新時(shí)期企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的有效對(duì)策探討摘要：伴隨科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)都建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的組成部分。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用給企業(yè)帶來了更便捷、快速、高效的服務(wù)，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，但與此同時(shí)突顯出來的網(wǎng)絡(luò)問題也引起了越來越多的關(guān)注。因此，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的有效性成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中不可忽視的難點(diǎn)問題。關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)管理；網(wǎng)絡(luò)安全；信息化當(dāng)今面臨信息化經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)加快在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方面的發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程。沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)已經(jīng)將其業(yè)務(wù)架構(gòu)在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)之上，越來越多的核心商務(wù)過程需要基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，例如，超市的收銀系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)，銀行的信用卡系統(tǒng)等等。在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益突出之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是否擁有持續(xù)的可用性和出色的性能是非常重要的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量不僅僅取決于業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用等環(huán)節(jié)都將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個(gè)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于商場(chǎng)POS這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說是致命的：一個(gè)因網(wǎng)絡(luò)不通而被拒付的客戶，他首先看到的是這個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，而不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此，網(wǎng)絡(luò)不能被孤立地對(duì)待，我們必須將其作為企業(yè)的一個(gè)部分。對(duì)于一個(gè)信息化的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)就是業(yè)務(wù)，人們必須從業(yè)務(wù)的角度來看待網(wǎng)絡(luò)管理，高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段是業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)保障。新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)這一全新的運(yùn)營(yíng)模式被眾多企業(yè)采用，企業(yè)也逐漸意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要作用。企業(yè)開始建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)管理中，不少企業(yè)都面臨著網(wǎng)絡(luò)管理問題，這些問題影響了網(wǎng)絡(luò)管理效率的發(fā)揮，使企業(yè)錯(cuò)過發(fā)展先機(jī)。本文主要分析了新時(shí)期多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理中遇到的問題，并提出了有效的解決對(duì)策，希望能夠提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理效果，加速企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

一、新時(shí)期企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中存在的問題

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理沒有與信息管理進(jìn)行有機(jī)融合

從目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，不少企業(yè)都缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人才。既懂得網(wǎng)絡(luò)管理知識(shí)又熟知市場(chǎng)信息的綜合性人才少之又少，專業(yè)人才的配備不到位使得企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理與信息管理沒有實(shí)現(xiàn)充分融合，在實(shí)際工作中表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)管理人員單純負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)操作和基本的維護(hù)管理，沒有進(jìn)行有效的信息的整理和收集，而這些信息對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，信息的不暢通使得企業(yè)與外部以及企業(yè)部門之間不能進(jìn)行信息交流。網(wǎng)絡(luò)管理與信息管理的融合不充分制約了重要信息的傳遞，使得決策者無法獲取重要信息，不利于企業(yè)的發(fā)展。

（二）企業(yè)缺少高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)

通俗來講，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理主要目的就是管理好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，保證網(wǎng)絡(luò)的通暢，便于企業(yè)的在運(yùn)行管理中信息的傳遞。然而，目前大多數(shù)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了高度信息化，許多業(yè)務(wù)流程都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這客觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理中的配套設(shè)施提出了更高的要求，而許多企業(yè)的軟硬件配套設(shè)施不健全，不能提供滿足企業(yè)發(fā)展需求的高附加值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，這在很大程度上阻礙了企業(yè)外延業(yè)務(wù)的拓展和延伸。

（三）企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的重視力度不夠

在不少企業(yè)中存在著“重建設(shè)輕管理”的狀況，企業(yè)把主要精力、財(cái)力放在了硬件設(shè)施投入方面，看重技術(shù)裝備，而忽略了網(wǎng)絡(luò)管理。企業(yè)盲目地認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施方面投入力度越大對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展越有利，而缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理與系統(tǒng)維護(hù)的重視力度，網(wǎng)絡(luò)管理意識(shí)淡薄，這容易導(dǎo)致企業(yè)軟硬件發(fā)展不配套，先進(jìn)的產(chǎn)品和設(shè)置不能發(fā)揮其應(yīng)有的效果。伴隨企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)也會(huì)相應(yīng)增加，在建設(shè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)不能不考慮網(wǎng)絡(luò)管理問題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理勢(shì)在必行。

