2024年導(dǎo)游員資格證(導(dǎo)游服務(wù)技能及規(guī)程)知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、單選題：共165題二、多選題：共85題三、判斷題：共140題1.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所A、廣而雜2.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程3.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥4.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的A、地陪5.地陪的主要職責(zé)不包括。A安排旅游活動(dòng)B做好接待工作D維護(hù)安全，處理問(wèn)題6.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。C執(zhí)行旅游協(xié)議7.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自覺(jué)遵紀(jì)守法8.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自覺(jué)遵紀(jì)守法9.一架英國(guó)航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至10.“百人百樣，千人千面”,這說(shuō)明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要具備的組織技能是。A、合理引導(dǎo)游客審美B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C、把握游客的個(gè)性差異D、正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)11.導(dǎo)游員在旅游審美過(guò)程中所起的第一項(xiàng)作用就是A、了解審美類(lèi)型B、認(rèn)識(shí)審美對(duì)象C、掌握審美方法D、開(kāi)展審美活動(dòng)12.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一是。B、社會(huì)美13.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國(guó)游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂(lè)融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類(lèi)型中的。B、社會(huì)美14.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀B、社會(huì)美15.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”,這句話(huà)所揭示的審美方法是。16.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”,這句話(huà)所揭示的審美方法是。17.“萬(wàn)物靜觀皆自得，四時(shí)佳景與人同”是采用了審18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”是采用了審要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把20.某外國(guó)游客打算買(mǎi)15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量米(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。25.某外國(guó)游客在湘西旅游時(shí)要購(gòu)買(mǎi)5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。30.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國(guó)家森林公園的中部，寨頂面積34公頃，也就是大約英畝(精確到小數(shù)點(diǎn)后一位)。35.某美國(guó)游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù))。40.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。B、食物中毒41.從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度考慮，我國(guó)旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)包括外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部和。D、綜合業(yè)務(wù)部42.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。43.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。C、領(lǐng)隊(duì)44.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，日本東京的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午1345.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，澳大利亞悉尼的時(shí)間為A、上一天24B、當(dāng)天上午8C、當(dāng)天中午13D、當(dāng)天1446.一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京47.一架美國(guó)航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至表上顯示的是12:00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北C遵紀(jì)守法50.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。51.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”,這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。52.如果車(chē)輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車(chē)程的。53.如果車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車(chē)程的。54.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線(xiàn)落點(diǎn)放在()游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)挠慰?。A.左邊最后B:右邊最前C:最前面兩端D:最后邊兩端55.如果車(chē)輛行駛時(shí)間超過(guò)120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講58.導(dǎo)游員在講解北京故宮時(shí)以嚴(yán)格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容59.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時(shí)以哭C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容60.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時(shí)以我國(guó)規(guī)模最大的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容61.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別。通常，語(yǔ)速最快的是。B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀62.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時(shí)以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容B、虛構(gòu)的情節(jié)65.導(dǎo)游員在接待泰國(guó)游客時(shí)，將漢語(yǔ)稱(chēng)謂“先生、小姐”和泰語(yǔ)稱(chēng)謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較A、同類(lèi)相似比較66.導(dǎo)游員在接待東北游客時(shí)，將長(zhǎng)沙話(huà)“策”與東北話(huà)“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。67.導(dǎo)游員講解的音量以為宜，即能讓大多數(shù)游客聽(tīng)清68.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別。通常，語(yǔ)速最快的是。B、講解自然景觀C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀69.為了突出強(qiáng)調(diào)某個(gè)事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是。B、語(yǔ)法停頓C、強(qiáng)調(diào)停頓70.在開(kāi)展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語(yǔ)言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的副語(yǔ)言和語(yǔ)言的運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解吸引力。C、方言71.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過(guò)語(yǔ)言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。72.導(dǎo)游員體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是。A、自然、端正、禮貌B、穩(wěn)重、健康、從容C、安穩(wěn)、輕快、從容D、自然、穩(wěn)重、禮貌73.在游覽洞穴、過(guò)馬路和前方有岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在旅游團(tuán)的。74.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是。B、大聲點(diǎn)名75.導(dǎo)游員在與單個(gè)游客交流時(shí)，視野以對(duì)方的為主要范圍，視線(xiàn)移動(dòng)較少。B、面部76.導(dǎo)游員在與群體游客交流時(shí)，視野以游客為主要范圍，同時(shí)經(jīng)常環(huán)視所有游客。77.在旅游活動(dòng)之初，游客經(jīng)常會(huì)下意識(shí)地與導(dǎo)游員保持在距離的范圍內(nèi)。78.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時(shí)，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位79.