您好！請問是XXX先生/小姐嗎？(紅色字體為正常電訪)是：繼續(xù)回訪。否：詢問是否是（家人或員工…..），是繼續(xù)，否結(jié)束通話。建議話術(shù)：1、請問您是XXX先生/小姐的家人嗎？2、您好，我是客服專員XXX，XXX先生/小姐提車已經(jīng)一個星期了，今天想就整個購車服務(wù)流程的滿意度做一個回訪，請問您是否可以替XXX先生/小姐接受這個回訪呢？3、抱歉打錯電話了，再見。您好，我是XX江鈴客服專員XXX，您提車已經(jīng)一個星期了，今天想就整個購車服務(wù)質(zhì)量的滿意度做一個回訪，請問是否可以打擾您幾分鐘時間？是：繼續(xù)回訪否：詢問另約回訪時間的可能性。是預(yù)約時間，否記錄拒訪。建議話術(shù)：1、感謝您對我工作的支持。2、如果您現(xiàn)在比較忙不方便接受回訪的話，請問我是否可以在您方便的時候再打給您？請問您什么時候接電話比較方便？先與您確認一下，您的銷售顧問是XXX嗎？是：繼續(xù)回訪。否：修正銷售顧問信息。Q1：請您為整個購車服務(wù)質(zhì)量過程中銷售顧問對您的服務(wù)做一個總體評價，評價等級分別是非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，請問您如何評價？非常滿意：感謝客戶，詢問銷售顧問交車當(dāng)天回訪情況，結(jié)束回訪。其他選項：繼續(xù)詢問弱項。建議話術(shù)：1、感謝您對我們的支持。2、另外提醒您一下，在購車一個月內(nèi)，江鈴廠方會請第三方回訪機構(gòu)對新車車主進行針對代理商的滿意度回訪，該回訪的時間可能比較長，在十分鐘左右。如果抽到您的話請您耐心的聽完。如果您覺得我們對您的服務(wù)能令您滿意的話也請您屆時給我們打非常滿意。3、請問您交車當(dāng)天或三日內(nèi)銷售顧問是否有通過電話或短信聯(lián)系您，詢問您是否安全到家？4、您會推薦您的親友跟銷售顧問購車嗎記錄客戶回答（是）（否）信息分析總結(jié)于周月報5、感謝您今天接受我的回訪，祝您今后用車愉快，再見?？蛻艋卮饾M意以下:非常抱歉我們的工作還沒讓您非常滿意下面我會對我們的一些服務(wù)環(huán)節(jié)做文字描述，請您使用“是否”來回答我們是否做到了以下服務(wù)內(nèi)容。(針對CVP十大弱項滾動更改回訪)Q1:汽車的一切設(shè)備是否工作正常Q2：接收時汽車配置情況與當(dāng)初承諾的相符Q3：銷售顧問是否對江鈴汽車產(chǎn)品知識的了解Q4：經(jīng)銷商營業(yè)時間的方便程度Q5：對您的到來經(jīng)銷商人員給予足夠的關(guān)注Q6：到達經(jīng)銷商處后受到及時友好的接待Q7：銷售顧問售后三日內(nèi)電話跟蹤服務(wù)的及時性Q8：清楚解釋了您的汽車的特性和操作方法Q9:銷售人員對競爭品牌的產(chǎn)品知識的了解程度Q10：銷售人員的誠實和真誠與態(tài)度請問除了上述問題外，您對我們的整個購車服務(wù)流程還有什么建議嗎？是：記錄客戶建議。否：繼續(xù)回訪。感謝客戶支持、詢問交車當(dāng)天回訪情況，結(jié)束回訪。建議話術(shù)：1、感謝您對我們的支持。2、另外提醒您一下，在購車一個月內(nèi)，江鈴廠方會請第三方回訪機構(gòu)對新車車主進行針對代理商的滿意度回訪，該回訪的時間可能比較長，在十分鐘左右。如果抽到您的話請您耐心的聽完。如果您覺得我們對您的服務(wù)能令您滿意的話也請您屆時給我們打非常滿意。3、您會推薦您的親友