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一、單項選擇題（每小題2.0分，共40分）

1.堅持以人為本，首先要圍繞，做好新時期的群眾工作。

a.團體利益

b.群眾利益

c.以經(jīng)濟建設(shè)為中心

自己得分：

2.0

2.要建立人民群眾的利益表達機制，暢通利益表達渠道，建立人民政府與人民群眾之間的利益。

a.討論機制

b.協(xié)商機制

c.研究機制

自己得分：

2.0

3.為增加群眾收入，必須加快健全以、社會保障、轉(zhuǎn)移支付為主要手段的再分配調(diào)節(jié)機制。

a.稅收

b.工作

c.捐贈

自己得分：

2.0

4.為增加群眾收入，必須加快健全以稅收、、轉(zhuǎn)移支付為主要手段的再分配調(diào)節(jié)機制。

a.社會保障

b.安全保障

c.醫(yī)療保障

自己得分：

2.0

5.堅持全心全意為人民服務(wù)的立場，通過發(fā)展中國、發(fā)展中國先進文化來做新時期的群眾工作，通過豐富手段來實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

a.現(xiàn)代科技

b.先進生產(chǎn)力

c.先進技術(shù)

自己得分：

2.0

6.是先進生產(chǎn)力和先進文化的創(chuàng)造主體，也是實現(xiàn)自身利益的根本力量。

a.工人階級

b.人民群眾

c.無產(chǎn)階級

自己得分：

2.07.堅持全心全意為人民服務(wù)的立場，通過發(fā)展中國先進生產(chǎn)力、發(fā)展中國來做新時期的群眾工作，通過豐富手段來實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

a.先進文化

b.先進理念

c.先進理論

自己得分：

2.0

8.黨的一切路線方針政策和黨的活動的出發(fā)點和落腳點，都是為了的根本利益。

a.人民群眾

b.廣大農(nóng)民

c.廣大工人

自己得分：

2.0

9.如何推進21世紀的群眾工作，除了必須堅持全心全意為人民服務(wù)的立場外，還必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅定不移地貫徹的原則。

a.“以人為本”

b.“以信為本”

c.“以誠為本”

自己得分：

2.0

10.通過群眾的自我管理、自我服務(wù)、，并與基層政權(quán)機關(guān)的管理與公共服務(wù)統(tǒng)一起來，形成科學(xué)有效的解決社會矛盾、構(gòu)建和諧社會的網(wǎng)絡(luò)。

a.自我矛盾

b.自我諒解

c.自我協(xié)調(diào)

自己得分：

2.0

11.黨在任何時候的群眾工作，都必須把放在第一位。

a.群眾利益

b.革命利益

c.團體利益

自己得分：

2.0

12.在轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府的新形勢下，是公務(wù)員的第一位職責。

a.服務(wù)工人

b.服務(wù)農(nóng)民

c.服務(wù)群眾

自己得分：

2.0

13.通過群眾的、自我服務(wù)、自我協(xié)調(diào)，并與基層政權(quán)機關(guān)的管理與公共服務(wù)統(tǒng)一起來，形成科學(xué)有效的解決社會矛盾、構(gòu)建和諧社會的網(wǎng)絡(luò)。

a.自我約束

b.自我管理

c.自我封閉

自己得分：

2.0

14.“以人為本”包含了四方面內(nèi)容。一是群眾利益問題，二是群眾的基本權(quán)益問題，三是人民群眾的綜合素質(zhì)問題，四是人民群眾的問題。

a.社會保障

b.安全保障

c.出行保障

自己得分：

2.0

15.不斷發(fā)展先進生產(chǎn)力和先進文化，歸根到底都是為了滿足人民群眾日益增長的生活需要，不斷實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

a.物質(zhì)文化

b.精神文化

c.科技文化

自己得分：

2.0

16.堅持全心全意為人民服務(wù)的立場，通過發(fā)展中國先進生產(chǎn)力、發(fā)展中國先進文化來做新時期的群眾工作，通過手段來實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

a.豐富

b.單一

c.簡單

自己得分：

2.0

17.引導(dǎo)基層群眾樹立，抵制迷信，移風易俗，破除陋習(xí)，提倡科學(xué)健康的生活方式，樹立先進的思想觀念和良好的道德風尚，形成基層社會新文明。

a.崇尚科學(xué)

b.崇尚健康

c.崇尚自然

自己得分：

2.0

18.要加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度，促進城鄉(xiāng)共同繁榮?！凹哟笳吡Χ?，讓廣大農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進程、共同分享現(xiàn)代化成果”。

a.住房安居富民

b.強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)

c.居民安居工程

自己得分：

2.0

19.黨的群眾工作的基本要求，就是把黨的綱領(lǐng)、路線和方針政策變?yōu)榍О偃f人民群眾的。

a.根本利益

b.理想信念

c.實際行動

自己得分：

2.0

20.深入推進新農(nóng)村建設(shè)和扶貧開發(fā)，全面改善農(nóng)村條件?！爸Υ龠M農(nóng)民增收，保持農(nóng)民收入持續(xù)較快增長”。

a.居住

b.生產(chǎn)生活

c.自然環(huán)境

自己得分：

2.0

二、多項選擇題（每小題3.0分，共30分）

1.為增加群眾收入，必須不斷完善等要素按貢獻參與分配的初次分配機制。

a.勞動

b.資本

c.技術(shù)

d.管理

自己得分：

3.0

2.黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)要十分注意每一個工作環(huán)節(jié)上的每一個同志，不要讓他脫離群眾。逐步地開展為當時當?shù)貎?nèi)外環(huán)境所許可的。

a.物質(zhì)文明建設(shè)

b.政治文明建設(shè)

c.精神文明建設(shè)

d.生態(tài)文明建設(shè)

