2019級社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)三年制

（擴(kuò)招生）人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：社區(qū)管理與服務(wù)

專業(yè)代碼：690104

二、入學(xué)要求及學(xué)制

三年制，面向社會招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、農(nóng)民、在崗職工。

三、修業(yè)年限

實(shí)行彈性學(xué)制?；拘迾I(yè)年限為三年；未能正常畢業(yè)者可延期修滿規(guī)定學(xué)分，

最長不超過六年。

四、職業(yè)面向

表1社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位分析表

所屬專所屬專業(yè)對應(yīng)主要職主要崗位類別職業(yè)資格證書

業(yè)大類類行業(yè)業(yè)類別（或技術(shù)領(lǐng)或技能等級證

（代（代碼）（代碼）（代域）書舉例

碼）公共管理類社會服務(wù)和居碼）

公共事業(yè)物業(yè)管理人員物業(yè)管理師

（6901）民生活服務(wù)人4-72

（69）

公共服務(wù)類員（4-7/4-社會服務(wù)和居民

（6903）8）4-89生活服務(wù)人員社會工作者

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)

文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)

的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,適應(yīng)社區(qū)建設(shè)與管理行業(yè)、遼寧及其它地區(qū)社

區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理、老年服務(wù)的需要，具有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力、職業(yè)道德和創(chuàng)新

精神，掌握社區(qū)管理與服務(wù)、物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營、老年服務(wù)等必要的專

業(yè)知識和技術(shù)技能，面向社區(qū)管理者、社會工作者、物業(yè)管理者等領(lǐng)域的高素質(zhì)

勞動者和技術(shù)技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)詳見表

2、表3、表4.

表2社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

一級知識名稱二級知識名稱三級知識名稱備注

體育鍛煉基本知識體育鍛煉項(xiàng)目

思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

政治理論基本知識毛澤東思想和中國特色社會主義理論

體系概論

基本知識

英語基本知識基礎(chǔ)英語的應(yīng)用

電子文件管理

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本

Excel電子表格處理

知識

Powerpoint演示文稿制作

溝通的能力與培養(yǎng)

管理與溝通非語言溝通

溝通心理學(xué)相關(guān)知識

社會政策的基本理論

社區(qū)工作政策與法

就業(yè)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的社會政策

規(guī)

社會政策在實(shí)踐中的運(yùn)用

公共關(guān)系社會組織與對象分析

專業(yè)基礎(chǔ)知識

公關(guān)傳播模式、效果、影響因素、手段

與藝術(shù)

網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

公共關(guān)系

公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施與評估

企業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社會性組織公關(guān)、

突發(fā)事件公關(guān)

公關(guān)人員與公關(guān)機(jī)構(gòu)

物業(yè)客戶服務(wù)基本技能

日常物業(yè)客戶服務(wù)

物業(yè)客戶服務(wù)與管

專業(yè)知識入住服務(wù)

理

客戶投訴的處理技巧

物業(yè)滿意度調(diào)查

社區(qū)服務(wù)的基本方法

社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)和社區(qū)信

社區(qū)服務(wù)

息服務(wù)的方式

社區(qū)特殊群體服務(wù)方法

社區(qū)管理基礎(chǔ)

社區(qū)管理主體

社區(qū)管理實(shí)務(wù)社區(qū)管理內(nèi)容

國外社區(qū)管理

當(dāng)代中國社區(qū)管理創(chuàng)新與發(fā)展

寫字樓物業(yè)管理與經(jīng)營

零售商業(yè)物業(yè)管理與經(jīng)營

批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理與經(jīng)營

物業(yè)經(jīng)營

酒店物業(yè)管理與經(jīng)營

會展物業(yè)管理與經(jīng)營

專業(yè)知識

商業(yè)物業(yè)的拓展管理

個(gè)案社會工作

社會工作方法小組社會工作

社區(qū)社會工作

社區(qū)活動的程序

社區(qū)活動策劃

各類社區(qū)活動策劃

前期物業(yè)管理

物業(yè)的日常工作

居住型物業(yè)的管理

經(jīng)營型物業(yè)管理

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)

物業(yè)社區(qū)文化活動

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理

物業(yè)服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)

寫作知識公文寫作要求及方法

社會學(xué)知識掌握傳統(tǒng)國學(xué)文化基本知識

綜合素質(zhì)知識

人際關(guān)系學(xué)知識人際交往、協(xié)作、溝通組織能力

身心健康知識掌握積極心理學(xué)理論知識

表3社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)能力結(jié)構(gòu)

一級能力名稱二級能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

基礎(chǔ)能力英文的閱讀、翻譯及溝通能力

計(jì)算機(jī)操作及專業(yè)軟件應(yīng)用能力

具有管理與溝通能力

具有社交禮儀能力

具有公關(guān)能力

具有社區(qū)管理能力

單項(xiàng)職業(yè)技能

具有社區(qū)服務(wù)能力

具有社會工作者服務(wù)能力

具有物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營能力

職業(yè)具有與物業(yè)客戶溝通的能力

能力具有社區(qū)綜合管理與服務(wù)能力

核心職業(yè)技能

具有物業(yè)綜合管理與服務(wù)能力

知識綜合運(yùn)用能力

技術(shù)創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項(xiàng)目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

表4社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級素質(zhì)名稱二級素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

