物業(yè)公司應急預案匯編

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一節(jié) 應急疏散預案 1第二節(jié) 火警解決應急預案 6第三節(jié) 水浸/跑水應急預案 13第四節(jié) 突發(fā)停電應急解決預案 18第五節(jié) 停水應急預案 23第六節(jié) 燃氣泄漏應急預案 28第七節(jié) 電梯困人應急預案 32第八節(jié) 高空墜物應急預案 36第九節(jié) 地震應急解決預案 41第十節(jié) 防疫應急解決預案 46第十一節(jié) 防汛（暴雨）防強風應急解決預案 51第十二節(jié) 掃雪除冰應急預案 56第十三節(jié) 觸電應急解決預案 59第十四節(jié) 游泳館溺水事故應急解決預案 64第十五節(jié) 食物中毒應急解決預案 67第十六節(jié) 有限空間事故應急預案 72第十七節(jié) 噪音污染應急解決預案 77第十八節(jié) 停車收費系統(tǒng)故障應急解決預案 80第十九節(jié) 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應急解決預案 83第二十節(jié) 交通意外應急解決預案 87第二十一節(jié) 發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應急解決預案 91第二十二節(jié) 發(fā)生盜竊、搶劫事件應急解決預案 95第二十三節(jié) 發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急解決預案 98第二十四節(jié) 爆炸恐嚇應急解決預案 103第二十五節(jié) 發(fā)生自殺或企圖自殺應急解決預案 108第二十六節(jié) 發(fā)生精神病人、醉酒滋事應急解決預案 112第二十七節(jié) 集體上訪、示威、靜坐應急方案 116第二十八節(jié) 對散發(fā)反動傳單、宣傳品應急解決預案 120第二十九節(jié) 重大活動安全保衛(wèi)應急方案 123澳西物業(yè)應急預案應急疏散預案制訂應急疏散預案的目的為了及時、妥善地處置可能突發(fā)的重大災害事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，使轄區(qū)內(nèi)全體人員理解突發(fā)事件時的有關防護及緊急疏散的辦法，提高緊急避險、自救自護和應變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急疏散預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急疏散小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)事件報告后，組長立刻達成中控室，啟動應急疏散預案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定與否啟用應急疏散廣播，公布應急疏散指令，上報公司領導，接受并及時下達報警指令。同時在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。疏散救護小組組長：客服主管組員：客服管家職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設立崗位引導并提示疏散人員通過安全疏散通道達成安全區(qū)域。（發(fā)生火災時，提示疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提示疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身姿，有序、快速撤離，勿在半途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行解決，然后送至醫(yī)院救治。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應急疏散廣播，公布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在解決中，請您保持鎮(zhèn)靜并跟隨客服人員達成安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設立內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，嚴禁人員進入、返回疏散區(qū)域，去除內(nèi)、外路障，疏散無關車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導救災人員進入突發(fā)事件區(qū)域，保護急救出的重要物資，避免有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。工程救助小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：根據(jù)突發(fā)事件類型，采用對應方法，對的操作設備，并協(xié)助疏散救護。紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報突發(fā)事件報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握突發(fā)事件現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)突發(fā)事件解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。應急疏散物資警戒帶、手電、毛巾、急救箱、消防器材、拍攝、錄像器材、應急疏散圖、對講機等通訊器材應急疏散辦法疏散次序：先疏散事發(fā)區(qū)域及相鄰區(qū)域，普通以向下疏散為原則，底層向外疏散，若下層通道被封住，可考慮向樓頂撤離。財務現(xiàn)金和貴重物品由專人在秩序維護人員的護送下撤離，檔案資料、重要物資等在受到險情威脅時，指派人員快速保護撤離。疏散區(qū)域人員全部撤離后，疏散組人員方可撤離。應急疏散善后工作項目部負責清點人員人數(shù)，檢查受困人員與否全部撤離至安全地帶；根據(jù)現(xiàn)場實際狀況，項目部可準備某些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；項目工程部負責恢復設備設施運行，項目部安排保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生；由項目部負責保險理賠事宜，并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。預案演習每年不少于一次演習。擬定演習方案，組織實施演習，公布告知，統(tǒng)計演習過程，進行演習總結，書寫演習報告，報送品質(zhì)部存檔。