自己得分：0.0

3.對待群眾工作的新變化新趨勢，黨員干部應(yīng)當，爭取工作的主動性、創(chuàng)造性和前瞻性。

a.走基層

b.轉(zhuǎn)作風

c.改進工作方式

d.走上層

自己得分：

3.0

4.面對新形勢新任務(wù)，公務(wù)員必須深入研究和把握新時期群眾工作的新特點、新要求，在總結(jié)運用成功經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和等辦法，注意運用現(xiàn)代科技，提高群眾工作的針對性和實效性。

a.教育

b.協(xié)商

c.疏導(dǎo)

d.壓制

自己得分：

3.0

5.當前群眾工作的新趨勢新變化，其實質(zhì)是要求黨和政府的工作人員全面貫徹“以人為本”的工作理念?！耙匀藶楸尽卑骸?/p>

a.群眾利益問題

b.群眾的基本權(quán)益問題

c.人民群眾的綜合素質(zhì)

d.人民群眾的社會保障問題

自己得分：

3.06.所謂“大視野”，就是把新時期的群眾工作，置于基層社會的政治、經(jīng)濟、文化、社會一體化發(fā)展中加以解決。著眼于人民群眾的美好生活和美好未來。

a.自己解放自己

b.自己提高自己

c.自己創(chuàng)造自己

d.自己相信自己

自己得分：

3.0

7.要大力營造干凈、整潔、秀美、衛(wèi)生的環(huán)境，積極倡導(dǎo)，加大經(jīng)費投入，改善基層衛(wèi)生條件，保護基層生態(tài)環(huán)境。

a.生態(tài)意識

b.環(huán)保意識

c.可持續(xù)發(fā)展意識

d.節(jié)約意識

自己得分：

3.0

8.要把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，日益增強基層群眾的，促使群眾通過科技教育，進入科技生活的新港灣。

a.科技發(fā)展意識

b.科技效率意識

c.靠科技致富意識

d.民主權(quán)利意識

自己得分：

3.0

9.中國共產(chǎn)黨從事群眾工作的基本路線是。

a.一切為了群眾

b.一切依靠群眾

c.從群眾中來

d.到群眾中去

自己得分：

3.0

10.人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)主要包括。和基層干群關(guān)系矛盾。

a.群眾間的矛盾

b.群眾與改革的矛盾

c.群眾與發(fā)展的矛盾

d.基層社會建設(shè)與基層社會管理中的矛盾

自己得分：

3.0

三、判斷題（每小題2.0分，共30分）

1.發(fā)展的成果由共產(chǎn)黨員共享，是我們做好群眾工作的根本體現(xiàn)和最終目的。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

2.我們黨的發(fā)展歷史清晰而有力地證明。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，誰依靠了人民，誰就能奪取勝利；堅持發(fā)展依靠人民，就是要樹立正確的群眾觀，做好新形勢下的群眾工作。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

3.馬克思主義政黨的使命是推動歷史前進，推動社會向社會主義、共產(chǎn)主義邁進。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

4.中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，想人民之所想、急人民之所急，為人民群眾辦實事、辦真事、辦造福子孫后代的事，是公務(wù)員的基本品行。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

5.中國共產(chǎn)黨除了人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

6.中國共產(chǎn)黨堅信人民群眾是歷史的主體和歷史創(chuàng)造者，是推動歷史發(fā)展的根本動力，所以黨的一切群眾工作，歸根到底就是不斷激活與增強這一根本動力，推進中國走向富強、民主、文明、和諧。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

7.黨的全部任務(wù)就是帶領(lǐng)人民群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗。做到發(fā)展為了人民，就是要不斷順應(yīng)全國各族人民期待過上好日子的心愿，集中解決人民群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

8.相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民群眾的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷真假馬克思主義政黨的試金石。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

9.如何推進21世紀的群眾工作，除了必須堅持全心全意為人民服務(wù)的立場外，還必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅定不移地貫徹“以人為本”的原則。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.010.人的綜合素質(zhì)，包括人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理健康素質(zhì)三大方面。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

11.權(quán)為民所用，就是要求公務(wù)員為人民掌好權(quán)、用好權(quán)、管好權(quán)，切實保證人民所賦予的權(quán)力用來為人民服務(wù)。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

12.用權(quán)為民必須體現(xiàn)到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

13.今后全面建成小康社會中的群眾工作，核心是千方百計地增加群眾收入。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

14.全面實施素質(zhì)教育，不斷深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力，是努力辦好人民群眾滿意的教育的次要問題。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

15.初次分配和再分配都要兼顧效率和公平，再分配更加注重公平。

a.正確

b.錯誤

自己得分：

2.0

第二篇：新時期群眾工作方法新時期群眾工作方法

各位領(lǐng)導(dǎo)，本次根據(jù)區(qū)信訪辦、區(qū)委組織部的安排，在市團校學(xué)習(xí)了三天，現(xiàn)在向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報下一些心得。

一、新的要求------領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)性。

先講我們老家發(fā)生的一個群體性事件。江蘇啟東事件是于2012年7月28日清晨發(fā)生在中華人民共和國XX省XX縣區(qū)的一起大規(guī)模群體事件。這起事件是由江蘇XX市政府對日本王子制紙之制紙排海工程項目的批準觸發(fā)的。在沖突過程中，XX縣區(qū)市委書記孫建華遭到民眾扒光上衣，市長徐峰被強行套上抵制王子造紙的宣傳衣，數(shù)千名XX縣區(qū)民于清晨在市政府門前廣場及附近道路集結(jié)示威，散發(fā)《告全市人民書》，并沖進市政府大樓，并從市政府中搜出了許多名貴煙酒等物品，并在警察到來之前將這些物證陳列在政府辦公樓前。