樹立中國特色社會主義共同理想

踐行社會主義核心價(jià)值觀

思想道德素質(zhì)

深厚的愛國情感、國家認(rèn)同感、中華民族自豪

感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)

具有社會責(zé)任感和參與意識

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運(yùn)動知識和一兩項(xiàng)運(yùn)動技能

具有一定的審美和人文素養(yǎng)

具有一定的法律意識

身心和文化素質(zhì)

具有良好的語言表達(dá)和人際溝通能力

具有良好的行為禮儀素養(yǎng)

具有良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和自我管理能

力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

熟知專業(yè)理論

職業(yè)素質(zhì)

掌握專業(yè)特長技能

具有較強(qiáng)的集體意識和團(tuán)隊(duì)合作精神

能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識

具有創(chuàng)新意識

具有創(chuàng)業(yè)意識

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識與主動精神

具有參與和實(shí)干精神

六、課程設(shè)置

在社會調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社會需求為導(dǎo)向，同時(shí)考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，對社區(qū)

管理與服務(wù)專業(yè)的職業(yè)面向進(jìn)行了全面深入剖析。遵循“關(guān)鍵崗位工作任務(wù)——

需要具備的職業(yè)能力——設(shè)計(jì)課程”的邏輯，構(gòu)建了社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的課程

體系，由公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)拓展三大模塊組成。

（一）公共基礎(chǔ)課程

1.《入學(xué)教育》課程簡介

2.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是中宣部、教育部規(guī)定的大學(xué)生的必修課之一，是各專業(yè)的公共基礎(chǔ)

課，也是對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育的核心渠道與陣地。本課程是一門融

思想性、政治性、科學(xué)性、理論性、實(shí)踐性于一體的思想政治理論課。課程內(nèi)容

主要針對大學(xué)生成長過程中面臨的思想道德和法律問題，開展馬克思主義的世界

觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法治觀教育，引導(dǎo)大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)和法

治素養(yǎng)，成長為自覺擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人?！端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》

課程總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)，學(xué)分為3學(xué)分，在第一學(xué)期開設(shè)。考核方式采取閉卷統(tǒng)一

考試，同時(shí)注重過程考核。

3.《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程簡介

本課程以中國化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國化為主線，以建設(shè)

中國特色社會主義為重點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)了解馬克思主義中國化的理論成

果，提高大學(xué)生的馬克思主義理論素養(yǎng)；幫助大學(xué)生樹立正確的政治方向，堅(jiān)持

正確的政治立場；認(rèn)清只有在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持社會主義道路，才能救中國

和發(fā)展中國。本課程為必修課，是高職院校思想政治理論課的核心課程，《毛澤

東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課程總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，4學(xué)分。理論

教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，其中實(shí)踐教學(xué)占1學(xué)分，8學(xué)時(shí)。考核方式為閉卷統(tǒng)一

考試。

4.《形勢與政策》課程簡介

《形勢與政策》課是高校思想政治理論課的重要組成部分,是必修的公共基

礎(chǔ)課程。本課程主旨是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識國際國內(nèi)形勢，特別是我國進(jìn)入中國特

色社會主義新時(shí)代以來的現(xiàn)代化建設(shè)形勢，針對學(xué)生的思想實(shí)際進(jìn)行馬克思主義

形勢觀、政策觀教育。通過課程的開展，教育和引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識“四情”（即

世情、國情、黨情、民情），正確理解黨的路線、方針和政策，激發(fā)愛國熱情和

提高社會主義覺悟。本課程是對學(xué)生進(jìn)行形勢與政策教育的主渠道、主陣地，在

大學(xué)生思想政治教育中擔(dān)負(fù)著重要使命。

5.《軍事理論與國防教育》課程簡介

《軍事理論與國防教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。按照教育部中央軍委

國防動員部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校軍事課教學(xué)大綱》文件相關(guān)要求，本課程分

為理論課程、實(shí)踐課程、在線學(xué)習(xí)以及社會調(diào)查四部分。通過課程的開展，讓學(xué)

生了解掌握軍事基礎(chǔ)知識和基本軍事技能，增強(qiáng)國防觀念、國家安全意識和憂患

危機(jī)意識，弘揚(yáng)愛國主義精神、傳承紅色基因、提高學(xué)生綜合國防素質(zhì)。理論課

學(xué)習(xí)內(nèi)容包括中國國防、國家安全、軍事思想、現(xiàn)代戰(zhàn)爭，信息化裝備。軍事技

能學(xué)習(xí)內(nèi)容包括共同條令教育與訓(xùn)練、射擊與戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練、防衛(wèi)技能與戰(zhàn)時(shí)防護(hù)訓(xùn)

練，戰(zhàn)備基礎(chǔ)與應(yīng)用訓(xùn)練。

6.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程簡介

本課程是高職高專職業(yè)院校的一門重要基礎(chǔ)課程。是全院各專業(yè)必修的公共

基礎(chǔ)課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)基本知識；學(xué)會Word、

Excel、PowerPoint等辦公軟件的使用方法；學(xué)會文稿制作與編輯、數(shù)據(jù)的計(jì)算

與統(tǒng)計(jì)。該課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，對于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、分析

和解決問題的能力都起到非常重要的作用。學(xué)生可以通過本門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行辦