（四）硬件設(shè)備廠商對(duì)于信息的保護(hù)增加了網(wǎng)絡(luò)管理難度

企業(yè)在購(gòu)置硬件設(shè)備時(shí)，面臨著眾多的供應(yīng)商，而這些供應(yīng)商對(duì)于管理信息中的私有部分通常會(huì)進(jìn)行信息保護(hù)，這要求企業(yè)選取設(shè)備時(shí)使用配套的管理平臺(tái)和管理工具，如果選用不同廠商的設(shè)備，可能存在著不兼容的現(xiàn)象，這就需要配備多個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，如果選用的設(shè)備不兼容就會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)管理存在相互所謂的孤島現(xiàn)象，從而影響網(wǎng)絡(luò)管理工作的開展。（五）、重建設(shè)投入輕管理維護(hù)。在進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，一些企業(yè)存在著誤區(qū)，他們對(duì)機(jī)房、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件舍得花錢投入，有時(shí)甚至達(dá)到非名牌、國(guó)外品牌不買，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)維護(hù)往往重視不夠?！爸亟ㄔO(shè)輕管理”幾乎是MIS（管理信息系統(tǒng)）建設(shè)的通病了。在某超市企業(yè)整潔敞亮的計(jì)算機(jī)房里，服務(wù)器、工作站、交換機(jī)、路由器、Hub擺放有序，但是一談到網(wǎng)絡(luò)管理，技術(shù)主管卻大倒苦水：以前只有幾臺(tái)計(jì)算機(jī)搞搞進(jìn)銷存、人事、工資等前后臺(tái)管理，隨著企業(yè)的發(fā)展，開始建設(shè)LAN，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)越來越多，網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也越來越大，發(fā)生故障的機(jī)率也越來越高，現(xiàn)在，原來的管理辦法已經(jīng)很難滿足需求了。針對(duì)上述情況，我們認(rèn)為：必須加大軟件的投入，引入高效率的網(wǎng)絡(luò)管理手段。（六）、網(wǎng)絡(luò)管理工作的深層次思考。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)管理就是管理好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。但現(xiàn)在面臨的情況是：企業(yè)的高度信息化，使企業(yè)的絕大部分業(yè)務(wù)流程如EDI、ERP、CRM等都在網(wǎng)上進(jìn)行。這就對(duì)網(wǎng)管部門提出了更高的要求，不僅僅是保證網(wǎng)絡(luò)的連通就可以，還應(yīng)有全局的目光，提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，包括提高網(wǎng)絡(luò)的“業(yè)務(wù)快速提供能力”、“業(yè)務(wù)質(zhì)量保障能力”和“運(yùn)行維護(hù)管理的低成本運(yùn)作能力”，以適應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)的開展。有位網(wǎng)絡(luò)管理員曾這樣向我介紹他的工作：就是保證網(wǎng)絡(luò)通信是可靠的，能及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，解決問題，安裝一些服務(wù)器端共享軟件等。從他說的話可以看出，在重視技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，缺少與業(yè)務(wù)的溝通，缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)就是體現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)則。（七）、網(wǎng)絡(luò)管理工作要變被動(dòng)為主動(dòng)。以“問題驅(qū)動(dòng)”、“出現(xiàn)問題后再解決”的被動(dòng)工作方法，是很難適應(yīng)一些需要及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的企業(yè)的要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求網(wǎng)絡(luò)部門的工作要從被動(dòng)維護(hù)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門、為市場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要從內(nèi)部測(cè)評(píng)考核向真正的用戶感受轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)部門要圍繞公司經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，開展網(wǎng)用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來計(jì)算：網(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失=（全年網(wǎng)絡(luò)非正常時(shí)間/企業(yè)全年作業(yè)時(shí)間）×企業(yè)全年收入例如，一個(gè)年?duì)I業(yè)收入為3000萬的公司，其網(wǎng)絡(luò)可用性為98％，即非正常時(shí)間占全年?duì)I業(yè)時(shí)間的2％，那么每年因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不可用造成的損失約為2％×3000萬元=60萬元。2、IT的投資回報(bào)率及總體擁有成本。