在現(xiàn)在看來，這個問題的根源比較清楚，由于決策的失誤，“工廠在南通，排污在啟東”，導(dǎo)致了群眾的不滿情緒爆發(fā)。從中可以看出很多問題，其中一個比較明顯的教訓(xùn)就是領(lǐng)導(dǎo)決策必須更加全面，對領(lǐng)導(dǎo)決策水平要求更高。也許在二十年前，這樣的決策不會有太多問題，群眾的環(huán)保意識也不會像現(xiàn)在這么強。

但是隨著民主政治和經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國社會各階層的群眾發(fā)生了很大變化，社會出現(xiàn)了新的階層和新的社會群體。目前“按勞分配為主體，多種分配方式并存”是我國的基本分配制度。經(jīng)濟基礎(chǔ)的變化必然導(dǎo)致利益訴求的多元化，人們思想活動的獨立性、選擇性、差異性、多變性特征也逐漸顯露，這些都深刻影響群眾工作開展。

這也就要求了領(lǐng)導(dǎo)在決策時必須有更高的水平，更強的能力，更全面的考慮。領(lǐng)導(dǎo)如何決策，我沒有什么發(fā)言權(quán)，但從我個人的理解，更加充分的調(diào)研和論證是必不可少的。陳云曾經(jīng)講過，要把90%精力用在調(diào)查上，10%精力用在決策上，我覺得很有道理。領(lǐng)導(dǎo)要正確決策，不能當“三拍領(lǐng)導(dǎo)”，拍腦袋決定，拍胸口保證，拍屁股走人。包括我們區(qū)決策也存在一些問題：比如說環(huán)境綜合整治工程。沒有考慮到后續(xù)，造成了大量的遺留問題，房屋漏水、雨棚的更新、各種設(shè)施的后期維護等。

我們街道這方面做的比較好，比如勝利路社區(qū)入駐問題，反復(fù)調(diào)查，反復(fù)做群眾工作，在實際上避免了群體性事件的發(fā)生。不過，我個人有個小的建議，在信訪工作中，有個原則“宜散不宜聚”，在群眾情緒較為激烈的不建議召開集中的居民座談會，集中性的座談會必須是在情緒穩(wěn)定時召開。

二、新的切入點---------心理學(xué)在群眾工作中的應(yīng)用

本次授課，西南大學(xué)心理學(xué)王位紅教授講的課效果最好。從我個人的理解，他講的實際上是為信訪工作提供了一個新的思路。我們處理信訪疑難問題有句話“通不通，三分鐘，再不通，龍卷風”。實際上很多人做群眾工作，特別是困難的信訪問題，我總結(jié)為：拖、推、躲、嚇。

但是通過心理學(xué)，可以為我們處理疑難雜癥提供一些新的思路。

一是可以正確認知：上訪人群心理狀態(tài)有很多：安慰心理、僥幸心理、嫉妒心理、逆反心理、從眾心理、病態(tài)心理（：是指信訪人在人格上的明顯偏離正常，與社會道德、法律規(guī)范相悖。主要表現(xiàn)為性格的極端性、情感的極不穩(wěn)定性和行為的失常性，但仍屬于非精神病范疇。常見的主要有以下幾種：、偏執(zhí)型：

2、沖

動型：

3、癔病型：

4、絮叨型。）比如街道的簡安杰，是典型的安慰心理，比如李本秀，是比較典型的僥幸心理。

二是可以有效溝通。根據(jù)教授講，心理學(xué)的一種重要作用是溝通。我印象比較深的一句話是先談感情，再談事情。接待信訪人員第一步不應(yīng)該是對問題的處理。先建立起信任，再處理問題。在接待過程中以傾聽為主等，結(jié)合心理學(xué)的一些判斷和手法，分析其情況，再進行正確接待。只有一堂課，學(xué)的太淺，不在多講。

三、新的渠道-------群眾工作中網(wǎng)絡(luò)的運用

貴州甕安事件各位領(lǐng)導(dǎo)都比較清楚，事情的起因很簡單，一名初二年級女學(xué)生李樹芬自殺死亡，家人死因鑒定結(jié)果不滿，死者家屬聚集到XX縣區(qū)政府XX縣區(qū)公安局上訪。在有關(guān)負責人接待過程中，一些人煽動不明真相的群眾沖擊縣公安局、縣政府XX縣區(qū)委大樓，最終釀成嚴重打砸搶燒突發(fā)事件。XX縣區(qū)委書記王勤，縣委副書記、縣長王海平撤銷黨內(nèi)職務(wù)。

從李樹芬22日凌晨溺水身亡起，一些“小道消息”就在XX縣區(qū)城內(nèi)傳播：最初說王某是縣委書記王勤的侄女，因為中考時李樹芬不把試卷給王某抄，王某找了兩個社會青年來報復(fù)；之后又說兇犯被公安機關(guān)放走，是因為其中某人是縣里某個副縣長的兒子，李樹芬叔叔被打，也是這些人叫黑社會的人打的；最后出現(xiàn)了李樹芬尸體被打撈上來時一絲不掛等等說法。這些傳言中，有的是事實，如李樹芬在班上平時學(xué)習(xí)成績確實比較好，王某則較差；李樹芬死亡后，其叔叔在大街曾被不明身份的人毆打，也確有其事。但王某是王勤侄女、給李樹芬要試卷抄、李樹芬被打撈上來時一絲不掛等，則完全不符合事實。這些事實與謠言混雜，激起了不少群眾對死者的同情。