公自動化操作員的技能鑒定認(rèn)證考試。

7.《心理健康教育》課程簡介

《心理健康教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括了解心理

健康基礎(chǔ)知識，了解自我、發(fā)展自我，提高自我心理調(diào)適能力等三部分。該課程

旨在使學(xué)生明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強(qiáng)自我心理保健和心理危機(jī)預(yù)防意識，

掌握并應(yīng)用心理健康知識，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識義和利、群和己、成和敗、得和失，

培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。本課程總體情況和師資隊(duì)

伍建設(shè)情況完全符合《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（2018年7月，中

共教育部黨組印發(fā)）文件要求。

8.《安全教育》課程簡介

結(jié)合在校、實(shí)習(xí)、校企合作過程中的安全要求對學(xué)生進(jìn)行安全教育，讓同學(xué)

們你了解安全常識和安全方面的注意事項(xiàng)。

9.《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程簡介

《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括建立生涯與

職業(yè)意識，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高就業(yè)能力，求職過程指導(dǎo)，職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展等五

部分。該課程既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終

身發(fā)展。通過激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹立正確的就業(yè)觀，促使大

學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高就業(yè)能力和生

涯管理能力。

10.《應(yīng)用文寫作》課程簡介

結(jié)合未來的行業(yè)、企業(yè)、崗位對于工作所需文章的寫作要求，位同學(xué)講解在

職場中經(jīng)常用到的應(yīng)用文體和書寫標(biāo)準(zhǔn)。

11.《體育》課程簡介

《體育》是我校體育工作的中心環(huán)節(jié)，是全校各專業(yè)必修的公共基礎(chǔ)課程。

通過本課程教學(xué)，使學(xué)生了解課程發(fā)展現(xiàn)狀，理解體育運(yùn)動特點(diǎn)，掌握體育基本

知識、基本技術(shù)、基本技能，熟悉體育競賽組織與裁判法，掌握體育鍛煉的科學(xué)

方法，培養(yǎng)學(xué)生體育運(yùn)動能力與終身參與體育鍛煉的意識，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣，

為終身體育打下良好基礎(chǔ)。

12.《畢業(yè)教育》課程簡介

結(jié)合教育部門和學(xué)校對于畢業(yè)生的要求，以及社會、行業(yè)、企業(yè)、崗位對于

畢業(yè)生的選擇標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專項(xiàng)教育，并嚴(yán)格落實(shí)同學(xué)們各項(xiàng)畢業(yè)要求、程序等。

（二）專業(yè)（技能）課程

1.《管理與溝通》課程簡介

本課程比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近

年來的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使學(xué)生較好地掌握管理溝通活動的基本規(guī)律和溝通方

法與技巧。本課程主要介紹管理溝通概論、人際溝通、組織溝通、變革中的溝通、

有效的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會見與面試、會議溝通、談判、危

機(jī)溝通管理、跨文化溝通等內(nèi)容。旨在幫助學(xué)生加深對理論知識的理解和認(rèn)識，

進(jìn)而了解社會問題，提高分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力。

2.《社區(qū)工作政策與法規(guī)》課程簡介

本課程是社區(qū)方向體系中的一門必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，

學(xué)生能夠全面了解社區(qū)行業(yè)相關(guān)的法律基本理論知識，培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)問題、

理性分析問題、依法解決問題的能力素養(yǎng)，具備從事社區(qū)服務(wù)管理工作的基本法

律能力，從而成為一名知法、懂法、守法，具有高度自律性和強(qiáng)烈責(zé)任感、綜合

素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的社區(qū)工作者。

3.《物業(yè)客戶服務(wù)與管理》課程簡介

本課程基于工作過程的開發(fā)理念為指導(dǎo)，以物業(yè)客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

與能力訓(xùn)練為主，將物業(yè)客戶服務(wù)管理與學(xué)生就業(yè)崗位實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的

職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)。徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路，圍繞工作任務(wù)完成的需要

來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系。本課程以物業(yè)客戶服務(wù)的

工作流程為切入點(diǎn)，以各類物業(yè)常見的問題和糾紛為依托，以情景教學(xué)為手段，

將物業(yè)客戶服務(wù)所需要的知識、技能傳授給學(xué)生。在具體設(shè)計(jì)過程中，以物業(yè)服

務(wù)的規(guī)范化操作流程為載體，使工作任務(wù)具體化。

4.《公共關(guān)系》課程簡介

《公共關(guān)系》本課程是社區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是構(gòu)成社區(qū)服務(wù)

與管理專業(yè)的知識與實(shí)踐要素。本課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生掌握社區(qū)、

物業(yè)管理公共關(guān)系的基本理論、學(xué)會初步的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作方法，如利用溝通

技巧和方法，樹立社區(qū)與物業(yè)企業(yè)形象、協(xié)作處理物業(yè)危機(jī)事件等。通過課程的

學(xué)習(xí)增強(qiáng)培養(yǎng)對象的公關(guān)意識與的公關(guān)素養(yǎng)，使用培養(yǎng)對象在社區(qū)、物業(yè)管理公

司的公關(guān)、物業(yè)和管理工作方面，具有較好的思維能力、溝通能力和交往能力。

5.《社區(qū)活動策劃》課程簡介

《社區(qū)活動策劃》是社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的必修課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，

