竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除旅游退團通知書篇一：出國旅行你需要了解一些關(guān)于臨時退團、拒簽的事兒

出國旅行你需要了解一些關(guān)于臨時退團、拒簽的事兒

隨著人民生活質(zhì)量的提高，在大家的小日子開始混的不錯的情況下，越來越多的人喜歡通過旅游的方式來調(diào)整生活的壓力。

但有時候計劃永遠趕不上變化，明明計劃好了的旅程會因為各種不得已的原因而取消。而在實際收客過程中，各旅行社均會碰到游客臨時有事取消參團的情況！一旦這種情況發(fā)生，旅行社收取損失，游客不理解、投訴的情況時有發(fā)生！所以在此，小編給大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告誡各位游客：請別臨時退團，損失相當慘重！尤其是出境團！

問：我取消參團不坐飛機，機票賣給別人就是了，為什么還要收取機票損失？

小編：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機位。然后開始收客人；客人報名交款，準備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團隊票！所以如果臨時取消參團，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒有時間再去招徠其他客人參團；另外，有時候團隊機票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團，機票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。

問：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費？

小編：各大使館均收取簽證費，實際更準確講應(yīng)該是“簽證受理費”！只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬一使館審核后發(fā)現(xiàn)個別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無法向游客退簽證費！

問：我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來了？旅行社要賠償損失！

小編：拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導游客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審理結(jié)果；使館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實、打電話給單位核實、網(wǎng)站核實、甚至會打電話給同行者核實等，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒有進行賠償?shù)牧x務(wù)。

問：從使館網(wǎng)站查詢，使館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什么要加我們錢？

小編：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務(wù)：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無償?shù)摹?/p>

問：簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費應(yīng)該退吧？

小編：退不了的！無論獲簽與否，旅行社提供的服務(wù)都是一樣的。

問：我取消參團，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？

小編：關(guān)于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；臨時取消不去的客人，酒店自然也沒有辦法退還房間費用，也無法賣給其他團隊。旅行社也自然沒辦法退款！

問：臨時取消參團，對個人還沒有其他不好影響？

小編：臨時取消參團，特別是出境團，會在使館留檔！使館會知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌；實際操作中，曾碰上過歐洲臨時取消參團，導致美國拒簽的情況！所以，不好說，還需要自己細思量。

總之，去旅行社報名，千萬要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會產(chǎn)生費用。出票后，團隊票是不退不改的，扎扎實實的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費！所以說，臨時退團，損失相當慘重！不要再拿我臨時接到通知考試、開會、出差?我懷孕?家里人被蚊子叮了?等各種理由要求無條件退團！我們對您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時取消請承擔相應(yīng)責任！退團可以，請按照合同約定承擔相關(guān)損失！

篇二：游客因自身原因退團糾紛案

游客因自身原因退團糾紛案

南京市旅游行政執(zhí)法支隊張超藍

案情介紹

游客沈女士等二人在南京某國際旅行社報名參加20XX年10月13日出發(fā)的臺灣游輪6日游，旅游費用4500元/人。游客報名時簽訂了《出境旅游參團報名表》，并交納了定金2000元/人，用于辦理簽證、預訂船票等費用支出。旅行社開具了“定金”發(fā)票。10月9日，沈女士因腰椎間盤突出，不能按原計劃參團出游，要求旅行社退還已交付的2000元。旅行社稱其交付的費用已用于辦理簽證和船票的支付，如果游客不能去，不僅已交納的2000元定金不能退，沈女士還必須承擔剩余2500元團款用以補償旅行社已產(chǎn)生的損失，否則將影響另一游客出游。沈女士對此表示十分不解，多次與旅行社協(xié)商未果后向旅游執(zhí)法支隊投訴。處理結(jié)果

我支隊接到此投訴后，立即向旅行社了解情況，并查看了《出境旅游參團報名表》等相關(guān)材料，旅行社因沈女士取消出行產(chǎn)生了實際損失，雙方對違約責任有約定，應(yīng)按照違約條款執(zhí)行，認定旅行社產(chǎn)生的損失應(yīng)由游客承擔?？紤]到沈女士的家庭情況，經(jīng)我支隊調(diào)解，沈女士承擔退團損失2000元，超出部分的損失由旅行社承擔，旅行社不再向沈女士追償。