這個事件有很多教訓(xùn)。比如反映及應(yīng)對的遲鈍。下午4點出發(fā)，晚上8點還沒有一個說話算數(shù)的人到?？h里等市里、市里等省里，到最后都沒有一個說話算數(shù)的。應(yīng)對非常慢，沒有人敢站出來。

我在這里主要說的是網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，各種謠言滿天飛，激化了事態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒體是把雙刃劍，一方面容易導(dǎo)致謠言的快速擴散，網(wǎng)絡(luò)上的信息，可以在一夜之間全國、甚至全世界知道，但是我們從另外一個角度講，其實網(wǎng)絡(luò)媒體也為我們做群眾工作提供了一個新的渠道。

一旦發(fā)生突發(fā)事件，我個人覺得有兩個方面特別重要。

其一，快速反應(yīng)?！翱旖荨?，就是講時效。在突發(fā)性事件和群體性事件發(fā)生后，要求“第一時間”了解相關(guān)輿情信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。信息不快，應(yīng)急反應(yīng)措施就會延誤，造成損失、危害，甚至喪失生命。比較典型的例子，就是XX市處理雷政富不雅視頻的案件，從事發(fā)到處理，短短63小時之后，便有了初步結(jié)果：XX市委決定免去雷政富XX縣區(qū)區(qū)委書記職務(wù)，并對其立案調(diào)查。

其二，引導(dǎo)輿論，發(fā)揮主流媒體作用。地方媒體作用有限，關(guān)注度不高，并且正面新聞不具有炒作性，所以必須積極主動的銜接主流媒體，主流媒體具有很高的社會公信力，要主動介入，確保先聲奪人。防止不負責任的負面報道，防止一哄而起的炒作性報道，避免制造緊張情形，引發(fā)社會動蕩。高度重視做好相關(guān)外宣工作，通過多種渠道向外發(fā)布新聞，避免外電的失實報道。特別注意做好網(wǎng)上宣傳報道，利用網(wǎng)絡(luò)迅速快捷、跨越國界的優(yōu)勢，努力搶占網(wǎng)絡(luò)的制高點，以正視聽。

四、新的提法--------群眾工作統(tǒng)攬信訪工作

群眾工作統(tǒng)攬信訪工作是近來一個比較新的提法，最早是由河南義馬探索出的，河南義馬是一座新興的煤炭工業(yè)城市，社會快速發(fā)展，經(jīng)濟總量在短短３年間翻了一番。但是，隨著工業(yè)化進程的加快和利益格局的調(diào)整，新矛盾、新問題日漸呈現(xiàn)，信訪穩(wěn)定形勢發(fā)生了新的變化。

于是，XX縣區(qū)委、市政府決定成立群眾工作局，對原有信訪工作模式進行改革，創(chuàng)新群眾工作機制，從被動應(yīng)付上訪群眾到主動掌握社情民意，注重在基層發(fā)現(xiàn)和解決問題，構(gòu)建新型的群眾工作網(wǎng)絡(luò)。群工局辦公樓第一層為群眾之家，包括法律服務(wù)室、群眾活動室、交流談心室、社情民意室、幫扶濟困室五個透明的服務(wù)窗口。其中，交流談心室里每天都有一位市領(lǐng)導(dǎo)值班，面對面地為群眾解疑釋惑。

在XX縣區(qū)很多做法實際上和這一做法是比較類似的。群眾工作與信訪工作是密不可分的一體。信訪工作中是送上門的群眾工作，群眾工作是信訪工作的基礎(chǔ)。我個人的體會是一是對信訪工作的實質(zhì)有了更深的認識，實際上我們的信訪工作就是群眾工作，只是表現(xiàn)形式比較特殊，是群眾意見反映比較強烈的群眾工作。二是各科室、各部門必須樹立大局意識，不能夠?qū)⑵胀ǖ娜罕姽ぷ鬓D(zhuǎn)化成為信訪工作。

在具體做法上，我個人有一些想法，就是必須切實發(fā)揮人民主體作用，依靠群眾做好信訪工作。利用群眾做群眾工作，發(fā)揮熱心居民、黨員群眾的先鋒帶頭作用。因為轄區(qū)群眾與當事人身份相近、感情相通、溝通便利的優(yōu)勢，具體上來講，比如說，通過一些自發(fā)的群眾組織做群眾工作，給予一定的經(jīng)費支持，挖掘出除了群眾文化活動之外的能力。又比如說，進一步發(fā)揮人民調(diào)解委員會的作用，組織轄區(qū)一些富有影響力或者威信的人員，成立社區(qū)義務(wù)調(diào)解組，提供一些法律服務(wù)和心理疏導(dǎo)、矛盾化解，引導(dǎo)有意見的群眾采取正確的方式維權(quán)等。

