)安全(二)SSL握手協(xié)議1.SSL握手協(xié)議的功能SSL握手協(xié)議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,具體實(shí)現(xiàn)以下功能:(1)在客戶端驗(yàn)證服務(wù)器,SSL協(xié)議采用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證;(2)在服務(wù)器端驗(yàn)證客戶;(3)客戶端和服務(wù)器之間協(xié)商雙方都支持的加密算法和壓縮算法(4)產(chǎn)生對(duì)稱加密算法的會(huì)話密鑰;(5)建立加密SSL連接。四、安全套接層協(xié)議74第一節(jié)電子商務(wù)安全2.握手過程圖6—4

SSL握手協(xié)議工作流程示意圖75第一節(jié)電子商務(wù)安全(三)SSL記錄協(xié)議

SSL記錄協(xié)議從高層接收到數(shù)據(jù)后要經(jīng)過分段、壓縮和加密處理,最后由傳輸層發(fā)送出去。在SSL協(xié)議中,所有的傳輸數(shù)據(jù)都被封裝在記錄中,SSL記錄協(xié)議規(guī)定了記錄頭和記錄數(shù)據(jù)的格式。四、安全套接層協(xié)議76第一節(jié)電子商務(wù)安全(一)安全電子交易協(xié)議的功能(1)保證信息的機(jī)密性,保證信息安全傳輸。(2)保證支付信息的完整性(3)認(rèn)證商家和客戶,驗(yàn)證公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易活動(dòng)的商家、持卡人及交易活動(dòng)的合法性。(4)有廣泛的互操作性,保證采用的通信協(xié)議、信息格式和標(biāo)準(zhǔn)具有普遍性五、安全電子交易協(xié)議77第一節(jié)電子商務(wù)安全(二)安全電子交易的應(yīng)用流程(1)持卡人在商家的Web主頁上查看在線商品目錄,瀏覽商品。(2)持卡人選擇要購(gòu)買的商品。(3)持卡人填寫訂單,訂單通過信息流從商家傳過來。(4)持卡人選擇付款方式,此時(shí)SET開始介入。(5)持卡人發(fā)送給商家一個(gè)完整的訂單及要求付款的指令。五、安全電子交易協(xié)議78第一節(jié)電子商務(wù)安全(二)安全電子交易的應(yīng)用流程(6)商家接受訂單后,向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可。(7)商家將訂單確認(rèn)信息發(fā)送給顧客。顧客端軟件可記錄交易日志,以備將來查詢。(8)商家給顧客裝運(yùn)貨物,或完成訂購(gòu)服務(wù)。(9)商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付。五、安全電子交易協(xié)議79第一節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子商務(wù)法的內(nèi)涵電子商務(wù)法是指調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)法是一個(gè)新興的綜合法律領(lǐng)域,是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的商事關(guān)系的規(guī)范體系。一、電子商務(wù)法概述80第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)電子商務(wù)法的特征1.國(guó)際性2.技術(shù)性3.安全性4.開放性5.協(xié)作性一、電子商務(wù)法概述81第二節(jié)電子商務(wù)法律全球的網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展、日新月異,多個(gè)國(guó)際組織、區(qū)域性組織和各國(guó)政府加快制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)操作及運(yùn)作的規(guī)范,努力為網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的、完善的法律環(huán)境。二、國(guó)外的電子商務(wù)立法82第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)我國(guó)電子商務(wù)立法的歷程我國(guó)先后出臺(tái)了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理辦法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》、《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理暫行辦法》、《軟件產(chǎn)品管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于開放我國(guó)IP電話業(yè)務(wù)的通告》。三、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法83第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)我國(guó)電子商務(wù)立法的進(jìn)展

(1)電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的立法工作取得重大進(jìn)展,相關(guān)法規(guī)與規(guī)章紛紛出臺(tái),連同相關(guān)政策、地方法規(guī)及司法解釋在內(nèi),達(dá)數(shù)十種之多。這些法規(guī)涉及互聯(lián)網(wǎng)安全、保密、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、融資、廣告、經(jīng)營(yíng)許可、新聞發(fā)布等諸多領(lǐng)域,初步形成了一個(gè)系統(tǒng),并基本做到了與國(guó)際接軌。三、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法84第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)我國(guó)電子商務(wù)立法的進(jìn)展

(2)電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的司法工作成果頗豐,隨著重大案例的裁判,一些基本原則得到了各級(jí)法院的普遍認(rèn)可,有的上升為司法解釋。三、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法85第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)我國(guó)電子商務(wù)立法的進(jìn)展

(3)在對(duì)電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的行政管理上,工商管理機(jī)關(guān)、版權(quán)部門等也都進(jìn)行了一些探索。比如,許多省市工商行政管理局推出紅盾網(wǎng),既可以提供資信的初步證明,又是一種投訴渠道,同時(shí)還采取基本不設(shè)門檻與不告不理的做法,可以說,很好地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的特點(diǎn),比較切實(shí)可行。三、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法86第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)我國(guó)電子商務(wù)立法的進(jìn)展(4)2018年8月31日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過,2019年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》是我國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)性的法律。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》包含七章共八十九條法律條文,對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者做了詳細(xì)界定,對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的爭(zhēng)端問題明確了解決辦法,對(duì)凈化和規(guī)范國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)起到了良好的作用。三、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)立法87第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子簽名案例1.電子簽名第一案案情摘要