某導(dǎo)游員普通話(huà)說(shuō)的好，游客便認(rèn)為其其他技能也好。這屬于社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的()A.第一印象B.刻板印象C.期望效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)80.導(dǎo)游人員應(yīng)將()放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A:落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B:一視同仁平等對(duì)待游客C:維護(hù)游客的合法權(quán)益D:提供個(gè)性化服務(wù)81.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要盡量避免與游客處于距離，以保持良好的合作關(guān)系。82.從旅游動(dòng)機(jī)的角度來(lái)劃分，目前游客人數(shù)最多的一C、公務(wù)商務(wù)型游客D、度假娛樂(lè)型游客83.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。C、飲食歌舞D、節(jié)日慶典84.當(dāng)游客提出口頭意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖?。B、分析其合理與不合理的成分C、讓游客直接向旅行社反映情況D、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待85.下列導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)不當(dāng)?shù)氖恰、簡(jiǎn)潔易懂86.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開(kāi)展審美活動(dòng)時(shí)最常見(jiàn)方法之一的審美方法是。87.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)88.“開(kāi)放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)89.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時(shí)，看到“七·七”紀(jì)念碑，介紹直指藍(lán)天的五顆炮彈代表漢、滿(mǎn)、蒙、回、藏五個(gè)民族又寓示全國(guó)各族人民共同抗日，再順勢(shì)講解當(dāng)時(shí)全國(guó)抗戰(zhàn)形勢(shì)。這種導(dǎo)游方法是。進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。93.的問(wèn)世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫(kù)克旅行社C、美國(guó)運(yùn)通公司兼營(yíng)旅行代理業(yè)務(wù)94.托馬斯·庫(kù)克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在95.中國(guó)第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專(zhuān)門(mén)在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的“導(dǎo)者”B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門(mén)華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員96.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門(mén)B、游客和旅游經(jīng)營(yíng)者C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門(mén)97.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在時(shí)99.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類(lèi)型中的典102.古代一些專(zhuān)門(mén)在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者103.標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部C、廈門(mén)華僑服務(wù)社D、中國(guó)國(guó)際旅行社總社104.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國(guó)游客將表調(diào)到105.游客在由機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工B、首次沿途導(dǎo)游106.在旅游車(chē)到達(dá)下榻飯店前門(mén)或進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，首A、司機(jī)108.在帶團(tuán)過(guò)程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)109.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前分鐘到達(dá)飯店，110.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視111.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)給游客分D、飯店服務(wù)員112.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)113.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達(dá)114.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車(chē)返程應(yīng)提前分鐘到達(dá)火車(chē)站。117.內(nèi)賓團(tuán)臨時(shí)需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時(shí)，向游客收118.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。119.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動(dòng)的人員是。120.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從開(kāi)始，到前往首站地機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)迎接外賓團(tuán)為止。121.在外賓團(tuán)的首站地接站時(shí)，全陪的主要任務(wù)是，123.當(dāng)首站地的地陪離開(kāi)外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。124.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開(kāi)始的是。A、組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團(tuán)任務(wù)書(shū)125.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有接受帶A、組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)B、組織游客相互認(rèn)識(shí)C、編制接待計(jì)劃126.行前說(shuō)明會(huì)通常在旅游團(tuán)正式出發(fā)前左右召開(kāi)。C、3周給導(dǎo)游員的工作往往帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大128.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽(tīng)完導(dǎo)游員介紹后，覺(jué)得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大D、游客自由度高且變化大129.旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一就是的發(fā)展。130.“只可意會(huì)，不可言傳”,這句話(huà)說(shuō)明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是。132.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和D、憂(yōu)郁型133.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較134.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間C、穩(wěn)重型135.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于個(gè)性的B、公務(wù)商務(wù)型C、文化知識(shí)型D、度假休閑型游客心理。136.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是0oA:到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉B:查找原因，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生C:宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償137.非團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊(duì)游客到達(dá)旅游目D、付費(fèi)138.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供接站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到139.迎接乘飛機(jī)而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前分140.迎接乘火車(chē)或者輪船而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員141.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊(duì)游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取142.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供游覽服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前143.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客144.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客145.