第三篇：新時期群眾工作方法（試卷）新時期群眾工作方法（試題）

試卷滿分：100

一、單項選擇題（每小題2.0分，共40分）

1.黨的全部任務(wù)就是帶領(lǐng)為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗。a.機關(guān)干部

b.人民群眾c.全體黨員自己得分：

2.02.社會保障是保障人民生活、調(diào)節(jié)的一項基本制度。a.地區(qū)穩(wěn)定

b.社會分配c.貧富差距自己得分：

2.03.公務(wù)員隊伍要高度重視，幫助人民解決實際困難，把群眾呼聲作為工作的風向標，努力在經(jīng)濟社會文化發(fā)展的各個環(huán)節(jié)、各個方面都體現(xiàn)和保障人民的利益。a.城鄉(xiāng)清潔

b.改善民生c.保護環(huán)境自己得分：

2.04.由人民共享，是我們做好群眾工作的根本體現(xiàn)和最終目的。a.勝利的果實

b.發(fā)展的成果c.創(chuàng)造的結(jié)果自己得分：

2.05.堅持，就是要樹立正確的群眾觀，做好新形勢下的群眾工作。a.團結(jié)依靠個人

b.發(fā)展依靠人民c.改革依靠政府自己得分：

2.06.加快完善城鄉(xiāng)發(fā)展一體化體制機制，促進城鄉(xiāng)要素平等交換和均衡配置，形成以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)、工農(nóng)互惠、城鄉(xiāng)一體的新型工農(nóng)、城鄉(xiāng)關(guān)系。a.自然資源b.國土資源

c.公共資源自己得分：

2.07.堅持和完善農(nóng)村基本，構(gòu)建集約化、專業(yè)化、組織化、社會化相結(jié)合的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系。

a.經(jīng)營制度b.管理制度c.統(tǒng)一制度自己得分：

2.08.在社會建設(shè)方面，提出必須從維護最廣大人民根本利益的高度，加快健全體系，加強和創(chuàng)新社會管理，推動社會主義和諧社會建設(shè)。a.基本安全服務(wù)b.基本公共服務(wù)c.基本交通服務(wù)自己得分：

2.09.中國共產(chǎn)黨人領(lǐng)導(dǎo)和組織中國人民，走過了革命、建設(shè)、改革開放第一個30年三個歷史階段，現(xiàn)在正進入新的發(fā)展階段，中華民族偉大復(fù)興的指日可待。

a.“強國夢”b.“中國夢”

c.“致富夢”自己得分：

2.010.在建設(shè)社會主義文化強國方面，提出讓人民享有健康豐富的生活，是全面建成小康社會的重要內(nèi)容。a.物質(zhì)享受

b.精神文化c.物質(zhì)文化自己得分：

2.011.是國家的主人，是決定我國前途和命運的根本力量。

a.人民群眾b.無產(chǎn)階級c.知識分子自己得分：

2.012.在社會主義建設(shè)方面，提出“凡是涉及群眾切身利益的決策都要充分聽取群眾意見，凡是損害群眾利益的做法都要堅決防止和糾正”。

a.物質(zhì)文明b.生態(tài)文明c.政治文明自己得分。0.013.做到發(fā)展為了人民，就是要不斷順應(yīng)全國各族人民期待過上好日子的心愿，集中解決人民群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的問題。a.團結(jié)b.健康

c.利益自己得分：

2.014.隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的保障需要越來越重要。a.物質(zhì)

b.社會c.精神自己得分：

2.015.要以公務(wù)員的建設(shè)和綜合素質(zhì)的提高，帶動人民群眾思想道德水平和綜合素質(zhì)的不斷提高。a.領(lǐng)導(dǎo)能力b.業(yè)務(wù)能力

c.職業(yè)道德自己得分：

2.016.新時期的群眾工作，全心全意為人民服務(wù)是根本的立場，堅持以人為本是基本的原則，努力做到“、情為民所系、利為民所謀”是基本的品行要求。a.行為民所思b.心為民所憂

c.權(quán)為民所用自己得分：

2.017.中國共產(chǎn)黨之所以得到廣大人民群眾的擁護和支持，根本的原因是黨始終站在最廣大人民的立場上說話辦事，始終代表最廣大人民的。

a.根本利益b.根本立場c.實際情況自己得分：

2.018.要加強黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)公務(wù)員隊伍牢固樹立、堅持黨的群眾路線。a.市民觀點b.公民觀點c.群眾觀點自己得分：

2.019.要堅持面向基層、服務(wù)群眾，加快推進重點文化惠民工程，加大對農(nóng)村和欠發(fā)達地區(qū)文化建設(shè)的幫扶力度，繼續(xù)推動公共服務(wù)設(shè)施向社會公眾，尤其是廣大群眾免費開放。

a.文化b.安全c.交通自己得分：

2.020.群眾工作的重點是維護好人民群眾的，解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。a.權(quán)利b.收入

c.利益自己得分：0.0二、多項選擇題（每小題3.0分，共30分）

1.利為民所謀，就是要求公務(wù)員在做群眾工作中，?！叭罕姽ぷ鞯闹攸c是維護好人民群眾的利益，解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。

a.要多謀富民之策b.多辦利民之事c.多為群眾謀利益d.多為自己謀利益自己得分：

3.02.公務(wù)員要堅持全心全意為人民服務(wù)的立場不動搖，經(jīng)常深入人民生活，密切聯(lián)系人民，堅持把作為經(jīng)常性工作，著力解決好人民最關(guān)心最現(xiàn)實的利益問題。

a.知民情b.解民憂c.化民怨d.暖民心自己得分：

3.03.要在黨的一切群眾工作中，不斷提高人民的生活水平。a.實現(xiàn)人民群眾的利益b.保護人民群眾的利益c.提高人民群眾的利益d.代表工人階級的利益自己得分：

3.04.從革命時期開始，中國共產(chǎn)黨人就遵循全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認真從事和解決群眾具體問題的工作。

a.宣傳群眾b.發(fā)動群眾c.組織群眾d.相信群眾自己得分：

3.05.公務(wù)員隊伍必須堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，都要從群眾利益出發(fā)，堅持問政于民、問需于民、問計于民。

a.想問題b.作決策c.干工作d.下基層自己得分：

3.06.要加強黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)公務(wù)員隊伍牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，自覺站在人民群眾的立場上，堅持，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關(guān)心群眾疾苦，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心。

a.思想上尊重群眾b.感情上貼近群眾c.工作上依靠群眾d.工作上依靠組織自己得分：

3.07.要加強黨的性質(zhì)和宗旨教育，引導(dǎo)公務(wù)員隊伍牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，自覺站在人民群眾的立場上，堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心。a.真誠傾聽群眾呼聲b.真實反映群眾愿望c.真情關(guān)心群眾疾苦d.真心代表團體利益自己得分：

