市場營銷與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展市場營銷的經(jīng)典理論創(chuàng)造價值（產(chǎn)品）交付價值（渠道）體現(xiàn)價值（定價）宣傳價值（宣傳）市場經(jīng)濟存在的前提自然資源有限人力資源有限時間有限資金有限市場營銷是科學還是藝術(shù)科學80%藝術(shù)20%為什么要進行市場細分資源有限供求關(guān)系競爭狀況用戶狀況消費者的分化與差異性目標客戶得到極大的滿足在局部戰(zhàn)場/地區(qū)形成優(yōu)勢市場細分的參考工具之一工業(yè)品消費品行業(yè)/領(lǐng)域用途/目的使用者/操作者地域/省市年齡/性別收入/階層職業(yè)/學歷地域/省市市場預(yù)測與量化分析---未來能否預(yù)測？預(yù)測準確度意義何在---市場細分是前提條件和成敗關(guān)鍵歷史數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)假設(shè)證實？否定？修正變量與風險不確定性經(jīng)驗數(shù)據(jù)/信息的量化是難度最大的一個方面市場的定義與競爭的定義白色家電烘干機洗衣機廚房用品黑色家電自來水飲料可樂礦泉水果汁啤酒果酒市場競爭分散與集中的平衡競爭優(yōu)勢從何而來競爭優(yōu)勢企業(yè)能力企業(yè)資源有形的資產(chǎn)無形的資產(chǎn)設(shè)備，資金，廠房等人才，技術(shù)，聲譽等優(yōu)勢取決于能力能力取決于資源競爭狀況的演變與影響壟斷競爭完全競爭初級競爭無序競爭1432廠家實力廠家數(shù)目少多弱強協(xié)同競爭—新的思維方式

大多數(shù)企業(yè)只有在其它企業(yè)成功時才會取得成功當大家在一起做餡餅時，商場上是合作當大家在一起分餡餅時，商場上是競爭成功秘訣在于塑造自己參與的游戲在于制造自己期望的游戲在于不被動的接收游戲商場上的生物鏈—“社會生態(tài)系統(tǒng)”

供應(yīng)商生產(chǎn)廠家基礎(chǔ)設(shè)施配套產(chǎn)品分銷商代理商專賣店用戶案例分析—商場上的生物鏈

供應(yīng)商樂凱照相機膠卷沖洗店分銷商代理商專賣店用戶供應(yīng)商5.經(jīng)營戰(zhàn)略修正

調(diào)整安排每年十一月至十二月，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展、資源狀況及年度戰(zhàn)略實施情況，對五年規(guī)劃進行戰(zhàn)略的更新，并交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準在每季進行的戰(zhàn)略實施考評中，如有內(nèi)外部因素影響到戰(zhàn)略實施的也需要對戰(zhàn)略實施行動計劃或者戰(zhàn)略目標進行及時的調(diào)整，并交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準1. 營運流程研發(fā)管理采購管理生產(chǎn)管理營銷管理庫存管理管理支持流程人事管理財務(wù)管理預(yù)算管理技術(shù)質(zhì)量管理行政事務(wù)管理固定資產(chǎn)管理第二部分 業(yè)務(wù)流程經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)績效評估業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第二部分 業(yè)務(wù)流程營運流程管

理

支

持

流

程研發(fā)管理營銷管理采購管理庫存管理制造管理技術(shù)質(zhì)量管理行政事務(wù)管理預(yù)算管理財務(wù)管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理固定資產(chǎn)管理開發(fā)項目管理新產(chǎn)品

創(chuàng)意的產(chǎn)生新產(chǎn)品開發(fā)

總體規(guī)劃市場可行性技術(shù)可行性經(jīng)濟可行性產(chǎn)業(yè)化可行性新產(chǎn)品

量產(chǎn)與上市確定供應(yīng)商和經(jīng)銷商確定量產(chǎn)的規(guī)模新產(chǎn)品定價符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和內(nèi)部資源情況新產(chǎn)品

設(shè)計與開發(fā)人員需求項目預(yù)算重要里程碑1.營運流程-研發(fā)管理新產(chǎn)品開發(fā)

