售后服務(wù)合同協(xié)議-服務(wù)水平協(xié)議1.引言甲方：[公司名稱]地質(zhì)：[公司地質(zhì)]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]：乙方：[客戶名稱]地質(zhì)：[客戶地質(zhì)]聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]：本協(xié)議旨在規(guī)定甲方向乙方提供售后服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)水平要求，以確保雙方達(dá)成和諧、公平的合作關(guān)系。2.服務(wù)內(nèi)容甲方將向乙方提供售后服務(wù)，以解決乙方在使用甲方所提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、故障排除、技術(shù)支持等。甲方將通過方式、郵件、在線聊天等多種方式提供售后服務(wù)，以確保乙方的問題得到及時解決。3.服務(wù)響應(yīng)時間甲方將在乙方提出問題后的24小時內(nèi)回復(fù)并確認(rèn)，回復(fù)方式可以是方式、郵件或在線聊天。在確認(rèn)問題后，甲方將根據(jù)問題的緊急程度制定相應(yīng)的解決方案，并在24小時內(nèi)開始解決。對于緊急問題，甲方將盡快響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供初步解決方案。4.服務(wù)質(zhì)量要求甲方需確保其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備充足的專業(yè)知識和技能，能夠有效地解決乙方的問題。甲方的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)友好、耐心地對待乙方，并及時、準(zhǔn)確地回答乙方的咨詢。甲方應(yīng)積極主動地與乙方溝通，了解乙方的需求和問題，并提供滿足乙方需求的解決方案。甲方應(yīng)定期向乙方提供關(guān)于售后服務(wù)工作的報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決情況等。5.服務(wù)費(fèi)用乙方享有免費(fèi)的售后服務(wù)期限為購買產(chǎn)品后的一年。對于超過免費(fèi)售后服務(wù)期限的問題，乙方可以選擇繼續(xù)享受甲方的售后服務(wù)，但需要支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。6.協(xié)議變更和解除本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方正式簽署。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且在收到解除通知后未在30天內(nèi)進(jìn)行糾正；因不可抗力等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的；經(jīng)雙方協(xié)商一致決定解除本協(xié)議。7.爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。8.協(xié)議生效及有效期本協(xié)議自雙方正式簽署之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前，雙方可商議續(xù)簽或更新協(xié)議。