3.08.要按照的要求，建立民主、科學(xué)的決策和管理機制，使廣大人民群眾的意愿得到充分尊重、利益得到切實保障、積極性得到充分發(fā)揮，使一切有利于社會發(fā)展的活力得到充分的迸發(fā)，為發(fā)展注入不竭的動力。

a.科學(xué)執(zhí)政b.民主執(zhí)政c.依法執(zhí)政d.輪流執(zhí)政自己得分：

3.09.中國共產(chǎn)黨堅持馬克思主義的唯物史觀，在新時期的群眾工作中，公務(wù)員隊伍必須堅持。

a.發(fā)展為了人民b.發(fā)展依靠人民c.發(fā)展的成果由人民共享d.發(fā)展的成果由團體組織共享自己得分：

3.010.為增加群眾收入，必須加快健全以為主要手段的再分配調(diào)節(jié)機制。

a.稅收b.社會保障c.轉(zhuǎn)移支付d.捐贈自己得分：

3.0三、判斷題（每小題2.0分，共30分）

1.黨的一切工作與一切事業(yè)，都是徹底地為人民的利益而奮斗的。

a.正確b.錯誤自己得分：

2.02.人民群眾是先進生產(chǎn)力和先進文化的創(chuàng)造主體，也是實現(xiàn)自身利益的根本力量。

a.正確b.錯誤自己得分：

2.03.黨的一切群眾工作，必須以合乎最廣大人民群眾的最大利益，為最廣大人民群眾所擁護為最高標準。

a.正確b.錯誤自己得分：

2.04.如何推進21世紀的群眾工作，除了必須堅持全心全意為人民服務(wù)的立場外，還必須按科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅定不移地貫徹“以人為本”的原則。a.正確b.錯誤自己得分：

2.05.黨在今后的群眾工作中，必須始終不渝地堅持全心全意為人民服務(wù)的根本立場，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷做好新形勢下的群眾工作。

a.正確b.錯誤自己得分：

2.06.人的政治素質(zhì)，包括人的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理健康素質(zhì)三大方面。

a.正確b.錯誤自己得分。0.07.社會組織發(fā)育完善程度，是體現(xiàn)我國社會轉(zhuǎn)型進程的一個重要標志。a.正確

b.錯誤自己得分。0.08.新時期的群眾工作，一方面要傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，另一方面必須創(chuàng)新，不創(chuàng)新就沒有生命力。

a.正確b.錯誤自己得分：

2.09.群眾工作，分“大群眾工作”和具體群眾工作。涉及全局性貫徹黨的群眾路線部分，就是“大群眾工作”；涉及某項具體工作和具體事件、問題等，就是“具體的群眾工作”。

a.正確b.錯誤自己得分：0.010.中國共產(chǎn)黨從1921年建黨到全面建成小康社會，有兩大歷史使命。其一是：“搞革命，讓全天下勞苦大眾得解放”。其二是：“搞建設(shè)，讓全天下勞動人民全面過上小康社會生活”。a.正確b.錯誤自己得分：

2.011.全面實施素質(zhì)教育，不斷深化教育領(lǐng)域綜合改革，著力提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力，是努力辦好人民群眾滿意的教育的次要問題。a.正確

b.錯誤自己得分：

2.012.務(wù)實，就是在全面建成小康社會的新奮斗中，追求勤政高效、為人民“鞠躬盡瘁、死而后已”的勤政品格。a.正確

b.錯誤自己得分。0.013.全心全意為人民服務(wù)，一靠道德情操，二靠專權(quán)治理。a.正確

b.錯誤自己得分：

2.014.農(nóng)村群眾工作的重點是治理“三亂”問題。a.正確

b.錯誤自己得分：

2.015.對待群眾工作的新變化新趨勢，黨員干部應(yīng)當走高層、轉(zhuǎn)作風、改進工作方式，爭取工作的主動性、創(chuàng)造性和前瞻性。a.正確

b.錯誤自己得分：

2.0

第四篇：新時期群眾工作方法學(xué)習(xí)心得新時期群眾工作方法學(xué)習(xí)心得

黨的十八大報告提出，要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。習(xí)近平總書記指出，要適應(yīng)新形勢下群眾工作新特點新要求，始終植根人民、造福人民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時期，堅持黨的群眾路線，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，是各級黨組織當前必須破解的重大課題。

一、深刻認識始終堅持黨的群眾路線的重要內(nèi)涵和意義

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去?！笔屈h的群眾路線具體表達。群眾路線是毛澤東思想的重要內(nèi)容，是馬克思主義唯物史觀在開辟中國特色革命道路中正確運用的典范?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾”是核心，黨的根本宗旨是全心全意地為人民服務(wù)，黨的一切工作，必須以最廣大人民的根本利益為最高標準?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”強調(diào)了實事求是，要深入基層調(diào)研，深入群眾學(xué)習(xí)，集中民意，科學(xué)決策，再回歸群眾貫徹落實。所以說，群眾路線的實質(zhì)，就是代表人民群眾，為人民謀利益，就是要執(zhí)政為民。

