2023/12/61第七章情緒與挫折2023/12/62思考題一、情緒的特性二、情緒的兩極性三、情緒發(fā)生的心理機(jī)制四、情緒調(diào)節(jié)的基本過程五、EQ六、管理中不良情緒的調(diào)節(jié)七、挫折八、挫折的影響因素九、挫折的行為表現(xiàn)十、心理防衛(wèi)機(jī)制十一、應(yīng)激十二、引起工作應(yīng)激的原因2023/12/63第一節(jié)情緒一、定義情緒：需要能否獲得滿足所引起的主觀體驗(yàn)。2023/12/64（一）情緒的特性1、生理特性交感神經(jīng)：緊張、不快樂，血管收縮、心跳加快、血糖升高、消化器官運(yùn)動(dòng)減弱、汗腺分泌增加副交感神經(jīng)測(cè)謊儀2023/12/652、外顯特性表情-表演我國(guó)古代思想家荀子將情緒劃分為好、惡、喜、怒、哀、樂六類3、兩極性極性：正與負(fù)—對(duì)自己性質(zhì)：積極與消極—對(duì)社會(huì)（對(duì)敵人憤怒負(fù)的積極的情緒）強(qiáng)度：強(qiáng)與弱緊張：緊張與松弛4、情境性所處環(huán)境：喜事喪事，咨詢師、醫(yī)師2023/12/66（二）情緒發(fā)生的心理機(jī)制1、客體與需要的關(guān)系極性、性質(zhì)、強(qiáng)度、緊張2、客體與預(yù)期的關(guān)系意外之喜、意外之?dāng)∨c意料之中驚訝、震驚、驚呆3、認(rèn)知評(píng)價(jià)：熊與狼阿諾德：森林里看到熊會(huì)恐懼，動(dòng)物園里看到關(guān)在籠子里的熊不會(huì)。狼來了：認(rèn)知評(píng)價(jià)受知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、價(jià)值觀影響2023/12/67三、管理中不良情緒的調(diào)節(jié)：

（一）情緒障礙(1)情緒高漲：表現(xiàn)輕松愉快、興高采烈、洋洋自得，表情豐富生動(dòng)，顯得沒有憂愁與煩惱，自負(fù)自信，甚至夸大。其樂觀情緒富有感染力，容易引起周圍人的共鳴。多見于躁狂狀態(tài)。

2023/12/68(2)欣快：呆雖然病人經(jīng)常樂哈哈的，但由于伴有智能障礙，此時(shí)病人即使很高興，其面部表情都給人以呆傻、愚蠢的感覺。因而難以引起正常人的共鳴，也沒什么感染力。多見于腦器質(zhì)性精神病，如腦動(dòng)脈硬化性精神病、老年性癡呆及麻痹性癡呆等疾病。

2023/12/69

(3)情感低落：唉-沒意思

病人整日情緒低沉，憂心忡忡、愁眉不展、唉聲嘆氣，重者可出現(xiàn)憂郁、沮喪，“度日如年”、“生不如死”等情感，可伴有自責(zé)自罪，甚至出現(xiàn)自殺意念或自殺行為。多見于躁郁癥抑郁狀態(tài)，反應(yīng)性抑郁狀態(tài)和更年期憂郁狀態(tài)。

2023/12/610(4)情感淡漠：無反應(yīng)--僵尸病人對(duì)外界任何刺激均缺乏相應(yīng)情感反應(yīng)，即使一般能引起正常人的極大悲傷或高興愉快之事，如生離死別、久別重逢等，也泰然處之、無動(dòng)于衷、表情呆板。對(duì)周圍發(fā)生的事漠不關(guān)心、視若無睹，面部表情冷淡呆板。多見于慢性精神分裂癥和嚴(yán)重的腦器質(zhì)性癡呆病人。2023/12/611

