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文檔簡介

學(xué)校投訴處理制度與管理流程指南學(xué)校投訴處理制度與管理流程指南旨在為學(xué)校內(nèi)部和外部人員提供明確的投訴處理流程和指導(dǎo)原則。該指南適用于所有學(xué)校成員和與學(xué)校相關(guān)的各方，旨在確保對(duì)投訴進(jìn)行公正、及時(shí)和有效的處理。投訴處理制度投訴范圍投訴范圍包括但不限于教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校管理、師生關(guān)系、學(xué)校設(shè)施等方面的投訴。投訴方式投訴可以以書面或口頭形式提交，學(xué)校將提供相應(yīng)的投訴渠道和聯(lián)系方式。投訴受理學(xué)校將對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)受理，并進(jìn)行初步核實(shí)和登記。投訴調(diào)查學(xué)校將組織相關(guān)部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取相關(guān)當(dāng)事人的陳述和證據(jù)。處理結(jié)果學(xué)校將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，并向投訴人反饋處理意見和結(jié)果。管理流程指南投訴受理流程1.接到投訴后，責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)登記并通知相關(guān)部門。2.確認(rèn)投訴事項(xiàng)并啟動(dòng)調(diào)查程序。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查并提出處理意見。處理結(jié)果反饋流程1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向投訴人反饋處理結(jié)果。2.如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向?qū)W校相關(guān)部門提出復(fù)核申請(qǐng)。監(jiān)督與評(píng)估學(xué)校將定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)投訴處理制度和流程。以上為學(xué)校投訴處理制度與管理流程指南，希望全體成員

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