旅行社管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下曲阜師范大學(xué)曲阜師范大學(xué)

第一章測試

1845年，托馬斯庫克在（）里成立了旅游界所公認(rèn)的第一家商業(yè)性質(zhì)的旅行社—托馬斯庫克旅行社

A:瑞典B:美國C:俄國D:英國

答案:英國

世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的

A:萊斯特之行指南B:利物浦之行指南C:大英旅行指南D:倫敦旅行指南

答案:利物浦之行指南

火車和輪船等交通工具的出現(xiàn)改變了人類空間移動的方式，也使旅游活動發(fā)生了質(zhì)的變化。這些因素都為世界第一家旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，主要體現(xiàn)在以下哪幾個方面（）

A:經(jīng)濟基礎(chǔ)B:交通運輸條件C:旅游需求D:政治基礎(chǔ)

答案:經(jīng)濟基礎(chǔ);交通運輸條件;旅游需求

旅行社的三項基本業(yè)務(wù)有：

A:產(chǎn)品開發(fā)B:市場營銷C:旅游接待D:中介服務(wù)

答案:產(chǎn)品開發(fā);市場營銷;旅游接待

旅行社有以下基本性質(zhì)：

A:經(jīng)濟性B:營利性C:中介性D:服務(wù)性

答案:營利性;中介性;服務(wù)性

世界上第一位專職的旅行代理商是托馬斯庫克

A:對B:錯

答案:對

中國旅行社的創(chuàng)辦人是我國著名的愛國民族資本家和金融家、上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生

A:對B:錯

答案:對

2009年出臺的《旅行社條例》將旅游企業(yè)定義為：“從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

A:對B:錯

答案:錯

日本政府在旅行社業(yè)界和國土交通省的強烈要求下，于2005年4月1日實施了新的《旅行社法》，新法第五條以是否實施募集參加包價旅游的旅游者為主要標(biāo)準(zhǔn)將旅行社業(yè)分為三類

A:錯B:對

答案:對

世界旅行社業(yè)的三大巨頭分別是：美國的運通公司、英國的托馬斯庫克公司、比利時為主的鐵路臥車公司。

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

旅游業(yè)對于擴大內(nèi)需的貢獻(xiàn)主要在于()

A:提高國家持續(xù)競爭力B:優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)C:促進(jìn)消費D:增加消費總量

答案:促進(jìn)消費

到20世紀(jì)末，我國旅游業(yè)吸引投資總額約（）億元，其中外資500億元

A:8600B:8800C:8000D:9500

答案:8600

近年來我國旅游總收入的比例約占GDP的百分之（），相當(dāng)于第三產(chǎn)業(yè)增加值的百分之十。

A:6B:7C:9D:4

答案:6

旅游業(yè)對經(jīng)濟增長的間接貢獻(xiàn)其實主要不在于投入產(chǎn)出關(guān)聯(lián)，而在于：

A:促進(jìn)環(huán)境保護和改善B:提高人口素質(zhì)C:優(yōu)化區(qū)域形象D:加強對外交流

答案:促進(jìn)環(huán)境保護和改善;提高人口素質(zhì);優(yōu)化區(qū)域形象;加強對外交流

為什么要從事旅游服務(wù)工作可以從以下幾個方面來考慮：

A:服務(wù)的事業(yè)觀B:服務(wù)的義利觀C:服務(wù)的敬業(yè)觀D:服務(wù)的謀生觀

答案:服務(wù)的事業(yè)觀;服務(wù)的義利觀;服務(wù)的謀生觀

企業(yè)的社會責(zé)任感越來越重要的21世紀(jì)，企業(yè)對其行為的社會影響必須要比以往更加關(guān)心。這種關(guān)心是尋求（）與（）之間的均衡。

