模塊三企業(yè)經(jīng)營管理基本認(rèn)知CONTENTS目錄

任務(wù)一企業(yè)經(jīng)營管理的原理

任務(wù)二企業(yè)經(jīng)營管理的職能

任務(wù)三企業(yè)經(jīng)營管理的方法

任務(wù)四企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新PART1經(jīng)營管理的原理企業(yè)經(jīng)營管理的原理指由若干互相聯(lián)系、相互作用的部分組成，具有特定功能的有機(jī)整體。管理以人為本，以調(diào)動員工的積極性、主動性、和創(chuàng)造性為根本。指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定員工的工作任務(wù)和責(zé)任。系統(tǒng)原理KEYWORDS責(zé)任原理人本管理ABCD

企業(yè)經(jīng)營管理的原理——人本管理

管理是為人服務(wù)的管理以人為中心，不僅包括企業(yè)內(nèi)部參與的人，也包括企業(yè)外部參與者及企業(yè)服務(wù)的用戶。現(xiàn)在管理的核心是人性得到發(fā)展任何管理者會在管理過程中影響下屬的人性發(fā)展，同時(shí)管理者行為本身有事管理者人性的反應(yīng)。有效管理關(guān)鍵是職工參與有效管理兩種途徑：1.高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠。2.適度分權(quán)，民主治理，依靠科學(xué)管理和職工參與。職工是企業(yè)主體現(xiàn)代企業(yè)把員工看成是主體，認(rèn)為員工本身就是一切管理活動的最終目的，謀求企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。別人家的公司：2018年8月24日，馬云給阿里旗下員工，發(fā)放了第一季度的股權(quán)激勵(lì)，價(jià)值164億人民幣。據(jù)了解，截至2018年6月，阿里巴巴自從在美國上市，近4年以來累計(jì)用于員工的股權(quán)獎勵(lì)價(jià)值投入，已達(dá)804.85億，在中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中居第一位?！叭吮竟芾怼钡牡浞丁萜展净萜瘴幕３１蝗朔Q為“HPWay”（惠普之道）。HPWay有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰也離不開誰，它們是：一、相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二、追求最高的成就，追求最好；三、做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個(gè)人的力量來完成；五、觀念不斷地創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性?；萜展竟芾淼膶?shí)質(zhì)是處處以人為中心，其實(shí)質(zhì)并非能用數(shù)字和統(tǒng)計(jì)資料來說明的，歸根到底，它是一種精神，一種理念——員工感到自己是一個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普公司。惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年。下設(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企業(yè)計(jì)算機(jī)專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。做經(jīng)理（打沖鋒)“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建分企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項(xiàng)工作甚至包括細(xì)微的工作。坐經(jīng)理（做管理）“坐經(jīng)理”指中層管理者不僅自己做業(yè)務(wù)還要坐下來設(shè)計(jì)表單和制度，率領(lǐng)和指導(dǎo)若干員工，為員工制定目標(biāo)下達(dá)任務(wù)，引導(dǎo)員工融入到企業(yè)團(tuán)隊(duì)中去。作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為分企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要分企業(yè)經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你已可以作為該分企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力。一名優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該用上下思維、前后思維和點(diǎn)面思維三種思維思考問題。一般基層員工的離職，中層管理者負(fù)有很大的責(zé)任。中層管理者不關(guān)心基層員工，或沒有很好地做出表率，因而導(dǎo)致基層的員工看不到目標(biāo)，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。

