業(yè)務員入網(wǎng)培訓收件篇整理ppt了解收件作業(yè)流程掌握快件包裝要求和技巧熟悉單證的填寫要求學會識別禁、限運品培訓學習核心要點了解仲裁條例課程目錄運作流程一收件流程二收件準備三上門收件

更快·更好·更安全運費計算快件包裝六返回交接七危險、禁運及限運品介紹九五四仲裁條例八整理ppt一、運作流程整理ppt

更快·更好·更安全一、運作流程

取件收件處理分撥中心中轉到件處理分撥中心派送取件收件公司出港中轉進港派件公司派送

整理ppt二、收件流程整理ppt

更快·更好·更安全收件準備接收信息上門收件快件運回交件交單交款驗視快件退回客戶不符合符合運單填寫快件包裝稱重計費收取運費粘貼運單標識二、收件流程整理ppt三、收件準備整理ppt1、必備作業(yè)工具①必備用品包括：黑色簽字筆、秤、卷尺、運單、收據(jù)、快遞包、文件封、各式包裝箱、財務發(fā)票等。②如客戶在取件同時還有其它要求〔如提供包裝物料等〕，應提前做好準備，以免影響工作效率及引起客戶不滿。3、相關單證準備個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、個人儀容儀表①穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌；②整理好儀容儀表，調整好自己的心態(tài)和情緒；2、運輸工具檢查

更快·更好·更安全車輛的動力系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等是否正常整理ppt6、基本要求①在與收件人辦理交接驗收時，應主動、熱情、禮貌，使用文明用語。微笑效勞，不允許有不尊重收件人的言行發(fā)生。不喝一口水，不抽一支煙，不說一句閑話。②配送人員要服裝干凈、整齊。③保護物品，輕搬、輕放。擺放整齊，嚴禁拖、拉、摔、踏和擠壓，嚴禁在物品上謄寫和有其他痕跡，嚴禁在交接過程中吸煙。7、選擇取件路線根據(jù)取件通知，客戶要求的時間、派送快件線路并結合發(fā)件情況〔程序與緊急程度〕和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線安排，并根據(jù)隨時收到的取件通知進行調整；

更快·更好·更安全5、業(yè)務準備閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務動態(tài)及相關操作通知。整理ppt四、上門收件快件收取快件查驗運單填寫

整理ppt

更快·更好·更安全1、至客戶處①根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序②途中應注意交通平安，防止發(fā)生意外③妥善放置交通工具，確保交通工具平安，且不阻礙他人，不違章停放④妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴禁將快件單獨放置在無人看管的地方⑤到達客戶處，進門前整理好個人的儀容儀表⑥主動說明身份，并出示工牌，說明來訪目的⑦如客戶公司需要求辦理相關進出入登記手續(xù)，應主動配合并及時歸還客戶公司的相關證件2、現(xiàn)場操作業(yè)務員確認客戶寄遞的快件是否在我司可提供效勞的范圍內，收件地址超出我司效勞區(qū)域，但收件地址附近有我司效勞網(wǎng)點，應詢問客戶是否愿意改為自取件，并向客戶詳細介紹自取件操作流程A、愿意自取，業(yè)務員嚴格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客戶致歉并將快件退回快件收取整理ppt

更快·更好·更安全①原那么上，派送員應對快件100%開箱檢查，以證實其貨物是否是禁寄物品，，如果屬于違禁物品的，要按照違禁物品的處理規(guī)定來處理。②對于現(xiàn)結客戶所寄的物品必須100%當面進行平安檢查。③不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運的物品、危險品及贗品，對不能承運的物品，須及時向客戶說明。④確認客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內容一致。⑤檢查包裝，對于不符合條件的外包裝，要與客戶說明在操作與運輸過程中可能會出現(xiàn)的貨損、貨差與責任所在，并建議客戶重新包裝，或我們公司代包裝但收取一定的包裝費用；⑥按照國家法律規(guī)定，我們公司只能受理商業(yè)文件及包裹，不可受私人信件及具有私人信件性質的物品，因為這屬于郵政專營業(yè)務?？旒轵炚韕pt

