銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書(13篇)銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇一

2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

3、定期進行客戶回訪;

4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系;

5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作;

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng);

7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇二

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;

5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇三

2、負責與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務與項目指導;

3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應行業(yè)知識及發(fā)展方向;

4、負責進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃;

5、負責對客戶進行培訓和指導，并提出合理的建議和分析報告;

6、指導客戶編制、修改和審核相關文件及客戶解決方案;

7、負責企業(yè)的管理系統(tǒng)有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇四

1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

2.有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產(chǎn)證辦理;

9.了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料;

11.協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

12.對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇五

1、負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

2、定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關資料。

4、協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關系，負責每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

7、完成主任交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇六

一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內(nèi)部管理制度、工作流程，強化工作

標準的統(tǒng)一性、規(guī)范性；

二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

三、負責客戶服務部日常管理工作；

四、負責對本部門員工的培訓、考核；

五、負責制定年度客戶聯(lián)誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監(jiān)督、檢查、管理工作；

八、做好物業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)文化的宣貫工作；

九、負責本部門的內(nèi)務工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會議記錄等

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇七

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成；

5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇八

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清：表示理解，澄清事實

b.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇九

1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇十

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇十一

1.熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4.重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5.記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質量;

6.向運營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇十二

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

負責對分管外包合同相關條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

負責制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

負責物業(yè)相關費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

負責客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

負責項目各類庫房的月度盤點；

負責客服條線定期開展業(yè)務知識的專項培訓和工作交流，提供業(yè)務支持，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

負責定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務質量；

結合項目實際情況，及時調(diào)整服務方案和內(nèi)容；

按時完成上級布置的其他工作；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明書篇十三

1、在線