溝通人際關(guān)係

與引言-------Fire!“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲?！霸谀睦?？”消防隊的接線員問?！霸谖壹?！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”

目錄1.認識所扮演的角色及重要性2.樹立自身形象﹐掌握溝通技巧3.避免溝通的禁忌自問1.沒有我,學(xué)員會如何?----價值/貢獻2.我的專長是什麼?----能貢獻什麼?----是不是學(xué)員所需要的?3.目的是什麼?4.有沒有(會不會)達到目的?認識所扮演的角色及重要性自問公司在成長,我呢?不要以為你是一滴水你有哺育萬物的責任不要以為你是一粒塵你是滄海桑田的見証為何要良好人際關(guān)係?開啟成功之門鑰匙無價財富人際關(guān)係良好,工作輕松.愉快.有效率.否則,如風箱裏老鼠兩頭受氣.

.做你所愛,愛你所做.~書:天下雜誌.成功者找方法,失敗者找理由.~富士康郭臺銘總裁..為別人服務(wù),讓大家都嬴.~中華汽車林信義總經(jīng)理.心胸有多大,舞臺就有多大.~富士康郭臺銘總裁語錄可是……為何你不懂我的心?????溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、認知上六、教育背景上七、形象上八、環(huán)境上九、習(xí)慣上十、語調(diào)上十一、地位差異guannian2:認識溝通的意義.3:體認溝通的原則.1:溝通使人與人結(jié)合在一起.誰影響誰?注意:溝通←→人際關(guān)係抬舉貶低相互溝通的意義A.溝通是---棒球的投捕間傳球.B.溝通是---信賴感C.溝通是---意見的交流D.溝通是---授與受溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的

技巧。

二、

是成功的基石。改變別人之前,先改變自己.我要你幇我洗碗如果有人幇我洗碗,我會很高與.巧婦之後的故事:

溝通的目的為了影響他人的態(tài)度和感覺,並最終影響他人的行為.溝通態(tài)度感覺行為影響如何讓別人贊同並實施你的願望?溝通三個條件:1.溝通必須涉及到兩個人以上2.溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等3.溝通必須有傳遞資訊的一定方法,如語言、書信等

溝通的方式以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者

溝通的技巧非言語溝通(身體語言溝通)言語溝通書面語言溝通口頭溝通感情重於技巧最有力的鼓勵是贊美(具體和及時)最珍貴的禮物是安慰(同情和鼓勵)用欣賞的態(tài)度去感謝幇助.用虛心的態(tài)度去接受忠告.用微笑面對與您相處的人,包括在電話中.經(jīng)常保持微笑溝通方式分類一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、研討會正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----溝通的工具口頭書面錄音e-Mail電話電報Video……e-Mail:拒絕良好溝通的工具!服從KISS原則,即:KeepItShort&Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠100%?講與聽之間的障礙講話者的內(nèi)容聽者的流程結(jié)果過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚自己的見解自己的見解每個人都有許多過濾器,是由個人的偏見、價值觀念、經(jīng)驗與感情所構(gòu)成.過濾系統(tǒng)做溝通之橋梁?新盲人摸象溝通取決於態(tài)度瞭解對方的想法,看清對方的立場,切勿逞強.1.選用你自己的詞匯:謹慎地表達你的資訊,用事實和中性的詞匯,用中性、非判斷性的語調(diào)傳遞

思考以下詞匯或句子的含義?時髦—受到廣泛的注意突然—快、迅速混亂的思想—難懂你錯了—我與你的觀點不太一樣如果直接要求別人做某件事,通常會遭到拒絕.如果你清楚説出你希望的結(jié)果,對方就知道怎麼做.更重要的是如果一直依賴別人,就無法掌握自己的人生.改變別人之前,先改變自己.溝通取決於態(tài)度2.用第一人稱直截了當表述自己的意見:是給予正確的資訊的一個重要技巧用「我」開頭的陳述句(例)你的反應(yīng)如何:你讓我很難過她傷了我的心他把我逼瘋了真氣人溝通五大基礎(chǔ):信賴才是人際關(guān)係與溝通的起點一、雙贏。