火災應急疏散流程圖告知項目總監(jiān)項目現(xiàn)場出現(xiàn)警情調(diào)度中心接到報警告知項目總監(jiān)項目現(xiàn)場出現(xiàn)警情調(diào)度中心接到報警項目部回復調(diào)度中心項目總監(jiān)理解狀況，擬定啟動預案，上報總經(jīng)理項目部回復調(diào)度中心項目總監(jiān)理解狀況，擬定啟動預案，上報總經(jīng)理調(diào)度中心告知有關領導，并跟進解決調(diào)度中心告知有關領導，并跟進解決紀實組中控室工程救助組秩序維護組疏散救護組紀實組中控室工程救助組秩序維護組疏散救護組客服管家項目工程人員中控值機員秩序維護員客服人員客服管家項目工程人員中控值機員秩序維護員客服人員使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。根據(jù)應急預案類型，采用對應方法，進行設備設施操作，協(xié)助救助、疏散引導疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，清點人數(shù)、傷員救治，必要時可準備食品飲料等根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應急疏散廣播，公布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。設立警戒區(qū)，控制出入口，避免人員進入疏散區(qū)，使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。根據(jù)應急預案類型，采用對應方法，進行設備設施操作，協(xié)助救助、疏散引導疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，清點人數(shù)、傷員救治，必要時可準備食品飲料等根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應急疏散廣播，公布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。設立警戒區(qū)，控制出入口，避免人員進入疏散區(qū)，去除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導救災人員進入火場，保護急救出的重要物資，避免有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。保潔員清理現(xiàn)場保潔員清理現(xiàn)場負責秩序維護日常工作的客服主管配合調(diào)查火災因素項目總監(jiān)負責作好統(tǒng)計，編制報告存檔，報備品質(zhì)部。客服主管負責保險理賠等善后事宜項目工程部負責恢復設施設備運行。火警解決應急預案制訂火警解決應急預案的目的為了防止火災事故發(fā)生，避免火災發(fā)生時火勢擴大或蔓延，及時、妥善地處置火災事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障全體人員生命、財產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急預案。消防總指揮部設立在消防中控室，總指揮為本項目最高負責人，在火災發(fā)生時，總指揮享有直接指揮、下達命令、組織急救的絕對權力。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。內(nèi)部火警分級一級火警：初起小火，現(xiàn)場人員使用滅火器材能夠立刻撲滅。二級火警：火勢較大，現(xiàn)場人員使用滅火器材短時無法撲滅。消防應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（消防總指揮）組員：項目工程主管、客服主管職責：接到火警后，組長立刻達成中控室，啟動應急預案，指揮現(xiàn)場滅火及人員、物資的疏散，上報公司領導。根據(jù)事態(tài)嚴重性，決定與否啟用應急疏散廣播，公布應急疏散指令，下達報警（火警119）指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。滅火救援小組組長:客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：義務消防員（秩序維護員、客服管家等）職責：攜帶滅火器材，快速趕赴火災現(xiàn)場進行滅火救援。疏散救護小組組長：客服主管組員：客服管家職責：安排人員為疏散人員指明疏散方向，在疏散路線上設立崗位引導并提示疏散人員通過安全疏散通道達成安全區(qū)域。（發(fā)生火災時，提示疏散人員勿乘電梯；煙霧大時，提示疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身姿，有序、快速撤離，勿在半途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進行解決，然后送至醫(yī)院救治。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：根據(jù)上級指令，中控值機員啟用應急疏散廣播，公布疏散信息（廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情正在解決中，請您保持鎮(zhèn)靜并跟隨客服人員達成安全地區(qū)，請不要使用電梯。），并將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至火情區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員設立內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，嚴禁人員進入、返回疏散區(qū)域，去除內(nèi)、外路障，疏散無關車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導消防人員進入火災區(qū)域，保護急救出的重要物資，避免有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。設備保障小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：根據(jù)火情大小，負責切斷火災區(qū)域正常供電、關閉空調(diào)系統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風機、正壓送風機、防火卷簾、應急廣播等系統(tǒng)。準備好防煙面具、空氣呼吸器、應急照明燈、破拆工具等器材，并指派專人操作消防專用電梯。清潔小組組長：客服主管（負責日常環(huán)境維護工作）組員：外包保潔人員職責：負責滅火后現(xiàn)場環(huán)境清理。紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報火警報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握火警現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)火警現(xiàn)場需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》?；鹎閳缶魏稳税l(fā)現(xiàn)火情，或有煙、味、聲音及不尋常的熱度引發(fā)的感覺時，務必快速使用距離近來的消防手動報警器或電話、對講機向品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室報警。