A:經(jīng)濟效益B:文化效益C:生態(tài)效益D:社會效益

答案:經(jīng)濟效益;社會效益

廣義的旅游業(yè)，有時也叫做旅游部門，通常指旅行社、飯店、景區(qū)等對旅游依賴較大的行業(yè)。

A:對B:錯

答案:對

旅游消費是最終消費，對擴大消費需求有直接拉動作用。

A:對B:錯

答案:對

發(fā)展服務(wù)消費的優(yōu)勢還在于對資源環(huán)境消耗較少，提供就業(yè)機會較多

A:對B:錯

答案:對

旅行社管理中的新型人力資源觀以“以人為本”為主導(dǎo)思想，強調(diào)的是群體內(nèi)和諧的人、制度中平等的人，鼓勵的是行為上主動的人，工作中自律的人。

A:對B:錯

答案:錯

第三章測試

銷售利潤為零，企業(yè)投資成本不斷增長處于旅游產(chǎn)品生命周期的哪個階段？

A:產(chǎn)品開發(fā)階段B:產(chǎn)品引進(jìn)階段C:產(chǎn)品成長階段D:產(chǎn)品成熟階段

答案:產(chǎn)品開發(fā)階段

產(chǎn)品被市場迅速接受，銷售快速增長，利潤大量增加處于旅游產(chǎn)品的生命周期的哪個階段？

A:產(chǎn)品引進(jìn)階段B:產(chǎn)品成長階段C:產(chǎn)品開發(fā)階段D:產(chǎn)品成熟階段

答案:產(chǎn)品成長階段

所謂旅游產(chǎn)品的（）是指該旅行社具有多少條不同的產(chǎn)品線。

A:長度B:寬度C:廣度D:深度

答案:廣度

利用波士頓咨詢團的成長—份額分析矩陣，旅行社可以把其產(chǎn)品劃分為不同的類別，它們分別是：

A:金牛產(chǎn)品B:問題產(chǎn)品C:瘦狗產(chǎn)品D:明星產(chǎn)品

答案:金牛產(chǎn)品;問題產(chǎn)品;瘦狗產(chǎn)品;明星產(chǎn)品

同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也由三部分組成，它們分別是：

A:附加部分B:核心部分C:無形部分D:有形部分

答案:附加部分;核心部分;有形部分

我國的三大旅行市場分別是：

A:入境游市場B:出境游市場C:國內(nèi)游市場D:國際游市場

答案:入境游市場;出境游市場;國內(nèi)游市場

由于我國旅游資源特點的限制，國內(nèi)游產(chǎn)品的差異化并不明顯

A:對B:錯

答案:對

旅行社的產(chǎn)品組合是指旅行社銷售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品目。

A:錯B:對

答案:對

旅游產(chǎn)品組合只具有一定的廣度、長度的一致性。

A:對B:錯

答案:錯

產(chǎn)品組合的一致性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。

A:錯B:對

答案:對

第四章測試

根據(jù)波士頓成長--份額矩陣法可以把旅行社產(chǎn)品中處于快速成長階段的產(chǎn)品稱為（）產(chǎn)品。

A:問題類B:金牛類C:明星類D:瘦狗類

答案:明星類

在旅行社的促銷組合中，（）方式是以具體的產(chǎn)品為中心，與企業(yè)的所有公眾建立或鞏固良好的關(guān)系的過程。

A:人員促銷B:廣告C:公共關(guān)系D:銷售推廣

答案:公共關(guān)系

實施差異化戰(zhàn)略的第一個途徑是（）。

A:渠道差異化B:品牌差異化C:市場差異化D:產(chǎn)品差異化

答案:品牌差異化

旅行社的產(chǎn)品組合是指旅行社提供給旅游者的（）和（）的組合。

A:產(chǎn)品一致性B:產(chǎn)品線C:產(chǎn)品項目D:產(chǎn)品寬度、長度

答案:產(chǎn)品線;產(chǎn)品項目

市場差異化是按照旅游者的（）、（）、（）消費行為等特征對旅游市場進(jìn)行細(xì)分。

A:地理B:社會環(huán)境C:人口D:心理

答案:地理;人口;心理

根據(jù)目標(biāo)市場范圍和焦點（專注于成本還是差異）這兩個維度可以把旅行社的產(chǎn)品戰(zhàn)略分為（）、（）、（）和差異化集中戰(zhàn)略四種類型。

