(不同應(yīng)用版)售后服務(wù)協(xié)議書范本(集錦)【售后服務(wù)協(xié)議書范本(集錦)】鑒于甲方是一家專業(yè)從事銷售各類商品的企業(yè)，乙方購(gòu)買甲方的商品，為了保障乙方的合法權(quán)益，確保乙方購(gòu)買的商品能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1商品：指甲方銷售給乙方的各類產(chǎn)品。1.2售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的商品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供商品售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在商品銷售后，按照乙方的需求，提供商品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.3甲方應(yīng)確保提供的商品零部件質(zhì)量合格，并在乙方需要更換零部件時(shí)，提供及時(shí)、有效的服務(wù)。2.4甲方應(yīng)提供乙方所購(gòu)買商品的技術(shù)支持，包括但不限于操作培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)咨詢等。第三條售后服務(wù)期限3.1甲方提供的商品售后服務(wù)期限自商品銷售之日起計(jì)算。3.2商品售后服務(wù)期限根據(jù)商品種類和雙方約定確定，具體期限如下：（1）電子產(chǎn)品：保修期為自商品銷售之日起12個(gè)月；（2）機(jī)械設(shè)備：保修期為自商品銷售之日起6個(gè)月；（3）其他商品：保修期為自商品銷售之日起3個(gè)月。3.3保修期屆滿后，甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在商品保修期內(nèi)，甲方為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，乙方無需支付任何費(fèi)用。4.2保修期屆滿后，甲方為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，雙方應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用另行協(xié)商確定。4.3甲方為乙方提供售后服務(wù)過程中，如需更換零部件，乙方應(yīng)按照甲方提供的零部件價(jià)格支付費(fèi)用。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快安排服務(wù)人員與乙方聯(lián)系，了解服務(wù)需求。5.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)，提供上門服務(wù)。5.3如遇特殊情況，甲方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供上門服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方有權(quán)要求乙方提供購(gòu)買商品的發(fā)票、保修卡等相關(guān)證明。6.2乙方有權(quán)要求甲方提供商品售后服務(wù)，并監(jiān)督甲方履行本協(xié)議。6.3甲方應(yīng)保證提供的商品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.4乙方應(yīng)按照甲方提供的商品使用說明書，正確使用商品。6.5甲方在提供售后服務(wù)過程中，如需進(jìn)入乙方場(chǎng)所，應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定。6.6乙方在甲方提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)給予甲方必要的協(xié)助。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。違約金金額為本次售后服務(wù)費(fèi)用的50%。7.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金金額為本次售后服務(wù)費(fèi)用的50%。第八條爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條附則9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：________附件：商品清單及售后服務(wù)內(nèi)容========本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款========特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨國(guó)銷售增加條款：適用法律與管轄權(quán)：明確指出跨國(guó)銷售中適用的法律及爭(zhēng)議解決的管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。語(yǔ)言版本：規(guī)定合同的語(yǔ)言版本，以及在解釋上的優(yōu)先順序。貨幣與匯率：約定交易貨幣，以及匯率波動(dòng)對(duì)價(jià)格的影響和處理方式。海關(guān)與進(jìn)口稅：明確雙方在海關(guān)手續(xù)和進(jìn)口稅上的責(zé)任和義務(wù)。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：定制產(chǎn)品銷售增加條款：設(shè)計(jì)確認(rèn)：規(guī)定乙方對(duì)定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的確認(rèn)流程和時(shí)間限制。修改費(fèi)用：如果乙方在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中要求修改設(shè)計(jì)，明確修改費(fèi)用的承擔(dān)方式。交付時(shí)間：考慮到定制產(chǎn)品的特殊性，可能需要調(diào)整交付時(shí)間的相關(guān)條款。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：技術(shù)密集型產(chǎn)品銷售增加條款：技術(shù)更新服務(wù)：甲方應(yīng)提供技術(shù)更新、升級(jí)服務(wù)，并明確服務(wù)費(fèi)用。專業(yè)培訓(xùn)：甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)培訓(xùn)，確保乙方能夠正確操作和維護(hù)產(chǎn)品。技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：針對(duì)技術(shù)問題，甲方應(yīng)提供更快的響應(yīng)時(shí)間，如4小時(shí)內(nèi)。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：易損商品銷售增加條款：損壞界定：明確何種程度的損壞屬于保修范圍，何種程度的損壞需要乙方自行承擔(dān)。損壞處理：對(duì)于易損商品，約定損壞后的處理流程和更換政策。