更快·更好·更安全運單填寫整理ppt

更快·更好·更安全①字跡清楚、工整；②內件品名、數(shù)量、重量等信息填寫準；③寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內容填寫完整、準確。④如以下圖：運單填寫范例1、運單填寫根本要求整理ppt

更快·更好·更安全李盈鞋業(yè)東莞市長安烏沙李屋第六工業(yè)區(qū)興發(fā)路188號張圳聯(lián)想專賣店廣東深圳福田深南路東公廟泰然工業(yè)區(qū)202棟東座203室全棉T恤￥8000.′￥

捌XXXS001572021√花4/2817:00CN00817:004/28TR0094/2910:00√√10100100209.′160.′369.′收件人親自簽收長安泰然￥捌XXX8000.′張雨4/29泰然10:00209.′整理ppt

更快·更好·更安全①寄件方信息〔姓名、、寄件公司、地址〕姓名：必須填寫快件交付客戶姓名。：必須填寫可發(fā)件人的座機或號碼。如為座機號碼，必須填寫正確的區(qū)號。寄件公司：必須填寫發(fā)件人所在單位的全稱和部門名稱。如為私人客戶，該欄目可留空。地址：必須填寫發(fā)件人單位、居所或快件收取地的詳細地址。注：此項信息的填寫，便于在收件人信息錯誤或搬遷、快件異常、轉退件等其他情況下聯(lián)系寄件人確認信息，另外如報關等情況下需要提供相關信息的情況，也需要聯(lián)系寄件人。所以寄件方信息必須填寫正確。②收件方信息〔姓名、、收件公司、地址〕姓名：必須填寫發(fā)件人指定快件接收人的姓名。嚴禁僅填寫職位或姓氏稱呼，如李經(jīng)理等。：必須填寫收件人的座機和號碼。如為座機號碼，必須填寫正確的區(qū)號。如為節(jié)假日派送或臨時地址派送的快件，必須填寫號碼。收件公司：必須填寫收件人所在單位的全稱和部門名稱。如為私人地址，該欄目可以留空。地址：必須填寫收件人單位、居所或發(fā)件人指定的快件交付詳細地址。要求詳細到XX街XX號或XX路XX棟，假設不能提供詳細地址，可建議寄件客戶要求收件客戶自取。注：此項信息的填寫直接影響快件能否正確的派送到收件人，并獲得簽收。2、填寫標準要求必填項：第①、②、③、⑧、⑨、⑩、11、13、14、16項及“始發(fā)地、目的地欄〞“抬頭〞按需必填項：第④、⑤、⑥、⑦、項及“備注欄〞整理ppt

更快·更好·更安全③物品名稱所有貨物都應該填寫實際名稱，必須填寫詳細、準確的快件品名。不接受以下的貨物品名的描述：物、商、樣品、工具、設備、器械、零件、用具、材料、原材料、部件、電器、化工品、粉末、液體、水、食品、藥品、容器、金屬等種類名。如遇發(fā)件人填寫以上任何一種貨物品名描述的情況，業(yè)務員或收取快件人員必須提醒發(fā)件人細化貨物名稱，或要求查看貨物內容，并改寫為詳細、準確的貨物描述，應以“物品質地+名稱〞填寫，如棉衣、皮鞋，假設為文件類可寫目錄，假設為樣板類可寫為皮樣板或布樣板。④物品價值僅在選擇投保時候填寫，如不投保那么留空。高價值貨物在6000元/票以上必須強制購置保險，填寫最大金額為人民幣3萬元。⑤保價寄件客戶按物品價值進行選擇是否投保，并在“是□〞或“否□〞中打√，假設“是〞，那么在欄中用大寫填寫保價金額，并由收件員向客戶收取保價金額的2%作為保價費。注：在快遞有選擇保價業(yè)務時，尤其注意的是相關信息必須填寫正確與完整：①寄件方信息〔寄件人全名或寄件公司全名〕、②收件方信息〔收件人或收件公司全名〕③物品名稱、④物品價值、⑤保價金額，以免在快件異常時發(fā)生糾紛，造成網(wǎng)點及中心不必要損失。⑥簽回單應寄件客戶要求，假設需要簽回單的，在欄中“□〞中打√，并正確填寫“S+九位數(shù)〞或“S+七位數(shù)〞回單號，便于正確錄入及系統(tǒng)跟蹤，無填寫視為無需簽回單。整理ppt

