教育云平臺(tái)安全運(yùn)維服務(wù)需求一、項(xiàng)目概況教育云的信息安全硬件、軟件、云平臺(tái)、應(yīng)用B包、信創(chuàng)等已建設(shè)完成并已過(guò)免費(fèi)運(yùn)維期，需采購(gòu)專業(yè)的IT維護(hù)服務(wù)，由運(yùn)維服務(wù)商提供設(shè)備維保、故障響應(yīng)排除和支持服務(wù)，以滿足不斷變化的IT系統(tǒng)維護(hù)和安全管理需求，確保云平臺(tái)及系統(tǒng)日常運(yùn)行和安全管理；同時(shí)提供專業(yè)的駐場(chǎng)人員服務(wù)，優(yōu)化完善現(xiàn)有的運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程電子化管理，分擔(dān)信息化部門技術(shù)人員日常維護(hù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)及安全管理工作。二、技術(shù)服務(wù)需求1.內(nèi)容要求1.1.項(xiàng)目目標(biāo)與原則1.1.1.運(yùn)維目標(biāo)要求服務(wù)單位在服務(wù)期內(nèi)須達(dá)成以下服務(wù)目標(biāo)：（1）通過(guò)規(guī)范維護(hù)工作流程，嚴(yán)格的日常維護(hù)，保證服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備等的高性能運(yùn)行，保障采購(gòu)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿足各級(jí)部門業(yè)務(wù)正常辦理的需要。（2）根據(jù)日常運(yùn)維跟蹤、預(yù)測(cè)，提出合理的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)規(guī)劃，保證采購(gòu)人系統(tǒng)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。（3）提高系統(tǒng)維護(hù)的透明度，增加維護(hù)事件監(jiān)督。通過(guò)維護(hù)促進(jìn)系統(tǒng)的功能完善與發(fā)展，滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。1.1.2.運(yùn)維原則要求服務(wù)單位在項(xiàng)目執(zhí)行中須遵循以下原則：（1）技術(shù)要求原則1）可靠性。提供完善的系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)備份方式的建議，防止數(shù)據(jù)的損失。在信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下,通過(guò)技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)。2）可用性。保證維保的信息系統(tǒng)提供7×24業(yè)務(wù)支撐的能力。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定期監(jiān)測(cè)、巡檢等服務(wù)，形成定期測(cè)評(píng)或巡檢報(bào)告來(lái)反映業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，并排除安全隱患；同時(shí)需要通過(guò)不定期的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。3）可持續(xù)性。在緊急故障發(fā)生后有足夠的技術(shù)能力，確保業(yè)務(wù)及時(shí)有效恢復(fù)。需制定或完善系統(tǒng)故障應(yīng)急方案，保障信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)行。4）安全性原則。系統(tǒng)維護(hù)要以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)行安全為前提，嚴(yán)格遵守保密協(xié)定，維護(hù)采購(gòu)人利益。（2）管理要求原則1）服務(wù)單位作為本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)單位，應(yīng)配合采購(gòu)人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理。2）服務(wù)單位需配合采購(gòu)人審核運(yùn)維服務(wù)的項(xiàng)目計(jì)劃和技術(shù)、故障解決方案，確保故障處理方案的可行性和有效性，確保各運(yùn)維計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。3）服務(wù)單位應(yīng)遵守采購(gòu)人的各種規(guī)章制度，接受采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目所做的項(xiàng)目管理、監(jiān)督以及績(jī)效考核工作，共同對(duì)服務(wù)管理體系、重大變更發(fā)布、緊急重大事故等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和決策審批。4）服務(wù)單位必須嚴(yán)格按照采購(gòu)人規(guī)定的維護(hù)流程進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、改造等工作，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)管理的相關(guān)法規(guī)和采購(gòu)人工作要求，并做好維護(hù)記錄和工作總結(jié)。5）服務(wù)單位需建立系統(tǒng)維護(hù)的快速響應(yīng)機(jī)制，保證業(yè)務(wù)問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除、重大故障的現(xiàn)場(chǎng)處理、系統(tǒng)升級(jí)改造、緊急工作任務(wù)處理等在要求的時(shí)間內(nèi)完成。1.2.服務(wù)范圍和內(nèi)容1.2.1.