深圳市創(chuàng)智科技有限公司第4頁(yè)共32頁(yè)ACAERP初級(jí)操作概述HYPERLINK一、關(guān)于深圳市創(chuàng)智科技有限公司 2HYPERLINK二、操作概述 2HYPERLINK1、訂單管理及發(fā)貨流程 2HYPERLINK1.1訂單的處理流程 2HYPERLINK1.2訂單核查 3HYPERLINK1.3訂單流程理解 3HYPERLINK1.4跨境電商平臺(tái)賬號(hào)綁定 4HYPERLINK1.5支付工具添加 7HYPERLINK1.6基本資料 8HYPERLINK1.7倉(cāng)庫(kù)設(shè)置 13HYPERLINK1.8物流商設(shè)置 17HYPERLINK1.9訂單自動(dòng)規(guī)則 21HYPERLINK2、客服管理2.1訂單跟蹤HYPERLINK 212.2顧客預(yù)約訂單26HYPERLINK3、采購(gòu)管理 HYPERLINK3.1采購(gòu)計(jì)劃 273.2供應(yīng)商資料283.3欠貨驗(yàn)收單284、出貨管理4.1配貨中心294.2標(biāo)記發(fā)貨狀態(tài)跟蹤294.3發(fā)貨商品查詢30HYPERLINK5、倉(cāng)庫(kù)管理 HYPERLINK5.1入庫(kù)單315.2出庫(kù)單325.3調(diào)撥出庫(kù)345.4調(diào)撥入庫(kù)345.5調(diào)撥差異明細(xì)355.6報(bào)損單355.7盤(pán)點(diǎn)單365.8庫(kù)存查詢366HYPERLINK、系統(tǒng)設(shè)置HYPERLINK6.1工作組權(quán)限管理 37HYPERLINK6.2用戶管理 386.3用戶權(quán)限管理38

一、關(guān)于深圳市創(chuàng)智科技有限公司深圳市創(chuàng)智科技有限公司系統(tǒng)主要用于協(xié)助賣家完成一些固定而又重要的工作，例如準(zhǔn)備發(fā)貨單、批量訂單處理、物流提供商系統(tǒng)對(duì)接、刊登物品等等通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)先進(jìn)的技術(shù)把流程做到更簡(jiǎn)化。深圳市創(chuàng)智科技有限公司為賣家提供各類API接口整合開(kāi)發(fā)自定義開(kāi)發(fā)等等，（軟件簡(jiǎn)稱:ACA）系統(tǒng)主要幾大特色：本地化數(shù)據(jù)確保數(shù)據(jù)的安全性系統(tǒng)通過(guò)訂單自動(dòng)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配訂單減少人工干預(yù)。系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)智能一鍵處理訂單并能夠同時(shí)生成揀貨單，減庫(kù)存，生成采購(gòu)計(jì)劃。簡(jiǎn)潔易懂郵件功能，上手快，效率高。完美財(cái)務(wù)系統(tǒng)能精確計(jì)算每一筆交易盈虧。ACAERP還能為廣大的賣家提供定制化服務(wù)，不會(huì)局限于一套公用版本訂單流程來(lái)限制貴公司未來(lái)的發(fā)展。二、操作概述1、訂單管理1.1訂單的處理流程ACA的訂單處理流程描述：當(dāng)用戶綁定了ACA系統(tǒng)后，便進(jìn)入到ACA處理訂單流程。ACA系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取并下載對(duì)應(yīng)賬號(hào)的訂單，然后通過(guò)ACA內(nèi)置的訂單核查訂單，訂單核查無(wú)誤后，ACA系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)訂單的自動(dòng)規(guī)則設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)關(guān)聯(lián)物流方式，關(guān)聯(lián)完成后，同步相關(guān)物流API給物流商下單完成后，再點(diǎn)擊默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)出貨或多倉(cāng)庫(kù)出貨，ACA系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)減庫(kù)存，自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃，自動(dòng)生成揀貨單，ACA系統(tǒng)只會(huì)核查倉(cāng)庫(kù)是否能滿足訂單發(fā)貨才生成揀貨單，不滿足庫(kù)存的訂單繼續(xù)留在訂單管理中心等有庫(kù)存后再繼續(xù)發(fā)貨，ACA系統(tǒng)實(shí)施智能配貨，倉(cāng)庫(kù)操作人員只需批量打印地址標(biāo)簽或掃描發(fā)貨等環(huán)節(jié)。