可行性研究測試樣機：功能測試例行實驗規(guī)劃階段設(shè)計階段產(chǎn)業(yè)化階段關(guān)鍵績效指標：新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量新產(chǎn)品銷售收入新產(chǎn)品上市數(shù)量新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本與預(yù)算的比較新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)進度的延遲天數(shù)1.營運流程-采購管理采購計劃的制定采購合同的管理供應(yīng)商的認證與管理采購過程的跟蹤與信息反饋1.營運流程-庫存管理材料出入庫管理成品出入庫管理盤點對帳管理1.營運流程-生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)技術(shù)管理生產(chǎn)設(shè)備管理產(chǎn)品質(zhì)量管理清點與包裝管理1.營運流程-營銷管理市場信息的收集與分析企業(yè)形象設(shè)計廣告公關(guān)策劃營銷策略的指定銷售計劃的制定、執(zhí)行與調(diào)整銷售合同的管理客戶檔案管理2.管理支持流程- 人力資源管理人力資源管理人員需求計劃人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)年度工資計劃定員定編人員招聘內(nèi)部調(diào)整工資核算崗位職責描述職業(yè)生涯設(shè)計人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管理員工績效考核員工退休關(guān)鍵績效指標：招聘成功率每年員工培訓(xùn)人天績效考評結(jié)果員工申訴次數(shù)員工流失率員工滿意度2.管理支持流程- 預(yù)算管理下屬部室編制預(yù)算歸口部門匯總審核預(yù)算財務(wù)部匯總審核預(yù)算總經(jīng)理辦公會審批預(yù)算財務(wù)計劃部下達預(yù)算歸口部門下達執(zhí)行預(yù)算下屬部室執(zhí)行預(yù)算公司經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)劃精神溝通及討論預(yù)算管理2.管理支持流程- 財務(wù)管理資金計劃現(xiàn)金收付管理應(yīng)收、應(yīng)付和其他收付款管理費用報銷管理工資獎金計算與支付管理資金籌措和運用管理成本管理擔保管理報表管理2.管理支持流程- 信息技術(shù)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃 -整體框架設(shè)計 -企業(yè)資源規(guī)劃 -客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開發(fā) -應(yīng)用軟件的開發(fā) -軟硬件選型 -權(quán)限設(shè)置信息系統(tǒng)的維護與管理2.管理支持流程-技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)管理質(zhì)量管理質(zhì)量體系維護質(zhì)量體系實施項目管理對外技術(shù)交流技術(shù)引導(dǎo)技術(shù)檔案質(zhì)量報表質(zhì)量監(jiān)督采購質(zhì)量項目質(zhì)量培訓(xùn)2.管理支持流程- 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)添置計劃固定資產(chǎn)采購及驗收固定資產(chǎn)使用及維護固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移固定資產(chǎn)閑置處理固定資產(chǎn)報廢處理固定資產(chǎn)盤點固定資產(chǎn)出售2.管理支持流程－行政事務(wù)管理秘書工作管理公文管理檔案管理用車管理報刊征訂管理印章管理禮品訂購需求關(guān)鍵績效指標：事務(wù)處理的差錯次數(shù)內(nèi)部客戶滿意度手工操作的業(yè)務(wù)流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技術(shù)的利用已成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，完善業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運作效率、加強內(nèi)部控制、防范企業(yè)風險不可缺少的要素之一。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)績效評估業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第三部分 信息技術(shù)信息系統(tǒng)發(fā)展方向企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，其內(nèi)容主要包括：整體的信息系統(tǒng)的架構(gòu)根據(jù)整個公司管理的要求，選擇一個軟件，實施企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，將整個公司的信息系統(tǒng)統(tǒng)一在一個平臺上在實施ERP的同時，實施客戶關(guān)系管理（CRM），以幫助業(yè)務(wù)部門管理業(yè)務(wù)建立屬于九竹的共享信息知識庫，內(nèi)容包括：市場、技術(shù)、客戶、供應(yīng)商、員工、業(yè)務(wù)、管理實務(wù)等建立電子商務(wù)平臺關(guān)鍵績效考核指標的制定：與戰(zhàn)略目標的一致性可控性可實施性簡明性可信性整和性可衡量性經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)績效評估業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行第四部分 績效評估績效考核指標案例分析Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項管理制度與流程完成人才儲備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點素質(zhì)模型、進行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費用支出控制在財務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績效評價指標與戰(zhàn)

略目

標的

聯(lián)系可控性可實施性簡明性可信性整合性可衡量性指標分類人力資源部圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標的主要工作本年度重大專項工作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運作結(jié)果沒有實際意義缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標準，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標準，無法量化缺乏衡量標準，難以量化1.組織架構(gòu)現(xiàn)狀2.組織架構(gòu)現(xiàn)狀分析經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行績效評估第五部分 組織架構(gòu)1.組織架構(gòu)現(xiàn)狀總經(jīng)理財務(wù)部倉庫部南京市場部辦公室國內(nèi)市場部生產(chǎn)部技術(shù)部2.組織架構(gòu)現(xiàn)狀分析