更快·更好·更安全⑦短信回復：此工程為公司新增的增值效勞工程，根據(jù)寄件客戶需要進行填寫，假設需要短信回復簽收情況，在“□〞中打√，并填寫正確號。⑧寄件客戶簽名必須由將快件交付給業(yè)務員的人員簽署真實姓名，或者加蓋發(fā)件人所在公司的行政章或財務章。并填寫交付快件的日期和時間。▲如蓋章，必須在運單的每一聯(lián)上都加蓋。注：寄件客戶簽名是對公司運單背書協(xié)議條款的直接認可，所以一定要求寄件客戶簽名確認，以便更好地保護網(wǎng)點與公司利益，否那么因此而產(chǎn)生的一切后果由寄件網(wǎng)點直接承擔！同時要求客戶填寫寄件日期及時間，以便相關問題處理的時間界定，如投訴或索賠等。⑨收件員簽名必須由收取快件的業(yè)務員簽字，并填寫收取快件的日期和時間；注：收件員簽名欄簽名表示，此件為誰收取，提成歸誰，以便提成結算；同時便于快件異常時，確定相關責任人，以便及時處理相關問題。簽名處可以簽收件員姓名，也可以簽寫網(wǎng)點給收件員擬的工號，同時填寫好收件日期與時間。整理ppt

更快·更好·更安全⑩、快件類型：此欄有快遞、空運及快運三種運輸方式選擇，根據(jù)客戶需求及公司產(chǎn)品效勞類型進行選擇，決定快件類型后，需要相關類型前的“□〞中打√，便于及時正確地運輸及轉運。11、付款方式：付款方式是用來明確快件運費的支付方式及支付方，目前公司有三種類型，即到付、現(xiàn)金〔寄付〕及月結〔寄付〕：根據(jù)客戶選擇在相應“□〞中打√，假設為到付，要求小寫準確的運費金額，便于派件員在快件簽收前及時、準確收取運費。12、體積重量：根據(jù)公司規(guī)定，當需要按體積重量進行相關費用時〔否那么無需填寫〕，以厘米〔cm〕為單位，填寫該快件的長、寬、高數(shù)值，相乘后除以6000計算體積重量，對于非規(guī)那么六面體物品，以該貨物的最大長寬高尺寸來計算六面體體積重量。整理ppt

更快·更好·更安全12體積重量的計拋方式：省內計泡（華南）1、長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000。（福建省除外）2、福建省內互寄,長（cm）×寬（cm）×高（cm）/90003、湖南省內互寄,長（cm）×寬（cm）×高（cm）/90004、華南發(fā)港澳臺，長（cm）×寬（cm）×高（cm）/60005、單票件體積重量小于10kg的不計泡重省內計泡（華東）1、泡重、實重，取大值2、長（cm）×寬（cm）×高（cm）/80003、山東省內互寄，長（cm）×寬（cm）×高（cm）/80004、單票件體積重量小于10kg的不計泡重省內計泡（華北）長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000。（保定、石家莊、錦州除外）保定、石家莊、錦州省內互寄，長（cm）×寬（cm）×高（cm）/9000外省計泡1、長（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000。2、泡重、實重，取大值3、空運、汽運計算方法相同整理ppt

