IIMS輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)【名目】大勢(shì)網(wǎng)媒特征、網(wǎng)媒的影響網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)概念、難點(diǎn)、評(píng)估、效勞模式IIMS主要效勞用戶效勞、監(jiān)測(cè)、輿情分析、業(yè)務(wù)處理IIMS主要特點(diǎn)功能特點(diǎn)、效勞方式的特點(diǎn)、多用戶角色I(xiàn)IMS監(jiān)測(cè)原理監(jiān)測(cè)原理、體系架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施與部署合作模式SAAS效勞代理、軟件代理【大勢(shì)】互聯(lián)網(wǎng)的廣泛影響3.6億網(wǎng)民、300萬個(gè)網(wǎng)站…Web2.0網(wǎng)站帶來信息傳播的多向化和資訊共性化和諧社會(huì)建設(shè)的需要社會(huì)轉(zhuǎn)型期伴隨的各類沖突激化經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)WTO帶來的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境全球化自主創(chuàng)新、學(xué)問產(chǎn)權(quán)、構(gòu)造調(diào)整的需求【網(wǎng)媒的特征】高時(shí)效性、自由的傳播時(shí)間無限的傳播空間多元傳播方式、共性化效勞交互傳播網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛進(jìn)展，帶來了信息傳播方式的深刻變革，催生了新的文化生產(chǎn)方式和傳播方式，深刻影響了社會(huì)輿論的形成和傳播機(jī)制。與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)突破了單向傳播模式，網(wǎng)絡(luò)媒體用戶不僅僅是信息的承受者，同時(shí)也是信息的制作者和共享者。這種新的傳播模式帶來了網(wǎng)絡(luò)媒體的極大富強(qiáng)，同時(shí)也帶來了一系列問題。缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性缺乏深度缺乏權(quán)威媒體方向難以掌控【網(wǎng)媒的影響】網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)參與社會(huì)事務(wù)和公眾爭(zhēng)論的次數(shù)增加，網(wǎng)絡(luò)媒體的自媒體屬性進(jìn)一步強(qiáng)化77.7%的網(wǎng)民常常和朋友聊起在網(wǎng)上看到的信息，54.2%的用戶更青睞于在論壇、博客互動(dòng)中所產(chǎn)生的信息前所未有活潑的網(wǎng)民言論，通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)對(duì)任何大事的觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，到達(dá)任何部門、機(jī)構(gòu)都無法無視的地步。84.3%的網(wǎng)民將互聯(lián)網(wǎng)作為獵取重大大事的第一渠道，89.2%的網(wǎng)民認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)的信息是電視和報(bào)紙上看不到的，64.4%的網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)的信息是可信的?！揪W(wǎng)媒的影響】2023年6月20日，胡錦濤在人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇與網(wǎng)民在線溝通時(shí)明確提出：互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分生疏以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力?！揪W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)】什么是網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，通過論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元化假設(shè)引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將關(guān)系到企業(yè)的生存、政府等機(jī)構(gòu)的社會(huì)公信力，甚至關(guān)乎社會(huì)和諧以至國(guó)家安?！