融合通信移動(dòng)互聯(lián)的新型業(yè)務(wù)

1推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息融合通信綜合通信是傳統(tǒng)通信與it、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展的結(jié)果。它是基于ip系統(tǒng)和統(tǒng)一平臺(tái)、各種終端和訪問(wèn)方式的新型綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)果。其融合的內(nèi)容包括通信錄、通話(包括VoIP)、短信、音頻/視頻會(huì)議、傳真等通信功能,IM、狀態(tài)感知、E-mail、空間、社交媒體(社區(qū)、微博、SNS)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及桌面軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)等。融合通信改變了人們的溝通方式,將各種溝通工具、社交媒體、生活?yuàn)蕵?lè)融合在一起,極大地釋放了人們的溝通需求。融合通信不僅能夠降低政企客戶的通信成本,而且使溝通暢通無(wú)阻,加速企業(yè)的工作流程,提高工作效率。近年來(lái),IT與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資等紛紛進(jìn)軍融合通信市場(chǎng)。(1)監(jiān)測(cè)方式監(jiān)測(cè)第3代網(wǎng)絡(luò)電話與電話會(huì)議軟件Lync集成了IM、狀態(tài)感知、Web會(huì)議、音頻/視頻會(huì)議、E-mail、VoIP等,與Office協(xié)同;收購(gòu)了Skype。GoogleVoice將個(gè)人的眾多電話號(hào)碼集中成為一個(gè)號(hào)碼,提供語(yǔ)音通話、語(yǔ)音信箱、定制問(wèn)候、短信及郵件提醒等。Google+可支持10人同時(shí)視頻聊天。用戶與好友可直接通話或留言,聯(lián)手T-mobile發(fā)布免費(fèi)VoIP應(yīng)用Bobsle。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及,以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的溝通類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(包括移動(dòng)IM、移動(dòng)VoIP等),成為融合通信領(lǐng)域的市場(chǎng)熱點(diǎn),典型產(chǎn)品包括KiK、Viber、TalkBox、蘋(píng)果的iMessage、小米科技的米聊、騰訊的微信等,其具有簡(jiǎn)單、易用、免費(fèi)等特點(diǎn),產(chǎn)品功能通常包括短信、語(yǔ)音/對(duì)講、通信錄、IM、多媒體消息、視頻、位置信息以及狀態(tài)廣播、微博助手、移動(dòng)社交、群發(fā)群聊、流量計(jì)算等。2結(jié)合通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)鏈(1)手機(jī)通信錄及用戶體驗(yàn)分析Viber、KiK等新推出的融合通信產(chǎn)品,具有“免費(fèi)”、“易用”、“易傳播”等互聯(lián)網(wǎng)DNA,受到市場(chǎng)熱烈歡迎。Viber:免費(fèi)的移動(dòng)VoIP、IM軟件。無(wú)需注冊(cè),僅驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼;無(wú)需新建好友列表,自動(dòng)掃描手機(jī)通信錄識(shí)別好友;免費(fèi)發(fā)送推薦短信,并顯示短信是否已讀;通過(guò)平臺(tái)服務(wù)器(如蘋(píng)果APNS服務(wù)器),可以掌握用戶通信錄好友及其在線狀態(tài),離線支持(好友入網(wǎng)時(shí)可看到未接短信和來(lái)電)。KiK:移動(dòng)IM軟件。自動(dòng)檢查手機(jī)通信錄、顯示誰(shuí)是KiK用戶,免費(fèi)發(fā)送推薦短信;支持來(lái)電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等。國(guó)內(nèi)的“米聊”與此類(lèi)似。應(yīng)用開(kāi)發(fā)商的動(dòng)機(jī)分析如下。第一,通過(guò)掌握用戶手機(jī)通信錄(真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)關(guān)系,粘性大),免費(fèi)提供短信、電話(針對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐用戶),迅速擴(kuò)展用戶規(guī)模,顛覆傳統(tǒng)移動(dòng)通信市場(chǎng)。第二,跨越運(yùn)營(yíng)商、軟硬件和社交網(wǎng)絡(luò),聚集人氣,打造移動(dòng)社交SNS客戶端,占據(jù)用戶社交入口,未來(lái)通過(guò)電子商務(wù)、廣告等商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)盈利。(2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)分析蘋(píng)果、Google等互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面布局融合通信價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié),主導(dǎo)整個(gè)價(jià)值鏈。例如,蘋(píng)果的iPhone+iOS系統(tǒng)+iMessage+FaceTime,Google的NexusOne手機(jī)+Android系統(tǒng)+GoogleVoice+Google+,小米科技的小米手機(jī)+MIUI系統(tǒng)+米聊?