硬件設(shè)備維保（1）服務(wù)范圍序號(hào)產(chǎn)品類型產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量1APT攻擊防護(hù)系統(tǒng)分析設(shè)備奇安信網(wǎng)神TY-NGSOC-A582臺(tái)2APT攻擊防護(hù)系統(tǒng)沙箱設(shè)備奇安信網(wǎng)神TSS10000-D572臺(tái)3APT攻擊防護(hù)系統(tǒng)流量探針設(shè)備奇安信網(wǎng)神TY-NGSOC-S568臺(tái)4云平臺(tái)安全防護(hù)系統(tǒng)軟件奇安信網(wǎng)神1套5核心下一代防火墻（融合流控）奇安信網(wǎng)神NSG9000-TZ50M2臺(tái)6數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)設(shè)備奇安信網(wǎng)神K5000-TF50M1臺(tái)7接入下一代防火墻（融合殺毒）奇安信網(wǎng)神IPS9000-TZ50M1臺(tái)8超算中心防火墻奇安信網(wǎng)神NSG7000-TX25M1臺(tái)9漏洞掃描系統(tǒng)設(shè)備綠盟RSASNX3-S1臺(tái)10Web應(yīng)用防火墻綠盟WAFNX5-P2020A2臺(tái)11云管理服務(wù)器華為RH2288Hv36臺(tái)12云應(yīng)用服務(wù)器華為RH5885Hv318臺(tái)13數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器華為RH2288Hv312臺(tái)14云平臺(tái)軟件（含虛擬化）華為FusionSphere云套件1套15生產(chǎn)存儲(chǔ)華為OceanStor6800V32臺(tái)16備份系統(tǒng)華為RH2288Hv31臺(tái)17備份存儲(chǔ)華為OceanStor5300V31臺(tái)18核心交換機(jī)華為CE128082臺(tái)19服務(wù)器接入交換機(jī)華為CE6855-48S6Q-HI2臺(tái)20管理千兆交換機(jī)華為S5720-52X-SI-AC4臺(tái)21光纖交換機(jī)華為SNS30962臺(tái)22SDN控制器華為AgileController-DCN1套23云應(yīng)用服務(wù)器（超算機(jī)房）華為RH5885Hv32臺(tái)24數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（超算機(jī)房）華為RH2288Hv32臺(tái)25云平臺(tái)軟件（含虛擬化）（超算機(jī)房）華為FusionSphere云套件1套26存儲(chǔ)（超算機(jī)房）華為OceanStor5600V31臺(tái)27備份存儲(chǔ)（超算機(jī)房）華為OceanStor5300V31臺(tái)28備份系統(tǒng)服務(wù)器（超算機(jī)房）華為RH2288Hv31臺(tái)29萬(wàn)兆交換機(jī)（超算機(jī)房）華為CE6851-48S6Q-HI2臺(tái)30千兆交換機(jī)（超算機(jī)房）華為S5720-52X-SI-AC2臺(tái)31光纖交換機(jī)（超算機(jī)房）華為SNS22481臺(tái)32VPN綜合安全網(wǎng)關(guān)三未信安SJJ1948-G1臺(tái)33服務(wù)器密碼機(jī)三未信安SJJ1991-G1臺(tái)34時(shí)間戳/數(shù)字簽名二合一服務(wù)器漁翁BTS-XC5000-F1臺(tái)硬件設(shè)備維保內(nèi)容資源跟蹤：每周一次定期檢查CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)等資源使用情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性，以及其它異常情況。系統(tǒng)可用性保障：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在盡量短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，并保障高達(dá)99%的系統(tǒng)可用性。預(yù)防性維護(hù)：須制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，提供每月一次的定期巡檢及預(yù)防性維護(hù)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。預(yù)防性維護(hù)包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、調(diào)整等維保工作；運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查以及對(duì)操作系統(tǒng)日志的檢查與分析。根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護(hù)后應(yīng)提交完整的報(bào)告。系統(tǒng)故障診斷及檢查：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并解決問(wèn)題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，要求二線服務(wù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。硬件維保服務(wù)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件。如果硬件設(shè)備故障，應(yīng)保證在1個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷地正常運(yùn)行。若需要更換部件，其更換的部件必須是新配件或功能全新配件，與原有部件具備同等的質(zhì)量。性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)：需對(duì)服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)提供每月一次的性能調(diào)優(yōu)服務(wù)，根據(jù)采購(gòu)人業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供存儲(chǔ)空間調(diào)整規(guī)劃服務(wù)，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。系統(tǒng)規(guī)劃：每半年一次進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，應(yīng)配合系統(tǒng)運(yùn)行情況，通過(guò)日常維護(hù)情況分析，提供系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃建議，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。