据浨楸O(jiān)測(cè)的難點(diǎn)】【輿情監(jiān)測(cè)的價(jià)值量度】全面性監(jiān)測(cè)范圍監(jiān)測(cè)對(duì)象時(shí)效性機(jī)器人準(zhǔn)確性專業(yè)機(jī)器人NLP幫助處理【輿情的主要效勞模式】SAAS模式網(wǎng)絡(luò)輿情云監(jiān)測(cè)效勞模式效勞方為用戶供給全面的網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)效勞，并對(duì)監(jiān)測(cè)對(duì)象〔各類網(wǎng)媒〕進(jìn)展維護(hù)效勞方構(gòu)建并維護(hù)云監(jiān)測(cè)對(duì)應(yīng)的IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)帶寬、效勞器及軟件系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)軟件安裝模式軟件商為用戶供給輿情監(jiān)測(cè)相關(guān)產(chǎn)品，一般包括采集程序、搜尋/分析程序等用戶自身供給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)、帶寬和效勞器資源，以及對(duì)應(yīng)的IT運(yùn)維人員軟件商定期為用戶進(jìn)展程序和媒體庫(kù)的升級(jí)維護(hù)二者主要區(qū)分【IIMS主要效勞】系統(tǒng)用戶角色最終用戶主用戶：創(chuàng)立和治理子用戶子用戶：可定制自己的監(jiān)測(cè)目標(biāo)，并共享主用戶設(shè)置的公用監(jiān)測(cè)資訊群發(fā)用戶：可通過電子郵件接收主/子用戶設(shè)置的定制資訊客服人員客戶主管：可創(chuàng)立和治理客服人員，并進(jìn)展用戶權(quán)限的統(tǒng)一治理與設(shè)置客服人員：幫助所屬用戶進(jìn)展資訊定制、批閱、通知更改等操作系統(tǒng)根本效勞用戶根本效勞：Web效勞、電子郵件效勞、短信通知效勞客服治理平臺(tái)【IIMS主要效勞】用戶根本W(wǎng)eb效勞輿情規(guī)劃與治理監(jiān)測(cè)目標(biāo)治理監(jiān)測(cè)目標(biāo)的創(chuàng)立、暫停/恢復(fù)、修改等監(jiān)測(cè)名目治理系統(tǒng)資訊分類名目的創(chuàng)立與治理輿情掃瞄對(duì)監(jiān)測(cè)目標(biāo)按類別、相關(guān)度、時(shí)間、影響力等進(jìn)展掃瞄每篇資訊供給新到、已讀/未讀等時(shí)效性標(biāo)識(shí)，以及轉(zhuǎn)載列表掃瞄資訊時(shí)供給刪除、編輯、保存等快捷操作輿情分析監(jiān)測(cè)目標(biāo)的傳播范圍趨勢(shì)分析地域分布、影響力指數(shù)、文章數(shù)量等趨勢(shì)變化曲線網(wǎng)民反響趨勢(shì)分析不同監(jiān)測(cè)目標(biāo)之間的比照分析曝光率、媒體類型、定性等比照分析【IIMS主要效勞】用戶根本W(wǎng)eb效勞資訊治理資訊搜尋手動(dòng)備份〔導(dǎo)出〕與定時(shí)備份支持純文本、XML、Excel表以及網(wǎng)頁(yè)格式保藏夾治理外部資訊導(dǎo)入輿情簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)制作與治理供給網(wǎng)頁(yè)、Word等多種格式支持，支持共性化模板支持圖片、表格、文章混排格式用戶治理*子用戶創(chuàng)立及其治理【IIMS主要效勞】用戶根本通知效勞電子郵件效勞每日輿情通知輿情分發(fā)設(shè)置用戶可依據(jù)自己的工作時(shí)間敏捷設(shè)置郵件的通知時(shí)間、內(nèi)容條目數(shù)量、郵件的格式〔Excel、網(wǎng)頁(yè)、XML等格式〕群發(fā)用戶設(shè)置：用戶可以將自己定制的公用資訊，以群發(fā)郵件的模式，發(fā)給多個(gè)用戶輿情定時(shí)備份郵件短信/彩信通知效勞*手機(jī)版網(wǎng)站訪問效勞*基于iPhone和Android的應(yīng)用程序客戶端*與用戶原有信息系統(tǒng)的接口效勞*【IIMS主要效勞】根本業(yè)務(wù)處理平臺(tái)客服治理平臺(tái)：客服人員治理輿情根本業(yè)務(wù)的治理系統(tǒng)治理平臺(tái)：系統(tǒng)監(jiān)測(cè)范圍的定義與治理【IIMS主要效勞】主要監(jiān)測(cè)的網(wǎng)站類型新聞?lì)惥W(wǎng)站一般新聞?lì)惥W(wǎng)站〔近10,000家〕平面媒體的電子版〔近200家〕視頻類新聞〔近20家〕、音頻類新聞〔近10家〕等視頻類網(wǎng)站：電視臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)〔CNTV、優(yōu)酷、酷6等〕音頻類網(wǎng)站：播送電臺(tái)/播客類網(wǎng)站博客、社區(qū)類網(wǎng)站〔新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、天際、騰訊等主流博客社區(qū)網(wǎng)站〕論壇、貼吧、問答類網(wǎng)站〔新華、人民、新浪、百度、鳳凰、環(huán)球、貓撲、天際、