第頁共頁收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)：一個(gè)值得總結(jié)的年份：時(shí)光荏苒，又到了一年的年末。經(jīng)過一年的辛勤工作，我作為本單位的收費(fèi)員，一年來緊守崗位，認(rèn)真履職，積極服務(wù)廣大市民。在這個(gè)值得總結(jié)的年份，我想向大家分享我一年的收獲和感悟。一、工作情況回顧作為本單位的收費(fèi)員，一年來，我每天認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收款、日結(jié)賬款、核算收入支出，做到了定時(shí)清點(diǎn)、計(jì)算準(zhǔn)確。在服務(wù)方面，我不僅耐心地回答市民的疑問，而且積極為市民解決疑難問。我深知，在這個(gè)服務(wù)型社會(huì)，讓市民感受到滿意度，不僅僅是工作的表現(xiàn)，更是事業(yè)發(fā)展的前提。在個(gè)人方面，我不斷注重自身素質(zhì)的提高和進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力做到了知識(shí)更新、技能提升、離職服務(wù)升級(jí)和情景應(yīng)對(duì)。二、工作亮點(diǎn)匯總作為收費(fèi)員，工作內(nèi)容相對(duì)比較單一、繁重。但是，在這一年中，我認(rèn)為我做到了以下幾點(diǎn)：認(rèn)真履職，按時(shí)日結(jié)賬款。我們是財(cái)務(wù)部門重中之重的人員，深知日結(jié)賬款的重要性類似于勞資問題一樣不能影響人心的問題。因此，我每天按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)工作。業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)。沒錯(cuò)，在單位工作，有時(shí)會(huì)碰上一些比較棘手的業(yè)務(wù)問題，但是在我學(xué)習(xí)和努力下，我可以比較快速地熟悉各業(yè)務(wù)流程，解決不少難題。熱情服務(wù)，做到心貼心。我們的服務(wù)宗旨就是：讓群眾滿意，因此，我覺得無論是怎么樣的服務(wù)不是動(dòng)腦筋地實(shí)施，而是在溝通上多借鑒自己的經(jīng)歷，真正讓辦事者在遇到自己困難時(shí)得到應(yīng)有的幫助和關(guān)照。三、學(xué)習(xí)收獲與自我提升通過讀書、參加交流，我主要是了解一些當(dāng)下熱門話題如治理和民生等等所面臨的一些困難。參加培訓(xùn)班多了解新知識(shí)，鍛煉并掌握先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感情紐帶。努力踐行、貫徹立足崗位的責(zé)任和義務(wù)，深化對(duì)工作深層次的認(rèn)識(shí)和理解。按照對(duì)外宣傳和從業(yè)業(yè)務(wù)注冊(cè)的要求，在每年的定期檢查和培訓(xùn)中不斷豐富知識(shí)和提高能力。作為一名年輕的收費(fèi)員，我深感榮幸，我珍視工作、敬愛集體、熱愛生活，愿把一年的工作心得與經(jīng)驗(yàn)與大家共享，為我單位的發(fā)展和進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的支持和幫助。我會(huì)繼續(xù)努力，提高自身工作能力和素養(yǎng)，做好本職工作，為單位的繁榮和發(fā)展貢