開盤前儲(chǔ)客與客戶摸排技巧,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO匯報(bào)時(shí)間：20X-XX-XX匯報(bào)人：目錄01客戶信息收集02客戶分類管理03客戶溝通技巧04客戶轉(zhuǎn)化策略05客戶維護(hù)與拓展客戶信息收集01收集客戶基本信息聯(lián)系方式、地址、郵箱等信息購房需求、購房預(yù)算、購房時(shí)間收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、投資偏好教育背景、興趣愛好、生活習(xí)慣家庭狀況、婚姻狀況、子女情況姓名、性別、年齡、職業(yè)了解客戶需求和意向客戶基本信息：姓名、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶購房需求：購房目的、購房預(yù)算、購房區(qū)域等客戶購房意向：購房時(shí)間、購房類型、購房偏好等客戶購房顧慮：價(jià)格、地段、戶型、配套等確定客戶購買力客戶職業(yè)：了解客戶的職業(yè)背景，判斷其收入水平客戶資產(chǎn)：了解客戶的資產(chǎn)情況，判斷其購房能力客戶信用記錄：了解客戶的信用記錄，判斷其購房風(fēng)險(xiǎn)客戶家庭狀況：了解客戶的家庭狀況，判斷其購房需求建立客戶信息檔案客戶基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、家庭狀況等客戶需求信息：購房需求、購房預(yù)算、購房時(shí)間等客戶聯(lián)系信息：電話、微信、郵箱等客戶購房歷史：購房次數(shù)、購房地點(diǎn)、購房時(shí)間等客戶購房意向：購房區(qū)域、購房類型、購房面積等客戶購房偏好：購房風(fēng)格、購房環(huán)境、購房配套等客戶分類管理02根據(jù)客戶意向進(jìn)行分類潛在客戶：對(duì)項(xiàng)目有興趣，但尚未明確購買意向意向客戶：對(duì)項(xiàng)目有明確購買意向，但尚未決定購買時(shí)間準(zhǔn)客戶：對(duì)項(xiàng)目有明確購買意向，并已決定購買時(shí)間成交客戶：已購買項(xiàng)目的客戶流失客戶：對(duì)項(xiàng)目失去興趣或已購買其他項(xiàng)目的客戶回頭客：已購買項(xiàng)目的客戶，再次購買或推薦他人購買制定不同分類客戶的營(yíng)銷策略制定針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷策略針對(duì)不同客戶群體的購買力進(jìn)行營(yíng)銷針對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷針對(duì)不同客戶群體的需求進(jìn)行營(yíng)銷定期跟進(jìn)客戶，調(diào)整分類定期跟進(jìn)客戶：了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整分類客戶分類管理：根據(jù)客戶需求、購買力、購買意愿等維度進(jìn)行分類調(diào)整分類：根據(jù)客戶需求變化、市場(chǎng)變化等因素，及時(shí)調(diào)整客戶分類跟進(jìn)策略：制定不同的跟進(jìn)策略，提高客戶滿意度和購買意愿針對(duì)不同分類客戶的優(yōu)惠政策首次購房客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、貸款優(yōu)惠等改善型購房客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、裝修優(yōu)惠等投資型購房客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、租金優(yōu)惠等置換型購房客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、換房?jī)?yōu)惠等老客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等推薦客戶：提供購房?jī)?yōu)惠、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等客戶溝通技巧03建立良好的溝通關(guān)系尊重客戶：尊重客戶的意見和需求，避免過于強(qiáng)勢(shì)保持專業(yè)：保持專業(yè)的態(tài)度和語言，避免使用過于口語化的表達(dá)建立信任：通過誠(chéng)實(shí)、透明和可靠的行為，建立與客戶的信任關(guān)系傾聽：認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題，給予積極的回應(yīng)了解客戶需求和關(guān)注點(diǎn)觀察：觀察客戶的言行舉止，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)分析：分析客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，找出他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，如：“您對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面有什么要求？”傾聽：認(rèn)真聽取客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，了解他們的需求和期望提問：通過提問了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，如：“您對(duì)哪些方面感興趣？”針對(duì)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹和演示了解客戶需求：通過溝通了解客戶的需求和期望介紹產(chǎn)品特點(diǎn)：根據(jù)客戶需求介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)演示產(chǎn)品功能：通過實(shí)際操作演示產(chǎn)品的功能和使用方法解答客戶疑問：針對(duì)客戶提出的疑問進(jìn)行解答和說明提供個(gè)性化方案：根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的解決方案跟進(jìn)客戶反饋：了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)處理客戶異議和問題傾聽：認(rèn)真聽取客戶的意見和問題，了解他們的需求和期望理解：理解客戶的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，尊重他們的感受和想法回應(yīng)：針對(duì)客戶的異議和問題，給出明確、合理的解釋和回應(yīng)解決：提出解決方案，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求客戶轉(zhuǎn)化策略04提高客戶購買意愿了解客戶需求：通過溝通了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)建立信任：通過專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)，建立客戶信任提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等，吸引客戶購買強(qiáng)化客戶體驗(yàn)：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，讓客戶感受到價(jià)值制定客戶轉(zhuǎn)化方案持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)已購買客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，提供售后服務(wù)，促進(jìn)客戶復(fù)購建立信任：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客戶信任跟進(jìn)溝通：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化提供優(yōu)惠：提供優(yōu)惠政策，吸引客戶購買客戶分類：根據(jù)客戶需求、購買力等因素進(jìn)行分類制定策略：針對(duì)不同客戶制定不同的轉(zhuǎn)化策略定期回訪客戶，提高轉(zhuǎn)化率制定回訪計(jì)劃：明確回訪時(shí)間、頻率和內(nèi)容建立客戶檔案：記錄客戶基本信息、需求、購買意向等提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)保持溝通：通過電話、郵件、微信等方式與客戶保持聯(lián)系跟進(jìn)客戶反饋：及時(shí)處理客戶問題，提高客戶滿意度定期回訪總結(jié)：分析回訪效果，優(yōu)化回訪策略分析客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化方案收集客戶數(shù)據(jù)：包括年齡、性別、職業(yè)、收入等分析客戶需求：了解客戶需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略優(yōu)化營(yíng)銷方案：根據(jù)客戶需求，調(diào)整營(yíng)銷方案，提高轉(zhuǎn)化率跟蹤客戶反饋：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化營(yíng)銷方案，提高客戶滿意度客戶維護(hù)與拓展05定期回訪客戶，了解客戶需求變化定期回訪：制定回訪計(jì)劃，定期與客戶溝通了解需求：詢問客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議需求變化：關(guān)注客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)客戶關(guān)系：建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度制定客戶關(guān)懷計(jì)劃，提高客戶滿意度了解客戶需求：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解客戶需求制定關(guān)懷計(jì)劃：根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃：定期與客戶溝通，提供關(guān)懷服務(wù)跟蹤反饋：了解客戶對(duì)關(guān)懷計(jì)劃的反饋，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化拓展新客戶資源，增加銷售渠道拓展合作伙伴：與其他企業(yè)合作，共享客戶資源開展促銷活動(dòng)：吸引新客戶，增加銷售機(jī)會(huì)制定客戶維護(hù)計(jì)劃：定期回訪，了解客戶需求建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集客戶信息，進(jìn)行分類管理分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。收集客戶信息：了解客戶需求、偏好、購買行為等分析客戶數(shù)據(jù)：利用