導醫(yī)接待工作中的預約掛號流程與指導預約掛號概述線上預約掛號流程與指導線下預約掛號流程與指導特殊患者預約掛號服務預約掛號常見問題解答導醫(yī)接待工作優(yōu)化建議contents目錄CHAPTER01預約掛號概述預約掛號是指患者在到醫(yī)院就診前，通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場等方式提前預約醫(yī)生和就診時間，以便能夠按照計劃有序就醫(yī)。定義預約掛號能夠減少患者現(xiàn)場等待時間，提高就醫(yī)效率，同時也有助于醫(yī)院合理安排醫(yī)療資源，提升服務質(zhì)量。意義預約掛號定義及意義患者可以通過撥打醫(yī)院提供的預約電話，進行醫(yī)生和就診時間的預約。電話預約網(wǎng)絡預約現(xiàn)場預約患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號或其他醫(yī)療服務平臺進行在線預約?；颊呖梢栽卺t(yī)院門診大廳的導醫(yī)臺或自助機上進行現(xiàn)場預約。030201預約掛號方式及途徑選擇醫(yī)生和就診時間患者根據(jù)自身病情和需求，選擇合適的醫(yī)生和就診時間?；颊咄ㄟ^電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場等方式提交預約申請，并提供個人基本信息和就診卡信息。醫(yī)院在收到患者的預約申請后，會確認患者的個人信息和就診信息，并告知患者相關注意事項?；颊咴诰驮\前需攜帶有效身份證件和就診卡，按照預約時間提前到達醫(yī)院，并在指定地點等待叫號?；颊甙凑战刑栱樞蜻M入診室就診，醫(yī)生會根據(jù)患者病情進行相應的診斷和治療。就診結(jié)束后，患者需到收費窗口進行費用結(jié)算。提交預約申請就診前準備就診及結(jié)算確認預約信息預約掛號流程簡介CHAPTER02線上預約掛號流程與指導選擇正規(guī)、官方認可的線上預約掛號平臺，如醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號或第三方醫(yī)療服務平臺。根據(jù)平臺要求填寫個人信息，完成注冊流程，確保信息準確無誤。熟悉平臺功能及操作界面，為后續(xù)的預約掛號做好準備。線上平臺選擇及注冊

醫(yī)生信息查詢與篩選在平臺上瀏覽醫(yī)生信息，包括醫(yī)生的姓名、職稱、專業(yè)特長、出診時間等。根據(jù)自身病情和需求，選擇合適的醫(yī)生進行預約掛號。如有需要，可查看醫(yī)生的評價或咨詢其他患者的就診經(jīng)驗，以輔助決策。支付成功后，系統(tǒng)將生成電子憑證，包括掛號單號、就診時間、地點等信息，請妥善保管。在就診當日，憑電子憑證及有效身份證件到醫(yī)院指定窗口或自助機取號、報到，然后等待叫號就診。確認預約信息無誤后，按照平臺提示完成線上支付，支付方式可包括微信、支付寶、銀行卡等。線上支付及憑證獲取CHAPTER03線下預約掛號流程與指導患者到達醫(yī)院后，首先由導醫(yī)接待，詢問患者的基本信息和就診需求。導醫(yī)接待根據(jù)患者的病情描述，導醫(yī)進行初步分診，為患者推薦合適的科室和醫(yī)生。分診咨詢導醫(yī)向患者介紹醫(yī)院的掛號流程、就診須知、醫(yī)生排班等相關信息。提供指導現(xiàn)場導醫(yī)接待及咨詢患者可以通過醫(yī)院公告板、電子顯示屏或?qū)пt(yī)臺查詢醫(yī)生的排班信息。查詢方式醫(yī)生排班信息應包括醫(yī)生的姓名、職稱、專業(yè)特長、出診時間等。信息內(nèi)容患者應提前了解醫(yī)生的排班情況，并根據(jù)自己的時間合理安排就診計劃。注意事項醫(yī)生排班信息查詢憑證打印繳費完成后，患者需到指定窗口打印掛號憑證，憑證上應包括患者的姓名、科室、醫(yī)生姓名、就診時間等信息。支付方式患者可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式進行繳費。注意事項患者應妥善保管掛號憑證，以便后續(xù)就診時使用。同時，如有需要，患者可向?qū)пt(yī)咨詢?nèi)绾无k理退號或改號手續(xù)?，F(xiàn)場支付及憑證打印CHAPTER04特殊患者預約掛號服務03志愿服務鼓勵志愿者為特殊群體提供導醫(yī)、陪診等服務，幫助他們解決就診過程中的困難和問題。01提供便利化服務設立老年人、殘疾人專用窗口或綠色通道，方便他們快速完成預約掛號。02輔助設備支持提供輪椅、老花鏡、助聽器等輔助設備，確保他們在就診過程中得到必要的幫助。