(5)焦慮：煩

病人可表現(xiàn)為搔首頓足、坐立不安、唉聲嘆氣、怨天尤人，有大禍將臨之感，惶惶不安、不可終日，即使多方勸解也不能消除其焦慮。多見于焦慮癥、疑病觀念、更年期憂郁狀態(tài)、神經(jīng)衰弱等。2023/12/612(6)情感倒錯(cuò)：反指認(rèn)識(shí)過程和情感活動(dòng)之間不能協(xié)調(diào)一致。病人遇到悲痛的事卻高興愉快，遇到高興的事則痛苦不已。如：有一病人當(dāng)接到父親突然意外死亡的電報(bào)時(shí)，卻哈哈大笑。在與其談?wù)搫e人施用殘酷手段迫害時(shí)，也顯得沒有什么事似的，甚至面帶笑容訴說自己的不幸遭遇。2023/12/613

(7)情感爆發(fā)：

病人可表現(xiàn)喜怒無常、大喊大叫、傷人毀物、捶胸頓足、嚎啕大哭，或興高采烈、手舞足蹈、狂笑不已，常伴撒嬌、做作、幼稚及表演色彩，有時(shí)在地上打滾，表現(xiàn)極為粗暴，整個(gè)現(xiàn)象天差地別，變化很大，但對(duì)周圍事物的感知并無障礙，意識(shí)清晰。常見于癔病。

2023/12/614(8)易激惹：怒極易生氣、激動(dòng)、憤怒、甚至大發(fā)雷霆，與人爭(zhēng)吵不休；或可有沖動(dòng)行為。常見于癔病、神經(jīng)衰弱、躁狂狀態(tài)或腦器質(zhì)性精神病。

2023/12/615（二）、情緒效應(yīng)情緒效應(yīng)的舉例分析一天早晨，有一位智者看到死神向一座城市走去，于是上前問道：“你要去做什么？”死神回答說：“我要到前方那個(gè)城市里去帶走100個(gè)人。”

這個(gè)智者告別死神，并搶在它前面跑到那座城市里，提醒所遇到的每一個(gè)人：請(qǐng)大家小心，死神即將來帶走100個(gè)人。

第二天早上，他在城外又遇到到了死神，帶著不滿的口氣問道：“昨天你告訴我你要從這兒帶走100個(gè)人,可是為什么有1000個(gè)人死了？”死神看了看智者，平靜地回答說：“我從來不超量工作，而且也確實(shí)準(zhǔn)備按昨天告訴你的那樣做了，只帶走100個(gè)人。可是恐懼和焦慮帶走了其他那些人。”

2023/12/616羊\狗古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。

后來，醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情緒實(shí)驗(yàn)：把一只饑餓的狗關(guān)在一個(gè)鐵籠子里，讓籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。2023/12/617鼠到了現(xiàn)代，隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)達(dá)，美國(guó)一些心理學(xué)家以人為對(duì)象，進(jìn)行了一次類似的實(shí)驗(yàn)，他們把生氣人的血液中含的物質(zhì)注射在小老鼠身上，以觀察其反應(yīng)。初期這些小鼠表現(xiàn)呆滯，胃口盡失，整天不思飲食，數(shù)天后，小老鼠就默默地死去了。

2023/12/618野馬在非洲草原上，有一種不起眼的動(dòng)物叫吸血蝙蝠。它身體極小，卻是野馬的天敵。這種蝙蝠靠吸動(dòng)物的血生存，它在攻擊野馬時(shí)，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒極敏捷地刺破野馬的腿，然后用尖尖的嘴吸血。野馬受到這種外來的挑戰(zhàn)和攻擊后，馬上開始蹦跳、狂奔，但卻總是無法驅(qū)逐這種蝙蝠。野馬常常在暴怒、狂奔、流血中無可奈何地死去。