咨詢服務(wù)：需提供電話或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。咨詢內(nèi)容應(yīng)包括但不限于日常設(shè)備的維護(hù)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、硬件擴(kuò)容或系統(tǒng)資源擴(kuò)充規(guī)劃咨詢、數(shù)據(jù)遷移技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)備份技術(shù)咨詢等。在采購(gòu)人提出咨詢請(qǐng)求后，雙方協(xié)商服務(wù)方式（電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)咨詢）及回復(fù)時(shí)間，服務(wù)單位應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員回答采購(gòu)人問(wèn)題，并根據(jù)咨詢內(nèi)容提供技術(shù)文檔或資料。備件要求提供7*24小時(shí)備件支持，本項(xiàng)目所列硬件設(shè)備如有硬件問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)更換備件并排除故障。如遇設(shè)備硬件停產(chǎn)或其他原因?qū)е聼o(wú)原型號(hào)部件的,更換的新型號(hào)部件性能應(yīng)同等于或高于原部件，且無(wú)質(zhì)量與工藝及兼容性方面的問(wèn)題。1.2.2.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障（1）負(fù)責(zé)教育云平臺(tái)以下安全設(shè)備軟件系統(tǒng)的運(yùn)維工作。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)采購(gòu)原廠商的軟件升級(jí)服務(wù)，具體軟件升級(jí)內(nèi)容如下：序號(hào)產(chǎn)品類型產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量軟件升級(jí)內(nèi)容1APT攻擊防護(hù)系統(tǒng)流量探針設(shè)備奇安信網(wǎng)神TY-NGSOC-S568臺(tái)引擎與規(guī)則更新、威脅情報(bào)更新2云平臺(tái)安全防護(hù)系統(tǒng)軟件奇安信網(wǎng)神1套防火墻、入侵防御、防暴力破解、webshell掃描、安全基線、威脅情報(bào)、防惡意軟件3核心下一代防火墻（融合流控）奇安信網(wǎng)神NSG9000-TZ50M2臺(tái)入侵防御庫(kù)升級(jí)、病毒庫(kù)升級(jí)、威脅情報(bào)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用識(shí)別庫(kù)升級(jí)、URL庫(kù)升級(jí)4漏洞掃描系統(tǒng)設(shè)備綠盟RSASNX3-S1臺(tái)規(guī)則庫(kù)更新5Web應(yīng)用防火墻綠盟WAFNX5-P2020A2臺(tái)規(guī)則庫(kù)更新（2）負(fù)責(zé)教育云網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)測(cè)、安全動(dòng)態(tài)的跟蹤及分析預(yù)警；負(fù)責(zé)教育云平臺(tái)云主機(jī)云安全軟件的配置管理、系統(tǒng)補(bǔ)丁及防病毒軟件的升級(jí)更新；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及中心網(wǎng)站及信息系統(tǒng)的安全運(yùn)維及保障，各個(gè)云上安全設(shè)備的管理。（3）配合市教育信息技術(shù)中心進(jìn)行信息系統(tǒng)的等保測(cè)評(píng)、安全專項(xiàng)檢測(cè)及驗(yàn)收檢測(cè)和修復(fù)整改服務(wù)。（4）提供信息安全績(jī)效考核及直屬單位（學(xué)校）聯(lián)合檢查相關(guān)工作、制定安全監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維流程以及安全管理制度的建立健全等服務(wù)。（5）做好安全事件應(yīng)急響應(yīng),處理突發(fā)安全事件。（6）做好安全漏洞的預(yù)警通報(bào)及跟蹤處置。（7）負(fù)責(zé)采購(gòu)方指定的其他網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)事宜。1.2.3.云平臺(tái)技術(shù)保障（1）負(fù)責(zé)教育云的運(yùn)維保障，確保教育云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）負(fù)責(zé)教育云平臺(tái)的資源申請(qǐng)審核及資源分發(fā)工作并對(duì)全流程進(jìn)行跟蹤，確保資源分發(fā)的合理性和及時(shí)性。（3）負(fù)責(zé)混合（天翼）云的資源申請(qǐng)審核及資源分發(fā)工作并對(duì)全流程進(jìn)行跟蹤，確保資源分發(fā)的合理性和及時(shí)性。（4）負(fù)責(zé)審核政務(wù)云（含鯤鵬云）的申請(qǐng)材料，并對(duì)全流程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)與資源發(fā)放單位溝通解決資源分發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題，確保資源分發(fā)的合理性和及時(shí)性，并按照發(fā)放單位相關(guān)管理及考核要求，對(duì)所屬資源及系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（5）負(fù)責(zé)鯤鵬云、政務(wù)云、教育云、混合云、騰訊云的技術(shù)保障及備份服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.4.