（如下圖）1.2訂單核查在訂單處理流程中我們講到ACA內(nèi)置的訂單核查，那么訂單核查怎么理解呢？訂單核查流程：ACA系統(tǒng)抓取訂單后，會(huì)去核查訂單是否已經(jīng)付款，但是在eBay賬號(hào)中，無(wú)論訂單在eBay是否已發(fā)貨，ACA系統(tǒng)都會(huì)把訂單自動(dòng)同步回來(lái)，所以需要您在ACA系統(tǒng)中綁定PayPal賬號(hào)，授權(quán)給ACA，ACA系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載PayPal付款記錄，然后用PayPal付款記錄與eBay訂單進(jìn)行匹配，進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后檢查eBay的訂單與PayPal的付款記錄金額是否一致，如果一致ACA才會(huì)轉(zhuǎn)入待發(fā)貨；然后待發(fā)貨內(nèi)置的核查功能，檢查訂單是否有留言和eBay消息是否有留言，審核通過(guò)后轉(zhuǎn)入待出貨訂單，然后查看合并訂單是否要批量合并，最后交由設(shè)置的訂單自動(dòng)規(guī)則來(lái)自動(dòng)匹配物流商進(jìn)行發(fā)貨。訂單自動(dòng)規(guī)則可以根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置如下場(chǎng)景：應(yīng)用場(chǎng)景：a.給eBay平臺(tái)在某個(gè)國(guó)家站點(diǎn)的某個(gè)賬號(hào)，訂單目的地為某地，訂單金額某個(gè)范圍用指定的郵寄方式；b.指定的某個(gè)貨品分配到某個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)都是可以自定義的。核查訂單流程（如圖）1.3訂單流程理解 了解了ACA系統(tǒng)對(duì)訂單處理的流程，那么我們想要實(shí)現(xiàn)上述功能，我們要對(duì)ACA系統(tǒng)進(jìn)行那些設(shè)置呢？待審核訂單：只要有留言的訂單或ebay消息就會(huì)卡到待審核訂單。合并訂單：只要有一個(gè)客戶分開(kāi)兩次付款的訂單ACA系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾到合并訂單，可以批量合并或不做任何處理，如果不處理ACA系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)根據(jù)訂單一件件的發(fā)貨待出貨訂單：ACA系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)訂單規(guī)則來(lái)進(jìn)行自動(dòng)ACA系統(tǒng)自動(dòng)的找到符合自己最合適的發(fā)貨方式。所以要使用ACA系統(tǒng)前要把倉(cāng)庫(kù)設(shè)置，物流方式，以及訂單規(guī)則設(shè)置。配貨中心：ACA配貨就是核查訂單商品是否有庫(kù)存，有庫(kù)存的訂單就轉(zhuǎn)入配貨中心，沒(méi)庫(kù)存的訂單會(huì)繼續(xù)留在待發(fā)貨訂單。批量打?。篈CA根據(jù)不同的物流商來(lái)打印地址標(biāo)簽單，并能自己修改打印模板。確認(rèn)出貨：訂單會(huì)根據(jù)不同的電商平臺(tái)自動(dòng)上傳跟蹤號(hào)及平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨。1.3.1手工添加訂單操作自定義渠道：自有的銷售渠道（如自建商城）或通ACA統(tǒng)還未對(duì)接的外貿(mào)銷售平臺(tái)（敦煌、新蛋、等等），手工添加訂單有兩種一個(gè)是手工添加訂單和批量訂單導(dǎo)入，手工添加訂單顧名思義就是一個(gè)個(gè)地址填上去做單，批量訂單導(dǎo)入就是把excel批量做單。賣家可以根據(jù)之前的訂單內(nèi)容，設(shè)定ACA系統(tǒng)導(dǎo)入映射內(nèi)容的模板，通過(guò)excel文件的格式導(dǎo)入ACA系統(tǒng)，ACA系統(tǒng)便可以自動(dòng)識(shí)別訂單中的各項(xiàng)信息，實(shí)施對(duì)自定義渠道的訂單管理。