售前征詢技巧單項(xiàng)選取題：小天是一家天貓食品店售前客服，經(jīng)常會有顧客征詢關(guān)于食品生產(chǎn)日期與保質(zhì)期問題，作為小天應(yīng)當(dāng)如何回答打消顧客顧慮？A親，您購買產(chǎn)品都是近來制作哦，咱們家產(chǎn)品放心吃，沒問題B親，您購買產(chǎn)品都是新鮮制作哦，生產(chǎn)日期都是近來，但是畢竟不是剛出爐產(chǎn)品，必定是會影響口感哦C親，您購買產(chǎn)品都是新鮮制作哦，咱們材料都是最新鮮，包裝里面增長了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐味道同樣棒呢D親，您購買產(chǎn)品都是新鮮制作哦，咱們使用了最先進(jìn)防腐技術(shù)，您可以放心食用哦小萍是一家店鋪售前客服，近來店鋪由于三八節(jié)設(shè)立了滿380元就送永生花活動，但是一位顧客只購買了367元產(chǎn)品，也想得到永生花，作為小萍如何解決最佳？A小萍應(yīng)當(dāng)告知顧客店鋪里活動是老板規(guī)定，自己也沒有辦法變化，讓顧客體諒自己難處B小萍應(yīng)當(dāng)聯(lián)系運(yùn)營申請與否可以給顧客送一朵永生花，如果可以，告知顧客多多關(guān)注店鋪，并且祝顧客節(jié)日高興C小萍應(yīng)當(dāng)再發(fā)一種價值50元左右商品鏈接讓顧客拍下，既能提高客單價又能送花D小萍可以偷偷做主給顧客備注送永生花一朵，由于讓顧客滿意并促成成交最重要3小云是一家天貓美妝店鋪客服，消費(fèi)者小雨來店鋪里購買粉底液，并且告知小云自己是OL，想買一瓶適合自己粉底液，公司同事都在用過Dior，但愿小云能給自己一點(diǎn)推薦，此時小云應(yīng)當(dāng)如何做？A小云在理解了小雨膚質(zhì)與膚色后，推薦了一款性價比很高但牌子不是很響亮粉底液給小雨B小云推薦了自己店鋪里頭價格最高粉底液給小雨C小云推薦了一款價位與Dior差不多并且適合小雨膚質(zhì)粉底液給小雨D小云建議小雨去Dior專柜購買適合自己粉底液4小野是一家天貓家具店鋪售前客服，由于商品特殊性諸多消費(fèi)者緊張買大件會被物流碰壞，小野應(yīng)當(dāng)如何促成此類消費(fèi)者成交？A告訴消費(fèi)者自己店不會有任何問題，讓消費(fèi)者放心購買就好了B告訴消費(fèi)者在簽收之前要好好檢查，如果有損壞直接拒簽就好了C告訴消費(fèi)者主線不用緊張這個問題，由于當(dāng)前店鋪還沒有消費(fèi)者有反饋過自己買家具備被物流碰壞D告訴消費(fèi)者店鋪包裝是三層木架，且有防震泡沫多次包裹，選取是口碑較好德邦或順豐大件專用物流5點(diǎn)點(diǎn)是一家天貓電器店鋪客服人員，經(jīng)常有顧客征詢關(guān)于售后保障問題，作為點(diǎn)點(diǎn)下列哪個做法不對A把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫成專門文檔，積極發(fā)送給顧客，讓顧客理解更多用法以及產(chǎn)品知識B把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫成專門文檔，當(dāng)顧客詢問時候再給，避免顧客覺得咱們家售后問題諸多C把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫成專門文檔，直接打印放在顧客包裹中讓顧客閱讀D把所有售后信息與注意事項(xiàng)寫成專門文檔，顯示在寶貝詳情頁里，讓顧客一目了然6小美是一家女裝店鋪售前客服，店鋪對于小美考核是客單價越高，提成越高，小美應(yīng)當(dāng)如何提高自己在店鋪銷售客單件呢？A小美應(yīng)當(dāng)積極向顧客進(jìn)行推送，例如購買T恤顧客協(xié)助推薦絲襪或者打底褲B小美應(yīng)當(dāng)積極向顧客進(jìn)行推送，例如購買T恤顧客協(xié)助推薦一條短褲或者牛仔褲C小美應(yīng)當(dāng)積極向顧客進(jìn)行推送，例如購買T恤顧客協(xié)助推薦其她款式T恤D小美應(yīng)當(dāng)積極向顧客進(jìn)行推送，例如購買T恤顧客協(xié)助推薦涼鞋或者人字拖7小喬是一家天貓生鮮店鋪售前客服，店鋪里產(chǎn)品大多數(shù)都是有運(yùn)送規(guī)定跟保存規(guī)定，小喬應(yīng)當(dāng)如何做可以避免由于顧客保存不當(dāng)導(dǎo)致售后問題？ A購買特殊保存產(chǎn)品訂單，小喬都應(yīng)當(dāng)旺旺跟顧客確認(rèn)保存辦法B購買特殊保存產(chǎn)品訂單，都應(yīng)當(dāng)讓倉庫打包時候注意C購買特殊保存產(chǎn)品訂單，小喬都應(yīng)當(dāng)把免責(zé)條款通過旺旺發(fā)給顧客D購買特殊保存產(chǎn)品訂單，小喬應(yīng)當(dāng)直接告訴顧客，保存不當(dāng)壞了不論8消費(fèi)者下單后，表達(dá)自己填寫收件地址錯誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無法提供憑證，如下商家做法中，最為合理是A電話與消費(fèi)者確認(rèn)地址B通過旺旺與消費(fèi)者確認(rèn)地址C通過微信、QQ與消費(fèi)者確認(rèn)收件地址D通過短信與消費(fèi)者擬定地址9小野是一家天貓運(yùn)動鞋店鋪售前客服，在跟顧客溝通過程中，顧客拍下了訂單，但是顧客是同一件商品同一尺碼拍了10件，此時小野應(yīng)當(dāng)如何做呢？A管她拍錯沒拍錯，反正拍10件產(chǎn)品就是客單價高訂單，算我銷售額，等她發(fā)現(xiàn)了再退也不遲B裝作看不到，跟顧客確認(rèn)訂單時候抹去產(chǎn)品數(shù)量，只確認(rèn)收貨地址即可C與顧客確認(rèn)，與否是購買10件，如果不是就關(guān)閉訂單重新拍D催促顧客趕緊付款，告訴顧客庫存不多要趕緊付款10.6-7月份是諸多高校放暑假日子，諸多學(xué)生放假回家，但是在網(wǎng)購時候留存地址還是學(xué)校，導(dǎo)致諸多快遞都發(fā)到了學(xué)校，為了避免后續(xù)因而產(chǎn)生售后問題，如下最佳解決方式是？ A讓倉儲部門在發(fā)貨時只要看到是學(xué)校訂單就電話聯(lián)系消費(fèi)者核算收件地址B沒有辦法避免，這種事情年年發(fā)生，直接發(fā)貨就可以了C讓售前客服在顧客下單后都與顧客聯(lián)系核算收貨信息D無法收到貨顧客訂單所有退回重新發(fā)貨11.XX旗艦店明天要參加聚劃算活動，小張作為店鋪客服組長，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對明日流量征詢高峰，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)同步又可以節(jié)約回答時間？ A將顧客經(jīng)常征詢問題整頓適當(dāng)話術(shù)，所有設(shè)立機(jī)器人自動回答B(yǎng)將顧客經(jīng)常征詢問題整頓適當(dāng)話術(shù)，設(shè)立回答模版，人工迅速回答C將顧客經(jīng)常征詢問題整頓適當(dāng)話術(shù)，設(shè)立系統(tǒng)自動回答，讓顧客自己選取D將顧客經(jīng)常征詢問題整頓成適當(dāng)話術(shù)，一次性系統(tǒng)自動回答顧客，進(jìn)行瀏覽12.張翰是一家天貓酒類店鋪售前客服，有一天一位消費(fèi)者來到店鋪告訴張翰想購買一箱酒用于過年年夜飯人們一起喝，并且明確表達(dá)過年人們親戚都來，但愿張翰推薦一種適當(dāng)酒給她，問：此時張翰應(yīng)當(dāng)如何推薦A張翰應(yīng)當(dāng)推薦價格低，容量大酒給消費(fèi)者，由于過年人多，因此要量大B張翰應(yīng)當(dāng)推薦牌子響亮，口感還不錯酒給消費(fèi)者C張翰應(yīng)當(dāng)什么都不推薦，讓消費(fèi)者自己挑，免得攬責(zé)任D張翰應(yīng)當(dāng)挑選最貴酒給消費(fèi)者，反正貴就是好，比較有面子不定項(xiàng)選取題:13小娜是一家天貓健康食品店鋪售前客服，近來店鋪里新上了一款巧克力味減肥代餐粉，諸多顧客都征詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應(yīng)當(dāng)如何回答顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？