企業(yè)經(jīng)營管理的原理——系統(tǒng)原理

反饋觀點(diǎn)成功高效的管理，離不開靈敏準(zhǔn)確迅速的反饋。動態(tài)觀點(diǎn)企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也受其他相關(guān)系統(tǒng)影響和制約，并隨著時(shí)間地點(diǎn)及人們不同努力程度而發(fā)生變化。層次性觀點(diǎn)組織及其管理活動構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)中，不同層次的管理者有不同的職權(quán)、職責(zé)和任務(wù)。整分合觀點(diǎn)充分發(fā)揮各要素的潛力，提高企業(yè)的整體功能。封閉觀點(diǎn)任何一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)部，管理手段管理過程必須形成一個(gè)連續(xù)回路，才能有效管理?；蛘哒f，各種管理制度方法之間必須相互制約。股東大會：由全體股東組成的公司權(quán)力機(jī)構(gòu)，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)和法定必設(shè)機(jī)關(guān)。由于股東會僅以會議的形式存在，它又是一種非常設(shè)機(jī)關(guān)。董事會：公司的決策機(jī)構(gòu)，一般由股東會選舉的董事組成，對股東會負(fù)責(zé);董事會依法對公司進(jìn)行經(jīng)營管理.董事會對外代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動,對內(nèi)管理公司的生產(chǎn)和經(jīng)營.也就是說公司的所有內(nèi)外事務(wù)和業(yè)務(wù)都在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。監(jiān)事會：公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會的職責(zé)是對董事會和經(jīng)理的活動實(shí)施監(jiān)督,但對內(nèi)它一般不能參與公司的業(yè)務(wù)決策和管理,對外一般無權(quán)代表公司股東大會是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)董事會是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)監(jiān)事會是監(jiān)督機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理的原理——責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各單位應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，這就是職責(zé)。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限設(shè)計(jì)要合理（1）權(quán)限：明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)利。（2）利益：權(quán)限的合理授權(quán)，只是完全負(fù)責(zé)的必要條件之一。（3）能力：管理者的科學(xué)知識，組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了管理能力。獎懲要分明、公正而及時(shí)（1）首先要明確工作績效的考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）獎懲要公平及時(shí)ABCPART2經(jīng)營管理的職能經(jīng)營管理的職能計(jì)劃職能A組織職能B領(lǐng)導(dǎo)職能C控制職能D計(jì)劃是預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。管理者所開展的組織行為、組織活動的過程。是運(yùn)用權(quán)力引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查。發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行糾正。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——計(jì)劃職能在組織的管理中，計(jì)劃是行使其他管理職能的基礎(chǔ)或前提條件。首位性實(shí)際的計(jì)劃工作涉及組織中的每一位管理者及員工。普遍性制定計(jì)劃，都是為了促使組織的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目的性實(shí)踐性主要是計(jì)劃的可操作性，并且最終是為了實(shí)施。實(shí)踐性計(jì)劃包括實(shí)施的指令、規(guī)則、程序和方法。明確性好的計(jì)劃必須能實(shí)現(xiàn)組織的高效率，主要是時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。效率性企業(yè)經(jīng)營管理的職能——計(jì)劃職能計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動的手段計(jì)劃是減小浪費(fèi)，提高效益的方法計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)1.2.3.4.企業(yè)經(jīng)營管理的職能——管理職能權(quán)利和知識匹配現(xiàn)在企業(yè)中，專家構(gòu)成的參謀部門越來越重要，應(yīng)當(dāng)賦予其相應(yīng)職權(quán)。集權(quán)與分權(quán)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要決定集權(quán)和分權(quán)的程度，組織設(shè)計(jì)紀(jì)要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權(quán)。彈性結(jié)構(gòu)原則一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)具有可變性，要能根據(jù)組織內(nèi)外部條件變化做出調(diào)整。信息通暢原則需要一個(gè)正確的信息傳遞系統(tǒng)，使得信息能做到雙向溝通，反饋準(zhǔn)確、靈敏、有力。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——領(lǐng)導(dǎo)職能四、溝通作用在管理的隔層起到上情下達(dá)，下情上達(dá)的作用，以保證管理決策和管理活動順利進(jìn)行。三、協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用之一是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動，保證朝著既定的方向邁進(jìn)。二、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的目的是吧組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)組合起來，引導(dǎo)組織成員滿懷熱情的為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。一、指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形式，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。馬克·艾略特·扎克伯格，1984年5月14日生于美國紐約，社交網(wǎng)站Facebook的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被人們冠以“第二蓋茨”的美譽(yù)。