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐火車(chē)或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游146.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待后150.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉151.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。B、組織能力152.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的也會(huì)影響到游客對(duì)導(dǎo)D、善后工作155.導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工156.當(dāng)外賓購(gòu)買(mǎi)中國(guó)貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國(guó)海關(guān)和文物部門(mén)對(duì)于文物購(gòu)買(mǎi)和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是。157.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)(車(chē)、船)的時(shí)間及地C、旅游團(tuán)的游客D、組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝159.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是。C、交談和問(wèn)候口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是疾病。B、暈機(jī)暈船暈車(chē)C、心臟病猝發(fā)161.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是階段的游C、旅游后期162.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人164.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游165.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，美國(guó)紐約的時(shí)間為時(shí)。A、上一天23B、上一天24C、當(dāng)天凌晨51.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來(lái)傳遞信5.地陪的善后工作主要包括。A、處理遺留問(wèn)題6.在游客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，地陪要告知游客本國(guó)(地)在此類(lèi)商品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。B、中醫(yī)藥品C、金銀制品7.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的A、團(tuán)隊(duì)的基本信息B、游客的基本情況C、活動(dòng)安排的銜接D、海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況8.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了一般的知識(shí)外，主要包括。A、國(guó)內(nèi)外重大新聞B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括C、中國(guó)文化知識(shí)9.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有：A、組織交際技能C、講解技能10.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避14.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在情B、平角C、俯角17.社會(huì)美主要包括類(lèi)型的美。D、人的外表美18.凡稱(chēng)得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品B、具有科學(xué)的形象美C、產(chǎn)品兼具實(shí)用性與審美性D、制造過(guò)程具有創(chuàng)造性19.不管是哪種方式的動(dòng)態(tài)審美，都會(huì)令游客產(chǎn)生最基20.旅游審美活動(dòng)中必不可少、相輔相成的基本審美方21.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。22.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)服務(wù)的意義體現(xiàn)在。B、滿(mǎn)足部分以購(gòu)物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷(xiāo)售業(yè)的發(fā)展C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜C、增加新的游覽項(xiàng)目D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾25.導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的一A、宣傳祖國(guó)26.游客乘火車(chē)旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車(chē)內(nèi)。B、國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品27.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有。A、共同的處事依據(jù)30.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容有。C、了解在本地的主要活動(dòng)內(nèi)容和要求D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況31.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B、與旅游車(chē)、行李車(chē)會(huì)合C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間D、熟悉接待計(jì)劃32.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。B、等候團(tuán)隊(duì)C、清點(diǎn)人數(shù)與行李33.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車(chē)后的車(chē)內(nèi)工作主B、致歡迎詞D、首次沿途導(dǎo)游34.地陪對(duì)旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨B、自我介紹并介紹旅游車(chē)司機(jī)C、表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利35.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開(kāi)好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房D、飯店服務(wù)員36.下列各項(xiàng)屬于地陪接團(tuán)前需要落實(shí)的預(yù)訂服務(wù)有。C、參觀及游覽項(xiàng)目D、出入本地交通37.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識(shí)的有。C、重大新聞38.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件A、擁有導(dǎo)游員資格證書(shū)B(niǎo)、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用39.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷(xiāo)“導(dǎo)游證”40.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。41.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書(shū)”滿(mǎn)1年C、考核合格即可自動(dòng)成為42.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是。A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿(mǎn)2年A、取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿(mǎn)4年A、取得高級(jí)導(dǎo)游證滿(mǎn)5年D、反映游客的意見(jiàn)和要求，安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)46.地陪的主要職責(zé)是。B、做好接待工作D、維護(hù)安全，處理問(wèn)題47.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B、自覺(jué)遵紀(jì)守法，注意小節(jié)C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度D、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格48.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。49.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括。A、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛(ài)本職工作，盡職敬業(yè)D、高尚的情操50.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的保留，根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，證據(jù)的類(lèi)型包括。A:當(dāng)事人的陳述B:律師代理意見(jiàn)C:書(shū)證D:視聽(tīng)資料E.電子數(shù)據(jù)51.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括。B、金融知識(shí)C、交通通信知識(shí)D、衛(wèi)生防疫知識(shí)52.導(dǎo)游員要掌握的專(zhuān)項(xiàng)技能主要有。53.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)D、內(nèi)在的道德品質(zhì)54.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主A、政策法規(guī)知識(shí)B、國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)55.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C、不與游客過(guò)分親近D、向游客出售自己制作的相冊(cè)56.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在。