堅持黨的群眾路線，是黨最基本的政治觀點。近年來，

1中央反復(fù)強調(diào)，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險。只有堅持群眾路線，才能保證黨與群眾的血肉聯(lián)系，只有不斷鞏固和擴大黨與群眾的血肉聯(lián)系，全心全意為人民服務(wù)，黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和長期執(zhí)政才有根本保證。堅持黨的群眾路線，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，是黨在新的歷史條件下準確把握國際國內(nèi)形勢、妥善應(yīng)對考驗，化解風險，運用馬克思建黨學(xué)說加強黨的建設(shè)的重要舉措，是推進黨的建設(shè)新的偉大進程的一項基礎(chǔ)工程。

二、正確看待當前黨的群眾工作的新情況新特點

始終堅持群眾路線，必須深化認識新時期“群眾”這一概念。當前，我國正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變化，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，群眾內(nèi)部利益主體、利益訴求、利益表達和維護方式都發(fā)生了巨大變化，群體性矛盾日益突出，黨的群眾工作出現(xiàn)了新情況、新問題。近年來，一些地方出現(xiàn)的群體性事件和極端案件，往往有群眾工作或缺位軟弱、或簡單粗暴的原因。新形勢下黨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)群眾利益關(guān)系的難度在加大，很多群眾問題不能“一刀切”解決，或只依靠簡單行政命令、情感號召解決。一些黨員和干部不能很好地堅持人民利益高于一切的黨性原則，不聞民間疾苦、不問群眾冷暖，不知民情民意、不曉民憂民怨，不尊重群眾意愿、不維護群眾權(quán)益，

2在思想意識和決策辦事上損害了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。因此，黨的群眾工作面臨的新情況和新挑戰(zhàn)，迫切要求各級黨組織和黨員更加牢固地樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，堅持走群眾路線，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，切實提高做好群眾工作的能力。

三、以務(wù)實的作風認真做好新時期黨的群眾工作

面對新形勢、新任務(wù)、新要求，我們要高度認識全黨保持同人民群眾血肉聯(lián)系的重要性，要以務(wù)實的作風認真做好新時期黨的群眾工作。

（一）深入調(diào)研，解決群眾熱點難題。認真研究經(jīng)濟社會生活的新變化和群眾工作的新特點，積極探索和掌握適應(yīng)新形勢下做群眾工作的新途徑新方法新機制，善于運用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，凝聚、激勵群眾自覺參與社會各項事業(yè)建設(shè)。堅持問政于民、問需于民、問計于民，切實維護并發(fā)揮好人民群眾的主動性和創(chuàng)造性，使人民群眾真正成為建設(shè)和享有成果的主體。把解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題作為我們?nèi)罕姽ぷ鞯闹攸c，認真體察群眾愿望，關(guān)心群眾疾苦，把人民群眾的安危冷暖時刻掛在心上，從人民群眾熱切盼望的具體事情做起，盡心盡力幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難，把群眾工作做深、做細、做實。

（二）貼近群眾，加強群眾觀念教育。加強堅持群眾路線的宣傳教育，使黨的群眾路線深入人心，特別是黨員干部

3對群眾路線理解和對群眾路線作用的認識。一是開展群眾觀念主題黨課教育活動。通過邀請專家學(xué)者上黨課講黨史等方式，讓黨員干部充分認識到黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立群眾觀點，在日常工作中為群眾做好事實事。二是重點將群眾觀念教育納入黨課培訓(xùn)內(nèi)容，讓黨員干部更系統(tǒng)地接受群眾觀念教育，更全面認識群眾的歷史地位和黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

（三）聯(lián)系群眾，提高服務(wù)群眾能力。堅決落實中央政治局的八項規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變黨員干部作風。樹立正確的權(quán)力觀，帶頭遵守廉潔自律各項規(guī)定，自覺加強黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，不斷增強宗旨意識、公仆意識。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做。同時，對照上級要求，結(jié)合實際制出更具體的細則。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭改進工作作風，帶頭密切聯(lián)系群眾。堅持從最能體現(xiàn)良好作風的具體事情抓起，下決心改進文風會風、改進調(diào)查研究、改進新聞報道，力戒大而化之，力戒形式主義。堅持實干富民、實干興邦，多干讓民眾得到實實在在利益的好事實事。

（四）依靠群眾，著力創(chuàng)新群眾工作。充分尊重群眾的主體地位，構(gòu)建保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的機制。一是擴大群眾參與，堅持深入實際、深入基層、深入群眾，變“上訪”為“下訪”，在基層收集帶有原汁原味、帶有現(xiàn)場溫度、帶有鮮明情緒的群眾意見，在一線宣講政策，在

4一線解決問題。二是接受群眾監(jiān)督，健全工作機制，引導(dǎo)群眾監(jiān)督，強化監(jiān)督考評，鞏固和繼續(xù)推進黨務(wù)公開。注重總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，增強黨組織工作的開放度和透明度。三是服務(wù)群眾需要，抓好基層政務(wù)服務(wù)延伸。依托電子政務(wù)加強政務(wù)公開和信息公開。

踐行黨的群眾路線教育先進事跡

5

一、樸實可貴的蘭輝精神

2013年5月23日，北川羌族自治縣副縣長蘭輝因工不慎墜湖身亡，年僅48歲的他將生命永遠定格在了這一刻，他的身影也永遠鐫刻在了座座羌山之間。蘭輝同志用短暫卻壯麗的一生向我們塑造了一名對黨忠誠、勤勉為公的好黨員，一位平易近人、謙虛謹慎的好領(lǐng)導(dǎo)，一個不為私利、清正廉潔的好干部。