A:無差異化戰(zhàn)略B:差異化戰(zhàn)略C:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D:成本集中戰(zhàn)略

答案:差異化戰(zhàn)略;成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;成本集中戰(zhàn)略

競爭導(dǎo)向定價法一般包括（）和（）兩種方法。

A:隨行就市法B:目標(biāo)收益定價法C:差異定價法D:撇脂定價法

答案:隨行就市法;差異定價法

產(chǎn)品包裝應(yīng)該顯示產(chǎn)品的品牌名稱、產(chǎn)品內(nèi)容和特點，不能顯示產(chǎn)品價格。

A:錯B:對

答案:錯

滲透定價策略是一種以低價進(jìn)入市場的策略。

A:對B:錯

答案:對

反復(fù)地在小范圍內(nèi)系統(tǒng)地變動產(chǎn)品地價格，觀察需求量地變化，研究價格和需求之間關(guān)系地方法是價格試驗法。

A:錯B:對

答案:對

第五章測試

旅行社對技術(shù)的使用以（）為主。

A:集成自動化B:人工化C:辦公自動化D:國際互聯(lián)網(wǎng)

答案:辦公自動化

（）因素可以通過提供營銷、售后服務(wù)等的技術(shù)支持來加快產(chǎn)品商業(yè)化的進(jìn)程。

A:集團化B:時間緊縮C:技術(shù)集成D:全球化

答案:技術(shù)集成

旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則不包括（）。

A:循序漸進(jìn)B:適用性C:目標(biāo)導(dǎo)向D:技術(shù)專業(yè)

答案:技術(shù)專業(yè)

信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用大體可分為哪幾方面。

A:和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)B:在旅游系統(tǒng)內(nèi)部的建設(shè)C:信息技術(shù)在旅行社內(nèi)部D:應(yīng)用于旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)

答案:和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng);信息技術(shù)在旅行社內(nèi)部;應(yīng)用于旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)

影響技術(shù)管理的主要因素有：（）、（）、（）。

A:全球化B:技術(shù)集成C:時間緊縮D:集團化

答案:全球化;技術(shù)集成;時間緊縮

信息技術(shù)對旅行社的積極影響有（）。

A:獲得競爭優(yōu)勢B:實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模擴張。C:提高旅行社的利潤D:滿足顧客需要，有利于市場開拓

答案:獲得競爭優(yōu)勢;實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模擴張。;滿足顧客需要，有利于市場開拓

世界四大CRS所在地區(qū)分別是（）、（）、（）、（）。

A:德國慕尼黑B:中國內(nèi)蒙古C:美國達(dá)拉斯D:美國丹佛E:美國耶特蘭大

答案:德國慕尼黑;美國達(dá)拉斯;美國丹佛;美國耶特蘭大

2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三個層次的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)平臺。

A:面向政府執(zhí)政部門的內(nèi)部政務(wù)網(wǎng)B:面向國務(wù)院相關(guān)管理部門內(nèi)部辦公網(wǎng)C:面向公眾的公共商務(wù)網(wǎng)D:面向行業(yè)管理的管理業(yè)務(wù)網(wǎng)

答案:面向國務(wù)院相關(guān)管理部門內(nèi)部辦公網(wǎng);面向公眾的公共商務(wù)網(wǎng);面向行業(yè)管理的管理業(yè)務(wù)網(wǎng)

信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用提高了旅行社的經(jīng)營成本，不利于提高旅行社的經(jīng)營效率。

A:錯B:對

答案:錯

我國的大部分旅行社都加入了國際互聯(lián)網(wǎng)。

A:錯B:對

答案:錯

第六章測試

旅行社風(fēng)險管理中，（）是指根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方式、經(jīng)營過程以及經(jīng)營環(huán)境的分析，對風(fēng)險進(jìn)行判斷、歸類和鑒定的過程。

