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文檔簡介
PAGEPAGE5培訓(xùn)“現(xiàn)場管理”操作手冊前言:目前,各部門每月都在開展各種形式的培訓(xùn),用以提高員工的素質(zhì)和技能。但是,如何才能組織一場高效、有收獲的培訓(xùn)呢?一般來說,正式培訓(xùn)實施前你要根據(jù)培訓(xùn)計劃方案去做培訓(xùn)各項準備工作,如確定培訓(xùn)時間、確定場地、確定培訓(xùn)課程、制作課件、邀請培訓(xùn)講師、準備各種培訓(xùn)物資,如投影儀、電腦等(具體流程和培訓(xùn)所用的表格可參照“電子商務(wù)培訓(xùn)管理辦法”相關(guān)章節(jié))。當(dāng)這一系列準備工作全部完成后,你就可以發(fā)布培訓(xùn)通知了。培訓(xùn)通知發(fā)布后,你的培訓(xùn)計劃的準備工作就完成了。接下來,決定培訓(xùn)是否順利實施的重要因素就是現(xiàn)場管理了,也就是作為培訓(xùn)組織者,你在培訓(xùn)當(dāng)天所要做的工作。同培訓(xùn)計劃階段一樣,你也需要充分準備,你需要掌握培訓(xùn)現(xiàn)場管理的流程和關(guān)鍵點,加上自己的大膽實踐和反思總結(jié),才能做好培訓(xùn)現(xiàn)場管理。下面就是關(guān)于培訓(xùn)現(xiàn)場管理的思考總結(jié),希望能夠給你一些幫助。按照時間順序,可把培訓(xùn)現(xiàn)場管理分為3個階段:即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后。課程目錄如下:第一章:培訓(xùn)前布置會場第二章:培訓(xùn)中學(xué)員簽到開場破冰培訓(xùn)現(xiàn)場控制培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)第三章:培訓(xùn)后考試和滿意度調(diào)查整理資料及培訓(xùn)設(shè)備下面,將詳細介紹各個環(huán)節(jié)的操作細則。第一章:培訓(xùn)前培訓(xùn)前,就是當(dāng)天培訓(xùn)時,學(xué)員進場前需要培訓(xùn)組織者準備的各項工作。主要工作就是布置會場。布置會場主要有桌椅擺放、投影儀及音響調(diào)試、培訓(xùn)后勤準備、培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)資料的準備。一般情況下,你要在學(xué)員進場的15-20分鐘前準備好這些工作,以免給學(xué)員培訓(xùn)準備不充分的印象,影響培訓(xùn)效果。1、桌椅擺放對于正式的培訓(xùn),學(xué)員桌椅擺放要擺成標準的魚骨狀,這樣方便以小組形式進行學(xué)習(xí)和討論,同時有利于破冰環(huán)節(jié)的實施。(對于特定的培訓(xùn)場地如會議室只有一張會議桌,可忽略。)桌椅擺放成魚骨型,如圖所示:2、投影及音響調(diào)試一定要在正式開始前將電腦與投影儀設(shè)備進行連接,確保投影儀能夠正常顯示,且電腦中的PPT課件或視頻音頻資料能夠正常播放。要根據(jù)房間的大小調(diào)整投影儀與幕布間的距離,確保最后一排的學(xué)員能夠清楚看到幕布上的課程內(nèi)容。音響調(diào)試:對于大的培訓(xùn)場地,一般都有音響設(shè)備,要在培訓(xùn)正式開始前調(diào)試一下設(shè)備,對于無線話筒,要準備好備用電池。3、培訓(xùn)后勤準備培訓(xùn)教室里面的培訓(xùn)飲用水和水杯要足量準備。(也可準備咖啡、茶葉、小點心或水果等。要根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)的規(guī)格而定)4、破冰環(huán)節(jié)的準備因為正式開始培訓(xùn)前,一定要有破冰環(huán)節(jié)(尤其是對于新員工培訓(xùn)),破冰環(huán)節(jié)的準備培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)備故障、如投影故障、話筒沒電等問題,需要培訓(xùn)管理者在現(xiàn)場及時予以解決。需要掌握常見故障的處理方法。另外,培訓(xùn)開始的前一天要跟講師再確認一下培訓(xùn)的時間和地點,以防講師在工作忙時記錯或忘記時間地點。如果遇到講師臨時有事情無法授課,要及時調(diào)整課程安排或安排備用講師。