使學(xué)生掌握社區(qū)活動策劃的一般原理與方法，介紹不同人群以及不同內(nèi)容的具體

活動策劃。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)活動的策劃能力，滿足社區(qū)居

民需求，促進(jìn)社區(qū)和諧。

（三）核心專業(yè)課程

表5-1《社區(qū)服務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱社區(qū)服務(wù)

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.掌握社區(qū)服務(wù)的基本含義及其特點(diǎn)；

2.掌握社區(qū)服務(wù)的基本方法；

3.掌握社區(qū)便民服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)和社區(qū)信息服務(wù)的方式；

教學(xué)目標(biāo)

4.掌握社區(qū)特殊群體服務(wù)方法；

5.掌握社區(qū)人民調(diào)解技能（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標(biāo)：

1.能夠策劃社區(qū)服務(wù)活動方案，撰寫和評估社區(qū)服務(wù)分析報(bào)告；

2.能夠組建社區(qū)便民服務(wù)平臺，設(shè)計(jì)社區(qū)便民服務(wù)方案；

3.能夠解決特殊群體的不同問題，凝聚、溝通特殊群體；

4.能夠開展社區(qū)特殊群體服務(wù)活動；

5.能夠有效地對社區(qū)居民進(jìn)行適合的調(diào)解。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生了解社區(qū)服務(wù)常識；理解社區(qū)服務(wù)職業(yè)；熱愛社區(qū)服務(wù)職業(yè)；

2.培養(yǎng)學(xué)生積極參與社區(qū)便民服務(wù)、文化服務(wù)和信息服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)；

3.培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)特殊群體服務(wù)情感、強(qiáng)化社區(qū)特殊群體服務(wù)活動。

項(xiàng)目一：社區(qū)服務(wù)認(rèn)知

1.社區(qū)服務(wù)對象和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目認(rèn)知；

2.社區(qū)服務(wù)模式和方法認(rèn)知；

3.社區(qū)服務(wù)蘋果認(rèn)知。

項(xiàng)目二：面向社區(qū)一般居民的服務(wù)

1.開展社區(qū)便民利民服務(wù)；

2.開展社區(qū)文化服務(wù)；

3.創(chuàng)建社區(qū)信息服務(wù)平臺。

項(xiàng)目三：面向社區(qū)特殊群體的服務(wù)

1.指導(dǎo)社區(qū)老年服務(wù)；

教學(xué)內(nèi)容2.開展社區(qū)青少年兒童服務(wù)；

3.開展社區(qū)婦女服務(wù)；

4.開展社區(qū)殘疾人服務(wù)；

5.開展社區(qū)優(yōu)撫對象服務(wù)；

6.開展社區(qū)流動人口服務(wù)；

7.開展社區(qū)社會保障服務(wù)；

8.指導(dǎo)社區(qū)再就業(yè)服務(wù)；

9.開展社區(qū)不良行為矯正服務(wù)；

10.新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)初探。

項(xiàng)目四：社區(qū)服務(wù)實(shí)操（實(shí)訓(xùn)）

1.社區(qū)居民活動策劃；

2.社區(qū)矛盾調(diào)解程序；

3.老年居家養(yǎng)老；

4.偏差行為青少年小組輔導(dǎo)；

5.信息服務(wù)平臺。

項(xiàng)目五：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：社區(qū)人民調(diào)解技能

教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)的基本理論、基本知識及相關(guān)技能

與難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：科學(xué)運(yùn)用社區(qū)服務(wù)方法，開展社區(qū)服務(wù)活動

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

《社區(qū)服務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社、《社區(qū)管理與服務(wù)》電子工業(yè)出版社、任務(wù)書、

教學(xué)資料

網(wǎng)上資源、幻燈片

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績綜合考核的形式,平時(shí)成績占40%，期末成績占60%

表5-2《社會調(diào)查研究方法》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱社會調(diào)查研究方法

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.掌握社會調(diào)查的選題類型及標(biāo)準(zhǔn)；

2.掌握社會調(diào)查方案的設(shè)計(jì)；

3.掌握社會調(diào)查的抽樣方法；

教學(xué)目標(biāo)

4.掌握社會調(diào)查資料收集的方法；

5.掌握社會調(diào)查資料的整理與分析；

6.掌握社會調(diào)查研究報(bào)告的撰寫格式及步驟。

能力目標(biāo)：

1.能夠策劃社會社會調(diào)查的方案；

2.能夠根據(jù)確定的選題來進(jìn)行樣本的抽樣；

3.能夠運(yùn)用適合的方法來進(jìn)行社會調(diào)查資料的收集、整理與分析；

4.能夠撰寫社會調(diào)查研究報(bào)告。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生了解社會調(diào)查的相關(guān)概念；理解社會調(diào)查研究的理論；熱愛社會調(diào)

查工作；

2.培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用科學(xué)的方法來開展社會調(diào)查研究工作；

3.培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

項(xiàng)目一：社會調(diào)查認(rèn)知

1.社會調(diào)查的定義與特征；

2.社會調(diào)查的發(fā)展簡介；

3.社會調(diào)查的類型

4.社會調(diào)查的一般程序

項(xiàng)目二：社會調(diào)查的選題

1.選題的來源與意義；

2.選題的類型和標(biāo)準(zhǔn)；

3.選題的途徑和方法；

4.基礎(chǔ)資料的手機(jī)分析與課題的明確化。

教學(xué)內(nèi)容

項(xiàng)目三：社會調(diào)查方案的設(shè)計(jì)