電子公文交換系統(tǒng)及報(bào)賬系統(tǒng)技術(shù)保障（1）電子公文交換系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)電子公文交換系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障問(wèn)題進(jìn)行處理、對(duì)采購(gòu)人提出的新需求進(jìn)行修改和優(yōu)化，具體服務(wù)內(nèi)容如下：1）負(fù)責(zé)電子公文交換系統(tǒng)功能運(yùn)維，保證采購(gòu)人日常辦公；2）及時(shí)接受采購(gòu)人提出的需求，根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)的迭代開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，以及對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的調(diào)整及優(yōu)化；3）負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)備份、故障排查處理與應(yīng)急演練；4）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確部署和應(yīng)用新版本、新補(bǔ)??；5）負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的輸出系統(tǒng)檢查及運(yùn)行情況報(bào)告、按規(guī)定及時(shí)的輸出工作總結(jié)報(bào)告。6）日常運(yùn)維巡檢系統(tǒng)是否正常運(yùn)行可訪問(wèn)使用，若系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)，排查并提供解決方案及建議。7）系統(tǒng)優(yōu)化更新工作如下：及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人提出的新功能需求或者功能優(yōu)化需求并做好記錄，能夠準(zhǔn)確評(píng)估，最終輸出文檔并組織采購(gòu)人進(jìn)行需求的確認(rèn)；采購(gòu)人提出的修改需求及修改內(nèi)容，需進(jìn)行需求分析及快速修改，對(duì)于需要廠家修改需要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行優(yōu)化修改；對(duì)于廠家提供的新版本、新補(bǔ)丁能夠及時(shí)準(zhǔn)確部署和應(yīng)用；對(duì)于廠家提供的新版本、新補(bǔ)丁能夠及時(shí)學(xué)習(xí)操作文檔，并輸出用戶使用手冊(cè)；需積極主動(dòng)與廠商溝通，準(zhǔn)確傳遞采購(gòu)人需求和文檔工作的輸出，協(xié)調(diào)三方進(jìn)行新需求的落地并積極配合功能的測(cè)試工作；8）組建二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，若發(fā)生系統(tǒng)故障，駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決時(shí)，立即啟動(dòng)二線技術(shù)支持。當(dāng)有緊急情況應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，直至系統(tǒng)故障解決。教育資金管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)操作指導(dǎo)以及使用過(guò)程中的系統(tǒng)問(wèn)題解答，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助采購(gòu)人做好系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)工作；為市本級(jí)教育系統(tǒng)項(xiàng)目庫(kù)預(yù)算編制系統(tǒng)、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理系統(tǒng)、各類“獎(jiǎng)補(bǔ)”資金審批管理系統(tǒng)、經(jīng)費(fèi)測(cè)算管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)及分析系統(tǒng)、市教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)及查詢系統(tǒng)、資金監(jiān)管（預(yù)警）分析系統(tǒng)等業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)維服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1）提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)：每月進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊巡檢，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)處理，軟件故障排除，以及對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決方案；2）提供系統(tǒng)安全優(yōu)化服務(wù)：定期檢查系統(tǒng)漏洞及修復(fù)、系統(tǒng)補(bǔ)丁、系統(tǒng)安全維護(hù)；服務(wù)器的運(yùn)行監(jiān)控，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件備份3）技術(shù)服務(wù)：提供有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)人員做為后臺(tái)支撐，電話或者遠(yuǎn)程支持服務(wù)無(wú)法解決系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，要求安排技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。1.2.5.教育云項(xiàng)目應(yīng)用B包運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)提供教育云項(xiàng)目應(yīng)用B包相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維、操作指導(dǎo)以及使用過(guò)程中的問(wèn)題解答，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)助采購(gòu)人做好系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)工作、系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊巡檢，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)處理，軟件故障排除等。