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)分析:第一,控制平臺(tái)和終端操作系統(tǒng),通過(guò)掌握用戶通信錄的聯(lián)系人及其在線狀態(tài),聚合、控制應(yīng)用開(kāi)發(fā)商(服務(wù)提供商);第二,平臺(tái)上集成融合通信能力,自己成為服務(wù)提供商;第三,掌控用戶信息交互的入口、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,劍指移動(dòng)SNS、LBS,培育并主導(dǎo)未來(lái)的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。(3)語(yǔ)音和短信收入下降隨著移動(dòng)IM、移動(dòng)VoIP服務(wù)的興起,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音和短信收入不斷下降;運(yùn)營(yíng)商如果不能正確應(yīng)對(duì),將會(huì)重蹈固定互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的覆轍,在應(yīng)用領(lǐng)域被邊緣化,在價(jià)值鏈中被管道化。3綜合通信的發(fā)展趨勢(shì)(1)提供免費(fèi)的互通/對(duì)講/活動(dòng)等功能以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的溝通類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品,可以通過(guò)3G、Wi-Fi等通道提供免費(fèi)的通話/對(duì)講、短信、IM、視頻、狀態(tài)等溝通功能以吸引用戶,通過(guò)通信錄的真實(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)以發(fā)展用戶,通過(guò)用戶和好友間的互相推薦以實(shí)現(xiàn)病毒式傳播,正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級(jí)”業(yè)務(wù)。(2)依托外部網(wǎng)絡(luò),推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)融合一方面,融合通信與個(gè)人應(yīng)用緊密融合,集成E-mail、LBS、空間以及社交媒體(社區(qū)、微博、SNS)、音樂(lè)、游戲、動(dòng)漫等功能與應(yīng)用。另一方面,融合通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合,實(shí)現(xiàn)依靠通信促進(jìn)商業(yè)流程(communicationsenabledbusinessprocesses,CEBP),即企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)通過(guò)企業(yè)級(jí)通信功能緊密銜接。由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)觸發(fā)通信機(jī)制,做到流程審批信息提醒、郵件或短信通知,甚至自動(dòng)召集會(huì)議等,最大程度地避免流轉(zhuǎn)過(guò)程中人為原因造成的延誤,實(shí)現(xiàn)日常流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和內(nèi)外部溝通的高效協(xié)同、便捷、低成本。(3)第三方的增強(qiáng)融合通信服務(wù)融合通信業(yè)務(wù)趨于構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上,以節(jié)省用戶的建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。電信運(yùn)營(yíng)商可利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與存儲(chǔ)資源,提供云通信服務(wù),實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)化(communicationasaservice,CaaS)?？杉刹⑾虻谌介_(kāi)放融合通信能力,包括語(yǔ)音、短信、IM、LBS等。例如,西班牙電信推出基于云計(jì)算的“虛擬手機(jī)號(hào)碼”業(yè)務(wù);法國(guó)電信則向開(kāi)發(fā)商開(kāi)放API接口,允許其調(diào)用短信、語(yǔ)音郵件、多媒體會(huì)議等能力。4通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全球通信的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通信萎縮、融合通信興起的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇,不同市場(chǎng)地位運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)對(duì)做法不同。(1)打造智能管道主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商基于把控碼號(hào)、帶寬,避免分流傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的動(dòng)機(jī),與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)適度合作,選擇性提供服務(wù),并加快向智能管道轉(zhuǎn)型。具體做法:主要是禁止VoIP等應(yīng)用或收取高額費(fèi)用,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。例如:·Verizon和Skype的聯(lián)盟使得3G智能機(jī)用戶能夠享用免費(fèi)低價(jià)的國(guó)際長(zhǎng)途電話;·O2(德國(guó))推出TheO2GlobalFriends,用戶通過(guò)撥打本地號(hào)碼可撥打國(guó)際長(zhǎng)話。