西陸、鐵血等主流論壇、貼吧和論壇社區(qū)〕微博類網(wǎng)站〔新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、騰訊等主流微博網(wǎng)站〕搜尋引擎〔如百度、搜狗、Google等〕用戶指定的網(wǎng)站【IIMS系統(tǒng)框架】系統(tǒng)承受四層設(shè)計(jì)：平臺(tái)層、采集層、輿情分析層和用戶層資訊監(jiān)測(cè)包括網(wǎng)媒機(jī)器人群、平媒監(jiān)測(cè)端、電視/視頻監(jiān)測(cè)端、播送/音頻監(jiān)測(cè)端組成專業(yè)的輿情分析子系統(tǒng)【IIMS網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)】對(duì)網(wǎng)媒網(wǎng)站進(jìn)展監(jiān)測(cè)，并對(duì)相關(guān)資訊進(jìn)展識(shí)別、清洗等非構(gòu)造化數(shù)據(jù)的歸一化分析和處理監(jiān)測(cè)模式遵循二八定律，承受公用網(wǎng)站監(jiān)測(cè)和私有網(wǎng)站監(jiān)測(cè)相結(jié)合的模式，以保證監(jiān)測(cè)的全面性不同媒體特征的網(wǎng)媒，承受特地的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人進(jìn)展監(jiān)測(cè)，以提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和效率iMonitor網(wǎng)站監(jiān)測(cè)機(jī)器人用來監(jiān)測(cè)用戶自定義的私有網(wǎng)站系統(tǒng)還設(shè)置了網(wǎng)媒監(jiān)測(cè)終端，對(duì)沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或處于互聯(lián)網(wǎng)“暗網(wǎng)”狀態(tài)的資訊，進(jìn)展人工導(dǎo)入，以保證監(jiān)測(cè)的全面性和開放性。【輿情的信息模型】【輿情根本信息元】網(wǎng)頁(yè)根本屬性標(biāo)題、作者、來源、時(shí)間、正文、評(píng)論等轉(zhuǎn)載網(wǎng)站、URL地址以及對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)載時(shí)間本文涉及的相關(guān)人物、機(jī)構(gòu)、地域網(wǎng)頁(yè)快照本文主題關(guān)鍵詞輿情根本屬性主要觀點(diǎn)：人名+觀點(diǎn)本文定性：正面、負(fù)面、中性本文與監(jiān)測(cè)目標(biāo)之間的相關(guān)度網(wǎng)民反響分析〔閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)、評(píng)論內(nèi)容〕本文影響力〔轉(zhuǎn)載媒體的權(quán)重、轉(zhuǎn)載數(shù)量、閱讀數(shù)、評(píng)論數(shù)〕同類新聞：按本文內(nèi)容進(jìn)展自動(dòng)聚類，將本文同類文章自動(dòng)關(guān)聯(lián)治理相關(guān)的根本屬性已讀/未讀、編輯、保存、轉(zhuǎn)發(fā)等標(biāo)識(shí)【系統(tǒng)主要關(guān)鍵技術(shù)】網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人技術(shù)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人、博客機(jī)器人、論壇機(jī)器人、元搜尋機(jī)器人等技術(shù)網(wǎng)頁(yè)構(gòu)造化/半構(gòu)造化技術(shù)、文章屬性自動(dòng)識(shí)別技術(shù)主題檢測(cè)與跟蹤技術(shù)文本自動(dòng)歸類/聚類技術(shù)觀點(diǎn)傾向性分析技術(shù)全文檢索視頻分析技術(shù)音頻分析技術(shù)自動(dòng)摘要/摘句技術(shù)文章轉(zhuǎn)載跟蹤技術(shù)【IIMS的主要特點(diǎn)】監(jiān)測(cè)范圍全面、資訊高時(shí)效性、監(jiān)測(cè)結(jié)果的高準(zhǔn)確性輿情分發(fā)與多渠道訪問支持監(jiān)測(cè)結(jié)果的電子郵件、短信、WAP等分發(fā)和訪問支持子用戶、群發(fā)用戶訪問多層次的用戶權(quán)限治理系統(tǒng)治理員、客服、用戶等多用戶角色每個(gè)企業(yè)用戶擁有自己的治理員，多個(gè)主用戶及其對(duì)應(yīng)子用戶集中監(jiān)測(cè)，分布使用統(tǒng)一集中部署和配置監(jiān)測(cè)效勞器群，便于治理與升級(jí)公共監(jiān)測(cè)目標(biāo)和私有監(jiān)測(cè)目標(biāo)，便于比照分析【輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的部署】【合作模式】