城管內(nèi)部督查計(jì)劃書(shū)CATALOGUE目錄引言督查組織與人員督查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)督查方法與步驟數(shù)據(jù)收集與分析問(wèn)題反饋與整改措施總結(jié)與展望引言01CATALOGUE

目的和背景提高城管執(zhí)法水平通過(guò)內(nèi)部督查，發(fā)現(xiàn)城管執(zhí)法中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施，提高執(zhí)法水平和效率。加強(qiáng)城管隊(duì)伍建設(shè)督查城管隊(duì)員的執(zhí)法行為，評(píng)估其工作表現(xiàn)，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。維護(hù)城市形象和秩序確保城管執(zhí)法行為的規(guī)范、公正、文明，維護(hù)城市形象和秩序。對(duì)城管隊(duì)員的執(zhí)法行為進(jìn)行全面督查，包括執(zhí)法程序、執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法效果等方面。城管執(zhí)法行為城管隊(duì)伍管理投訴處理情況督查城管隊(duì)伍的管理制度、培訓(xùn)考核、紀(jì)律作風(fēng)等方面，確保隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范化和有效性。對(duì)市民投訴的城管執(zhí)法問(wèn)題進(jìn)行督查，關(guān)注投訴處理的及時(shí)性、公正性和滿意度。030201督查范圍督查組織與人員02CATALOGUE負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織督查工作，制定督查計(jì)劃和方案，協(xié)調(diào)解決督查過(guò)程中的重大問(wèn)題。督查小組組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展督查工作，具體負(fù)責(zé)實(shí)施督查計(jì)劃，收集、整理、分析督查信息，提出督查意見(jiàn)和建議。督查小組成員為督查工作提供專(zhuān)業(yè)咨詢和技術(shù)支持，協(xié)助解決督查過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。專(zhuān)家顧問(wèn)督查小組組成遵守國(guó)家法律法規(guī)和城管內(nèi)部規(guī)章制度，依法依規(guī)開(kāi)展督查工作。服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行督查職責(zé)，積極參與督查活動(dòng)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露督查情況和被督查單位的商業(yè)秘密。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，如實(shí)反映被督查單位的真實(shí)情況，不得捏造、歪曲事實(shí)。01020304督查人員職責(zé)根據(jù)城管內(nèi)部工作需要和實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的督查計(jì)劃，明確督查目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間和人員安排等。制定督查計(jì)劃將督查報(bào)告及時(shí)反饋給被督查單位和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤督促整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到有效解決。反饋處理結(jié)果按照督查計(jì)劃，深入被督查單位現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等方式，全面了解被督查單位的工作情況。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)督查對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理和分析研究，形成客觀公正的督查報(bào)告，提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。分析匯總情況工作流程督查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)03CATALOGUE執(zhí)法行為規(guī)范隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)投訴處理情況執(zhí)法裝備使用督查內(nèi)容檢查城管執(zhí)法人員是否嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，文明執(zhí)法，有無(wú)濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為。了解群眾對(duì)城管的投訴渠道是否暢通，投訴處理是否及時(shí)、公正、有效。督查城管隊(duì)伍是否保持良好的紀(jì)律作風(fēng)，包括出勤率、工作態(tài)度、廉潔自律等方面。檢查城管執(zhí)法裝備是否齊全、完好，執(zhí)法人員是否正確使用執(zhí)法裝備。城管執(zhí)法人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和城市管理相關(guān)規(guī)定，確保執(zhí)法行為合法、合規(guī)。法律法規(guī)遵守投訴處理滿意度紀(jì)律作風(fēng)優(yōu)良執(zhí)法裝備規(guī)范群眾對(duì)城管投訴處理的滿意度應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)城管部門(mén)對(duì)群眾訴求的重視和回應(yīng)。城管隊(duì)伍應(yīng)保持良好的紀(jì)律作風(fēng)，出勤率高，工作態(tài)度認(rèn)真，廉潔自律。城管執(zhí)法裝備應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，執(zhí)法人員應(yīng)熟練掌握?qǐng)?zhí)法裝備的使用方法。督查標(biāo)準(zhǔn)督查過(guò)程中要重點(diǎn)關(guān)注是否存在暴力執(zhí)法、粗暴對(duì)待群眾等問(wèn)題，確保城管執(zhí)法行為文明、規(guī)范。暴力執(zhí)法問(wèn)題對(duì)于群眾投訴處理不及時(shí)、不公正、不透明等問(wèn)題要予以重點(diǎn)關(guān)注，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。投訴處理不當(dāng)問(wèn)題對(duì)于城管隊(duì)伍中存在的紀(jì)律渙散、作風(fēng)不正等問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處，維護(hù)城管隊(duì)伍形象。隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)問(wèn)題要加強(qiáng)城管執(zhí)法裝備的管理和維護(hù)，確保執(zhí)法裝備完好有效，提高城管執(zhí)法效率和質(zhì)量。執(zhí)法裝備管理問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題督查方法與步驟04CATALOGUEABCD實(shí)地檢查督查人員將親自前往各個(gè)管理區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行細(xì)致觀察和記錄，確保真實(shí)、全面地了解實(shí)際情況。聽(tīng)取匯報(bào)要求被督查單位或個(gè)人就某項(xiàng)工作或某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，以便督查人員深入了解情況。