A親，咱們用巧克力粉是進(jìn)口無糖巧克力粉，她只是增長了巧克力口味而已，并沒有任何熱量哦，您可以放心食用，她還能提高新陳代謝呢B親，巧克力粉吃一點(diǎn)點(diǎn)沒關(guān)于系，您盡管放心，并且我自己也在食用這款減肥代餐粉呢，一周瘦了30斤呢C親，如果您緊張熱量問題，可以食用咱們家另一款肉桂味代餐粉哦，雖然難喝，但是熱量很低D親，代餐粉只是輔助作用，健康減肥重要還是要靠您少吃多運(yùn)動哦14.小趙是一家美妝店鋪售前客服，由于來店購買顧客大多數(shù)是女孩子，經(jīng)常會索要贈品，同行業(yè)始終用贈品方式吸引顧客，但是贈品數(shù)量有限，并且老板也明確告知了不滿金額不送贈品，小趙非常為難，那么下列做法哪個是錯誤？A不好意思，店鋪在節(jié)假日搞促銷活動，才會有贈品呢親！B公司在節(jié)假日都會有某些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也諸多，不一定就是送禮物，屆時您可以積極關(guān)注一下。人們彼此理解哈；C公司擬定商品價格不是隨意容易定價，如何商品賣如何價格，公司一定有籌劃、合理定價，你可以去其她店鋪對比看看；D您來到咱們店鋪也是種緣分吶，您放心，您買過咱們商品就會體會到咱們服務(wù)，對了，您這件商品這幾天好像好多人問（買），我先幫您看下庫存吧？（您如果覺得款式滿意，就趕緊拍下吧，這家逛，那家跑，其實(shí)也挺累）15.小夏是一家天貓電器城店鋪售前客服，顧客會經(jīng)常問到關(guān)于發(fā)票問題，作為小夏應(yīng)當(dāng)如何回答呢？ A咱們可以給您開正式發(fā)票，但是需要您下單時候，留言給咱們，不要忘掉了哦。B咱們可以給您開正式發(fā)票，但是需要您下單時補(bǔ)繳稅費(fèi)哦！ C咱們可以給您開正式發(fā)票，但是需要您收到貨品后聯(lián)系咱們，咱們把發(fā)票給您郵寄過去，但是發(fā)票快遞費(fèi)需要您承擔(dān)哦；D咱們可以給您開正式發(fā)票，但是當(dāng)前發(fā)票用完了，等下個月領(lǐng)了發(fā)票補(bǔ)給您哦！16.小林是一家化妝品淘寶店鋪客服，經(jīng)常會有顧客詢問小林店鋪里售賣產(chǎn)品是不是正品，作為小林應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對以打消顧客這種顧慮呢？ A咱們店鋪是以公司名義開設(shè)，工商局有備案，銷售產(chǎn)品均為全國銷售規(guī)模前十化妝品代理機(jī)構(gòu)直接供應(yīng)正品，您可以放心購買；B反問：您也許是第一次來我家吧？咱們都是最早假一賠三認(rèn)證店鋪，是最早美妝賣家哦，商品您可以放心；C自動回答，親，全店商品都是正品，如假包換，關(guān)于正品問題一概不做其她回答哦；D親，我家產(chǎn)品都是店主從國外人肉背回來，均有小票在，必定是正品，支持驗(yàn)貨哦；17.小芳是XX美妝專營店售前客服，購買顧客多為女性，諸多人喜歡跟小芳討價還價，但愿可以便宜幾塊錢，針對此類喜歡議價消費(fèi)者，小芳應(yīng)當(dāng)怎么做才干保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好服務(wù)？A價格分解法：例如一款優(yōu)質(zhì)面霜300元，可以用3個月，一天3塊錢，每天使用2次，每次1塊5，給您帶來美白養(yǎng)顏功能，多劃算～B和顧客聊天，用商品自身質(zhì)量去說服顧客C告訴顧客如果成交話有贈送優(yōu)惠券、贈品D告訴顧客店鋪有活動滿減、滿送18.小紫是一家天貓運(yùn)動鞋店鋪售前征詢客服，有一位顧客征詢小紫，自己穿耐克41#鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？A看得出，您穿耐克牌子好久了，阿迪鞋子，特別籃球鞋和板鞋不錯，不懂得您想看阿迪哪個系列鞋子？我可以幫您推薦一下,系列不同樣尺碼不同哦B當(dāng)前我店還沒有按尺碼查找功能，但是這兩個牌子尺碼還是比較規(guī)范，基本差不多，詳細(xì)您可以看下您挑選系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點(diǎn)C如果商品頁面沒有特別闡明，普通都是和尋常穿尺碼同樣，您可以參照該品牌尺碼表自己判斷一下D親，由于每個人身體條件不同，因此沒有辦法依照您提供應(yīng)我信息幫您推薦尺碼哈，抱歉19.