第頁共頁物業(yè)小區(qū)崗位職責(zé)范本一、物業(yè)經(jīng)理1.負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的整體工作，制定物業(yè)管理規(guī)章制度和工作計劃；2.組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)物業(yè)團隊的工作，確保小區(qū)內(nèi)的常規(guī)維護、服務(wù)和管理工作的順利進行；3.負責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡檢、維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行；4.制定物業(yè)費用使用計劃和預(yù)算，并監(jiān)督費用的使用和執(zhí)行；5.負責(zé)小區(qū)內(nèi)安全管理工作，組織制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織演練；6.負責(zé)小區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和處理居民關(guān)于物業(yè)管理的投訴、建議和意見；7.與小區(qū)業(yè)主、居民建立良好的溝通和關(guān)系，并及時了解他們的需求和意見，為其提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；8.跟蹤了解物業(yè)管理行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，推動物業(yè)管理工作的科技化和智能化；9.與相關(guān)政府部門保持良好的關(guān)系，及時了解政策法規(guī)和相關(guān)政策的變化，以確保物業(yè)管理工作的合規(guī)性和順利進行；10.定期向上級單位和業(yè)主委員會以及居民代表匯報工作情況，接受監(jiān)督。二、客服專員1.負責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的日常運營，接待居民和訪客，提供熱情、高效的服務(wù)；2.接聽并解答居民的電話咨詢和投訴，并及時跟進處理結(jié)果；3.協(xié)調(diào)維修工作人員，及時處理小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)問題；4.管理、發(fā)放和歸檔居民的各種申請表格和文件，確保信息的準(zhǔn)確和完整；5.組織、協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的各項活動和會議，提供必要的支持和服務(wù)；6.負責(zé)小區(qū)物業(yè)費用的收取和發(fā)票的開具工作；7.統(tǒng)計、分析和匯總居民意見和建議，向物業(yè)經(jīng)理提供相關(guān)反饋；8.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展其他相關(guān)工作。三、保安人員1.負責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，保持小區(qū)的安全秩序；2.監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題；3.對小區(qū)內(nèi)的進出人員、車輛進行登記和管理，保證小區(qū)內(nèi)的安全；4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的糾紛和突發(fā)事件，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全；5.參與小區(qū)內(nèi)的消防演練和應(yīng)急處置工作；6.維護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，保持其正常運行；7.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展其他相關(guān)工作。四、維修工人1.負責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，及時處理居民報修問題；2.對小區(qū)內(nèi)的水電設(shè)備、通訊設(shè)備等進行巡檢和維護，確保其正常運行；3.維修小區(qū)內(nèi)的門窗、電器、水暖設(shè)備等，確保其正常使用；4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的綠化和園林工作，保持小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀；5.組織和協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的清潔工作，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況；6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展其他相關(guān)工作。五、清潔工人1.負責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常保潔工作，包括公共區(qū)域和居民樓道的清掃；2.對小區(qū)內(nèi)的垃圾進行分類、清運和處置；3.維護小區(qū)內(nèi)的綠化和花草植物，確保其良好狀態(tài)；4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的排水、疏通和修復(fù)工作；5.參與小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治和