1.調(diào)查目的、性質(zhì)與調(diào)查方式的選擇；

2.分析單位及調(diào)查內(nèi)容的確定；

3.抽樣方案設(shè)計(jì)；

4.資料手機(jī)工具和方法；

5.調(diào)查方案的制定與完善。

項(xiàng)目四：社會調(diào)查的抽樣

1.概論抽樣的原理與方法；

2.非概率抽樣的方法和應(yīng)用；

3.樣本規(guī)模與抽樣誤差。

項(xiàng)目五：社會現(xiàn)象的測量

1.社會現(xiàn)象測量的特征；

2.測量層次；

3.概念的操作化；

4.指數(shù)與量表；

5.測量的信度與效度。

項(xiàng)目六：資料收集法

1.問卷法；

2.訪談法；

3.觀察法；

4.文獻(xiàn)法。

項(xiàng)目七：資料的整理和分析

1.定性資料的整理和分析；

2.定量資料的整理和分析；

3.SPSS統(tǒng)計(jì)應(yīng)用基礎(chǔ)

項(xiàng)目八：調(diào)查研究報(bào)告的撰寫

1.調(diào)查研究報(bào)告的特點(diǎn)及類型；

2.調(diào)查研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)和撰寫步驟；

3.調(diào)查研究報(bào)告的一般格式；

4.調(diào)查研究報(bào)告撰寫的注意事項(xiàng)。

教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：社會調(diào)查的基本理論、基本知識及相關(guān)技能

與難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：科學(xué)運(yùn)用社會調(diào)查方法，開展社區(qū)調(diào)查活動

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

教學(xué)資料教材、任務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績綜合考核的形式,平時(shí)成績占40%，期末成績占60%

表5-3《社區(qū)管理實(shí)務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱社區(qū)管理實(shí)務(wù)

實(shí)施學(xué)期第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.掌握社區(qū)組織、文化與教育管理的相關(guān)知識；

2.掌握社區(qū)治安、衛(wèi)生與環(huán)境管理的相關(guān)知識；

3.掌握社區(qū)工作者及人力資源管理的相關(guān)知識；

4.掌握社區(qū)民主政治建設(shè)的相關(guān)知識；

5.掌握社區(qū)宣傳與社區(qū)檔案管理的相關(guān)知識；

6.了解社區(qū)規(guī)劃管理和績效評估的相關(guān)知識；

7.了解社會服務(wù)組織創(chuàng)建方法。

8.掌握社區(qū)組織管理技能（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標(biāo)：

1.能夠使用相關(guān)的社區(qū)管理理論及方法對社區(qū)進(jìn)行綜合管理；

教學(xué)目標(biāo)

2.能夠?qū)ι鐓^(qū)組織、文化和教育進(jìn)行相關(guān)管理；

3.能夠?qū)ι鐓^(qū)治安、衛(wèi)生與環(huán)境進(jìn)行相關(guān)管理；

4.能夠?qū)ι鐓^(qū)人力資源進(jìn)行相關(guān)管理；

5.能夠?qū)ι鐓^(qū)民主建設(shè)進(jìn)行相關(guān)管理；

6.能夠?qū)ι鐓^(qū)宣傳和檔案進(jìn)行管理；

7.能夠創(chuàng)建社會服務(wù)組織，模擬社區(qū)工作。

8.能夠?qū)ι鐓^(qū)組織管理進(jìn)行考核及評估。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)；

2.培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題能力和自主學(xué)習(xí)能力；

3.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新的思想和創(chuàng)業(yè)的能力。

項(xiàng)目一：社區(qū)管理基礎(chǔ)

1.社區(qū)管理；

2.社區(qū)管理體制與運(yùn)行機(jī)制；

3.社區(qū)管理模式。

項(xiàng)目二：社區(qū)組織管理

1.社區(qū)黨組織建設(shè)；

2.社區(qū)自治組織建設(shè)；

3.社區(qū)民間組織。

項(xiàng)目三：社區(qū)文化與教育管理

1.社區(qū)文化概述；

2.社區(qū)文化管理；

3.社區(qū)教育概述。

項(xiàng)目四：社會治安管理

1.社區(qū)治安管理概述；

教學(xué)內(nèi)容

2.社區(qū)治安管理的內(nèi)容；

3.完善社區(qū)治安管理的途徑。

項(xiàng)目五：社區(qū)衛(wèi)生與環(huán)境管理

1.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生；

2.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生管理；

3.社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理。

項(xiàng)目六：社區(qū)工作者及人力資源

1.社區(qū)工作者隊(duì)伍；

2.社區(qū)人力資源管理。

項(xiàng)目七：社區(qū)民主政治建設(shè)

1.社區(qū)民主政治建設(shè)概述；

2.社區(qū)民主政治建設(shè)的內(nèi)容；

3.社區(qū)民主政治建設(shè)中存在的問題與對策。

項(xiàng)目八：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：社區(qū)組織管理技能

教學(xué)重點(diǎn)

社區(qū)管理基礎(chǔ)、社區(qū)管理內(nèi)容、社區(qū)管理創(chuàng)新、社會服務(wù)組織創(chuàng)建

與難點(diǎn)

