駕駛員行為規(guī)范匯報人：XX2024-01-23CATALOGUE目錄駕駛員基本素質(zhì)與職業(yè)道德駕駛員儀容儀表及著裝規(guī)范車輛日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)要求遵守交通規(guī)則，確保行車安全應(yīng)對突發(fā)情況，保障乘客安全提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度01駕駛員基本素質(zhì)與職業(yè)道德010204遵守交通法規(guī)，安全文明行車嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不闖紅燈、不逆行、不超速行駛。保持安全車距，避免追尾事故。禮讓行人，遇行人過馬路時主動停車避讓。文明駕駛，不亂鳴喇叭、不亂扔垃圾、不車窗拋物。03熱情周到，主動為乘客提供幫助和服務(wù)。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。尊重乘客隱私，不泄露乘客個人信息。耐心解答乘客問題，積極處理乘客投訴。01020304尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持良好心態(tài)，積極應(yīng)對突發(fā)情況保持冷靜，遇到突發(fā)情況時沉著應(yīng)對。積極與相關(guān)部門溝通協(xié)作，妥善處理事故和故障。及時采取措施，確保乘客和自身安全。不斷學(xué)習(xí)和提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。02駕駛員儀容儀表及著裝規(guī)范保持面部清潔，無過多胡須或鬢角，發(fā)型整齊。手部清潔，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油。身體無異味，可使用適量香水或體香劑。整潔干凈，注意個人衛(wèi)生穿著公司統(tǒng)一制服或指定服裝，保持整潔無破損。佩戴公司工作證件，證件照片清晰，信息準(zhǔn)確。鞋子干凈，無破損，與制服或指定服裝相配。統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件言行舉止文明禮貌01使用文明用語，不講臟話、粗話。02與乘客交流時，保持微笑，態(tài)度友好。尊重不同文化背景和習(xí)慣的乘客，避免冒犯言行。0303車輛日常檢查與維護(hù)保養(yǎng)要求檢查車輛外觀是否完好，有無刮擦、凹陷等損傷。檢查發(fā)動機(jī)油、冷卻液、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油等液位是否正常。檢查車燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈等照明設(shè)備是否工作正常。檢查輪胎胎壓、磨損情況，確保符合行車要求。出車前檢查車輛安全性能02030401行駛中注意觀察路況和車輛狀況保持安全車速和車距，避免超速和追尾事故。注意觀察路面情況，避開坑洼、石頭等障礙物。隨時注意車輛狀況，如異響、異味、抖動等異常情況及時停車檢查。遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不壓線行駛、不隨意變道。ABCD收車后做好清潔和保養(yǎng)工作檢查車燈、車窗等是否關(guān)閉緊密，避免進(jìn)水或被盜。清潔車輛外觀和內(nèi)飾，保持車輛整潔衛(wèi)生。檢查車輛輪胎磨損情況，及時更換磨損嚴(yán)重的輪胎。根據(jù)車輛保養(yǎng)手冊要求，定期更換機(jī)油、空氣濾清器、燃油濾清器等易損件。04遵守交通規(guī)則，確保行車安全紅燈停、綠燈行，黃燈減速慢行，不得闖紅燈或黃燈。遵守紅綠燈信號注意觀察交通標(biāo)志遵守路面標(biāo)線根據(jù)交通標(biāo)志的指示，正確選擇行駛車道、轉(zhuǎn)向和停車等。按照路面標(biāo)線的指示行駛，不得壓線、越線或違規(guī)變道。030201嚴(yán)格遵守交通信號和標(biāo)志標(biāo)線03避免超速行駛嚴(yán)格按照道路限速行駛，避免因超速導(dǎo)致制動距離不足而引發(fā)事故。01保持與前車的安全距離根據(jù)車速和路面情況，保持與前車足夠的制動距離。02注意觀察后車通過后視鏡和側(cè)視鏡觀察后車跟車情況，避免急剎車導(dǎo)致后車追尾。保持安全距離，避免追尾事故在夜間、霧天、雨雪等惡劣天氣條件下，應(yīng)開啟前照燈、示廓燈和后位燈，確保行車安全。正確使用燈光在必要時使用喇叭提醒其他交通參與者注意，但不得濫用喇叭造成噪音污染。合理使用喇叭時刻關(guān)注其他車輛發(fā)出的信號，如轉(zhuǎn)向燈、制動燈等，以便做出正確的判斷和反應(yīng)。注意其他車輛信號正確使用燈光和喇叭等信號裝置05應(yīng)對突發(fā)情況，保障乘客安全在惡劣天氣條件下，如暴雨、大雪、霧霾等，駕駛員應(yīng)提前了解天氣預(yù)報和路況信息，做好行車準(zhǔn)備。在行駛過程中，駕駛員應(yīng)降低車速、保持車距、開啟車燈等，確保行車安全。如遇到能見度極低或道路嚴(yán)重積水等情況，駕駛員應(yīng)及時停車等待天氣好轉(zhuǎn)或?qū)で笃渌踩ㄐ蟹桨?。遇到惡劣天氣時的應(yīng)對措施在發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即停車并開啟危險報警燈，確保自身和乘客安全。駕駛員應(yīng)下車查看事故情況，并及時報警和聯(lián)系保險公司。在等待交警和保險公司到場處理期間，駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，并提供必要的幫助和支持。發(fā)生交通事故時的處理流程03對于物品遺失的乘客，駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客回憶行程并尋找遺失物品，如無法找到可建議乘客聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)尋求幫助。01當(dāng)乘客遇到困難和問題時，如身體不適、物品遺失等，駕駛員應(yīng)積極協(xié)助解決。02對于身體不適的乘客，駕駛員可提供急救包和緊急聯(lián)系方式，并盡快將乘客送往醫(yī)院。協(xié)助乘客解決困難和問題06提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度提供路線建議根據(jù)乘客的目的地，駕駛員可以提供合理的路線建議，以節(jié)省時間和避免擁堵。保持車內(nèi)整潔駕駛員應(yīng)定期清理車內(nèi)垃圾，保持座椅、地板和儀表盤的清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。主動協(xié)助乘客搬運行李在乘客上下車時，駕駛員應(yīng)主動詢問是否需要幫助搬運行李，并確保行李安全放置。主動為乘客提供幫助和便利使用禮貌用語在與乘客交流時，駕駛員應(yīng)使用禮貌、尊重的語言，避免使用粗魯或冒犯性的言辭。清晰表達(dá)信息駕駛員應(yīng)確保自己的指示和建議清晰明了，以便乘客準(zhǔn)確理解并按照要求行動。傾聽并理解乘客需求駕駛員應(yīng)耐心傾聽乘客的需求和意見，并盡力滿足其合理要求。注意溝通技巧，避免誤解和糾紛對于老弱病殘孕等特殊需求的乘客，駕駛員應(yīng)給予特別關(guān)注和照顧，如主動協(xié)助上車、提供額外幫助等。關(guān)注特殊需求乘客根據(jù)乘客的需