A:風(fēng)險管理B:風(fēng)險識別C:風(fēng)險評價D:風(fēng)險預(yù)測

答案:風(fēng)險識別

（）是增加企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定性、降低風(fēng)險、波動的有效途徑。

A:專業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)營B:連鎖經(jīng)營C:分散經(jīng)營D:集團化經(jīng)營

答案:集團化經(jīng)營

（）理順了保險各方的法律關(guān)系，有效地保障了旅游者與旅行社雙方的合法權(quán)益。

A:旅行社風(fēng)險保險B:旅行社責(zé)任保險C:旅行社管理保險D:旅行社合同保險

答案:旅行社責(zé)任保險

旅行社危機管理機制的基礎(chǔ)是（）。

A:溝通B:預(yù)案C:信息D:人

答案:預(yù)案

旅行社經(jīng)營的多元化主要有（）、（）、（）等。

A:產(chǎn)品多元化B:品牌多元化C:股權(quán)多元化D:地域多元化

答案:產(chǎn)品多元化;股權(quán)多元化;地域多元化

旅行社面臨的主要風(fēng)險有（）、（）、（）、（）、（）五類。

A:責(zé)任風(fēng)險B:財務(wù)風(fēng)險C:人身財產(chǎn)風(fēng)險D:市場風(fēng)險E:不可抗力

答案:責(zé)任風(fēng)險;財務(wù)風(fēng)險;人身財產(chǎn)風(fēng)險;市場風(fēng)險;不可抗力

旅行社風(fēng)險管理的步驟包括（)、（）、（）。

A:進(jìn)行風(fēng)險識別B:風(fēng)險預(yù)測和評價C:風(fēng)險控制與處理D:風(fēng)險損失鑒別

答案:進(jìn)行風(fēng)險識別;風(fēng)險預(yù)測和評價;風(fēng)險控制與處理

只能通過合適的保險計劃和預(yù)警機制加以防范，降低旅行社無法控制的不可抗力。

A:對B:錯

答案:對

旅行社的風(fēng)險評價是指對旅行社風(fēng)險的預(yù)期損失程度和控制、處理風(fēng)險可能發(fā)生的成本費用的大小進(jìn)行衡量。

A:對B:錯

答案:對

風(fēng)險管理能使旅行社的損失降到零。

A:錯B:對

答案:錯

第七章測試

組團旅行社在發(fā)出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天內(nèi)給予書面答復(fù)。

A:3B:1C:7D:5

答案:3

通常情況下旅游者旅游消費之后的感受呈（）分布狀態(tài)

A:二項B:泊松C:均勻D:正太

答案:正太

顧客分級策略中的分級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括：

A:消費頻度B:消費等級C:消費額D:消費量

答案:消費頻度;消費等級;消費額;消費量

旅游者投訴的心理有以下哪幾種：

A:求傾聽B:求補償C:求發(fā)泄D:求尊重

答案:求補償;求發(fā)泄;求尊重

按照購買的頻度可區(qū)分為：

A:再次購買顧客B:首次購買顧客C:多次購買顧客D:初次購買顧客

答案:再次購買顧客;多次購買顧客;初次購買顧客

旅行社非價格競爭的信息手段包括（）與（）兩個方面。

A:信息內(nèi)聚B:信息收集C:信息宣傳D:信息外傳

答案:信息內(nèi)聚;信息外傳

據(jù)國外的研究，只有占不滿意顧客總數(shù)的百分之五以下的人才會投訴。

A:錯B:對

答案:對

按照旅游購買決策單位劃分為旅游者和專業(yè)協(xié)會

A:對B:錯

答案:錯

組織機構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有批量大、價值高的特點。

A:對B:錯

答案:對

在接待過程中，組團社應(yīng)當(dāng)對整個旅游過程進(jìn)行監(jiān)督控制。

A:錯B:對

答案:對

第八章測試

通過哪種旅行社集團的成長方向可以使旅行社集團獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)及外部交易的經(jīng)濟性。

