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DB3205蘇 州 市 地 方 標 準DB3205/T1091—2023黨政機關保潔服務規(guī)范Specificationofpartyandgovernmentorganscleaningservice2023-11-212023-11-28蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023目 次前言 II112范引文件 13語定義 14務則 1時性 1細性 1保性 15務構 1機要求 1人要求 26務程 2總則 2確需求 2制方案 2準工作 3實保潔 3結保潔 37務量 3室、外室潔 3會活保潔 3梅季保潔 3衛(wèi)消和圾與收集 48務理 4制管理 4人管理 4檔資管理 5設設及材理 5現(xiàn)管理 5安管理 6信化理 69務量價改進 6服質評價 6服質改進 6附錄A（范）各材質服質要求 7附錄B（料）服質量合示例 8附錄C（范）各域保服質要求 9 IDB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023前 言GB/T1.1—20201IIDB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023DB3205/T1091—2023黨政機關保潔服務規(guī)范本文件適用于黨政機關保潔服務工作。（GB2894-2008安全標志及其使用導則GB/T3608-2008高處作業(yè)分級DB3205/T1012-2021黨政機關集中辦公區(qū)物業(yè)服務與管理規(guī)范3術語和定義3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4服務原則確保日常保潔高效性，有特殊需求時應快速響應、快速清潔、快速收尾，及時回復，做到閉環(huán)。注重所提供保潔服務的精細化和程序化，全覆蓋無盲區(qū)清潔。嚴守保密原則，確?？蛻舻男畔⒑碗[私得到充分的保護。5服務機構應符合以下要求，包括但不限于： 15.2.2.3服務人員宜具有保潔經(jīng)驗；現(xiàn)場管理人員宜取得相應的物業(yè)管理證書。6服務流程5.2.2.3服務人員宜具有保潔經(jīng)驗；現(xiàn)場管理人員宜取得相應的物業(yè)管理證書。6服務流程總則服務機構在提供服務前應與使用單位充分溝通，了解服務需求，并做好溝通信息記錄。a）職責分工；b）時間安排；c）場地安排；2GB2894-20087A7服務質量室內、室外場室保潔服務質量要求應符合附錄C。230 37.4.1DB3205/T1012-20215.4.57.4.2DB3205/T1012-20215.4.68服務管理a）b）可用的軟硬件資源；c）可量化的服務項目；a）b）檔案管理；c）d）設施設備管理等。a）42a）妥善設置設施設備的存放和使用場地，明確水電等必要能源的提供方式；b）妥善設置工具和消耗品的存放場地；c）妥善設置工具的使用及消毒場地。a）b）排專業(yè)技術人員負責檢查和維護工作；1 56s等現(xiàn)22GB/T3608-2008a）b）事故災難突發(fā)應急預案；c）d）e）委外作業(yè)應急處理預案；f）平臺管理系統(tǒng)，對服務的工作情況進行監(jiān)督和管理。8.7.2利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)信息化、智能化及自動化等保潔方式。有條件的服務機構宜使用機器人云平臺，引入清潔機器人進行作業(yè)。9服務質量評價與改進平臺管理系統(tǒng)，對服務的工作情況進行監(jiān)督和管理。8.7.2利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)信息化、智能化及自動化等保潔方式。有條件的服務機構宜使用機器人云平臺，引入清潔機器人進行作業(yè)。9服務質量評價與改進6附錄A（規(guī)范性）各類材質的服務質量要求各類材質的服務質量要求應符合表A.1。表A.1類別材質質量要求硬地板大理石光亮、潔凈、接縫邊角無污垢花崗石光亮、無污跡、接縫邊角無污垢火山石平整、干凈、無殘留物、接縫邊角無污垢水磨石光亮、無污跡木地板光亮、四周接縫無積灰、無污漬PVC板光亮、無污跡瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡軟地板地毯無褪色、無毛邊、柔軟、纖維呈同一方向軟地面塑膠地墊平整、色澤均一、無殘留、無污漬、無板結金屬材質亞光絲紋不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡鋁合金光滑、潔凈、無斑點、無灰塵其他材質玻璃潔凈明亮、通透性強、無劃痕、無水跡墻紙無斑點、無污跡密度板（復合板）色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、潔凈、無灰塵、無污漬7附錄B（資料性）服務質量不合格示例服務質量不合格示例見表B.1。表B.1類別不合格表現(xiàn)保密要求無權限保潔員進入隨意翻看桌上文件等資料作業(yè)要求未敲門進入保潔后物品未復位操作時注意力不集中未作預防性措施擅自移動專用消防器材未使用中性清潔藥劑黨建物品擺放不規(guī)范未放置作業(yè)標識抹布未分類使用服務人員聲音較大不正確使用工具工具未隨人走長按電梯門或用障礙物擋住電梯門用未擰干的毛巾擦拭按鈕有乘客時噴灑清潔劑或消毒劑雜物堆放質量要求地面濕滑垃圾溢出地面有水跡地面有油漬大理石光澤度不達標玻璃花痕、污跡、不透明裝飾物積灰邊角蜘蛛網(wǎng)石材未見本色道路白色垃圾綠地內白色垃圾垃圾倒入綠化帶88附錄C（規(guī)范性）各區(qū)域保潔服務質量要求各區(qū)域保潔服務質量要求應符合表C.1。表C.1項目要求室內基本辦公用房辦公室辦公室由專人負責保潔，進入辦公室內保潔時不應隨意翻看桌上文件等資料，簽訂專項保密協(xié)議。指定服務的辦公室每日清潔不少于2次，確保地面、桌面干凈，辦公家具設備及門窗潔凈，茶具清潔。其他辦公室，定期清潔門窗、玻璃。服務用房檔案室好檔案室防盜、防火、防塵、防蟲、防鼠、防潮等措施。接待室和會后保潔收尾工作。黨建室黨建手冊進行專項保潔。整體環(huán)境干凈整潔，室內空氣無異味。衛(wèi)生間44次用消毒藥水清潔尿兜、座廁、蹲廁，循環(huán)保潔，做到無尿漬、水銹。開水間及清潔間每日清潔不少于2次；確保地面干凈，無污漬無積水；天花板表整齊有序。附屬用房電梯轎廂221次；轎廂內無污漬無粘貼物；燈具、地下室、車庫每日清潔至少2次；地面整潔無污漬、無垃圾、無積水、地溝暢不應堆放雜物。公共區(qū)域大廳地面保持干凈，做到無灰、無水漬、無污跡、平滑光亮；頂面、墻面、柱面保持無蛛網(wǎng)、無灰塵、干凈整潔。9表C.1（續(xù)）項目要求樓內公共通道22米以21樓梯（樓梯間、消防樓梯等）每日清潔不少于1次；步梯、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈無塵無污漬，防滑條（縫）干凈，墻面、天花板無積塵、無蛛網(wǎng)。裝飾裝置物每月清潔不少于1次；大型、特殊類燈具或裝飾裝置物應定期進行專業(yè)養(yǎng)護，做到無積塵、無蛛網(wǎng)。室外平臺（天臺、內天井等）11少巡查1次天臺、內天井，有雜物及時清掃。外墻（墻體、玻璃等）每年整體清潔至少2次；目視潔凈無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈無污跡無積塵。外圍及周邊道路（根