(2)企業(yè)合作開(kāi)展融合通信競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壓力大,紛紛開(kāi)放核心資源、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,以提升競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大用戶規(guī)模。具體做法:開(kāi)放用戶、碼號(hào)、帶寬等資源,與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開(kāi)展融合通信,以形成差異化優(yōu)勢(shì);分流全行業(yè)語(yǔ)音、培育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)能力;積聚人氣、創(chuàng)新應(yīng)用,探索新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如:·Sprint與GoogleVoice合作,實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼與GoogleVoice號(hào)碼相互使用,手機(jī)用戶撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到GoogleVoice,移植GoogleVoice的語(yǔ)音信箱、電話轉(zhuǎn)接功能;·KDDI和Skype合作,智能手機(jī)預(yù)裝Skype,用戶撥打Skype-Skype通話免費(fèi)。(3)助力“智能管道”建設(shè),推行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“沃友”隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和“三網(wǎng)融合”的推進(jìn),對(duì)VoIP的管制政策可能還有2~3年時(shí)間。電信運(yùn)營(yíng)商既要加快“智能管道”建設(shè),更應(yīng)該摒棄“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”,順應(yīng)潮流,把握命運(yùn),搶占融合通信市場(chǎng)的先機(jī)。近期,中國(guó)移動(dòng)成立互聯(lián)網(wǎng)基地,整合“飛信”、“139社區(qū)”、“G3通話”、“移動(dòng)微博”、“MM商城”等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。中國(guó)聯(lián)通推出融合通信產(chǎn)品“沃友”。中國(guó)電信協(xié)同通信產(chǎn)品基地推出“協(xié)同通信ECP手機(jī)客戶端”產(chǎn)品。5關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商的全球通信問(wèn)題的提案(1)電信運(yùn)營(yíng)商需提供多元的融合通信服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商,尤其是競(jìng)爭(zhēng)性移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)該加大融合通信的發(fā)展力度,以快速形成差異化優(yōu)勢(shì),迅速增加用戶規(guī)模,創(chuàng)新商業(yè)模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,以融合通信為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將左右3G門(mén)戶的話語(yǔ)權(quán)。誰(shuí)擁有領(lǐng)先的融合通信能力,誰(shuí)就有可能掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口,為用戶提供綜合信息服務(wù),主導(dǎo)未來(lái)的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商要加快培育客戶體驗(yàn)優(yōu)秀,功能強(qiáng)大,跨平臺(tái)、跨運(yùn)營(yíng)商、跨終端的融合通信產(chǎn)品;近期重點(diǎn)培育以智能手機(jī)為載體、基于手機(jī)通信錄的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品。(2)云通信技術(shù)研發(fā)內(nèi)部定位:將融合通信作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)。市場(chǎng)定位:將通信能力與虛擬互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)融為一體,構(gòu)建真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò),成為人際交互網(wǎng)的溝通工具:與個(gè)人娛樂(lè)應(yīng)用、企業(yè)業(yè)務(wù)流程相融合,開(kāi)展云通信服務(wù),建立通信能力開(kāi)放平臺(tái)。(3)整合基礎(chǔ)能力與平臺(tái),打造數(shù)字化人際交互網(wǎng)建議的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑如圖1所示。第一,以領(lǐng)先的融合通信能力為基礎(chǔ),整合接入、郵箱、空間、認(rèn)證、支付、定位等自有能力資源,搭建差異化的社交溝通基礎(chǔ)能力平臺(tái)。第二,將基礎(chǔ)能力平臺(tái)與合作業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,包括面向公眾客戶的社交溝通(微博、SNS)與生活?yuàn)蕵?lè)應(yīng)用(視訊、音樂(lè)