A:橫向一體化B:混合一體化C:縱向一體化D:深向一體化

答案:橫向一體化

我國旅行社國際化進(jìn)程經(jīng)過了幾個階段？

A:3B:5C:2D:4

答案:3

歐美國家對于旅行社的分類方法有（）和（）兩種。

A:四分法B:二分法C:三分法D:五分法

答案:二分法;三分法

旅行社的分工體系包括：

A:綜合分工體系B:水平分工體系C:混合分工體系D:垂直分工體系

答案:水平分工體系;垂直分工體系

旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略一般而言可以分為哪三個層次：

A:組合層戰(zhàn)略B:職能層戰(zhàn)略C:事業(yè)層戰(zhàn)略D:公司層戰(zhàn)略

答案:職能層戰(zhàn)略;事業(yè)層戰(zhàn)略;公司層戰(zhàn)略

旅行社集團的成長方向包括：

A:縱向一體化B:深向一體化C:不可抗力D:橫向一體化E:混合一體化

答案:縱向一體化;橫向一體化;混合一體化

政府主導(dǎo)的旅行社集團母公司主要依賴無償劃撥、委托經(jīng)營等。

A:對B:錯

答案:對

混合推動型，又稱雙重驅(qū)動型。

A:對B:錯

答案:對

組織哲學(xué)是一個組織為其經(jīng)營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。

A:錯B:對

答案:對

1985年頒布的《旅行社管理暫行條例》將旅行社分為四類，分別稱一類旅行社、二類社和三類社。

A:對B:錯

答案:錯

第九章測試

對于要經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)有不少于（）萬的注冊資金。

A:60B:50C:20D:30

答案:30

經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（）萬元。

A:20；120B:20；100C:30；120D:30；100

答案:20；120

初步確立我國旅行社“入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游”三大經(jīng)營業(yè)務(wù)基本格局的是（）行政法規(guī)。

A:《導(dǎo)游人員管理條例》B:《中國公民出國旅游管理辦法》C:《旅行社條例》D:《國家旅游局管理條例》

答案:《中國公民出國旅游管理辦法》

在地方旅游行政法規(guī)中，專門針對旅行社的內(nèi)容有：

A:出境游B:經(jīng)營許可C:旅游合同D:入境游

答案:出境游;經(jīng)營許可;旅游合同

行業(yè)協(xié)會的職能有以下哪些：

A:代表職能B:統(tǒng)計功能C:溝通職能D:評價功能

答案:代表職能;統(tǒng)計功能;溝通職能

我國旅行社行業(yè)協(xié)會存在的問題有：

A:競爭激烈B:不可抗力C:功能不完善D:社會支持不足E:社會組織缺陷

答案:功能不完善;社會組織缺陷

我國旅行社行業(yè)協(xié)會的發(fā)展趨勢：

A:加強行業(yè)協(xié)會的自身建設(shè)B:鞏固行業(yè)協(xié)會的地位C:明確行業(yè)協(xié)會的性質(zhì)D:健全行業(yè)協(xié)會的功能

答案:加強行業(yè)協(xié)會的自身建設(shè);明確行業(yè)協(xié)會的性質(zhì);健全行業(yè)協(xié)會的功能

申請經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，可以沒有固定的經(jīng)營場所。

A:錯B:對

答案:錯

旅游行業(yè)的管理重點應(yīng)從需求管理調(diào)整為供給管理。

A:錯B:對

答案:錯

旅行社所交的質(zhì)量保證金利息歸國家所有。

A:對B:錯

答案:錯

第十章測試

當(dāng)前我國旅行社的行業(yè)特征在模式上表現(xiàn)為：（）。

A:有效需求的擴容與消費模式的演化B:傳統(tǒng)的主流運營商與創(chuàng)新的市場主體C:范圍的有限性和目標(biāo)的多元化D:傳統(tǒng)商業(yè)的阻礙與新業(yè)態(tài)的發(fā)展