eq\o\ac(○,1)企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知一、判斷題1.班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識答案:錯誤2.核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤3.市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個方面都比競爭對手做得更好答案:錯誤4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案:錯誤5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案:錯誤6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤7.客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤二、單項選擇題1.客戶購買的是A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B.價值答案:B2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段(萌芽期\高速成長期\成熟期\衰退期)A.四個B.三個答案:A4.企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯誤的事情B.效率低答案:A5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于（）A.技術(shù)技能B.概念技能答案:B6.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案:A7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B三、多項選擇題1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。 A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊答案:A,B,C,D在線自測第1題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D第2題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.競爭優(yōu)勢D.資源配置答案:A,B,C,D第3題戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確第4題企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案:錯誤第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案:錯誤eq\o\ac(○,2)班組安全管理一、判斷題1.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯誤2.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確3.危險源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯誤4.隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（）答案:正確5.班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）答案:正確6.班組長應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）答案:錯誤7.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯誤8.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）答案:正確9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（）答案:正確一、單項選擇題1.下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強(qiáng)B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題答案:D2.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了答案:D3.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責(zé)答案:D4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況答案:A5.下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅持以人為本的原則C.班組長應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識和技能D.新調(diào)動崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長的職責(zé)范圍答案:D6.全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動保護(hù)答案:C7.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時間、過大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等D.職業(yè)病是無法避免的，每個人都會有的答案:D8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識C.狀態(tài)D.行為答案:D9.某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價值觀D.健康與安全文化答案:D10.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在()上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責(zé)任追究D.貫徹落實答案:D11.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）A.總結(jié)、講評當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對性的表揚(yáng)好人好事C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可答案:D12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。A.防止傷害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)答案:D一、多項選擇題1.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）A.布置任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級有關(guān)指示C.提出特殊或重要崗位的注意事項D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險技能D.安全救護(hù)技能答案:A,B,C,D4.在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是()。A.必須堅持“以人為本”B.實行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉答案:A,B5.下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（）A.樹立正確科學(xué)安全管理觀B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理D.辨識控制危險源，消除習(xí)慣性違章答案:A,B,C,D6.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率答案:A,B,C,D7.安全生產(chǎn)管理，堅持()的方針。A.安全責(zé)任制B.安全第一C.預(yù)防為主D.綜合治理答案:B,C,D在線自測第1題下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責(zé)答案:D第2題全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動保護(hù)答案:C第3題下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了答案:D第4題下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D第5題考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率答案:A,B,C,D第6題班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確第7題安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯誤第8題班組在進(jìn)行事故風(fēng)險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（）答案:正確eq\o\ac(○,3)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造一、案例分析題1.三期案例分析（傾聽的技巧）傾聽的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊這是為什么”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1．三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對本田的管理很不滿意D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題2．三期案例單選1-2羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時應(yīng)（C）。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽D.居高臨下3．三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程C.傳送方法D.接受者：本田4．三期案例單選1-4下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對性地提高其傾聽技能與技巧一、單項選擇題(舊)1.下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）A.班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法B.在爭論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C.班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D.班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好答案:D2.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（）引起的。A.個性B.環(huán)境C.背景D.知識答案:B3.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A4.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D5.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力D.非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生答案:D6.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。A.馬班長在要求員工時總是以身作則B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成員必須充滿激情D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)答案:C7.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B8.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）A.班組長要學(xué)會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力B.班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C.班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D.班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案:D9.張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（）。A.為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，以提高其崗位管理能力B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道答案:C10.下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（）A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C.班組長對班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚D.優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧洗鸢?C一、多項選擇題1.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）A.抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨D.每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高答案:A,B2.下列說法正確的是（）A.當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式B.當(dāng)班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式C.當(dāng)班組長的成熟度于班組員工成熟度相當(dāng)時，可采用參與式D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度答案:A,B,C3.