煤礦掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條目的為落實(shí)國(guó)家、行業(yè)和公司關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)要求，規(guī)范企業(yè)及其從業(yè)人員的服務(wù)行為，保護(hù)企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，確保企業(yè)及其從業(yè)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范性和合法性，依據(jù)《濰坊煤業(yè)股份有限公司掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），制定本實(shí)施細(xì)則。第二條適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于我公司所有煤礦掘進(jìn)一線(xiàn)服務(wù)從業(yè)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，包括掘井、鑿眼、推進(jìn)、維護(hù)等工序。第三條應(yīng)遵循的原則從業(yè)人員從事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)的原則，切實(shí)保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第二章掘進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求第四條服務(wù)品質(zhì)從業(yè)人員從事掘進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)確保服務(wù)品質(zhì)符合客戶(hù)要求、國(guó)家規(guī)定和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展、專(zhuān)項(xiàng)整改的原則逐步提升服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)性。第五條服務(wù)細(xì)節(jié)從業(yè)人員從事掘進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)經(jīng)常檢查掘進(jìn)過(guò)程中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)、注意防火防爆措施、保障工作環(huán)境衛(wèi)生等，在確保生產(chǎn)安全的同時(shí)切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)態(tài)度從業(yè)人員從事掘進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)、注重溝通、及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。第七條服務(wù)流程從業(yè)人員從事掘進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。第三章監(jiān)督管理及問(wèn)責(zé)制度第八條監(jiān)督機(jī)制公司通過(guò)定期召開(kāi)監(jiān)督檢查和追責(zé)會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。第九條問(wèn)責(zé)制度對(duì)于從業(yè)人員違背國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)范性文件及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從事服務(wù)活動(dòng)的，公司要按照其違規(guī)行為的輕重，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。同時(shí)，公司要根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和后果大小，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決杜絕各類(lèi)違規(guī)違法行為。第四章結(jié)束語(yǔ)本實(shí)施細(xì)則經(jīng)討論通過(guò)，于XX年XX月XX日生效。公司要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，使從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并貫徹實(shí)施本實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)公司的掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)更好地開(kāi)展。以上是濰坊煤業(yè)股份有限公司制定的《煤礦掘進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則》，作為一家負(fù)責(zé)任的煤礦企業(yè)，我們將始終遵守并落實(shí)好本實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)要