動(dòng)物學(xué)家在分析這一問題時(shí)，一致認(rèn)為吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，遠(yuǎn)不會(huì)讓野馬死去，野馬的死亡是它自己的狂奔所致。2023/12/619人美國(guó)生理學(xué)家愛爾馬不久前也做過實(shí)驗(yàn)，他收集了人們?cè)诓煌闆r下的“氣水”，即把有悲痛、悔恨、生氣和心平氣和時(shí)呼出的“氣水”做對(duì)比實(shí)驗(yàn)。他把心平氣和時(shí)呼出的“氣水”放入有關(guān)化驗(yàn)水中沉淀后，則無雜無色，清澈透明，悲痛時(shí)呼出的“氣水”沉淀后呈白色，悔恨時(shí)呼出的“氣水”沉淀后則為蛋白色，而生氣時(shí)呼出的“生氣水”沉淀后為紫色。把“生氣水”注射在大白鼠身上，幾分鐘后，大白鼠死了。由此，愛爾馬分析：生氣時(shí)的生理反應(yīng)十分劇烈，分泌物比任何情緒的都復(fù)雜，都更具毒性。2023/12/620三、管理中不良情緒的調(diào)節(jié)（一）排遣宣泄法退化宣泄：一哭二鬧三上吊（二）理智消解法反省、冷靜自我檢討，換位2023/12/621（二）理智消解法里根與卡特在1980年競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)。在一次電視答辯中，卡特對(duì)里根在當(dāng)演員時(shí)期的生活作風(fēng)問題發(fā)起了蓄意攻擊。里根一直一聲不吭，只是微笑著看著卡特。等卡特說累了，里根詼諧地說：“你又來這一套了。”聽眾哄堂大笑。那一年，里根最終獲得了大選的勝利。2023/12/622（三）轉(zhuǎn)移抽離法居里夫人：灰色情緒轉(zhuǎn)移到愉快中（四）升華法化悲痛為力量：牢騷——爭(zhēng)氣，有為才有位（五）自慰法想象宣泄：精神勝利.阿Q，孔明：謀事在人，成事在天（六）生理調(diào)息法深嘆一口氣2023/12/623二、情緒的調(diào)節(jié)（一）情緒調(diào)節(jié)的基本過程1、生理調(diào)節(jié)呼吸，悲傷9，高興17，憤怒40，恐懼64/分鐘3、行為調(diào)節(jié)抑制掩蓋不適當(dāng)情緒表達(dá)，呈現(xiàn)適當(dāng)情緒4、認(rèn)知調(diào)節(jié)改變認(rèn)知：被學(xué)生會(huì)利用5、人際調(diào)節(jié)人際緊張2、情緒體驗(yàn)調(diào)節(jié)我該怎么做：憤怒時(shí)問題解決策略，悲傷時(shí)尋求幫助策略，厭惡時(shí)回避策略，興奮時(shí)抑制策略2023/12/624日本公司的伎倆：情緒失控日美一場(chǎng)許可證貿(mào)易談判美方代表詳詳細(xì)細(xì)介紹立場(chǎng)、措施，日方代表只是埋頭記錄。美向日方代表征求意見，日方代表你望我，我望你，“我們不明白”美方問哪些地方不明白“全不明白”數(shù)星期后，第二輪談判，日方代表全是新人。美方代表只好從頭開始被激怒的美國(guó)人大罵日本無誠(chéng)意。日本此時(shí)卻拿出精心準(zhǔn)備好的方案，令美國(guó)毫無準(zhǔn)備。2023/12/625（二）情緒調(diào)節(jié)中的個(gè)體差異情緒智力EQ：沙洛維、梅耶爾認(rèn)識(shí)自身情緒的能力妥善管理情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力人際關(guān)系的管理能力2023/12/626第二節(jié)挫折一、定義挫折：行為受到阻礙，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，感受到挫敗、失意。大學(xué)生常見挫折--六困：經(jīng)濟(jì)困境學(xué)習(xí)困難人際困擾情感困惑就業(yè)困頓網(wǎng)絡(luò)困獸2023/12/627挫折作用積極：挫折激發(fā)力量，逆境中崛起消極：痛苦、情緒低落，一蹶不振---抑郁2023/12/628積極效應(yīng):挫折激發(fā)創(chuàng)造1880年，美國(guó)人沃特曼做為一家保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)員，談妥一宗大的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，從筆尖滴落的幾大滴墨水，將已擬好的合同書弄臟了一大片，許多條款都已模糊不清當(dāng)他去取另一份新合同過來時(shí)，另一家保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)員乘機(jī)以更優(yōu)惠的條件搶走了這筆生意，煮熟的鴨子飛了。發(fā)誓一定要發(fā)明一種不需要蘸水的筆。從植物通過內(nèi)部的毛細(xì)管吸收水分受到啟發(fā)，終于用橡皮細(xì)管管制成了世界上第一支自來水筆。2023/12/629積極效應(yīng):挫折激發(fā)創(chuàng)造英國(guó)人吉利是一家公司的業(yè)務(wù)員，1895年的一天，匆忙刮胡子，忙中出錯(cuò)，把自己的臉和下巴刮傷了好幾處。下決心一定要發(fā)明一種安全的刮須刀。2023/12/630二、挫折的影響因素（一）客觀因素1、自然因素天災(zāi)人禍:如地震、洪水、交通事故、疾病、死亡等。2、社會(huì)因素政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、風(fēng)俗（二）主觀因素1、生理?xiàng)l件智力、容貌、身材，生理缺陷、疾病2、動(dòng)機(jī)沖突3、動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度4、抱負(fù)水平5、挫折容忍力：生理?xiàng)l件，過去的經(jīng)驗(yàn)（一帆風(fēng)順），對(duì)挫折的知覺判斷。例如，對(duì)親人的長(zhǎng)期患病而死亡和突然死亡2023/12/6316、不合理的信念與心理反應(yīng)模式－①絕對(duì)化?！皯?yīng)該”、“必須”、“一定”、“絕對(duì)”等用語(yǔ)上。②概括化。即以偏蓋全的思維方式。在這種非理性特征中，世界上事物只有兩類，要么正確、要么錯(cuò)誤。一點(diǎn)不行，全面完了；一步不行，全局完了；一時(shí)不行，永遠(yuǎn)完了。