A、長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感B、沉重的緊張壓力感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感57.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動(dòng)服務(wù)主要有。C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)D、自由活動(dòng)服務(wù)60.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)D、給未出席的游客送機(jī)(車(chē)、船)票C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見(jiàn)后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)64.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過(guò)硬”的工作要求是。A、講解技術(shù)過(guò)硬67.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由A、國(guó)旅系統(tǒng)68.目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度C、導(dǎo)游人員資格考試制度69.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。A、內(nèi)容高知識(shí)化B、手段高科技化C、信息完全化70.導(dǎo)游員在開(kāi)展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主71.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。A、把握游客的個(gè)性差異B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏C、合理引導(dǎo)游客審美D、正確開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)72.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有。C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾D、精心策劃旅游活動(dòng)73.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是游客的74.人的美主要包括。77.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。D、人工呼吸及胸外按壓78.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)79.在核對(duì)日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程提出修改的要求。A、不管什么情況，都不能更改原定行程B、認(rèn)真分析對(duì)方想法并向旅行社報(bào)告C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改D、要求雖合理但執(zhí)行起來(lái)有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)托恼f(shuō)服80.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息B、客源地的文化特征C、游客的人數(shù)81.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議C、互相幫助，提供必要支持D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益82.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見(jiàn)不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是。A、按照大多數(shù)人的意見(jiàn)來(lái)辦B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿(mǎn)足少數(shù)人的愿望C、如果無(wú)法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)做出合情合理的解釋D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說(shuō)三、判斷題1.地陪前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎接旅游團(tuán)時(shí)，必須提前15分鐘到達(dá)。2.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開(kāi)旅行社旗或者接站牌，迎候游客3.在引導(dǎo)游客登車(chē)時(shí)，地陪要站在旅游車(chē)車(chē)門(mén)的靠車(chē)尾一側(cè)，協(xié)助游客登車(chē)。4.在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。5.游客全部上車(chē)后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車(chē)前往下榻飯店。6.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。7.通常情況下，地接社對(duì)于旅游團(tuán)的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。8.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請(qǐng)可以與游客同桌用餐。9.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游10.從交流時(shí)間來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。般處在旅游景觀正面的正前方。正確答案：×12.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與13.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代14.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。15.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離16.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。17.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車(chē)(船)上俯身來(lái)講解，這樣做既可以表示對(duì)游客的尊重，又可以看到每一個(gè)游客的表情。18.仰角是導(dǎo)游工作中最常見(jiàn)的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠(chéng)相待、平等相處。正確答案：×19.一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時(shí)應(yīng)以俯角為主。20.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國(guó)。21.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國(guó)的有關(guān)法律、22.國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)23.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。24.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開(kāi)心扉，無(wú)話(huà)不談。正確答案：×25.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開(kāi)始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地為止的工作程序。26.地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行27.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。28.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書(shū)到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開(kāi)展的工作，主要是為即將開(kāi)展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。29.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。30.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)或全陪。31.在赴機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭的途中，地陪要向全體游客應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時(shí)間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車(chē)和輪船提前60分鐘。正確答案：×33.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()34.以營(yíng)利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。()35.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。36.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過(guò)10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。正確答案：×37.臺(tái)灣同胞購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。正確答案：×38.在國(guó)際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。40.持OK票的旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證41.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。42.游客在購(gòu)物時(shí)，地陪有針對(duì)性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價(jià)。正確答案：×43.在游客自由活動(dòng)期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。44.游客到較遠(yuǎn)范圍開(kāi)展自由活動(dòng)，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好提醒工作。