扎克伯格2002年畢業(yè)于艾克塞特學(xué)校；2004年創(chuàng)辦社交網(wǎng)站Facebook；2017年5月獲哈佛大學(xué)榮譽(yù)法學(xué)博士學(xué)位。2017年美國《福布斯》發(fā)布2017年度全球富豪榜，扎克伯格以560億美元排名第五；2018年7月7日，扎克伯格超過巴菲特，成為全球第三大富豪。企業(yè)經(jīng)營管理的職能——控制職能制定控制標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)控制是對實(shí)際工作進(jìn)行檢查的尺度，是實(shí)施控制的必要條件。因此，確定控制保準(zhǔn)是控制過程的首要環(huán)節(jié)。衡量工作績效：是指控制過程中將實(shí)際工作情況與預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績和控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以便找出組織目標(biāo)和計(jì)劃中的問題。糾正偏差：通過調(diào)節(jié)、干預(yù)來糾正偏差是管理控制的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵。在深入分析差異原因的基礎(chǔ)上管理者要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。ABC控制的概念：按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行糾正，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。PART3企業(yè)經(jīng)營管理的方法1.以人為本，以創(chuàng)意為本未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。谷歌公司的核心理念，就是找到最聰明和最有創(chuàng)意的員工，把他們組織起來把某些工作做到極致。為了鼓勵(lì)創(chuàng)意的產(chǎn)生，傳統(tǒng)的管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略等等，統(tǒng)統(tǒng)要讓位。2.關(guān)注人才的選拔與聘用在多數(shù)企業(yè)中，高管職位越高，對于招聘事宜越是不管不問。但實(shí)際上，這樣的做法是本末倒置。從公司最高級別開始主抓人才的聘用與選拔。另外，招聘中有一條黃金法則是不可違背的，那就是：寧缺毋濫。如果質(zhì)量和速度不可兼得，那質(zhì)量一定要放在首位。總之，把人才放在公司業(yè)務(wù)的核心地位。3.小團(tuán)隊(duì)主義。組織應(yīng)由小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成在一家大規(guī)模的企業(yè)中，大小團(tuán)隊(duì)的存在都是必要的。為了鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)揮積極主動性，谷歌公司給小團(tuán)隊(duì)以更大的自主權(quán)，允許甚至于鼓勵(lì)小團(tuán)隊(duì)自行其是。在面對企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)時(shí)也應(yīng)抱有這種態(tài)度：那些無論你是否批準(zhǔn)都按自己的想法做事的人，才值得你投資。你會發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往會成為企業(yè)最為寶貴的創(chuàng)意精英。4.以最有影響的人為核心構(gòu)建團(tuán)隊(duì)找出最有影響力的人物，組織就以此人為中心。不要把崗位或經(jīng)驗(yàn)作為選擇管理者的標(biāo)尺，而要看他的表現(xiàn)和熱情。工作表現(xiàn)比較容易衡量，但熱情比較難以評估。熱情是卓越領(lǐng)導(dǎo)者與生俱來的特質(zhì)，這種人即便自己不主動請纓也會被別人推到領(lǐng)導(dǎo)位置上，他們身上的熱情就像磁鐵吸引鐵屑一般把人們聚集在自己的身邊。谷歌人才管理模式5.生產(chǎn)者驅(qū)動谷歌公司不是太重視消費(fèi)者的想法和意見，而是通過引導(dǎo)消費(fèi)來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這與蘋果公司有很大的不同。谷歌公司認(rèn)為：“以技術(shù)洞見來支撐產(chǎn)品研發(fā)，你就能夠避免被消費(fèi)者的需求牽著鼻子走，生產(chǎn)出步人后塵的產(chǎn)品了。6.以我為主的企業(yè)發(fā)展路徑谷歌公司不但不太重視消費(fèi)者，甚至也不是非常重視競爭對手。因?yàn)槿绻惆炎⒁饬Ψ旁诟偁帉κ稚砩?，那你絕不會實(shí)現(xiàn)真正的創(chuàng)新。當(dāng)你與競爭對手為了市場占有率的幾個(gè)百分點(diǎn)爭得不可開交時(shí)，半路往往會殺出一個(gè)不在乎市場占有率的競爭者，用全新的平臺顛覆整個(gè)游戲。谷歌公司完全是以我為主，以創(chuàng)意為主，走在市場前面的一家公司。7.打破等級關(guān)系為了鼓勵(lì)提高溝通效率，谷歌公司盡可能打破上下級之間的等級關(guān)系。普通的工程師甚至可以擠到總裁的辦公室工作，甚至于把總裁趕出去。普通員工也可以在辦公室布置自己認(rèn)為是必要的一些設(shè)施，只要他認(rèn)為這樣做有利于提升自己的工作效率就行。8.縮短員工間的距離包括空間距離與心理距離。例如，鼓勵(lì)員工更多的參與公司的活動；鼓勵(lì)員工把自己的東西盡可能多帶到公司，哪怕把辦公室搞得亂七八糟也可以；縮小員工單獨(dú)的空間，縮短員工在工作場所彼此間的距離；拉長公司高管上班的路線，讓高管上班的時(shí)候必須經(jīng)過多數(shù)辦公室的門口。谷歌人才管理模式企業(yè)經(jīng)營管理的方法——法律方法嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)制定必須嚴(yán)格的按照程序和規(guī)定進(jìn)行。一旦制定和頒布后，就具有相對穩(wěn)定性。規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人的統(tǒng)一準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力。強(qiáng)制性：法律和法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)單位以致每個(gè)公民都必須毫無例外的遵守。ABC法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。企業(yè)經(jīng)營管理的方法——行政方法行政方法本質(zhì)是服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)者的水平所制約行政方法是運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，直接指揮下屬工作的管理方法。1.權(quán)威性2.強(qiáng)制性3.垂直性4.垂直性5.無償性正確運(yùn)用正確運(yùn)用特點(diǎn)內(nèi)容ABCD信息的重要性行政方法要和其他方法有機(jī)結(jié)合行政手法具有較強(qiáng)的約束力，也容易起到兩敗俱傷的反效果。那么，在什么時(shí)候適合用行政方法，在什么時(shí)候又特別不適合？企業(yè)經(jīng)營管理的方法——經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)主體關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益。主要包括：價(jià)格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與懲罰以及經(jīng)濟(jì)合同。平等性被管理的組織或個(gè)人獲取經(jīng)濟(jì)利益時(shí)是平等的。社會按照統(tǒng)一價(jià)值尺度進(jìn)行分配。04