③災(zāi)難化。常會(huì)表現(xiàn)為，一旦出現(xiàn)了……即天就要塌了、再?zèng)]有比這更可怕的了等等。2023/12/632三、挫折的行為表現(xiàn)（一）攻擊行為1、直接攻擊：言與行，毆打，謾罵，蔑視。對(duì)自己能力、身體力量等有自信2、轉(zhuǎn)向攻擊不自信時(shí)，踢貓效應(yīng)；挫折來源不明：替罪羊；個(gè)性特點(diǎn)：嚴(yán)重內(nèi)傾者，喜自責(zé)—自殺向內(nèi)—向外攻擊（二）退化行為幼稚化（三）固執(zhí)賭博、彩票（四）冷漠無動(dòng)于衷和漠不關(guān)心。表面冷淡，內(nèi)心痛苦（五）不安焦慮、緊張，出冷汗、惡心、心悸、手顫、失眠等神經(jīng)生理反應(yīng)。2023/12/633福建南平慘案–向外2010年3月23日早上，福建南平市延平區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)門口發(fā)生特大兇殺事件，死亡人數(shù)上升至8人、5人受傷外科醫(yī)生為人孤僻，不愛說話，沒什么朋友，基本不和同事來往。家庭：母親、哥哥一家住一起，30多平方戀愛受挫工作：與同事吵，辭職2023/12/634攻擊—向內(nèi)安在煥車內(nèi)點(diǎn)燃煤爐自殺尸體旁發(fā)現(xiàn)遺書安在煥妻子鄭善熙首度公開了丈夫自殺的原因，稱安在煥自殺是因?yàn)樗废铝烁哌_(dá)40億韓元(約合2500萬人民幣)的巨額高利貸