案件分析

沈女士與旅行社簽訂《出境旅游參團報名表》參加旅游，代表著與旅行社建立了合同關(guān)系，雙方都應(yīng)遵守合同約定，承擔相應(yīng)的義務(wù)與責任。沈女士因自身原因無法出游，故合同無法履行的責任應(yīng)由楊女士承擔。旅行社開具的收據(jù)上標注的收款事由是“定金”，但總團款為4500元，根據(jù)《擔保法》的規(guī)定，定金的

數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的20%，因此旅行社所收取的2000元“定金”費用中，實際只有900元屬于定金，另外的1100元屬于預付款，因游客違約沈女士無權(quán)要求旅行社返還900元定金。在游客簽訂的《出境旅游參團報名表》中，雙方對于違約責任有約定：“如因您自身原因取消出行，定金不予退還。在定金無法彌補旅行社因此所造成的損失時，對于超出部分的實際損失，您須予承擔。”根據(jù)《合同法》第一百一十六條規(guī)定：“當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款?！贝税钢?，旅行社選擇適用違約金賠償，沈女士應(yīng)當賠償旅行社因退團而受到的損失。因沈女士在臨出發(fā)前才通知旅行社取消行程，不可能再有游客報名參加該線路，游輪公司已收取了(:旅游退團通知書)旅行社全部團款，對于已支出的團款旅行社拿出了相關(guān)憑證，因此損失應(yīng)由沈女士承擔。

如今游客選擇出境游時都會被要求先交納一定的款項，應(yīng)注意旅行社所開具的票據(jù)上寫的是“定金”還是“訂金”，法律上，定金和訂金有著嚴格的區(qū)分。定金是一種擔保手段，目的在于擔保債務(wù)人履行債務(wù)，本身并不是提前履行合同義務(wù)。如旅游者交納給旅行社的是定金，若旅游者提出解除合同，無權(quán)要求旅行社返還定金；若旅行社提出解除合同，則需向旅游者雙倍返還定金。如旅游者交納給旅行社的是訂金，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質(zhì)，可視為“預付款”。預付款是一種在合同履行期限沒有到而提前支付的價款，實質(zhì)上是提前履行合同約定的部分或全部義務(wù)。若旅游者或旅行社一方違約，應(yīng)按照給對方造成的實際損失承擔責任。

篇三：關(guān)于退團、投訴時效等規(guī)定

;因旅行社的原因，致使團隊的旅游活動不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用的10%。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用的20%。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用的30%。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用的50%。5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費用的100%。游客退團游客可以在旅游活動開始前通知旅行社解除合同，但須承擔旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的10%。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用后余款的20%。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的30%。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的50%。5、出發(fā)日或行程開始后，通知到或未通知不參團的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的100%。旅行社質(zhì)保金賠償標準導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進行賠償。1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導游服務(wù)費并賠償同額違約金。2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。3、違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。

4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅行者的全部損失。5、導游私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款。6、導游索要小費，旅行社應(yīng)賠償索要小費的2倍。7、導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。8、旅行社安排的交通工具，應(yīng)交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。9、旅行社安排的觀光景點，應(yīng)景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。10、旅行社安排的飯店，應(yīng)飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償20%的違約金。國家、行業(yè)標準1、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求：LB/T002-19952、導游服務(wù)質(zhì)量：GB/T15971-1995處理投訴的時效1、向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償?shù)臅r效期限為90天。2、受理旅游投訴的決定應(yīng)在7天內(nèi)作出答復。3、被投訴的旅行社在接到質(zhì)監(jiān)所的受理決定后，應(yīng)當在30天內(nèi)作出書面答復。

篇四：20XX年導游考試案例分析：要求中途退團

當旅游團或部分旅游者提出中途退團的要求時，由于這不是導游人員所能解決的，應(yīng)立即報告旅行社，視具體情況而定，導游人員根據(jù)領(lǐng)導指示，協(xié)助旅游者。

1、旅游者因患病，或因家中出事，或因工作急需等特殊原因，要求提前離開旅游團，中止旅游活動，經(jīng)接待社和組團社協(xié)商后，可予滿足。未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還。

2、旅游者無特殊原因，只是因為某個要求沒有得到滿足而要求中途退團，導游人員要協(xié)助領(lǐng)隊盡量勸說其繼續(xù)隨團活動;如果我方確有責任，應(yīng)設(shè)法彌補;若旅游者提出的是無理要求，要耐心解釋;若勸說無效，