2004年1月,楊先生結(jié)識(shí)了女孩韓某。同年8月27日,韓某發(fā)短信給楊先生,向他借錢應(yīng)急,短信中說:“我需要5000元,剛回北京做了眼睛手術(shù),不能出門,你匯到我卡里?！睏钕壬S即將錢匯給了韓某。一個(gè)多星期后,楊先生再次收到韓某的短信,又借給韓某6000元。因都是短信來往,兩次匯款楊先生都沒有索要借據(jù)。四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例88第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子簽名案例1.電子簽名第一案案情摘要此后,因韓某一直沒提還款的事,而且又向楊先生借款,楊先生有所警惕,于是向韓某催要。但一直索要未果,于是起訴至海淀法院,要求韓某歸還其11000元錢,并提交了銀行匯款憑條兩張,韓某卻稱這是楊先生歸還以前欠她的款項(xiàng)。四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例89第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子簽名案例1.電子簽名第一案案情摘要為此,在庭審中,楊先生在向法院提交證據(jù)時(shí),除了提供銀行匯款憑條兩張外,還提交了自己使用的號(hào)碼為“1391166××××”的飛利浦移動(dòng)電話一部,其中記載了部分短信息內(nèi)容。如:2004年8月27日15:05,“那就借點(diǎn)資金援助吧。”2004年8月27日15:13,“你怎么這么實(shí)在!我需要五千,這個(gè)數(shù)不大也不小,另外我昨天剛回北京做了個(gè)眼睛手術(shù),現(xiàn)在根本出不了門,見人都沒法見,你要是資助就得匯到我卡里!”等韓某發(fā)來的18條短信.四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例90第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子簽名案例1.電子簽名第一案案情摘要后經(jīng)法官核實(shí),楊先生提供的發(fā)送短信的手機(jī)號(hào)碼撥打后接聽者是韓某本人。而韓某本人也承認(rèn),自己從2003年七八月份開始使用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼。四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例91(一)電子簽名案例2.法庭審理及法律依據(jù)法院經(jīng)審理認(rèn)為,依據(jù)《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中關(guān)于承認(rèn)的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于“1391173××××”的移動(dòng)電話號(hào)碼是否由韓女士使用,韓女士在第一次庭審中明確表示承認(rèn),在第二次法庭辯論終結(jié)前韓女士委托代理人撤回承認(rèn),但其變更意思表示未經(jīng)楊先生同意,亦未有充分證據(jù)證明其承認(rèn)行為是在受脅迫或者重大誤解情況下做出的,原告楊先生對(duì)該手機(jī)號(hào)碼是否為被告所使用不再承擔(dān)舉證責(zé)任,而應(yīng)由被告對(duì)該手機(jī)其沒有使用過承擔(dān)舉證責(zé)任,被告未能提供相關(guān)證據(jù),故法院確認(rèn)該號(hào)碼系韓女士使用。92第二節(jié)電子商務(wù)法律(一)電子簽名案例經(jīng)法院對(duì)楊先生提供的移動(dòng)電話短信息生成、儲(chǔ)存、傳遞數(shù)據(jù)電文方法的可靠性,保持內(nèi)容完整性方法的可靠性,用以鑒別發(fā)件人方法的可靠性進(jìn)行審查,可以認(rèn)定該移動(dòng)電話短信息內(nèi)容作為證據(jù)的真實(shí)性。根據(jù)證據(jù)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定,錄音錄像及數(shù)據(jù)電文可以作為證據(jù)使用,但數(shù)據(jù)電文可以直接作為認(rèn)定事實(shí)的證據(jù),還應(yīng)有其他書面證據(jù)相佐證。四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例93第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案例1.基本案情2014年4月8日,小米科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱小米公司)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布的廣告顯示:10400mAh移動(dòng)電源,“米粉節(jié)”特價(jià)49元。當(dāng)日,王某在該網(wǎng)站上訂購(gòu)了以下兩款移動(dòng)電源:小米金屬移動(dòng)電源10400mAh銀色69元,小米移動(dòng)電源5200mAh銀色39元。王某提交訂單后,于當(dāng)日通過支付寶向小米公司付款108元。同月12日,王某收到上述兩個(gè)移動(dòng)電源及配套的數(shù)據(jù)線。四、國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)法律案例94第二節(jié)電子商務(wù)法律(二)網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案例1.基本案情同月17日,王某發(fā)現(xiàn)使用5200mAh移動(dòng)電源的原配數(shù)據(jù)線不能給手機(jī)充滿電,故與小米公司的客服聯(lián)系,要求調(diào)換數(shù)據(jù)線。小米公司同意調(diào)換并已收到該數(shù)據(jù)線。此后,王某以小米公司對(duì)其實(shí)施價(jià)格欺詐為由,向北京市海淀區(qū)人民法院起訴,請(qǐng)求撤銷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同,王某