老年人、殘疾人等特殊群體服務快速響應機制建立急危重癥患者快速響應機制，確保他們在第一時間得到救治。優(yōu)先安排就診為急危重癥患者提供優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診服務，縮短他們的等待時間。協(xié)調(diào)救治資源積極協(xié)調(diào)相關科室和醫(yī)生，確保急危重癥患者得到及時、有效的救治。急危重癥患者綠色通道服務123為軍人、消防救援人員等提供優(yōu)先預約掛號服務，體現(xiàn)對他們的尊重和關懷。軍人、消防救援人員等優(yōu)先服務為涉外患者提供英語等多語種導醫(yī)服務，幫助他們順利完成預約掛號和就診流程。涉外患者服務設立投訴處理機制，對患者或家屬的投訴進行及時處理和反饋，不斷改進服務質(zhì)量。投訴處理與反饋其他特殊情況處理措施CHAPTER05預約掛號常見問題解答取消預約患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號或電話等方式進行取消操作。取消預約時，需要提供預約時使用的證件號碼和預約號。更改預約信息若患者需要更改預約信息，如改約時間、科室等，可以在規(guī)定時間內(nèi)通過醫(yī)院官方渠道進行修改。修改信息時，同樣需要提供相關證件號碼和預約號。如何取消或更改預約信息？確保支付賬戶中有足夠的余額進行支付。檢查支付賬戶余額若支付失敗，患者可以嘗試重新發(fā)起支付操作。在重新支付前，建議檢查網(wǎng)絡連接是否正常，以及支付賬戶狀態(tài)是否正常。重新發(fā)起支付若多次嘗試支付仍失敗，患者可以聯(lián)系醫(yī)院客服尋求幫助?？头藛T會協(xié)助患者解決支付問題。聯(lián)系醫(yī)院客服如何處理支付失敗問題？患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或微信公眾號等渠道查詢已開具的發(fā)票信息。查詢時需要提供就診卡號或身份證號等個人信息。查詢發(fā)票查詢到發(fā)票信息后，患者可以選擇在線打印發(fā)票或到醫(yī)院指定窗口打印。在線打印時，需要確保打印機連接正常且紙張充足；到醫(yī)院窗口打印時，需要攜帶相關證件以便核實身份。打印發(fā)票如何查詢和打印發(fā)票？CHAPTER06導醫(yī)接待工作優(yōu)化建議加強導醫(yī)人員醫(yī)學知識培訓01導醫(yī)人員應具備基本的醫(yī)學知識，以便更好地為患者提供咨詢和指導服務。可以通過定期組織培訓課程、邀請專業(yè)醫(yī)生授課等方式，提高導醫(yī)人員的醫(yī)學素養(yǎng)。提升導醫(yī)人員溝通技巧02導醫(yī)人員需要具備良好的溝通技巧，以便與患者建立良好的溝通關系，了解患者需求，提供有針對性的幫助?？梢酝ㄟ^模擬演練、角色扮演等方式進行溝通技巧培訓。強化導醫(yī)人員服務意識03導醫(yī)人員應時刻關注患者需求，主動為患者提供幫助和服務。可以通過制定服務規(guī)范、建立獎懲機制等方式，強化導醫(yī)人員的服務意識。提高導醫(yī)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務意識優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)建立完善的預約掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下協(xié)同工作?；颊呖梢酝ㄟ^手機APP、微信公眾號等渠道進行預約掛號，減少現(xiàn)場等待時間。同時，系統(tǒng)應具備智能分診功能，根據(jù)患者癥狀和需求，為患者推薦合適的醫(yī)生和科室。完善導醫(yī)接待流程制定詳細的導醫(yī)接待流程，確保患者在就醫(yī)過程中得到及時、準確的指導和幫助。流程應包括患者接待、問詢、分診、指引等環(huán)節(jié)，確保患者能夠順利就醫(yī)。加強線上線下信息同步確保線上預約掛號信息與線下實際就醫(yī)信息同步更新，避免出現(xiàn)信息不一致的情況。同時，導醫(yī)人員應及時了解線上預約掛號情況，為患者提供準確的就醫(yī)指引。完善線上線下協(xié)同工作機制制作宣傳資料制作簡單易懂的宣傳資料，包括醫(yī)院介紹、科室設置、專家介紹等，方便患者了解醫(yī)院情況和就醫(yī)流程。同時，可以在宣傳資料中附上預約掛號二維碼或鏈接，方便患者進行預約掛號操作。開展健康講座定期組織健康講座或義診活動，邀請專業(yè)醫(yī)生為患者普及醫(yī)學知識和健康常識，提高患者對疾病的認知和自我保健能力。同時，可以在講座現(xiàn)場進行預約掛號的宣傳