更快·更好·更安全13費用明細資料a、件數(shù)：即整票快件轉運單件數(shù)量；b、實際重量：即整票快件過稱重量；c、計費重量：即依此來收取相關費用的重量；d、運費：即按計費重量向客戶收取的效勞費用；e、保價費：即保價風險承擔費用，此費用由寄件方支付，收件員向寄件客戶收取保價金額的2%作為保價費；f、其它費用：如派送附加費，入倉費，送貨上樓費等等；g、費用合計：即此件收取費用總合，而非運費金額。14派件員簽名由派送業(yè)務員簽字，并填寫派送快件的日期和時間。注：此處簽名表示，此件為誰派送，派件提成歸誰；同時便于快件異常時，能界定相關責任人，以便及時處理相關問題。簽名處可以簽派件員姓名，也可以簽寫網(wǎng)點給派件員擬的工號，同時填寫派件日期與時間，便于快件派送簽收時間界定。整理ppt

更快·更好·更安全15代收貨款金額對于代收貨款的貨物，必須在代收貨款欄上注明代收貨款的金額〔金額需要大小寫同時注明，并保持一致〕如果沒有代收貨款業(yè)務，此欄無需填寫。16收件客戶簽名由收取快件的人簽名，標志著此次運輸效勞正常結束。簽收人一般為收件人本人，但在得到收件人確認情況下可以由收件人委托人代簽，但派件員必須核實簽收人與受委托人身份是否相符。另，假設簽收人簽名字跡潦草，派件員必須在簽收旁用正楷字備注收件人全名；同時請簽收人填寫簽收快件時日期和時間。注：請要求簽收客戶用正楷簽收或自行備注，以便事后核實，異常情況處理。假設收件人無簽名或簽名潦草無法識別而找不到簽收人，派件員或派件網(wǎng)點自行承擔一切因此而產(chǎn)生的投訴或索賠。17備注此欄用于備注說明一些特殊或其它欄未能涉及到的一些本卷須知，如-----收件客戶自提、收件人親自簽收、等通知派送等等。18始發(fā)地、目的地此欄必須用正楷正確填寫始發(fā)地與目的地網(wǎng)點名，以確保快件能及時、準確地轉運及派送或轉退。19抬頭“抬頭〞是指為了便于快件分揀需要而用大頭筆所寫在運單上某位置的目的地網(wǎng)點名稱。抬頭必須用大頭筆正楷書寫于運單右側“特別提示欄〞同時不能遮掩任何運單填寫信息。整理ppt五、運費計算整理ppt

更快·更好·更安全1、現(xiàn)結快件運費計算分為實際重量計費和體積重量兩種計算方法。兩者之間取大者為最終收費方式。以1公斤作為計費的基價和遞增的標準。⑴實際重量計費?？旒\費=基價+續(xù)重價格X〔快件實際重量kg-1〕⑵體積重量計費〔泡重〕。體積重量=長(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000cm3=kg實際運費計算方法如上。2、月結

與公司簽訂月結付款合同的長期客戶，派送員在收取快件時，應核對月結帳號，無誤后直接收取不需當時付款。3、到付業(yè)務

貨物的運費為收件方支付。⑶現(xiàn)金客戶在與客人確認金額后，并在運單上標明現(xiàn)結金額。整理ppt六、快件包裝包裝的原那么與標準包裝的類型與方法包裝的建議