4、培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)當(dāng)然,并不是所有的講師都像演講大師一樣,能夠?qū)⒆约旱恼n程發(fā)揮得淋漓盡致,讓所有人的關(guān)注都集中在課堂上。但是,作為培訓(xùn)管理者,你應(yīng)該時刻關(guān)注培訓(xùn)教室里面的變化,保持良好的培訓(xùn)氛圍。什么是良好的培訓(xùn)氛圍?就是學(xué)員愿意學(xué)習(xí)、注意力集中、與講師互動良好,培訓(xùn)氛圍輕松愉快。4.1讓學(xué)員重視培訓(xùn),知道這節(jié)課對他們很重要。這個環(huán)節(jié)要在培訓(xùn)一開始讓大家就知道我們培訓(xùn)的內(nèi)容,我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)?特別是在每個講師開課前,你除了要介紹講師外,還要將課程對學(xué)員的幫助講出來,讓學(xué)員注意聽講。4.2注意控制授課時間,1小時休息一次。作為講師,可能在臺上講得帶勁,就忘了時間,沒有發(fā)現(xiàn)臺下的學(xué)員已經(jīng)是精神不振、狀態(tài)渙散。這個不能怪學(xué)員,這是生理規(guī)律。因為上課到了1個小時,人就困乏了。作為培訓(xùn)管理者,你要及時暗示或提醒講師休息時間到了。4.3下午課容易犯困,怎么解決?中午課程結(jié)束后,可以讓各個小組準備一到兩個節(jié)目,表現(xiàn)優(yōu)秀者,可以在團隊積分榜上加分。這樣,在下午開課前,讓各小組輪流去登臺表演,既活躍了氣氛,又給學(xué)員以展示的機會,特別是表現(xiàn)欲強的、有特長的員工,他們能夠創(chuàng)造快樂和諧的團隊氛圍。另外,準備幾個互動小游戲、或者幾個笑話等,在下午的每個休息時間結(jié)束后,都可以用來提提神。這些小游戲等,在網(wǎng)上隨處可見,找5-10個不需要太長時間,不需要太多道具的小游戲,就可以收到不錯的效果。以下附件也可以參考。4.4給學(xué)員發(fā)撲克牌,讓全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣??梢詼蕚湟桓迸?,如果學(xué)員在課堂上回答問題積極,或者表演節(jié)目精彩,都可以抽取1-3張不等的撲克牌,最后課程結(jié)束后,進行計算,如張數(shù)最多,點數(shù)最大的為我們今天培訓(xùn)的幸運學(xué)員,發(fā)個小禮品獎勵一下;同時,本小組的撲克牌可以轉(zhuǎn)化為本小組的團體積分,計入團隊競賽榜。這樣,能夠充分調(diào)動個人的積極性和團隊的榮譽感。使全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣???,要想管理好培訓(xùn)現(xiàn)場,績效管理和有效激勵的方法也不可缺少。第三章:培訓(xùn)后培訓(xùn)后:即培訓(xùn)收尾階段。當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后,安排考試,需要進行學(xué)員滿意度調(diào)查、以便后期整理培訓(xùn)檔案、撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告;這些完成后,就可以整理培訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備,結(jié)束一天的培訓(xùn)。1、考試和滿意度調(diào)查1.1考試如果有考試,提前準備好試卷,強調(diào)考試紀律和考試應(yīng)用后發(fā)放試卷進行考試。1.2滿意度調(diào)查提前打印滿意度調(diào)查表,在給學(xué)員發(fā)放后,進行填寫的說明,讓學(xué)員如實進行培訓(xùn)滿意度評價。2、整理資料及培訓(xùn)設(shè)備2.1整理資料將試卷和滿意度調(diào)查表清點后裝進檔案袋。2.2收好培訓(xùn)設(shè)施收拾培訓(xùn)所用電腦、投影、培訓(xùn)現(xiàn)場的大白紙、大頭筆等現(xiàn)場布置用到的可回收物品,保持培訓(xùn)后現(xiàn)場的整潔。接下來,從培訓(xùn)現(xiàn)場回到公司,你就可以整理資料、撰寫本次培訓(xùn)的總結(jié)報告了
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