…2023/12/635韓國(guó)女星崔真實(shí)于10月2日凌晨韓國(guó)時(shí)間6時(shí)15分在位于首爾瑞草區(qū)的家中被發(fā)現(xiàn)自殺身亡。最近崔真實(shí)一直受到“導(dǎo)致安正煥死亡的25億韓元私人債務(wù)”的惡性謠言煎熬。一直傳有抑郁癥前夫趕到現(xiàn)場(chǎng)2023/12/636韓國(guó)變性藝人張彩媛自殺身亡韓國(guó)變性藝人張彩媛(音譯)于10月3日，也就是崔真實(shí)自殺的第二天自盡身亡。2023/12/637五分之一與四分之一中國(guó)人口占世界人口的五分之一,自殺人數(shù)卻占世界自殺人數(shù)的四分之一!”北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心執(zhí)行主任費(fèi)立鵬今天公布的一組數(shù)據(jù)令人觸目驚心:中國(guó)每?jī)煞昼娪幸蝗俗詺⑺劳?八人自殺未遂,每年至少有二十五萬人死于自殺。其中農(nóng)村自殺率是城市的三倍、女性自殺率高于男性，同時(shí)，中國(guó)每年大約有十三點(diǎn)五萬未成年的孩子經(jīng)歷母親或父親死于自殺的傷痛。

這些特征包括：在自殺者中有七成九居住在鄉(xiāng)村、兩成八從未上過學(xué)、五成八服用農(nóng)藥和鼠藥自殺、六成二被醫(yī)務(wù)人員搶救但失敗、四成七有血緣關(guān)系的人或親戚朋友有過自殺行為、六成三有精神障礙、兩成七有自殺未遂既往史，但僅有百分之九的自殺者曾在精神科就診過。費(fèi)立鵬認(rèn)為導(dǎo)致中國(guó)相對(duì)高的自殺率和獨(dú)特的自殺特征的重要原因是，中國(guó)沒有強(qiáng)大的反對(duì)自殺的宗教或法律禁令，另外，中國(guó)自殺者所采用的自殺方式相當(dāng)致命。