二、利他。

三、調(diào)頻。

四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。

五、互信。異常處理的目的是讓他改善而非……溝通原則與技巧留心消極信號遠離您腳底板打節(jié)拍快速點頭看看天空擦擦或撫摸頸部來回踱步有限的目光接觸堵著耳朵,或摩擦耳朵身體背著你急促呼氣煩燥注意積極信號思索式的點頭身體朝向你撫摸下巴眼睛適當接觸放鬆的姿勢張開雙手充分理解的附合聲開放的身體姿勢色香味性格出色行為芳香餘音繞梁之味眼睛—心靈深處的透視鏡(練習(xí))商談視線--直視對方的額心和雙眼之間一塊正三角形區(qū)域會產(chǎn)生一種嚴肅的氣氛.社交視線--注視對方雙眼和嘴巴之間形成的倒三角形區(qū)域便會產(chǎn)生社交氣氛.親密視線--越過雙眼往下經(jīng)過下巴到對方身體其他部位.近距離時,在雙眼和胸部之間形成三角形;遠距離時則在雙眼和下腹部之間.斜視加微笑表示與趣,若加下垂的嘴角則表示敵意.閉眼令人腦怒!保持適當?shù)啬抗饨佑|吧!人際溝通手勢—人類的第二張臉(練習(xí))掌心向上—表示順從或請求掌心向下—表示權(quán)威或優(yōu)勢手掌收縮伸出食指—表示棍棒如果你一向習(xí)慣伸出手指指著對方說話,請試著練習(xí)掌心朝上,朝下的手勢,你會發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)變得較輕松自在,對周圍的人也有更積極的影響.人際溝通1.力行自我一致.2.抱持寬容精神.溝通要點對不起沒關(guān)係聽有很多種:有一隻耳朵聽(左耳…)表情呆滯地聽選擇性聽感謝式傾聽積極傾聽:

專注對..完整負責(內(nèi)容+感覺)接納(開放心胸)同理心

同理心,即學(xué)會從對方的角度考慮問題.不僅包括理解對方的處境,思維水準,知識素養(yǎng),同時包括維護對方的自尊,加強對方的自信,請對方說出自己的感受.積極學(xué)習(xí)傾聽法能夠打開自己的心扉傾聽對方所說的話,對方的心扉也會向你打開的.對方與本人有<共同的理解>即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚麼然後再做適當反應(yīng)用以下形式提問:開放式問題:“告訴我關(guān)於你寵物的一些事,好嗎?”探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”探索之樹是這樣的:那是如何發(fā)生的你弄清了哪些事情告訴我更多的資訊你做了些甚麼有哪些人捲入發(fā)生了甚麼中立性問題:非挑戰(zhàn)性問題,輕鬆而完整人際溝通團隊溝通企業(yè)內(nèi)溝通的三準則迅速資料，情報迅速地溝通－－工具來保證正確明確的表達，不能含糊易懂用共通的語言，簡單明瞭地表達使溝通順利進行溝通不能臨陣磨槍,平常就要清理溝通管道.互信!互助!互利!善用溝通原則溝通TOPONE創(chuàng)立團隊合作Time:時機恰當嗎?可能的溝通時間有多久?如何在既定的時間內(nèi)進行完善的表達與相互瞭解?團隊合作與溝通創(chuàng)造坦誠相告.洗耳恭聽的氣氛管理人員的領(lǐng)導(dǎo)Plan

透過全員參與會議的方式,踴躍發(fā)言,相互討論,決定全員心目中認為最佳的目標.方針.任務(wù).Do給予各人最大限度的自由裁量權(quán),使其充分發(fā)揮能力.即使失敗,除案情重大者外,應(yīng)由本人加以管制.促進相互協(xié)助活動,加強達成目標的行動.See於期末促使自我評鑑,並配合自我啟發(fā)實施.透過相互討論進行評鑑,並與提高能力之支援活動配合實施.說服動之以情曉之以理誘之以?Strategy

內(nèi)容建構(gòu)4PS演練Problems

問題點Possibilities

可能性Position

立場Proposal

建議衝突:如何有效處理爭議?仔細聆聽對方的話聽出對方主張要點表示瞭解對方想法詢問並澄清疑問傾聽同理態(tài)度用辭確認異中求同思考行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理現(xiàn)代衝突觀在任何有效的組織中，沖突是無法避免的管理者無能顯然不利於有效管理沖突，但不是沖突發(fā)生的原因衝突可能阻礙組織運作，但也可能提昇績效最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度衝突的存在管理者的任務(wù)是將衝突維持在適當?shù)乃疁兽粜n突產(chǎn)生的原因爭取稀少資源目標需求的差異知覺與價值觀差異工作相互關(guān)係與影響性信息誤差角色混淆行為風格不同

現(xiàn)代管理者具有的溝通能力

1.實踐表明,管理者約70%的時間用於與他人溝通,30%的時間用於分析問題和處理相關(guān)事務(wù);2.對於一個現(xiàn)代管理者來說,還必須具有會談,談判,評定等能力.富有經(jīng)驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓職員感到他們得到了尊重,並能從職員那裏獲取反饋回來的信息;3.未來新型公司的十一特徵之一:管理者增進交流,進行談判,磋商,締結(jié)合同,而不是自上而下地對職員加以控制.性別與溝通

性別女性男性項目語言表達短時記憶空間知覺

分析綜合能力操作能力快速反應(yīng)知覺能力機械記憶:強

:弱

1、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”

2、用過多的專業(yè)術(shù)語或英文

3、只顧表達自己的看法

如:上司對下屬,老人對新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣----,否則---”你觸犯了溝通的禁忌嗎?你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受幹擾的環(huán)境

如:不時有人或電話幹擾6、忽略了確認不了的資訊7、過度地以我為中心

如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受8、不信任對方

己所不欲,勿施於人總結(jié)溝通的定義