1.2.6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)（1）要求服務(wù)單位為本項(xiàng)目提供2名專業(yè)技術(shù)工程師提供5×8駐場(chǎng)服務(wù)，工作時(shí)間為法定工作日。駐場(chǎng)工程師需通過(guò)采購(gòu)人的面試后方可上崗，服務(wù)單位需保障項(xiàng)目駐場(chǎng)工程師人員穩(wěn)定，未經(jīng)采購(gòu)人同意不可隨意更換。1）技術(shù)經(jīng)理1名：具備本科或以上學(xué)歷，至少3年的運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)通網(wǎng)絡(luò)、信息安全、主機(jī)存儲(chǔ)等主流廠家的軟硬件產(chǎn)品；能采用先進(jìn)技術(shù)協(xié)助建立、運(yùn)行、維護(hù)和優(yōu)化項(xiàng)目管理體系，保障運(yùn)維工作平穩(wěn)開(kāi)展；2）安全工程師1名：具備本科或以上學(xué)歷，至少3年的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備部署、安裝、維護(hù)、故障診斷及深度調(diào)優(yōu)等能力；熟悉防火墻、日志審計(jì)、探針等安全設(shè)備的操作方法；（2）要求服務(wù)單位為本項(xiàng)目組建二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，安排相應(yīng)的人員對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集、整理、維護(hù)、更新需做出及時(shí)的反應(yīng)，并有效的完成責(zé)任內(nèi)的工作。若發(fā)生系統(tǒng)故障，駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)提供二線技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)有緊急情況應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，直至系統(tǒng)故障解決。二線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作要求：負(fù)責(zé)配合駐場(chǎng)工程師對(duì)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)。負(fù)責(zé)托管在機(jī)房的服務(wù)器進(jìn)行常規(guī)巡檢。負(fù)責(zé)配合駐場(chǎng)工程師對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集及更新維護(hù)。負(fù)責(zé)配合駐場(chǎng)工程師與采購(gòu)人其他部門及人員協(xié)調(diào)溝通。參與制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)文檔，并對(duì)通用技術(shù)進(jìn)行整理，提高技術(shù)復(fù)用。負(fù)責(zé)運(yùn)維手冊(cè)編制及后續(xù)更新。2.服務(wù)要求2.1.服務(wù)技術(shù)要求2.1.1.服務(wù)方式要求（1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：工作時(shí)間，由駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，直到解決問(wèn)題。（2）遠(yuǎn)程指導(dǎo)：非工作時(shí)間,通過(guò)電話、傳真、E-mail等通信方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)采購(gòu)人排除現(xiàn)場(chǎng)故障，解答有關(guān)問(wèn)題。（3）遠(yuǎn)程接入維護(hù)：非工作時(shí)間，在征得采購(gòu)人同意的前提下，通過(guò)PCANYWHERE、VPN安全接入網(wǎng)絡(luò)等方式接入采購(gòu)人系統(tǒng)，對(duì)故障進(jìn)行診斷和維護(hù)。（4）非工作時(shí)間，在征得采購(gòu)人同意的前提下，能通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或遠(yuǎn)程接入維護(hù)診斷排除的故障，可采取遠(yuǎn)程方式快速解決問(wèn)題。若故障仍無(wú)法解決，服務(wù)單位須立即派人，于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。（5）提供7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話（7×24小時(shí)響應(yīng)，含所有節(jié)假日）。提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)聯(lián)系電話和投訴電話，專人接聽(tīng)。2.1.2.巡檢服務(wù)要求在服務(wù)期間每月度指派固定服務(wù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)（具體時(shí)間由采購(gòu)人安排）。每次巡檢之前，服務(wù)工程師向采購(gòu)人提供巡檢方案，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后方可實(shí)施；對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)提供并實(shí)施解決方案的，經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后現(xiàn)場(chǎng)解決；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，雙方商定后續(xù)處理方式；巡檢完成后2個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告，說(shuō)明檢查分析結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方案及結(jié)果、遺留問(wèn)題處理建議及計(jì)劃等。