2023/12/638學(xué)生自殺9月1日凌晨，一名14歲女孩從楊浦區(qū)延吉東路131弄某幢樓4樓跳下；9月1日清晨5點(diǎn)30分左右，浦東菏澤路中大麗都小區(qū)一名15歲男孩從8樓墜落受重傷，而事發(fā)時(shí)男孩父母還在睡夢(mèng)中；9月1日上午9時(shí)，江橋?qū)嶒?yàn)中學(xué)初二男生因成績(jī)排在年級(jí)倒數(shù)第一無法接受“留級(jí)”的事實(shí)欲跳樓，后被老師和民警勸下，而他早已在家留下遺書；9月2日上午7時(shí)左右，住在上海仙霞路486弄的12歲男孩，從家中6樓陽(yáng)臺(tái)跳下身亡。開學(xué)才兩天，就有3名中學(xué)生跳樓自殺，另有1名目前不確定是跳樓還是墜樓，這四起事件在申城引起“話題地震”。今年9月10日是第六個(gè)世界預(yù)防自殺日，自殺研究專家、徐匯區(qū)精神衛(wèi)生中心醫(yī)師單懷海感嘆，業(yè)界呼吁社會(huì)關(guān)注青少年自殺問題已經(jīng)多年，但大多停留在研究和理論層面上，學(xué)校的生命教育也相對(duì)薄弱。2023/12/639四、心理防衛(wèi)機(jī)制血壓升高、脈搏加速、呼吸急促、汗腺增加、胃液減少防止和減輕挫折引起的悲傷，并非真正解決問題—治標(biāo)不治本（一）文飾作用找理由，精神勝利法（二）逃避作用四六級(jí)不考，逃向生理疾病：婚姻危機(jī)、小孩（三）替代作用畫、音樂，孩子沒了到災(zāi)區(qū)幫助孩子（四）投射作用壞加到別人身上（五）表同作用別人好的加到自己身上。比擬某一成功者，模仿他的穿著、言行（六）反向作用表現(xiàn)于外的行為和情感與內(nèi)心感受相反。過分親切及屈從，隱藏憎惡或反抗。2023/12/640五、管理中應(yīng)注意的問題真正解決（一）消除形成挫折的根源1、組織管理制度人事制度：鐵飯碗，分配制度2、組織內(nèi)的人際關(guān)系上下，同事。過分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)：拆臺(tái)、詆毀3、工作性質(zhì)工作與興趣志向不符，大材小用或小材大用，精細(xì)分工帶來的單調(diào)，工作與性格、能力不相符4、工作環(huán)境通風(fēng)、照明、噪聲、安全措施、衛(wèi)生設(shè)備5、其他因素領(lǐng)導(dǎo)不正之風(fēng)：任人唯親工作時(shí)間過長(zhǎng)，加班，偏低的福利2023/12/641（二）正確對(duì)待受挫折者的行為反應(yīng)寬容（三）改變挫折情景改變環(huán)境氣氛，關(guān)心體貼同情溫暖（四）精神發(fā)泄法宣泄室：老板照片、橡皮人寫信、寫日記2023/12/642社會(huì)再適應(yīng)量表（應(yīng)激源）作答說明：仔細(xì)閱讀下列的每一事件在次數(shù)字段內(nèi)寫下去年經(jīng)歷這事件的次數(shù)再把該項(xiàng)壓力指數(shù)的相乘積寫在生活壓力分?jǐn)?shù)欄內(nèi)，最后將各項(xiàng)的分?jǐn)?shù)相加即為去年一年的生活壓力總分。生活事件壓力去年經(jīng)歷生活壓力指數(shù)的次數(shù)分?jǐn)?shù)配偶死亡…………100*

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離婚…………………73*

=

分居…………………65*

=

入獄…………………63*

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親人死亡……………63*

=

自己受傷或生病……………………53*

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結(jié)婚…………………50*

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被開除………………47*

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婚姻復(fù)合……………45*

=

退休…………………45*

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家人健康或行為狀況改變…………44*

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懷孕…………………40*

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性方面的困難………………………39*

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家庭增加新成員（如：出生、繼養(yǎng)或奉養(yǎng)老人等）……………39*

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工作上的調(diào)適（如：搬遷、公司重組、公司破產(chǎn)等）…………39*

=

經(jīng)濟(jì)狀況改變（如：大賺或大賠等）……………38*

=

好友死亡……………37*

=

職業(yè)改變……………36*

=

和配偶爭(zhēng)執(zhí)的次數(shù)改變（如：為了子女管教方法、個(gè)人的生活習(xí)慣等）……35*

=

貸款或抵押超過新臺(tái)幣三十萬（如：房屋貸款或生意周轉(zhuǎn)等）………………31*

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2023/12/643喪失抵押物贖取權(quán)…………………30*

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工作職務(wù)的改變……………………29*

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子女離家（如：結(jié)婚、念大學(xué)等）………………29*

=

姻親間的糾紛………………………29*

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個(gè)人有杰出的成就…………………28*

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配偶開始或停止工作………………26*

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開始或停止上學(xué)……………………26*

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居住環(huán)境改變（如：住新房子、鄰居搬走等）…………………25*

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個(gè)人習(xí)慣改變（如：衣著、態(tài)度等）……………24*

=

與上司有糾紛………………………23*

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工作時(shí)間或狀況改變………………20*

=

搬家…………………20*

=

轉(zhuǎn)學(xué)…………………20*

=

改變休閑生活方式…………………19*

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宗教活動(dòng)改變（如：增加或減少參加次數(shù)）……19*

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社交活動(dòng)改變（如：參加俱樂部或去看電影院等）……………18*