整理ppt

更快·更好·更安全①業(yè)務員原那么上，必須當著客戶面對所收快件進行最終包裝。但在實際操作中，由于條件限制不能對貨物進行完美包裝的的，需對快件進行簡易操作，目的是為了不與其他快件混淆，以免造成單貨不符。②運單粘貼根據(jù)快件美觀、大方要求，從左到右粘貼在快件適當位置上，運單與快年邊緣留出5CM的距離為好。主面單應貼好在物品的平坦部位，為確保能正常掃描，當物品面積小于面單面積時，面單條碼位置務必要貼在物品的同一平面。③假設一票多件，寄件網(wǎng)點要在主面單上用紅色封口膠紙纏繞一圈，必須將各外包裝分別貼上運單，并在外包裝明顯處標記總件數(shù)和第幾件，如:4-1表示共4件的第1件；④檢查快件包裝，對顧客發(fā)運易碎物品的情況，需向顧客說明潛在風險及我司免責范圍，要求提高包裝的適運性，并在外包裝上粘貼“易碎〞標貼；⑤對于貨物的包裝，要檢查外包裝是否適合貨物的正常操作與運輸；如網(wǎng)點要發(fā)衣物類物品，務必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱⑥常用的打包樣式有十字形打包、艸字形打包、井字形打包⑦紙質信封只裝重量在200g以內的紙質文件⑧用大頭筆在外包裝上注明單號、始發(fā)地、目地地包裝的原那么與標準整理ppt

更快·更好·更安全①常規(guī)包裝：選擇適宜的文件封、塑料袋或紙箱。裝箱時要壓實貨物，盡可能不留間隙，確保封口完好、密閉；②特殊件的包裝：在確保平安、牢固的前提下，可將不同規(guī)格的紙箱裁剪、拼裝后進行包裝。③易碎易折件的包裝：將易碎品放在包裹的中間位置；確保其沒有接觸到包裹的任何一側。貨物各個側面均要填滿防震填料。內用泡沫塑料進行捆扎、填充、加固，箱內用硬質材料進行墊襯，確保貨物固定不移動。箱外貼(易碎物品)標貼。④重物包裝：選擇厚實、牢固的包裝材料，加固箱底、封口等處以防破損。如客戶需要定制木箱，須告知出運時間會延誤，且隨著重量的增加，運費也要相應增加；包裝的類型與方法整理ppt

更快·更好·更安全包裝的建議盡量防止使用圓柱形包裝筒。由于它們容易滾動，較難搬運，而且無法通過總局部揀設備。②包裝最好具有密封性。③盡量不要單獨使用編織袋或布袋。金屬捆扎帶最適用于包裝非常沉重的貨物，因為它沒有彈性。建議只用于木質板條箱。如果客戶使用舊包裝箱，應注意必須將舊標簽撕掉，并保證包裝箱的封裝、防止在運輸過程中物品散落、喪失。⑥對于相當重的貨物可定做木質包裝箱。通常情況下，生產(chǎn)廠商的包裝僅供市場銷售目的，可能并不適于運輸。根據(jù)物品的尺寸、重量和易碎性，需重新進行包裝。需使用薄膜加固箱子時，請將標簽貼在貨物包裝箱上，不要貼在薄膜上。通常在對貨物的條形碼進行掃描時會將薄膜去除掉。整理ppt七、返回交接整理ppt

更快·更好·更安全1、快件及單據(jù)的交接當派送員回到網(wǎng)點后，進行做件操作，完成后將快件分類并與網(wǎng)點內勤員進行交接。1.1一般貨物操作①快件帶回公司后，對需要進行包裝、稱重的快件進行后續(xù)作業(yè)；如〔加固、更換〕包裝等；②將需提供給財務部的底單交與作業(yè)相關人員予以存檔。1.2特殊貨物的交接①特殊貨：將特殊貨單獨交內勤，并在交接清單上予以注釋〔如易碎品等〕。②待發(fā)貨：在貨物上注明待發(fā)原因，并將該貨物交與公司相關人員處理。1.3貨物交接的本卷須知①交接工作沒有完成之前，派送人員不應離開操作區(qū)域②點清件數(shù)。通過巴槍掃描來核對貨物的數(shù)量是否準確。③查看外包裝。對于外包裝有破損的貨物，要及時查看貨物是否有缺失，如沒有缺失，重新加固貨物外包裝；如有缺失，及時查找原因，必要時需及時通知客戶。需要開箱檢查貨物時應由網(wǎng)點主管或經(jīng)理在場。④如有條件快件交接時假設發(fā)現(xiàn)貨物重量與運單重量不符時，內勤人員可拒絕該快件的接收，交由派送員復重后重新填寫重量。⑤做好貨物的入倉交接工作，登記入倉記錄表并簽字。2、賬款的交接派送員當日收取的應收賬款必須按規(guī)定時間予以上交。網(wǎng)點需在當天下午16：00點之前返款。