所提供的預(yù)防性檢查服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅限于以下檢查項(xiàng)目：（1）對(duì)硬件設(shè)備定期檢查，包括系統(tǒng)進(jìn)程查看、系統(tǒng)穩(wěn)定性查看、磁盤空間檢查、系統(tǒng)日志檢查、系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、配置文件備份等。（2）對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等軟件定期檢查，包括可用性狀態(tài)監(jiān)測(cè)、性能狀態(tài)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化、安全性狀態(tài)監(jiān)測(cè)與加固；存儲(chǔ)文件狀態(tài)監(jiān)測(cè)與調(diào)整、邏輯錯(cuò)誤糾正、日志檢查及錯(cuò)誤分析排查。（3）對(duì)各個(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查，并在必要時(shí)根據(jù)采購(gòu)人需求進(jìn)行升級(jí)。（4）協(xié)助采購(gòu)人建立數(shù)據(jù)備份,保存及恢復(fù)方法。（5）提取被保修設(shè)備的主要性能指標(biāo)和主要配置參數(shù)，進(jìn)行可用性評(píng)估，提出配置優(yōu)化建議；評(píng)估被保修設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出整改建議。2.1.3.緊急故障處理服務(wù)要求緊急故障指導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障。當(dāng)采購(gòu)人系統(tǒng)發(fā)生緊急故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并迅速處理，通過(guò)多種渠道提供技術(shù)支持服務(wù)。在接到采購(gòu)人故障報(bào)告后，應(yīng)于30分鐘內(nèi)安排相關(guān)工程師做出響應(yīng)處理，同時(shí)根據(jù)采購(gòu)人要求立即派遣工程師在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷故障處理服務(wù)。2.1.4.服務(wù)管理要求（1）服務(wù)單位應(yīng)為采購(gòu)人設(shè)立分管采購(gòu)人所購(gòu)買維護(hù)服務(wù)的專職項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立維護(hù)采購(gòu)人系統(tǒng)檔案、了解采購(gòu)人需求、制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類服務(wù)報(bào)告、處理投訴等。（2）服務(wù)單位須與采購(gòu)人簽署保密協(xié)議，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。本項(xiàng)目所有文檔及本項(xiàng)目所接觸的雙方資料，未經(jīng)采購(gòu)人書(shū)面許可，不得向與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的其他方泄漏。（3）須提供完整故障搶修流程記錄，對(duì)非維護(hù)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備發(fā)生故障，協(xié)助廠家或設(shè)備維護(hù)商共同處理。（4）須建立采購(gòu)人的系統(tǒng)檔案，采購(gòu)人系統(tǒng)檔案包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)房地址、聯(lián)系人姓名、電話；采購(gòu)負(fù)責(zé)人姓名、電話；設(shè)備應(yīng)用情況；系統(tǒng)軟件版本號(hào)；硬件配置；操作系統(tǒng)環(huán)境；工具軟件配置；系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況；《設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案》，內(nèi)容包括：故障設(shè)備型號(hào)、故障時(shí)間、報(bào)告人員、故障類型、故障原因、處理結(jié)果、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施、維護(hù)人員、提交件等信息。（5）定期回顧，應(yīng)每季度至少進(jìn)行1次維護(hù)服務(wù)情況回顧，并將回顧報(bào)告提交給采購(gòu)人（報(bào)告須附上日常檢查、巡檢記錄）。每半年至少召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)。在采購(gòu)人的要求下，服務(wù)單位有義務(wù)配合召開(kāi)其他時(shí)間的例會(huì)。例會(huì)結(jié)束之后應(yīng)由服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理提供會(huì)議紀(jì)要交采購(gòu)人確認(rèn)，并于7個(gè)工作日內(nèi)反饋并跟蹤落實(shí)會(huì)議紀(jì)要中的采購(gòu)人意見(jiàn)與建議。例會(huì)內(nèi)容將涉及以下事項(xiàng)：服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行情況及采購(gòu)人滿意度情況。采購(gòu)人對(duì)服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理所提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理聽(tīng)取并記錄采購(gòu)人針對(duì)該階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議，全部?jī)?nèi)容應(yīng)通過(guò)會(huì)議紀(jì)要形式確認(rèn)。服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需求制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃。討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等。針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針