A.1手工添加訂單訂單管理中心—﹥待審核訂單—﹥添加訂單—﹥手工添加訂單B.1自定義渠道操作訂單管理中心—﹥待審核訂單—﹥添加訂單—﹥批量訂單導(dǎo)入B.2設(shè)置自定義渠道名稱及把導(dǎo)入列表跟系統(tǒng)做對(duì)應(yīng)關(guān)系B.3關(guān)于發(fā)貨流程狀態(tài)介紹在發(fā)貨流程介紹文檔體現(xiàn)）1.4跨境電商平臺(tái)賬號(hào)綁定ACA系統(tǒng)現(xiàn)已對(duì)接四大主流跨境電商平臺(tái)：eBay、Amazon、AliexPressWish，并把各大電商平臺(tái)進(jìn)行訂單對(duì)接及刊登對(duì)接1.4.1eBay賬號(hào)綁定綁定eBayAPI到ACAERP點(diǎn)擊—﹥系統(tǒng)設(shè)置，選擇—﹥系統(tǒng)設(shè)置選擇eBayapi設(shè)置，點(diǎn)擊—﹥新增，填寫(xiě)eBay賬號(hào)，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)相應(yīng)eBaytoken內(nèi)容，綁定點(diǎn)擊保存即可。（注：有關(guān)于eBayToken如何申請(qǐng)一下文檔“申請(qǐng)eBayAPI教程”）1.4.2Amazon賬號(hào)綁定 點(diǎn)擊—﹥基同設(shè)置，選擇—﹥系統(tǒng)設(shè)置，下面的—﹥Amazon，點(diǎn)擊—﹥新增，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，把AmazonAPI綁定上去。（注：有關(guān)于AmazonAIP如何申請(qǐng)一下文檔“申請(qǐng)亞馬遜授權(quán)教程”）1.4.3Aliexpress賬號(hào)綁定速賣通申請(qǐng)API鏈接/?done=http%3A%2F%2F%2Fisv%2Fmy.htm 點(diǎn)擊—﹥系統(tǒng)設(shè)置，選擇—﹥速賣通賬號(hào)管理，點(diǎn)擊—﹥新增，在點(diǎn)擊—﹥授權(quán)，根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容，進(jìn)行注冊(cè)獲取API，填寫(xiě)完成保存即可。1.5支付工具添加點(diǎn)擊—﹥系統(tǒng)設(shè)置—﹥系統(tǒng)設(shè)置，填寫(xiě)PayPalAPI賬號(hào)，填寫(xiě)PayPalAPI即可，有關(guān)于PayPal授權(quán)指南進(jìn)請(qǐng)查看PayPalAPI獲取方法。1.6基本資料1.6.1產(chǎn)品資料ACA系統(tǒng)使用前需要準(zhǔn)備11個(gè)事項(xiàng)1.批量導(dǎo)入產(chǎn)品資料，2.套餐管理3.供應(yīng)商資料，4.匯率管理5.發(fā)貨方式運(yùn)費(fèi)設(shè)置，6.批量管理庫(kù)存，7.SKU截取功能，8.SKU轉(zhuǎn)換參照表功能9.外部sku和內(nèi)部sku對(duì)應(yīng)表格轉(zhuǎn)化,10.不同發(fā)貨方式不能合并訂單功能,11.設(shè)置訂單規(guī)則1.6.2批量導(dǎo)入產(chǎn)品資料A.ACA系統(tǒng)為了解決貨品多，操作繁瑣，可以通過(guò)EXCEL導(dǎo)入ACA系統(tǒng)；還可以通過(guò)綁定eBay亞馬遜賬號(hào)來(lái)做關(guān)聯(lián)，獲取商品信息，自動(dòng)生成簡(jiǎn)單的產(chǎn)品資料。（注：導(dǎo)入表格名字：批量導(dǎo)入產(chǎn)品資料(2015版本)）B.點(diǎn)擊導(dǎo)入產(chǎn)品資料后現(xiàn)在選擇導(dǎo)入excel（建議導(dǎo)入資料的時(shí)候按類別到入然后方便移動(dòng)產(chǎn)品資料到文件夾）C.導(dǎo)入產(chǎn)品資料后建立產(chǎn)品類別D.移動(dòng)產(chǎn)品資料到產(chǎn)品類別E.選擇要移動(dòng)的產(chǎn)品資料到產(chǎn)品類別1.6.3套餐管理設(shè)置套餐管理捆綁式銷售一個(gè)套餐sku綁定多個(gè)子sku然后分解子sku扣庫(kù)存以下是手工輸入套餐管理B.