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

《社區(qū)管理實(shí)務(wù)》電子工業(yè)出版社、《社區(qū)管理與服務(wù)》機(jī)械工業(yè)出版社、任

教學(xué)資料

務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績綜合考核的形式,平時(shí)成績占40%，期末成績占60%

表5-4《物業(yè)經(jīng)營》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)經(jīng)營

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.了解商業(yè)物業(yè)含義、性質(zhì)、類型與特點(diǎn)；

2.掌握商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容、層次和模式；

3.掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、會展物業(yè)及

會所物業(yè)的含義、特點(diǎn)、類型、基本管理、經(jīng)營策略及組織架構(gòu)等；

4.掌握商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標(biāo)：

教學(xué)目標(biāo)1.能夠設(shè)置基本的物業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門及能夠制定基本的職責(zé)章程；

2.能夠制定簡單的物業(yè)管理計(jì)劃及租賃合同；

3.能夠進(jìn)行基本的寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、

會展物業(yè)及會所物業(yè)的經(jīng)營管理；

4.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的實(shí)際要求撰寫常用種類的商業(yè)物業(yè)文書；

5.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的要求和客戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神；

2.培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題能力和自主學(xué)習(xí)能力；

3.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；

4.提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐動手能力。

項(xiàng)目一：商業(yè)物業(yè)概述

1.中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展；

2.商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容；

3.商業(yè)物業(yè)管理的層次與模式。

項(xiàng)目二：寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.寫字樓的概述和基本管理；

2.寫字樓的服務(wù)與營銷管理；

3.寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)。

項(xiàng)目三：零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.零售商業(yè)物業(yè)的概述和基本管理；

2.購物中心及其管理；

3.商場物業(yè)的經(jīng)營管理；

4.其他典型零售商業(yè)物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營。

項(xiàng)目四：批發(fā)商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.批發(fā)商業(yè)物業(yè)的概述和基本管理；

2.批發(fā)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理；

教學(xué)內(nèi)容

3.批發(fā)商業(yè)的組織和管理模式。

項(xiàng)目五：酒店物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.酒店物業(yè)的概述和基本管理；

2.酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略；

3.酒店物業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。

項(xiàng)目六：會展物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.會展的基本管理；

2.會展的服務(wù)與營銷管理；

3.會展的管理模式與組織架構(gòu)。

項(xiàng)目七：會所物業(yè)的管理與經(jīng)營

1.會所物業(yè)的概述和基本管理；

2.會所的經(jīng)營策略；

3.會所經(jīng)營的模式。

項(xiàng)目八：商業(yè)物業(yè)的拓展管理

1.物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)；

2.物業(yè)管理的早期介入與接管驗(yàn)收；

3.物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價(jià)。

項(xiàng)目九：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法及范本

教學(xué)重點(diǎn)

寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營、零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營、商業(yè)物業(yè)拓展管理

與難點(diǎn)

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

《商業(yè)物業(yè)管理》科學(xué)出版社、《物業(yè)經(jīng)營》中國勞動社會保障出版社、任務(wù)

教學(xué)資料

書、網(wǎng)上資源、幻燈片

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績綜合考核的形式,平時(shí)成績占40%，期末成績占60%

表5-5《社會工作方法》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱社會工作方法

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.掌握社會工作一般過程模式；

2.理解社會工作專業(yè)助人關(guān)系；

3.掌握個(gè)案工作、團(tuán)體工作、社區(qū)工作的具體模式與方法。

能力目標(biāo)：

1.能夠熟練運(yùn)用社會工作的一般過程模式來開展工作；

教學(xué)目標(biāo)

2.能夠開展個(gè)案工作、團(tuán)體工作、社區(qū)工作；。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神；

2.培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題能力和自主學(xué)習(xí)能力；

3.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；

4.提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐動手能力。

項(xiàng)目一：社會工作的一般過程模式

項(xiàng)目二：社會工作專業(yè)助人關(guān)系

1.專業(yè)助人關(guān)系的特征；

2.建立專業(yè)助人關(guān)系的核心條件；

3.建立專業(yè)助人關(guān)系的基本技巧。

項(xiàng)目三：個(gè)案工作實(shí)務(wù)

1.心理社會治療模式；

2.任務(wù)中心介入模式

3.理性情緒治療模式；

4.敘事治理模式。

項(xiàng)目四：團(tuán)體工作實(shí)務(wù)

教學(xué)內(nèi)容

1.團(tuán)體的功能和限度；

2.團(tuán)體動力；

3.團(tuán)體工作的基本技巧；

4.各種理論背景的團(tuán)體工作實(shí)務(wù)

項(xiàng)目五：社區(qū)工作實(shí)務(wù)

1.地區(qū)發(fā)展模式；

2.社會策劃模式；

3.社會行動模式；

4.社區(qū)照顧模式；

5.社區(qū)教育模式；

6.社區(qū)工作基本技巧。

教學(xué)重點(diǎn)

個(gè)案工作實(shí)務(wù)、團(tuán)體工作實(shí)務(wù)、社區(qū)工作實(shí)務(wù)

與難點(diǎn)

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法

教學(xué)資料教材、任務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片

考核要求采用期末試卷與平時(shí)成績綜合考核的形式,平時(shí)成績占40%，期末成績占60%

表5-6《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)