小圓是一家五谷雜糧店鋪售前客服，店里面售賣產(chǎn)品重量都很重，店鋪里均有滿百包郵活動，但是有一位顧客只拍下了80元產(chǎn)品，征詢小圓與否可以包郵，小圓應(yīng)當(dāng)怎么做既能讓顧客體驗(yàn)好又能促成訂單成交呢？A咱們是全場滿100就包郵，不滿不包郵，親您需要自己出郵費(fèi)哈！B咱們是全場滿100就包郵，有店鋪是200才免郵，咱們已經(jīng)為顧客考慮好多了喲！C親，您購物車已有80元了，我?guī)湍暾埾驴茨懿荒芙o您包郵，如果可以還請您幫咱們小店宣傳下！D親，你再看看其她商品吧，不滿不包郵20.小佳是一家金冠奢侈品店鋪售前征詢客服，經(jīng)常會有顧客征詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品真假，作為小佳應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢？ A親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗(yàn)貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪伴驗(yàn)貨哦；B親，咱們家是金冠店鋪，有幾百萬消費(fèi)者購買過店里產(chǎn)品哦，必定都是真貨，如果不是也不能開店這樣久哦；C親，店鋪產(chǎn)品都是100%正品，需要哪一款我?guī)湍喗橄屡?；D親，http://@#￥@￥￥%這個是產(chǎn)品官網(wǎng)，您可以對比下細(xì)節(jié)，由于店鋪產(chǎn)品都是實(shí)物拍攝21.小貝是一家淘寶美妝店鋪售前征詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前征詢與否可以包郵或者打折，小貝非?？鄲?。如果你是小貝，該如何應(yīng)對此類顧客呢？ A我家商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨，價格已經(jīng)比線下低諸多啦；B售價是公司出臺規(guī)定，咱們客服是沒有權(quán)利議價，但愿親可以理解哈T.T！C親，您眼光超好，喜歡這款產(chǎn)品使用效果非常好，因此價格也會相對貴某些，一分價錢一分貨呢；D店鋪是小本經(jīng)營薄利多銷，本來也沒啥錢可以賺啦，呵呵~22.小云是一家店鋪售前客服，在顧客付款后小云都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但是她同事覺得這樣多此一舉，作為小云該如何向你同事解釋確認(rèn)訂單重要性？A確認(rèn)訂單就是核算收貨信息與否有誤，避免后續(xù)由于地址有誤導(dǎo)致售后問題B確認(rèn)訂單就是隨手一點(diǎn)事情，有人這樣做，我就做一下而已C確認(rèn)訂單是再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正 D確認(rèn)訂單信息其實(shí)沒什么必要，就是結(jié)尾送走顧客一種方式而已23.李明是一家店鋪客服，經(jīng)常有某些顧客在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)征詢關(guān)于發(fā)貨時間問題，作為李明應(yīng)當(dāng)如何回答顧客？（A親，咱們每天訂單解決工作量比較大，普通是當(dāng)天晚上比較遲了才開始解決，因此，人們貨都是第二天發(fā)走B親，咱們每天訂單解決工作量比較大，普通都是一周之內(nèi)發(fā)貨哦，如果您等不及可以申請退款哦C親，咱們每天訂單解決工作量比較大，不擬定發(fā)貨時間哦，因此親耐心等待哦D親，咱們每天訂單解決工作量比較大，依照淘寶網(wǎng)規(guī)定，咱們都是在付款后72小時之內(nèi)給親親發(fā)貨哦24.小何是XX專營店售前客服，在接待消費(fèi)者購物征詢時候，她應(yīng)當(dāng)要注意哪些事項(xiàng)？ A不要回答太慢，當(dāng)顧客有購物欲望時候都是很急迫，因此等待耐心很少B不要始終用自動回答，如果是接待量比較大時候，客服應(yīng)當(dāng)每位顧客輪流回答一句，而不要盯著一位顧客始終回答，讓其她顧客等待C態(tài)度不