二八原則認(rèn)為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員工的說法，正確的是（）A.位于上端20%的員工，具有極強(qiáng)的責(zé)任心與能動性，較高的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力，能完成組織中80%的業(yè)績B.位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚(yáng)但也盡力避免被批評C.位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責(zé)任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情D.企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工答案:A,B,C,D4.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定答案:A,C,D5.領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B.領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C.領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限答案:A,B,C6.下列關(guān)于班組長表揚(yáng)策略的說法正確的是（）A.班組長對班組員工的表揚(yáng)原則是：多表揚(yáng)，公開表揚(yáng)B.班組長對員工的表揚(yáng)必須及時，延時的表揚(yáng)，就沒有效果了C.在班會上，當(dāng)大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時微微點(diǎn)頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵D.班組長可采取“迂回表揚(yáng)”的方式，不是當(dāng)面夸他，而是背后贊揚(yáng)，通過第三者將這些表揚(yáng)話傳到被表揚(yáng)人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（）A.命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)B.說服，指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)C.參與，指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議D.授權(quán)，指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù)答案:A,B,C,D一、判斷題1.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）答案:錯誤2.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（）答案:正確3.班組長只要個人業(yè)績好就是完成了本職工作。（）您的答案：錯誤4.領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（）（新）答案:錯誤5.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）（新）答案:正確6.不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確7.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）答案:正確8.所謂“容短”就是對下屬的缺點(diǎn)視而不見。（）（新）答案:錯誤9.工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（）答案:正確一、單項選擇題(新)1.張昕被任命為班長。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（）。A.為張昕提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，以提高其崗位管理能力B.向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力C.讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟D.在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道答案:C2.下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（）A.班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容B.班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人C.班組長對班組員工的優(yōu)缺點(diǎn)都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚D.優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧洗鸢?C3.下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（）A.班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法B.在爭論中，班組長要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭C.班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D.班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好答案:D4.張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（）引起的。A.個性B.環(huán)境C.背景D.知識答案:B5.下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A6.下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D7.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力D.非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生答案:D8.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（）。A.馬班長在要求員工時總是以身作則B.李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C.丁班長覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊成員必須充滿激情D.張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)答案:C9.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B10.下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（）A.班組長要學(xué)會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力B.班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C.班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，在工作當(dāng)中的作用D.班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工害怕答案:D在線自測第1題下列關(guān)于班組長領(lǐng)導(dǎo)效能的說法，正確的是（）A.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高B.耗費(fèi)較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較低C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導(dǎo)效能較高答案:A第2題下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B第3題下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B.班組長要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn)C.班組長對班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案:D第4題下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（）A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種方式，效果才最好B.對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因為它可激發(fā)班組成員的責(zé)任感C.領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定答案:A,C,D第5題小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）A.抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨D.每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高答案:A,B第6題不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確第7題所謂“容短”就是對下屬的缺點(diǎn)視而不見。（）（新）答案:錯誤eq\o\ac(○,4)項目管理一、判斷題1.項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確2.項目是一個組織為實現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。答案:正確3.項目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確一、單項選擇題1.可行性研究是（）A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術(shù)的計劃D.不推薦候選技術(shù)的計劃答案:B2.在進(jìn)行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費(fèi)答案:D3.下列選項中，不屬于項目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）A.挑選項目團(tuán)隊成員B.知道項目有關(guān)的決策C.對項目團(tuán)隊的資源進(jìn)行分配D.決定項目的預(yù)算答案:D4.項目管理的特征不包括（）A.對象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E.過程答案:D5.項目管理的核心任務(wù)是（）A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標(biāo)管理D.組織協(xié)調(diào)答案:C6.隨著項目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險，這時要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B.請團(tuán)隊成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算答案:A8.為了制定預(yù)算，以下都需要評估，除了（）A.應(yīng)急成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本答案:C9.項目開始的標(biāo)志是（）A.確定項目發(fā)起人B.確定項目預(yù)算C.確定項目結(jié)束日期D.確定項目結(jié)果答案:D10.項目目標(biāo)是（）A.項目的最終結(jié)果B.關(guān)于項目及其完成時間的描述C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述D.任務(wù)描述答案:C11.項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機(jī)的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標(biāo)控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲答案:B12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當(dāng)?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因A.范圍定義不充分B.所需要的資源不具備C.進(jìn)度計劃編制中的困難D.缺乏足夠的預(yù)算答案:A13.在制定項目計劃過程中，應(yīng)該運(yùn)用（）來減少項目風(fēng)險A.項目進(jìn)度計劃B.工作分解結(jié)構(gòu)C.減輕計劃D.項目目標(biāo)說明答案:C14.項目的“一次性”的含義是指（）A.項目的持續(xù)的時間很短B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D.項目可以在任何時間取消答案:B15.進(jìn)度計劃在項目早期的重要用途是（）A.確定項目成本B.溝通項目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動持續(xù)時間答案:A16.你被指派去負(fù)責(zé)一個新項目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機(jī)，這是（）例子。A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本答案:C一、多項選擇題1.項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C2.項目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動答案:A,B,C,D,E3.下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E4.下列關(guān)于項目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（）A.堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力答案:A,B,C,D,E在線自測第1題項目目標(biāo)是（）A.項目的最終結(jié)果B.關(guān)于項目及其完成時間的描述C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述D.任務(wù)描述答案:C第2題項目的“一次性”的含義是指（）A.項目的持續(xù)的時間很短B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D.項目可以在任何時間取消答案:B第3題可行性研究是（）A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術(shù)的計劃D.不推薦候選技術(shù)的計劃答案:B第4題項目管理的特征不包括（）A.對象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E.過程答案:D第5題你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險，這時要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B.請團(tuán)隊成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算答案:A第6題項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機(jī)的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標(biāo)控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲答案:B第7題進(jìn)度計劃在項目早期的重要用途是（）A.確定項目成本B.溝通項目里程碑C.制定工作分解結(jié)構(gòu)D.估算活動持續(xù)時間答案:A第8題在進(jìn)行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費(fèi)答案:D第9題項目管理的核心任務(wù)是（）A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標(biāo)管理D.組織協(xié)調(diào)答案:C第10題項目開始的標(biāo)志是（）A.確定項目發(fā)起人B.確定項目預(yù)算C.確定項目結(jié)束日期D.確定項目結(jié)果答案:D第11題你被指派去負(fù)責(zé)一個新項目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項目需要購買計算機(jī)，這是（）例子。A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本答案:C第12題下列選項中，不屬于項目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）A.挑選項目團(tuán)隊成員B.知道項目有關(guān)的決策C.對項目團(tuán)隊的資源進(jìn)行分配D.決定項目的預(yù)算答案:D第13題隨著項目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C第14題下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E第15題項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C第16題下列關(guān)于項目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（）A.堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力答案:A,B,C,D,E第17題項目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動答案:A,B,C,D,E第18題項目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確第19題項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確第20題項目是一個組織為實現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。答案:正確eq\o\ac(○,5)班組基礎(chǔ)管理一、判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確2.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機(jī)會，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確3.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險處（）。答案:錯誤4.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確5.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費(fèi)。（）答案:正確6.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確8.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確一、單項選擇題1.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡化B.改變C.改善D.裁剪答案:A2.下列選項不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D3.下列選項不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解C.對員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）A.作業(yè)時間B.多余時間C.無效時間D.必須時間答案:D5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C6.下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓D.重組答案:C8.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細(xì)時間C.必須時間D.等待時間答案:A9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C一、多項選擇題1.以下安全標(biāo)示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B2.下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動報告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。A.場所（where）B.時間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間B.節(jié)約時間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D自測第1題工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細(xì)時間C.必須時間D.等待時間答案:A第2題下列選項不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D第3題6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C第4題6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C第5題看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D第6題安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案:正確第7題安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案:正確第8題班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確eq\o\ac(○,6)認(rèn)識班組長一、單項選擇題1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C2.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案:D3.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A5.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運(yùn)動B.保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒覦.把工作拿回家做答案:D7.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊和個人C.思考和行動D.工作效果和工作效率答案:B9.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案:C11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A.私下里B.會議上C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場合都可以答案:D12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費(fèi)的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團(tuán)隊成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B13.班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A14.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說服B.參與C.授權(quán)D.命令答案:C15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C一、判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3.班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤一、多項選擇題1.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D3.下級員工成熟度構(gòu)成要素（）（新）A.下級員工的業(yè)務(wù)水平B.下級員工的工作態(tài)度C.下級員工的心理承受能力D.下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D5.目標(biāo)管理的基本原則（）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C.目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D.有時原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程中，有時要學(xué)會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）（新）A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果答案:B,C,D一、案例分析題1.三期案例分析1（圖表）1.案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（）。%%%%標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.三期案例單選（會議材料）如果“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會議材料。這說明“我”（）。A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的負(fù)責(zé)B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親C.工作細(xì)心、認(rèn)真D.缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A.不重要也不緊迫B.重要但不緊迫C.不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.三期案例單選(5-4)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.不接電話以避免打擾C.預(yù)見并及時處理問題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D一、案例分析題2.三期案例分析2（李明）2.案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢1.三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機(jī)會D.只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實際意義。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B在線自測第1題班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A第2題作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A第4題班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）（新）A.當(dāng)員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D第5題下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D第6題班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確第7題在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確第8題班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤eq\o\ac(○,7)企業(yè)管理概覽一、單項選擇題1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)答案:C3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力