1．掌握物業(yè)管理基本概念、基本原理；

2．掌握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、早期介入、接管驗(yàn)收、入住管理、裝修管理等

基本要點(diǎn)；

3．熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)知識概念與原則，招投標(biāo)的程序，投標(biāo)文件的內(nèi)容；

4．熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)工作的流程、表格和責(zé)任；

5．熟悉物業(yè)公共秩序管理、消防管理、環(huán)境管理、工程管理的基本業(yè)務(wù)。

技能目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)1．能夠熟練做好物業(yè)客服接待工作，做好業(yè)主投訴、報(bào)修接待工作；

2．能管理相關(guān)人員做好保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、物業(yè)維修等工作；

3．能夠熟練做好業(yè)主資料檔案、收集、分類、歸檔工作；

4．能夠做物業(yè)管理費(fèi)用核算、收繳，做好代收代繳的其他費(fèi)用工作；

5．能夠做好物業(yè)公司行政工作，包括常見應(yīng)用文的起草，其他事務(wù)管理工作。

素質(zhì)目標(biāo)

1．培養(yǎng)學(xué)生具有現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，良好的服務(wù)意識；

2．培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德修養(yǎng)，具有良好的職業(yè)道德；

3．培養(yǎng)學(xué)生具有良好的與人溝通、合作的精神、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。

項(xiàng)目一物業(yè)服務(wù)公司的成立程序

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型

2.企業(yè)資質(zhì)等級

3.物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

項(xiàng)目二物業(yè)管理招投標(biāo)的程序

1.物業(yè)管理招投標(biāo)的原則與程序

2.物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容

3.物業(yè)管理方案

項(xiàng)目三物業(yè)前期管理

1.物業(yè)管理早期介入

2.物業(yè)前期管理與接管驗(yàn)收

3.業(yè)主入伙接待

4.裝修管理

項(xiàng)目四物業(yè)基礎(chǔ)管理與延伸服務(wù)

教學(xué)內(nèi)容1.房屋維修管理

2.物業(yè)設(shè)備管理

3.公共秩序車輛管理管理

4.物業(yè)環(huán)境管理

5.物業(yè)延伸服務(wù)

項(xiàng)目五物業(yè)收費(fèi)管理

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核算與收取

2.物業(yè)專項(xiàng)維修資金

項(xiàng)目六物業(yè)檔案資料管理

1.物業(yè)檔案資料的形成與搜集

2.物業(yè)檔案資料的保管

項(xiàng)目七物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理

1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范

2.緊急事件處理

項(xiàng)目八各類型物業(yè)管理

1.住宅類物業(yè)管理

2.商業(yè)類物業(yè)管理

3.其他類型物業(yè)管理

項(xiàng)目九創(chuàng)新思維的養(yǎng)成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)立與經(jīng)營方案的撰寫

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：物業(yè)前期管理、物業(yè)基礎(chǔ)管理、物業(yè)客戶服務(wù)管理、物業(yè)收費(fèi)管理

與難點(diǎn)難點(diǎn)：物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理、各類型物業(yè)管理

教學(xué)組織教學(xué)做一體化

教學(xué)手段

項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例演示法、小組討論法

和方法

教學(xué)資料教材；網(wǎng)絡(luò)資源；學(xué)習(xí)材料、錄像

考核由平時(shí)寫方案考評、期末綜合方案考評組成。

具體比例如下：學(xué)期教學(xué)評價(jià)=過程評價(jià)70%+結(jié)果評價(jià)30%

考核要求過程考評評價(jià)：學(xué)習(xí)出勤20%、學(xué)習(xí)態(tài)度20%、合作能力10%；課上項(xiàng)目和課

下方案成績20%

結(jié)果評價(jià)：綜合考核物業(yè)實(shí)務(wù)處理能力30%

（四）核心技能項(xiàng)目

表6-1《專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)》核心技能項(xiàng)目內(nèi)容

項(xiàng)目名稱專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)

實(shí)施學(xué)年第一學(xué)年總學(xué)時(shí)35學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：感性上對社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)、養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)崗位工作有一個(gè)比較

全面的認(rèn)識。

技能目標(biāo)：

1.深入實(shí)踐，了解養(yǎng)老服務(wù)的過程，使學(xué)生形成初步的專業(yè)感性認(rèn)識，為今

后學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識打下良好基礎(chǔ)。

2.通過走進(jìn)企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，增強(qiáng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析

項(xiàng)目要求

問題和解決問題的能力。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠明確養(yǎng)老照護(hù)人員的職業(yè)道德規(guī)范。

2.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生明確養(yǎng)老照護(hù)人員的職業(yè)紀(jì)律要求。

3.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解了養(yǎng)老照護(hù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)禮儀和專業(yè)知

識。

項(xiàng)目一座談會

1.企業(yè)介紹養(yǎng)老照護(hù)的從業(yè)資格和素質(zhì)要求、行業(yè)對養(yǎng)老服務(wù)人才的需求狀

況，使學(xué)生進(jìn)一步明確以后專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)和方向。

