zhanwang展望優(yōu)護(hù)行為、心理小技巧護(hù)理服務(wù)講座一、優(yōu)護(hù)工作的回顧1、優(yōu)護(hù)的定義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

護(hù)理服務(wù)講座2、優(yōu)護(hù)的內(nèi)涵：

主要包括：要滿足病人基本生活的1需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升人與社會(huì)的滿意度。護(hù)理服務(wù)講座3、優(yōu)護(hù)在我院開展的情況：

我院于2011年開始在部分科室開始開

展，于2012年在全院展開。

三甲復(fù)評(píng)期間

我院優(yōu)護(hù)取得了不菲的成績，深得社會(huì)各界的好評(píng)。

護(hù)理服務(wù)講座二、優(yōu)護(hù)的具體體現(xiàn)首先，優(yōu)護(hù)應(yīng)建立在一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)上，而病人對(duì)護(hù)士的信任是建立和諧護(hù)患關(guān)系的前提；而怎樣才能取得病人的信任：

護(hù)理服務(wù)講座1、病人對(duì)我們的了解：與我們的每一次接觸（特別是第一次）的具體環(huán)節(jié)：

看（形象）

聽（語氣）

感受（態(tài)度）護(hù)理服務(wù)講座護(hù)士的形象護(hù)士的著裝應(yīng)該清潔、得體、大方，不得佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾物，給病人以誠懇、可信賴的感覺。護(hù)理服務(wù)講座護(hù)士集體形象體現(xiàn)出相互能理解，彼此尊重，真誠待人，友愛，幫助，協(xié)作護(hù)理服務(wù)講座清潔、得體、大方護(hù)理服務(wù)講座說話的語氣與病人交談時(shí)態(tài)度要禮貌、誠懇、自然、語氣要平和、親切、表達(dá)要清晰、得體、通俗易懂、不要隨意打斷對(duì)方或隨便插話。在任何情況下都不要說使病人失去信心的話。工作中面對(duì)病人提出的問題應(yīng)給予耐心而準(zhǔn)確地回答使病

人有一種滿足感。護(hù)理服務(wù)講座語言禁忌1．忌諱粗話，臟話，表示對(duì)談話人的尊重。

2．在與病人交流中，忌諱涉及疾病與死亡之類的事情，而使人感到掃興、不吉利。

3．忌諱使用“土語”、“習(xí)慣語”、“暗語”造成不必要的誤會(huì)。

4．忌諱出言不遜，惡語傷人，斥責(zé)和譏諷對(duì)方。

5．忌諱使用質(zhì)問語言，從感情上難以接受，令人不愉快。護(hù)理服務(wù)講座語言禁忌6．忌諱使用命令式語言，使對(duì)方感到是被驅(qū)使，致使對(duì)方產(chǎn)生不平等的心理。7．忌諱對(duì)別人不愿回答的問題刨根問底。8．忌諱口頭禪，使講話顯得支離破碎。9．忌諱在喜慶場(chǎng)合說不吉利的話

護(hù)理服務(wù)講座態(tài)度

1、真誠地對(duì)別人感興趣；

2、微笑；

3、多提別人的名字，用別人喜歡聽的稱呼；

4、做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己；

5、談病人感興趣的話題；

6、以真誠的方式讓病人感到他很重要。護(hù)理服務(wù)講座給病人進(jìn)行每一次操作在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士手的動(dòng)作應(yīng)輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、麻利有條理護(hù)理服務(wù)講座給病人及家屬進(jìn)行每一次宣教憂病人之憂，樂病人之樂。及時(shí)給予病人及家屬需要的健康指導(dǎo)。飲食休息疾病的注意事項(xiàng)康復(fù)鍛煉護(hù)理服務(wù)講座做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理病人的事無小事護(hù)理服務(wù)講座幫助患者取舒適體位護(hù)理服務(wù)講座為病人合理需要的解決護(hù)理服務(wù)講座病人離院時(shí)的指導(dǎo)出院指導(dǎo)：疾病可能導(dǎo)致的預(yù)后用藥指導(dǎo)休息復(fù)查隨訪護(hù)理服務(wù)講座對(duì)病人的隨訪（電話）護(hù)理服務(wù)講座2.護(hù)士在優(yōu)護(hù)工作中的心理準(zhǔn)備1、心理重視：醫(yī)院科室自我（熱愛本專業(yè)）護(hù)理服務(wù)講座2正確理解優(yōu)護(hù)的含義：與一般服務(wù)行業(yè)的區(qū)別注重工作質(zhì)量，?？苾?nèi)涵，提升護(hù)士執(zhí)業(yè)形象（努力豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，理論要緊密與臨床實(shí)際相結(jié)合，腳踏實(shí)地去工作，不斷開拓,創(chuàng)新）學(xué)會(huì)享受優(yōu)護(hù)給病人帶來實(shí)惠的同時(shí)，給我們帶來成功的喜悅。護(hù)理服務(wù)講座3正確應(yīng)對(duì)病人對(duì)我們的不合理要求及不理解。1.病人及家屬是我們工作（服務(wù)）的對(duì)象。2.以解決問題，維護(hù)醫(yī)院形象為出發(fā)點(diǎn)。3.說話時(shí)盡量為自己留有余地。4.規(guī)避矛盾，取得病人的理解。5.正視病人的要求。護(hù)理服務(wù)講座其次，病人對(duì)我們的選擇病人護(hù)理服務(wù)講座展望未來擁抱明天護(hù)理工作是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，它與人類的健康緊密聯(lián)系，在這優(yōu)護(hù)開展的新局面、新氣象的今天，護(hù)理事業(yè)迎來了一個(gè)新的春天。親愛的護(hù)理姐妹們，讓我們攜起手來，為我們所從事的護(hù)理工作奉獻(xiàn)我們的一己之力，我相信