問(wèn)卷調(diào)查針對(duì)特定問(wèn)題或事項(xiàng)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷并發(fā)放給相關(guān)人員填寫(xiě)，收集他們的意見(jiàn)和建議。文件審查通過(guò)對(duì)相關(guān)文件、資料的審查，了解各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，包括工作計(jì)劃、報(bào)告、記錄等。督查方法明確督查目標(biāo)、范圍、時(shí)間和方法等，確保督查工作有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。制定督查計(jì)劃將督查結(jié)果及時(shí)反饋給被督查單位或個(gè)人，指出存在的問(wèn)題和不足之處，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。反饋督查結(jié)果將督查計(jì)劃通知到被督查單位或個(gè)人，告知其需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料和情況。下發(fā)督查通知按照督查計(jì)劃，對(duì)被督查單位或個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件審查、聽(tīng)取匯報(bào)等工作。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查對(duì)收集到的情況進(jìn)行匯總分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處。匯總分析情況0201030405督查步驟下發(fā)督查通知X月X日至X月X日；制定督查計(jì)劃X月X日至X月X日；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查X月X日至X月X日；反饋督查結(jié)果X月X日至X月X日。匯總分析情況X月X日至X月X日；時(shí)間安排數(shù)據(jù)收集與分析05CATALOGUE問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)針對(duì)城管內(nèi)部工作的問(wèn)卷，通過(guò)線上或線下方式發(fā)放給相關(guān)人員填寫(xiě)，收集他們對(duì)工作流程、工作效率、工作滿意度等方面的反饋。訪談?wù){(diào)查與城管工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解他們的工作情況、遇到的問(wèn)題以及改進(jìn)建議。現(xiàn)場(chǎng)觀察安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)城管工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，記錄工作流程、工作環(huán)境、工作人員表現(xiàn)等方面的實(shí)際情況。數(shù)據(jù)收集方式因子分析通過(guò)因子分析等方法，提取影響城管工作的主要因素，為后續(xù)改進(jìn)工作提供依據(jù)。對(duì)比分析將不同時(shí)間段、不同地區(qū)或不同部門(mén)的城管工作數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異和共性問(wèn)題。描述性統(tǒng)計(jì)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)、匯總，通過(guò)圖表等形式直觀展示數(shù)據(jù)分布情況，如工作滿意度分布、工作效率統(tǒng)計(jì)等。數(shù)據(jù)分析方法123編寫(xiě)詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括數(shù)據(jù)收集情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。數(shù)據(jù)報(bào)告利用圖表、圖像等形式將數(shù)據(jù)結(jié)果直觀展示出來(lái)，如柱狀圖、折線圖、餅圖等，方便領(lǐng)導(dǎo)層快速了解督查情況?？梢暬瘓D表組織相關(guān)部門(mén)和人員召開(kāi)督查反饋會(huì)議，匯報(bào)督查結(jié)果，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，共同討論改進(jìn)措施和方案。督查反饋會(huì)議結(jié)果呈現(xiàn)形式問(wèn)題反饋與整改措施06CATALOGUE通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、電話熱線、意見(jiàn)箱等方式，為城管隊(duì)員提供問(wèn)題反饋的途徑。設(shè)立問(wèn)題反饋渠道指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期收集、整理和分析問(wèn)題反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。定期收集問(wèn)題對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和歸檔，以便針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題采取相應(yīng)的處理措施。問(wèn)題分類(lèi)與歸檔問(wèn)題反饋機(jī)制建立根據(jù)問(wèn)題反饋的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的整改方案，明確整改目標(biāo)、措施和時(shí)間表。制定整改方案明確整改責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)，確保整改措施得到有效執(zhí)行。責(zé)任落實(shí)為整改工作提供必要的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的保障。資源保障整改措施制定及實(shí)施跟蹤檢查對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按照計(jì)劃進(jìn)行。效果評(píng)估對(duì)整改措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，包括問(wèn)題解決情況、隊(duì)員滿意度等方面的考量。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)整改措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高問(wèn)題處理效率和隊(duì)員滿意度。跟蹤檢查及效果評(píng)估030201總結(jié)與展望07CATALOGUE本次督查工作成果回顧本次督查工作注重創(chuàng)新，采用了多種督查方式，如明察暗訪、隨機(jī)抽查等，提高了督查的針對(duì)性和有效性。督查工作亮點(diǎn)本次督查工作組織得力，各部門(mén)積極配合，督查人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了督查工作的順利進(jìn)行。督查工作組織情況通過(guò)督查，發(fā)現(xiàn)了一些城市管理方面的問(wèn)題，如占道經(jīng)營(yíng)、亂搭亂建等，相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行了整改，取得了顯著成效。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改情況加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步提高督查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和管理，打造一支專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的城管內(nèi)部督查隊(duì)伍。強(qiáng)化科技支