在中國(guó)的信息化過程當(dāng)中，很多企業(yè)需要?jiǎng)e人的經(jīng)驗(yàn)，需要了解信息化的先進(jìn)管理思想。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)知道網(wǎng)絡(luò)能夠給他們的企業(yè)帶來利潤(rùn)，但是上一個(gè)適合企業(yè)的IT系統(tǒng)到底要花多少錢？市場(chǎng)上眾多的IT產(chǎn)品到底哪些最好？選擇的IT系統(tǒng)好用嗎？什么是功能全的IT系統(tǒng)？?jī)r(jià)格怎樣考慮？他們心里沒有底，他們需要一個(gè)好用又買得起的IT系統(tǒng)。歸根結(jié)底，他們是要合理、經(jīng)濟(jì)地控制好IT投資，尤其是在投資中控制好總擁有成本。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)經(jīng)濟(jì)評(píng)估機(jī)制，對(duì)各種存儲(chǔ)方法做投資回報(bào)率（ROI）和總體擁有成本評(píng)估。絕大多數(shù)企業(yè)上信息系統(tǒng)時(shí)都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業(yè)級(jí)的，大多數(shù)公司都是從部門做起，比如，財(cái)務(wù)要進(jìn)行電算化，倉(cāng)庫(kù)需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會(huì)產(chǎn)生信息孤島，怎么辦？開發(fā)接口。這樣一來，跨部門的業(yè)務(wù)成本提高了，產(chǎn)生的結(jié)果似乎是用了信息系統(tǒng)后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認(rèn)真考慮總擁有成本的結(jié)果。企業(yè)究竟該如何投資？購(gòu)買信息系統(tǒng)的錢應(yīng)該花在什么地方？很多人認(rèn)為購(gòu)置一個(gè)信息系統(tǒng)，大部分錢應(yīng)該花在購(gòu)置硬件平臺(tái)、軟件、咨詢、實(shí)施和服務(wù)上。而根據(jù)總擁有成本的概念，購(gòu)買軟件、硬件、咨詢服務(wù)的投入，只占整個(gè)投資的32％，而更多的費(fèi)用投入在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)方面。按照上述觀點(diǎn)建設(shè)的企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，可以在良好的總擁有成本下獲得最大的投資回報(bào)率。另外，IT的投資回報(bào)率也與網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率有關(guān)。高效率的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，可以提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作效率，減少他們用于“救火”的時(shí)間，使他們可以有更多的時(shí)間做其他的事情。3、網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來高附加值。所謂高附加值，是指通過全面的網(wǎng)絡(luò)管理給企業(yè)帶來的增值部分，它有別于減少網(wǎng)絡(luò)故障造成的損失和降低擁有成本這兩種情形。通過對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)實(shí)施全面的網(wǎng)絡(luò)管理，可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值，這方面提供的空間非常誘人。例如，通過分析企業(yè)WWW服務(wù)器的用戶訪問情況，可以幫助企業(yè)了解來訪者對(duì)公司哪些產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)更感興趣，發(fā)現(xiàn)潛在的客戶和市場(chǎng)；在Internet網(wǎng)上提供新的服務(wù)（如電子商務(wù)），擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器；確保網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)等級(jí)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，從而提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度等。全面的網(wǎng)絡(luò)管理為企業(yè)帶來的“高附加值”很難用簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)模型計(jì)量，這部分價(jià)值隨不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)類型、不同的網(wǎng)絡(luò)管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價(jià)值將遠(yuǎn)大于前面所討論的兩個(gè)環(huán)節(jié)。三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，企業(yè)的規(guī)模越大，網(wǎng)絡(luò)管理工作的難度和復(fù)雜程度也會(huì)增加，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理工作的要求也就會(huì)更加嚴(yán)格。面臨新的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，需要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理工作的重視力度，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，并在網(wǎng)絡(luò)管理方面進(jìn)行規(guī)劃，確保企業(yè)