套餐sku設(shè)置注：有關(guān)于套餐管理表格導(dǎo)入表格名字批量導(dǎo)入套餐資料20141.6.4供應(yīng)商資料批量導(dǎo)入導(dǎo)入名字：供應(yīng)商資料導(dǎo)入(2015)_客戶用B.產(chǎn)品信息關(guān)聯(lián)供應(yīng)商1.6.5匯率管理1.6.6發(fā)貨方式運(yùn)費(fèi)設(shè)置1.6.7批量管理庫(kù)存1.6.8SKU截取功能1.6.9SKU轉(zhuǎn)換參照表功能1.6.10.外部sku和內(nèi)部sku對(duì)應(yīng)表格轉(zhuǎn)化，導(dǎo)入的表格名為：基本資料(套餐)SKU別名(2014版本)注：如果平臺(tái)有sku更新請(qǐng)先更新系統(tǒng)內(nèi)外部關(guān)系以免出不貨（表格名字：基本資料(套餐)SKU別名(2014版本)）1.6.11不同發(fā)貨方式不能合并訂單功能ACA系統(tǒng)能夠根據(jù)不同發(fā)貨方式不能合并訂單功能來(lái)判斷是否能合并訂單1.7倉(cāng)庫(kù)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置—﹥選擇倉(cāng)庫(kù)設(shè)置—﹥添加一個(gè)倉(cāng)庫(kù)ACA倉(cāng)庫(kù)管理是一個(gè)真正多倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)1.8物流商管理對(duì)接物流商：ACA系統(tǒng)通過(guò)API接口對(duì)接的物流商，只要直接啟用便可實(shí)現(xiàn)對(duì)接。如遞四方、出口易、E郵寶等。（需要手動(dòng)授權(quán)的物流商點(diǎn)擊操作指南查看設(shè)置）A.設(shè)置物流商API設(shè)定（備注：關(guān)于物流商api如何獲取會(huì)在獲取api教程里面）B.遞四方api設(shè)置(注說(shuō)明文檔:遞四方API申請(qǐng)方法)登錄：/relogin.htmlC.鳥(niǎo)系統(tǒng)api設(shè)置（注：說(shuō)明文檔在鳥(niǎo)系統(tǒng)API獲取方法）D.萬(wàn)邑通api設(shè)置E.燕文API設(shè)置（備注說(shuō)明文檔名稱：燕文API申請(qǐng)方法）F.系統(tǒng)設(shè)置物流帳號(hào)管理1.9設(shè)置訂單規(guī)則 ACA系統(tǒng)為了解決訂單更加智能化，讓訂單分配物流商更加簡(jiǎn)單ACA系統(tǒng)采取訂單規(guī)則來(lái)分配物流商減少人工誤判；（備注：關(guān)于訂單規(guī)則教程訂單規(guī)則文檔）在點(diǎn)單處理流程中，我們就了解過(guò)ACA訂單流程，ACA可以通過(guò)自定義的訂單規(guī)則更進(jìn)一步處理訂單。 ACA自動(dòng)規(guī)則可以自動(dòng)派發(fā)倉(cāng)庫(kù)；自動(dòng)分派物流方式；留言訂單自動(dòng)訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為待審核。訂單自動(dòng)規(guī)則動(dòng)作處理分為三個(gè)狀態(tài)：（1）出貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)定（2）發(fā)貨方式設(shè)置（3）訂單轉(zhuǎn)入待審核操作步驟：系統(tǒng)設(shè)置—﹥訂單規(guī)則設(shè)置—﹥新增—﹥勾選可選條件，再點(diǎn)擊已選條件勾選明細(xì)條件（可勾選多個(gè)）—﹥?cè)O(shè)定訂單處理動(dòng)作（分配發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)則選擇已經(jīng)錄入編輯好的倉(cāng)庫(kù)；發(fā)貨方式設(shè)置要設(shè)置好物流商管理選擇系統(tǒng)編輯好的發(fā)貨方式；轉(zhuǎn)入待審核需要人工審核，自動(dòng)轉(zhuǎn)入訂單管理—﹥訂單管理中心—﹥待審核訂單，再添加訂單備注內(nèi)容）—﹥給規(guī)則自定義一個(gè)可以識(shí)別出的名字—﹥保存2、客服管理2.1訂單跟蹤2.1.1客服管理—﹥訂單跟蹤2.1.2客人詳細(xì)聯(lián)系方式2.1.3客戶留言及備注（1）2.1.3客戶留言及備注（2）2.1.4退款記錄查看客戶退款狀態(tài)2.1.5評(píng)價(jià)查看客戶是否給了評(píng)價(jià)2.1.6合并訂單原始交易記錄把手工合并訂單的明細(xì)查看2.1.7申請(qǐng)退款