45.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。46.凡受過(guò)刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。47.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。正確答案：×48.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開(kāi)具的委派單。49.特種語(yǔ)言導(dǎo)游員主要使用手語(yǔ)等特殊語(yǔ)言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專(zhuān)職的導(dǎo)游員來(lái)提供服務(wù)。正確答案：×50.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國(guó)從事旅游活動(dòng)的工作人員是全陪。51.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專(zhuān)職導(dǎo)游員。52.取得導(dǎo)游資格證書(shū)一年后，經(jīng)考試考核合格后即可53.高級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線(xiàn)的主要導(dǎo)游員類(lèi)型之一。54.特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。55.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。56.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問(wèn)題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類(lèi)型。57.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客58.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。59.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢(qián)觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽(tīng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類(lèi)型。正確答案：×60.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心(包括虛榮心)強(qiáng)。這是干部游正確答案：×支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類(lèi)型。62.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類(lèi)型。63.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂(lè)的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類(lèi)型。64.愛(ài)好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類(lèi)型。65.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類(lèi)。正確答案：×66.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類(lèi)型。正確答案：×67.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心正確答案：×68.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類(lèi)69.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類(lèi)型。正確答案：×70.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。71.愛(ài)交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類(lèi)型。72.一般很少提出個(gè)人要求，分析問(wèn)題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類(lèi)型。73.在旅游活動(dòng)開(kāi)展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理正確答案：×74.在旅游活動(dòng)開(kāi)展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。75.在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理76.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。正確答案：×78.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。79.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見(jiàn)都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。80.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車(chē)廂(船艙)后部走道上，吸引游客81.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講82.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性正確答案：×83.運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻吟。84.虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。85.在問(wèn)答交流法中，最常見(jiàn)的形式就是客問(wèn)我答。正確答案：×86.旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。87.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門(mén)和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車(chē)、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。88.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的隨團(tuán)行李服務(wù)。89.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門(mén)話(huà)題以及主要旅游景90.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語(yǔ)能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。91.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。正確答案：×92.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門(mén)話(huà)題、宗教問(wèn)題等。93.地陪樹(shù)立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開(kāi)始是接站。94.一般說(shuō)來(lái)，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開(kāi)，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開(kāi)。95.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)96.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的銜接。正確答案：×97.全陪是旅游團(tuán)隊(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的主要決策者，在旅游活動(dòng)過(guò)程中占有主導(dǎo)性地位。正確答案：×98.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開(kāi)始，到前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接旅游團(tuán)為止。99.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了常規(guī)知識(shí)之外，主要包括兩個(gè)方面，一是結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)和各站旅游活動(dòng)的項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)備一些關(guān)于各地最重要旅游景點(diǎn)的概括，二是根據(jù)旅游交通轉(zhuǎn)移的路線(xiàn)，準(zhǔn)備一些轉(zhuǎn)移途徑地的概括。100.全陪心理準(zhǔn)備主要側(cè)重在長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感和面對(duì)游客放縱行為所帶來(lái)的厭煩感。101.在首站地迎接外賓團(tuán)時(shí)，全陪的主要任務(wù)是配合首站地的地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)，與領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)單接洽，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和行李員共同清點(diǎn)好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。102.當(dāng)?shù)嘏汶x開(kāi)飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開(kāi)飯店。103.全陪從前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭接站起，標(biāo)志著整個(gè)帶團(tuán)工作的開(kāi)始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動(dòng)。104.獨(dú)立成團(tuán)的行前說(shuō)明會(huì)，其地點(diǎn)和時(shí)間由旅行社105.行前說(shuō)明會(huì)一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系，計(jì)調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。106.制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。正確答案：×107.導(dǎo)游員在運(yùn)用制造懸念法時(shí)，要注意提出懸念后要停頓一段