使用培訓(xùn)：甲方應(yīng)為乙方提供詳細(xì)的使用培訓(xùn)，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：長(zhǎng)期服務(wù)合同增加條款：服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用。價(jià)格調(diào)整機(jī)制：約定在長(zhǎng)期服務(wù)過程中，因成本變化導(dǎo)致的價(jià)格調(diào)整機(jī)制。續(xù)約條款：明確續(xù)約的條件和流程，以及續(xù)約時(shí)的價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容調(diào)整。附件列表及要求說明：1.商品清單：詳細(xì)列出乙方購(gòu)買的商品名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息。要求：清單應(yīng)準(zhǔn)確無誤，所有商品信息應(yīng)與實(shí)際銷售情況相符。2.售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：具體描述每種商品的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)期限等。要求：內(nèi)容應(yīng)詳盡清晰，避免歧義，便于雙方理解和執(zhí)行。3.技術(shù)支持服務(wù)指南：如果涉及技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)指南，包括聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。要求：指南應(yīng)易于理解，信息應(yīng)準(zhǔn)確有效，確保乙方在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。4.定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：如果是定制產(chǎn)品銷售，應(yīng)附上乙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案。要求：設(shè)計(jì)方案應(yīng)包含所有必要的設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)格參數(shù)、材料說明等，并經(jīng)乙方簽字確認(rèn)。5.使用和維護(hù)手冊(cè)：提供商品的使用和維護(hù)手冊(cè)，指導(dǎo)乙方正確使用和保養(yǎng)商品。要求：手冊(cè)應(yīng)圖文并茂，操作步驟應(yīng)詳細(xì)，便于乙方理解和操作。實(shí)際操作中的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)。解決辦法：增加緊急響應(yīng)服務(wù)條款，為需要快速響應(yīng)的服務(wù)設(shè)立專門的聯(lián)系方式和流程。2.問題：乙方對(duì)商品損壞責(zé)任界定不清。解決辦法：在合同中明確損壞的定義，以及不同情況下的責(zé)任歸屬和處理方式。3.問題：技術(shù)更新服務(wù)費(fèi)用不明確。解決辦法：在合同中詳細(xì)列出技術(shù)更新服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及費(fèi)用支付的時(shí)間和方式。4.問題：乙方在使用商品過程中遇到問題，但無法提供有效的證明文件。解決辦法：在合同中規(guī)定乙方應(yīng)保留的商品購(gòu)買憑證和保修卡等文件，以備不時(shí)之需。5.問題：合同條款解釋出現(xiàn)歧義。解決辦法：在合同中設(shè)立爭(zhēng)議解決條款，約定雙方在解釋合同條款出現(xiàn)分歧時(shí)的解決途徑。6.問題：乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意。解決辦法：在合同中包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期由乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或更換服務(wù)人員。7.問題：商品在運(yùn)輸過程中損壞。解決辦法：在合同中明確運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)，以及損壞商品的賠償和更換流程。8.問題：甲方提供的服務(wù)人員不符合乙方的安全要求。解決辦法：在合同中約定甲方服務(wù)人員應(yīng)遵守的安全規(guī)范和資質(zhì)要求，并在提供服務(wù)前進(jìn)行安全培訓(xùn)和背景審查。9.問題：乙方在使用商品過程中發(fā)生意外事故。解決辦法：在合同中包含事故處理和緊急救援計(jì)劃，明確事故報(bào)告流程和應(yīng)急響應(yīng)措施。10.問題：甲方在提供服務(wù)時(shí)侵犯了乙方的隱私或商業(yè)秘密。解決辦法：在合同中包含保密條款，約束甲方在提供服務(wù)過程中對(duì)乙方信息的保密義務(wù)，并明確違約的賠償責(zé)任。11.問題：商品或服務(wù)因不可抗力因素?zé)o法按時(shí)提供。解決辦法：在合同中包含不可抗力條款，明確不可抗力情況下的責(zé)任豁免和合同履行延期機(jī)制。12.問題：乙方要求變更售后服務(wù)內(nèi)容或期限。解決辦法：在合同中包含變更請(qǐng)求的處理流程，明確變更請(qǐng)求的提出方式和甲方對(duì)變更請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間。13.問題：甲方提供的零部件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：在合同中約定零部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，以及不合格零部件的退換貨和賠償機(jī)制。14.問題：乙方對(duì)甲方的服務(wù)人員不滿意。解決辦法：在合同中包含服務(wù)人員更換條款，允許乙方在合理情況下要求更換服務(wù)人員。15.問題：甲方在提供服務(wù)時(shí)造成乙方財(cái)產(chǎn)損失。解決辦法：在合同中明確甲方在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采取的預(yù)防措施，以及在造成損失時(shí)的賠償責(zé)任和賠償限額。附件要求說明補(bǔ)充：6.保修卡和維修記錄：乙方應(yīng)保留商品的保修卡，以及每次維修服務(wù)的記錄，以作為售后服務(wù)的歷史記錄和證明。7.安裝和調(diào)試報(bào)告：對(duì)于需要安裝和調(diào)試的商品，甲方應(yīng)提供安裝和調(diào)試報(bào)告，記錄安裝日期、技術(shù)人員、安裝結(jié)果等信息。8.培訓(xùn)材料和證書：如果甲方為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)提供培訓(xùn)材料和相關(guān)證書，證明乙方已接受必要的操作和維護(hù)培訓(xùn)。9.技術(shù)規(guī)格說明書：對(duì)于技術(shù)密集型產(chǎn)品，應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格說明書，