整理ppt八、危險、禁運及限運品介紹整理ppt

更快·更好·更安全1、危險品、禁運品及限運品整理ppt

更快·更好·更安全危險品：在汽運、航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、運輸工具的平安或對財產(chǎn)造成損害的物品或物質。各類武器、彈藥各類易爆物品各類易燃品〔含液體、氣體、固體〕各類易腐蝕性物品各類放射性元素及容器各類烈性毒藥各類麻醉藥物各類生化制品和傳染性物品各種危害國家平安和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品各種妨害公共衛(wèi)生的物品國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品包裝不妥，可能危害人身平安、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等各寄達國〔地區(qū)〕禁止寄遞進口的物品等其他禁止寄遞的物品1、危險品、禁運品及限運品種類介紹整理ppt

更快·更好·更安全2、九大類危險品標簽整理ppt

更快·更好·更安全危險品禁運品限運品大類可能含有的危險性物品液體可能含有易燃物的液體或液化氣體；化學品易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、有毒或腐蝕性物質；醫(yī)用品可能含有傳染性物質、放射性材料、壓縮或液化氣體、汞、毒性或腐蝕性物質；電器電動設備可能含有磁性物質或水銀，電池等；車輛零部件可能含有磁性物質、黏合劑、涂料、蓄電器、濕電池等；藥品可能有危險的化學品和有毒物質；機器零件可能有油性黏和劑，涂料等；私人物品可能有易燃氣體(丁烷、丙烷等)、清潔劑、液態(tài)打火機填加劑、火柴、粘合劑、漂白劑等玩具可能有電池、打火用的易燃物品、粘合劑等。3、常見隱含危險性的物品:整理ppt

更快·更好·更安全特別提示以下兩種情況:提示一：當客戶所寄物品的包裝為鋼瓶或棕色瓶，那么說明內裝物品極有可能是危險品。提示二：如遇到粉狀物、液體、結晶體，經(jīng)授權單位檢測后認定為非危險品，才可作為“非危險品〞。超大件：單件計費重量超過500kg的不承運，單邊長度超過3米的不承運〔發(fā)往華北區(qū)的貨物單件長度超過2.2米不承運〕，單件三邊長度總和超過4米即“〔長+寬+高〕﹥4米〞的不承運〔發(fā)往華北區(qū)的貨物單件三邊長度總和超過3.5米不承運〕。發(fā)往臺灣的貨物，單件超過70kg，視為超重；長不超3M，長、寬、高三個尺寸中有兩個同時超過70cm的為超大。整理ppt九、仲裁條例整理ppt

更快·更好·更安全1、凡未經(jīng)總公司允許而使用速爾轉單條碼或物料的貨物5元/票。2、所有小件貨物，未使用速爾專用膠袋包裝、文件類快件〔500克以下〕未用速爾文件封包裝10元/票。3、使用子單出貨，處分100元/件。4、違規(guī)使用文件袋，10元/票。5、貨物裸裝未包裝，處分100元/件。6、私自將面單轉給同行收件，處分100元/票。7、一件貨粘貼多張速爾主單或子單，處分500元/件。8、一件貨粘貼有速爾主單或子單，同時又粘貼有同行面單或子單，處分20元/件。9、對于不符合條件的外包裝，經(jīng)分撥中心打包處理的貨物2元/件。10、航空件未貼及不標準使用航空標簽，處分5元/件。1、做件操作整理ppt