（1）如果要添加退款原因備注要在系統(tǒng)設(shè)置備注原因管理如圖:.8新增備注原因，點(diǎn)擊系統(tǒng)系統(tǒng)備注原因管理2.1.9申請(qǐng)退款（2）成功點(diǎn)擊退款時(shí)在總里面看到退款公告之后等待財(cái)務(wù)審核如圖2.2.12財(cái)務(wù)管理查看申請(qǐng)退款原因?qū)徍耸欠裢ㄟ^(guò)2.1.10重發(fā)貨后顧客沒(méi)收到等等原因點(diǎn)擊后會(huì)轉(zhuǎn)到訂單管理中心待審核訂單如圖:.11重發(fā)貨訂單會(huì)用藍(lán)色來(lái)標(biāo)識(shí)然后在首頁(yè)的總攬里面的公告欄如圖:.12總攬查看提醒2.1.13返單功能：還沒(méi)發(fā)貨的訂單但已經(jīng)在發(fā)貨的狀態(tài)，點(diǎn)擊后會(huì)轉(zhuǎn)到訂單管理中心待審核訂單，然后在首頁(yè)的總攬里面的公告欄如圖:.14總攬查看提醒2.1.15訂單跟蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)出選擇發(fā)貨日期導(dǎo)出或付款日期導(dǎo)出數(shù)據(jù)2.2顧客預(yù)約訂單2.2.1顧客預(yù)約訂單是查詢預(yù)約情況3、采購(gòu)管理3.1采購(gòu)計(jì)劃ACA有兩種采購(gòu)方式：缺貨采購(gòu)：ACA系統(tǒng)根據(jù)缺貨狀態(tài)來(lái)自動(dòng)成功采購(gòu)數(shù)量。3.2手工添加采購(gòu)訂單3.3供應(yīng)商資料關(guān)于供應(yīng)商資料錄入請(qǐng)查看:“1.6.4供應(yīng)商資料介紹”3.4欠貨驗(yàn)收單.23.4.3出貨管理4.1配貨中心從訂單管理中心生成的訂單會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入配貨中心，在從配貨中心里面進(jìn)行批量打印地址和生成揀貨單以下是發(fā)貨界面介紹如圖4.1.關(guān)于發(fā)貨流程請(qǐng)查看上面的1.3.B.3的發(fā)貨流程4.2標(biāo)記發(fā)貨狀態(tài)跟蹤4.2.1標(biāo)記發(fā)貨狀態(tài)跟蹤是查詢訂單是否成功上傳跟蹤號(hào)及平臺(tái)成功標(biāo)記發(fā)貨4.2.2批量手工上傳跟蹤號(hào)4.3發(fā)貨商品查詢匹配訂單和商品是否一致HYPERLINK5、倉(cāng)庫(kù)管理HYPERLINK5.1.1入庫(kù)單點(diǎn)擊倉(cāng)庫(kù)管理—﹥?nèi)霂?kù)單—﹥新增5.1.2提取采購(gòu)計(jì)劃單入庫(kù)單—﹥選擇采購(gòu)單號(hào)—﹥點(diǎn)擊獲取確定5.1.3選擇入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)—﹥點(diǎn)擊增加—﹥輸入SKU5.1.4入庫(kù)單確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊保存—﹥?nèi)缓筘?cái)務(wù)再審核5.2出庫(kù)單5.2.1倉(cāng)庫(kù)存管理—﹥新增5.2.2選擇出庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)如：本地倉(cāng)庫(kù)5.2.3出庫(kù)單可以用條形碼掃描出庫(kù)也可以手工輸入—﹥?cè)黾觼?lái)填寫(xiě)SKU5.2.4出庫(kù)單確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊保存—﹥?nèi)缓筘?cái)務(wù)再審核5.3調(diào)撥出庫(kù)5.3.1倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥點(diǎn)擊—﹥新增5.3.2選擇調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)—﹥選擇調(diào)出倉(cāng)庫(kù)—﹥?cè)黾印冚斎隨KU—﹥填寫(xiě)調(diào)出數(shù)量調(diào)出倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊保存—﹥?nèi)缓筘?cái)務(wù)再審核5.4調(diào)撥入庫(kù)5.4.1調(diào)入倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)