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貸款或抵押新臺(tái)幣三十萬元以內(nèi)（如：買電視、冰箱等）……17*

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睡眠習(xí)慣改變（如變多或變少或改成白天睡覺等）……………16*

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家人相聚次數(shù)改變（如：變多或變少）…………15*

=

飲食習(xí)慣改變………………………15*

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休假或度假…………13*

=

圣誕節(jié)………………12*

=

輕度違法（如：交通違規(guī)、擾亂安寧等）………11*

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2023/12/644第三節(jié)應(yīng)激管理一、應(yīng)激的定義應(yīng)激：一般適應(yīng)綜合癥。一種高度緊張的情緒狀態(tài)，對(duì)意外刺激所作的適應(yīng)性反應(yīng)。飛機(jī)突然發(fā)生故障，汽車意外遇到故障，戰(zhàn)士排彈（一）應(yīng)激的特性生物性反應(yīng)：肌肉緊張、血壓、心率、呼吸、腺體活動(dòng)超壓性：超乎尋常的壓力超荷性：生理上承受超乎平常的負(fù)荷2023/12/6452、應(yīng)激三階段塞利：動(dòng)員-生理功能調(diào)節(jié)進(jìn)行適應(yīng)；阻抗—潛能，對(duì)付突變；衰竭—用盡。警覺階段抵抗階段耗竭階段2023/12/646（二）應(yīng)激對(duì)心理行為的影響

倒U型：綁架積極反應(yīng)：急中生智、力量倍增，超水平發(fā)揮消極反應(yīng)：驚慌失措，四肢癱瘓、動(dòng)作反復(fù)出錯(cuò)、意識(shí)狹窄。如學(xué)生考試失常，平時(shí)成績(jī)尚好。長(zhǎng)期應(yīng)激狀態(tài)：焦慮、壓抑、神經(jīng)質(zhì)、易激動(dòng)、緊張、厭煩食欲減退、失眠、過量吸煙和飲酒、濫用藥物工作：經(jīng)常出錯(cuò)、因小事大發(fā)雷霆，績(jī)效差、缺勤率2023/12/647二、引起工作應(yīng)激的原因：突發(fā)（一）環(huán)境因素：技術(shù)淘汰，如電視（二）組織因素：下崗（三）群體因素：群體沖突（四）個(gè)體因素2023/12/648LES（生活事件量表）

1．測(cè)驗(yàn)材料

生活事件量表（LifeEventScale，LES）有多個(gè)版本，我們這里所選用的是由楊德森、張亞林1986年編制的生活事件量表。LES共含有48條我國(guó)較常見的生活事件，包括三方面的問題。一是家庭生活方面（28條），二是工作學(xué)習(xí)方面（13條），三是社交及其他方面（7條）。

2．適用范圍

LES適用于16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復(fù)的重性精神病求助者，主要應(yīng)用于：

（1）神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病及重性精神疾病的病因?qū)W研究；

（2）指導(dǎo)心理治療、危機(jī)干預(yù)，使心理治療和醫(yī)療干預(yù)更有針對(duì)性；

（3）甄別高危人群，預(yù)防精神疾病和身心疾病，對(duì)LES高者加強(qiáng)預(yù)防工作；

（4）指導(dǎo)正常人了解自己的精神負(fù)荷、維護(hù)身心健康，提高生活質(zhì)量。2023/12/649（二）測(cè)驗(yàn)的記分

一過性的事件如流產(chǎn)、失竊要記錄發(fā)生次數(shù)，長(zhǎng)期性事件如住房擁擠、夫妻分居等不到半年記為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級(jí)，從毫無影響到影響極重分別記0、1、2、3、4分，即無影響=0分、輕度=1分、中度=2分、重度=3分、極重=4分。影響持續(xù)時(shí)間分三月內(nèi)、半年內(nèi)、一年內(nèi)、一年以上共4個(gè)等級(jí)，分別記1、2、3、4分。生活事件刺激量的計(jì)算方法：