2.企業(yè)人員與學(xué)生進(jìn)行互動，針對熱點(diǎn)問題展開交流和討論，增加學(xué)生對專

業(yè)的認(rèn)同感和熱愛度。

項(xiàng)目二實(shí)地參觀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

1.參觀3-4個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

項(xiàng)目內(nèi)容2.通過對養(yǎng)老照護(hù)的各崗位工作的職責(zé)、內(nèi)容等方面的了解，使學(xué)生對未來的

工作有更加清晰的崗位認(rèn)知。

3.通過參觀詳細(xì)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營情況及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，切身感受企業(yè)規(guī)

模、人員素質(zhì)、管理服務(wù)特色等。

項(xiàng)目三匯報(bào)會

1.學(xué)生根據(jù)聽取養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理者的講解，匯報(bào)企業(yè)的實(shí)際狀況，就

其企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)構(gòu)成及業(yè)務(wù)流程和人力資源配置狀況、

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等問題進(jìn)行PPT匯報(bào)交流。

根據(jù)參觀情況，匯報(bào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況、企業(yè)人員素質(zhì)、工作崗位標(biāo)準(zhǔn)和管

理服務(wù)特色等。

1.教學(xué)輔助材料：視頻、課件等資料。

2.實(shí)習(xí)流程

（1）座談會或者報(bào)告會。

（2）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)地參觀。

項(xiàng)目活動設(shè)計(jì)（3）PPT匯報(bào)，總結(jié)提升。

3.實(shí)習(xí)要求：

（1）遵守實(shí)習(xí)單位的管理規(guī)定，服從安排。

（2）樹立良好的安全意識，避免不安全事故發(fā)生。

（3）實(shí)習(xí)結(jié)束，提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

本項(xiàng)目外出進(jìn)行實(shí)地參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，主要考核同學(xué)們實(shí)習(xí)期間的紀(jì)律表

項(xiàng)目考核要求現(xiàn)和PPT匯報(bào)以及實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)情況，同時(shí)根據(jù)小組任務(wù)完成以及創(chuàng)新程

度進(jìn)行打分，實(shí)習(xí)表現(xiàn)占40%，PPT匯報(bào)占30%，實(shí)習(xí)報(bào)告占30%。

表6-2《物業(yè)管理崗位技能訓(xùn)練》核心技能項(xiàng)目內(nèi)容

項(xiàng)目名稱物業(yè)管理崗位技能訓(xùn)練

實(shí)施學(xué)年第三學(xué)年總學(xué)時(shí)140學(xué)時(shí)

知識目標(biāo)：

1.熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度、員工管理手冊等內(nèi)容，并

編寫相關(guān)文件；

2.熟悉并參與保潔、綠化、小區(qū)秩序維護(hù)、物業(yè)養(yǎng)護(hù)維修、消防管理及車輛

項(xiàng)目要求

道路管理等綜合管理服務(wù)各個(gè)崗位的具體操作；

3.熟悉物業(yè)管理工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4.熟悉物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與制度、成本及利稅等方面

的執(zhí)行情況。

技能目標(biāo)：

1.掌握物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)工程管理、物業(yè)安全管理等基層

崗位的工作技能；

2.掌握物業(yè)質(zhì)量管理、行政管理等工作方法與技巧；

3.能夠結(jié)合物業(yè)各個(gè)崗位的工作，與業(yè)主進(jìn)行接觸，學(xué)會并掌握溝通交流的

技能與技巧；

4.能夠進(jìn)行物業(yè)管理招投標(biāo)工作；

5.能夠正確分析物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因，并能夠采取必要的手段和措施進(jìn)

行有效防范；

6.能夠依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)對違規(guī)行為進(jìn)行投訴和處理。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生與客戶進(jìn)行有效溝通的能力；

2.培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神；

3.培養(yǎng)學(xué)生熱情服務(wù)業(yè)主的良好態(tài)度，具有良好的職業(yè)素質(zhì)；

4.培養(yǎng)學(xué)生收集信息、整理信息、分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

技能一物業(yè)客服工作流程與技巧

1.電話接聽的技巧

2.處理客戶咨詢、報(bào)事、投訴的技巧

3.包裹代收與寄存業(yè)務(wù)的處理方法

技能二物業(yè)管家工作流程與技巧

1.業(yè)主檔案管理與維護(hù)的工作技巧

2.業(yè)主報(bào)事的處理與跟進(jìn)

項(xiàng)目內(nèi)容

3.催繳物業(yè)費(fèi)

4.開展客戶滿意度調(diào)查的方法與技巧

5.社文活動的策劃與實(shí)施

技能三裝修專員工作流程與技巧

1.辦理裝修手續(xù)的程序與工作重點(diǎn)

2.裝修圖紙的審核

3.裝修現(xiàn)場巡查與管理的工作程序

4.違規(guī)裝修事件的處理

技能四物業(yè)環(huán)境監(jiān)控工作流程與技巧

1.物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理及各類污染的防治

2.物業(yè)保潔管理與操作技巧

3.垃圾的分類與處置方法

4.物業(yè)綠化的接管驗(yàn)收

5.綠化樹木、綠化植物的栽植與日常養(yǎng)護(hù)

6.公共場所的衛(wèi)生防疫工作流程

技能五秩序維護(hù)工作流程與技巧

1.物業(yè)治安管理的工作重點(diǎn)

2.車輛停放與安全管理

3.門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心的工作內(nèi)容與技巧

技能六工程助理工作流程與技巧