他時刻將群眾掛在心間，視責任重于山。“天災(zāi)無法避免，但人禍不能在我們身上發(fā)生，不能因為我們工作不努力、不盡責而對群眾造成傷害?！闭沁@種對群眾的如海深情，使得蘭輝在手術(shù)后僅僅兩周就投入到繁忙的工作中。23日這一天，蘭輝的日程排得滿滿的，他絲毫沒有考慮到自己的身體情況，便匆匆踏上了顛簸的路途。他耐著高溫、忍著饑餓，細致地檢查施工現(xiàn)場、仔細地查看地質(zhì)災(zāi)害點、親切地座談干部群眾。但是誰也沒有料到，這樣對蘭輝來說再平常不過的一個繁忙工作日，將是他生命的最后一天。作為一名黨員干部，他用生命詮釋了對群眾的盡職盡責。

他始終將自己放在低處，視官德為根本。與某些雨天需人打傘、開會專人提包的領(lǐng)導(dǎo)相比，蘭輝幾乎沒有一絲排場。與那些穿名牌衣服、戴昂貴手表、著進口皮鞋的官員相比，甚至很少穿新衣服的蘭輝更是簡樸得有些過分。他從不高高在上、不嬌貴，不擺官架子，總是把自己的位臵放得很低。蘭輝具有這樣可貴的官德，因此帶病上班的他沒有要求任何特殊照顧，到基層檢查工作的途中也無人幫忙護理，

6就是自行換藥時也無人陪同，在他身上，我們看不到官本位思想，看到的只是一個平易近人、待人謙和的好領(lǐng)導(dǎo)。

他堅持將工作視若生命，看名利淡如水。蘭輝在擔任領(lǐng)導(dǎo)期間，沒有利用手中的權(quán)利為親人或朋友謀利一絲一毫，沒有為私人攬財一分一厘。目前他的愛人仍是臨時工，他的兄弟也無正式工作，蘭輝自己更是從不在于吃穿，過著簡單樸素的生活，他常說：“為官，只有身正行端，才對得起自己的良心”，他十幾年如一日，始終固守清正廉潔，將所有的精力都放在黨和人民的事業(yè)上，用實際行動踐行了“名利淡如水、事業(yè)重于山”。

蘭輝是黨員干部永遠學(xué)習(xí)的榜樣。學(xué)習(xí)他用行動踐行黨的宗旨是。蘭輝同志只是一名副處級干部，在領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍中，只能算一名普通的基層干部，在“5.12”特大地震中，蘭輝同志在痛失親人之后仍投身抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建之中就被稱為“北川干部的楷?！?。多年來，他不辜負黨的培養(yǎng)，無愧于群眾的信任，時時刻刻把群眾安危冷暖放在心頭，經(jīng)常深入基層一線為民解困，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人一以貫之執(zhí)政為民的不懈追求，點點滴滴折射出美麗的光芒。用實際行動書寫了一名共產(chǎn)黨員的高尚品格和人性光輝，成為扎根基層，默默奉獻是時代的楷模。他的一言一行為基層干部作出了表率和榜樣，用自己的道德和良知為譜寫“中國夢”北川篇留下了濃墨重彩的一頁。

蘭輝用忠誠奉獻詮釋永遠的光輝。蘭輝精神貴在對黨和人民事業(yè)的無比忠誠：“好”字值千金、“簡”字看作風、“扛”字顯情懷永遠是黨員干部學(xué)習(xí)的榜樣，蘭輝精神重在無私奉獻。蘭輝作為一名基

7層干部，他想群眾所想，急群眾所急，情系百姓，深入基層，心系百姓，始終牢記服務(wù)群眾的宗旨，牢記工作崗位的職責，帶病堅守，無怨無悔，在工作上有用不完的闖勁和拼勁，這股勁是源于對人民無私的愛和真摯的感情，用行動踐行黨員職責。蘭輝用生命在詮釋一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部責任，體現(xiàn)共產(chǎn)黨員對黨和黨的事業(yè)無比的忠誠。把自己的一生交給了黨，最后殉職在自己熱愛的那片土地上，最終把自己的一生奉獻給了自己熱愛的羌山父老鄉(xiāng)親。

二、人民的好干部－焦裕祿

焦裕祿同志是黨的優(yōu)秀干部，生前擔任中共XX省XX縣區(qū)委書記，他帶領(lǐng)群眾同嚴重的自然災(zāi)害作斗爭，一直戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，以自己的實際行動塑造了一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀縣委書記的光輝形象。焦裕祿對同志對人民滿腔熱情。他常說，共產(chǎn)黨員應(yīng)該在群眾最困難的時候，出現(xiàn)在群眾的面前；在群眾最需要幫助的時候，去關(guān)心群眾、幫助群眾。焦裕祿的心里裝著全縣的干部群眾，唯獨沒有他自己。他經(jīng)常肝部痛得直不起腰、騎不了車，即使這樣，他仍然用手或硬物頂住肝部，堅持工作、下鄉(xiāng)，直至被強行送進醫(yī)院。1964年5月14日，焦裕祿被肝癌奪去了生命，年僅42歲。他臨終前對組織上唯一的要求，就是在去世后“把我運回蘭考，埋在沙堆上?；钪覜]有治好沙丘，死了也要看著你們把沙丘治好”。

點評。黨員干部作為人民的公仆，只有深懷愛民之心，事事為了群眾，才能贏得群眾的擁護和支持。只有常以敬畏之心，傾聽人民的

8呼聲，常以換位思考理解群眾的感受，經(jīng)常深入基層、深入群眾，體察群眾的冷暖安危，才能始終做到與群眾心連心。黨員干部要恪守為民這責，把群眾的急事難事作為自己的大事要事，按照群眾的意愿確定辦實事的具體內(nèi)容，并一件件抓好落實，切實做到民有