1．某事件刺激量=該事件影響程度分×該事件持續(xù)時(shí)間分×該事件發(fā)生次數(shù)

結(jié)果的解釋

LES總分越高反映個(gè)體承受的精神壓力越大。95％的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99％的不超過32分。2023/12/650三、工作應(yīng)激的管理

職業(yè)倦怠1、定義專指某些行業(yè)中的從業(yè)人員面對(duì)過度工作需求時(shí)，所產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)職業(yè)倦怠專用量表（MBI）2023/12/651職業(yè)枯竭（倦?。y(cè)量

如果認(rèn)為對(duì)，就在前面畫上“√”；如果認(rèn)為錯(cuò)，則畫上“×”。

──(1)你的工作效率衰退了嗎?

──(2)在工作上,你的進(jìn)取心降低了嗎?

──(3)你對(duì)工作失去興趣了啊?

──(4)工作壓力比以前大嗎?

──(5)你感到疲憊或虛弱嗎?

──(6)你頭痛嗎?

──(7)你胃痛嗎?

──(8)你最近體重減輕了嗎?

──(9)你睡眠有問題嗎?

──(10)你感到呼吸短促嗎?

──(11)你的心情常改變或沮喪嗎?

──(12)你容易生氣嗎?

──(13)你常有挫折感嗎?

──(14)你比以前更會(huì)疑神疑鬼嗎?

──(15)你比以前更覺得無助嗎?

──(16)你使用太多藥物(如鎮(zhèn)定劑或酒精)來改變你的情緒嗎?

──(17)你變得愈來愈沒有彈性嗎?

──(18)你變得更加挑剔自己和別人的能力嗎?

──(19)你做得很多,但真正做完的很少嗎?

──(20)你覺得自己的幽默感減少了嗎?

2023/12/652三、工作應(yīng)激的管理（一）建立民主型組織結(jié)構(gòu)（二）創(chuàng)造社會(huì)支持氣氛三大社會(huì)支持系統(tǒng)：家庭、單位、社會(huì)（朋友）（三）設(shè)計(jì)豐富化工作豐田：不真實(shí)明尼蘇達(dá)采礦和制造公司：為員工提供不對(duì)外公布的公司內(nèi)職業(yè)信息。（四）明確個(gè)人工作角色2023/12/653應(yīng)激的應(yīng)對(duì)指導(dǎo)（１）控制或回避應(yīng)激源。例如發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，勸一方暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)；又如對(duì)年老體弱的人，應(yīng)避免參加遺體告別儀式。（２）改變認(rèn)知評(píng)價(jià)。一、大早被鬧鐘吵醒，說明還活著；二、不得不從被窩里爬起來上班，說明沒有失業(yè)；三、收到一些短信，或吃飯聚聚，說明還有朋友想咱；四、聽別人的話有時(shí)刺耳，說明還有人注意你；五、衣服越來越緊，說明吃得還算營(yíng)養(yǎng)；六、很想休息但沒批準(zhǔn)，說明還有一定位置離不開你；七、看了這個(gè)文字還能發(fā)出會(huì)心的微笑，說明你是快樂幸福的。2023/12/654你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。改變認(rèn)知2023/12/655（３）尋求社會(huì)支持。指導(dǎo)個(gè)體從組織、單位、家庭、同事、親友那里得到精神上或物質(zhì)上的支持。例如在臨床工作中，充分利用病人家屬、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及親朋好友對(duì)病人的支持作用。--看望病人2023/12/656社會(huì)支持評(píng)定量表1．您有多少關(guān)系密切，可以得到支持和幫助的朋友？（只選一項(xiàng)）（1）一個(gè)也沒有（2）1—2個(gè)（3）3—5個(gè)（4）6個(gè)或6個(gè)以上2．近一年來您：（只選一項(xiàng)）（1）遠(yuǎn)