01

關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟(jì)方法范圍廣，各種方法之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而且會造成社會多方面連鎖反應(yīng)。02

靈活性一、針對不同管理對象，可以采用不同手段。二、對于同一管理對象，可以采用不同方法適應(yīng)形勢。03利益性通過利益引導(dǎo)機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追尋某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。工資少了，招不到員工，工資多了，公司又承擔(dān)不起。假如你是老板，面對這個(gè)問題，你有什么好辦法？PART4企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新2018年9月26日，海底撈餐飲在港交所上市，8分鐘后市值破千億，成為中式餐飲全球第一品牌。創(chuàng)始人張勇夫婦，身價(jià)也超過560億，位列福布斯中國排行榜第34位。經(jīng)過二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，海底撈逐步從一個(gè)不知名的小火鍋店起步，發(fā)展成為今天擁有近2萬名員工。同時(shí)也擁有一批食品、飲食，營養(yǎng)，工程，倉儲、管理方面專家和專業(yè)技術(shù)人員。現(xiàn)有117家直營店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)底料生產(chǎn)基地。企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新即使晚上10點(diǎn)以后，各家海底撈依然門庭若市。味道并不算太出眾的海底撈，究竟憑借了什么，才能讓顧客對他念念不忘。-企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新-創(chuàng)新是一種思想以及在這種思想下指導(dǎo)的實(shí)踐，具體可以說明為“對生產(chǎn)要素的重新組合”。一、生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，或者是讓已有產(chǎn)品產(chǎn)生新的用途二、采用一種新的生產(chǎn)方法，提高生產(chǎn)率三、開辟一塊新市場五、實(shí)現(xiàn)一種新的企業(yè)形式。