報警時，務必講清火警區(qū)域和位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周邊狀況，報警人姓名、所在部門、聯(lián)系辦法及現(xiàn)場與否有人員傷亡等。發(fā)現(xiàn)初起小火時，發(fā)現(xiàn)人快速報警后，并立刻使用距離近來的滅火器材撲滅小火，并保護好現(xiàn)場?；饎轃o法控制，須組織好疏散，將人員、貴重物品撤離至安全位置，協(xié)助火災現(xiàn)場人員做好自救及撤離準備。此期間應保持冷靜，并且嚴禁打開窗戶；嚴禁使用電梯；關閉空調(diào)、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源?；鹁鉀Q程序一級火警解決程序中控室接到火警信號后，立刻告知客服管家前往報警點進行現(xiàn)場確認；如確認為誤報，跑點人應快速回復中控室進行信號復位；品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到火警電話，應認真詢問報警人狀況及現(xiàn)場狀況；有真實火情時，現(xiàn)場人員立刻使用附近的滅火器材進行撲救，控制火勢蔓延，并立刻告知品質(zhì)部調(diào)度中心；如現(xiàn)場人員無法控制火勢蔓延，立刻告知品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室，規(guī)定調(diào)派義務消防人員到場撲救，同時進入二級火警程序。二級火警解決程序品質(zhì)部調(diào)度中心或中控室接到二級火警信息后，立刻告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、有關主管副總、總經(jīng)理；項目總監(jiān)接到告知后，立刻到中控室成立消防應急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警解決；滅火救援小構組員應在5分鐘內(nèi)攜帶滅火器材達成現(xiàn)場滅火；夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警告知后，立刻趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，代行消防總指揮權力；戶內(nèi)發(fā)生火災，如戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先；戶內(nèi)無人時，項目部負責聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，采用緊急避險方法，破門救火。公安消防機構現(xiàn)場解決火警程序在義務消防員無法控制火勢蔓延，并且火勢已威脅到人員、財產(chǎn)安全時，由項目總監(jiān)請示上級領導，同意后報火警119；安排客服主管（負責日常秩序維護工作）負責接引消防車，并將消防局官員帶至中控室，項目總監(jiān)移交總指揮權；消防車達成后，現(xiàn)場指揮及一切行動聽從消防官員指令，項目總監(jiān)報告火災發(fā)生時間、地點及前期撲救狀況、現(xiàn)在火情，人員疏散、傷亡狀況等；工程人員留在現(xiàn)場配合消防官員，確保消防設施、設備的正常運轉(zhuǎn)；秩序維護小組人員繼續(xù)進行現(xiàn)場秩序維護，其它小構組員聽候指令行動?；馂纳坪蠼鉀Q工作全方面疏散后，各部門須清點部門人員及火災受困人數(shù)，查看人員與否全部撤離至安全地帶；根據(jù)現(xiàn)場實際狀況，可準備某些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；項目工程部在火災后，負責聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復消防設備及其它設備狀況，將全部設備設施復位；項目部在火災后，負責重新配備滅火器材及受損設施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復環(huán)境衛(wèi)生；由項目部負責事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整頓資料進行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部?；鹁鉀Q注意事項夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警告知后，立刻趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，代行消防總指揮權力；在火警解決過程中，其它工作讓位于火警解決工作。隨時按照消防總指揮的指令做出反映。各崗位出現(xiàn)狀況及時向消防總指揮報告，方便消防總指揮做出精確決定；火情能夠自控撲滅，不驚動公安消防機關；任何人在未獲得公司授權的狀況下，不得私自撥打消防火警電話119；戶內(nèi)火情確認時，勿草率開門，先感受門體、把手的溫度，若無高溫可入戶查看；若溫度高，已確認有火情。戶內(nèi)有人，救人優(yōu)先。如戶內(nèi)無人，項目部負責聯(lián)系業(yè)戶，獲準后可破門救火；聯(lián)系不上業(yè)戶或業(yè)戶不準破門時，聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安人員，采用緊急避險方法，破門救火，勿正面破門沖入火場；破門后做好統(tǒng)計，并由現(xiàn)場人員簽字確認；疏散時注意關注老、幼、病、殘、孕人士，檢查房間內(nèi)有無人員滯留、未熄滅火種、未關閉燈及窗戶與否關閉等。消防物資消防監(jiān)控、消防報警設備、消防廣播、防火服、消防應急包（12件套涉及：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、攝影機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標記等。預案演習每年不少于兩次消防應急演習。擬定演習方案，組織實施演習，公布告知，統(tǒng)計演習過程，進行演習總結，書寫演習報告，報送品質(zhì)部存檔?；鹁鉀Q應急預案流程圖誤報發(fā)現(xiàn)火情使用滅火器材進行現(xiàn)場滅火義務消防隊員滅火組調(diào)度中心告知有關領導并跟進解決過程回復項目總監(jiān)回復調(diào)度中心消除報警信號，做好統(tǒng)計安排人員現(xiàn)場核算告知項目總監(jiān)項目現(xiàn)場接到火警調(diào)度中心接到火警應急疏散預案保潔人員清理現(xiàn)場查找因素并進行事件分析使用滅火器、消火栓滅火使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。啟動消防設備，停運電梯，協(xié)助救助、疏散根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應急疏散廣播，公布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。設立警戒區(qū)，控制出入口，避免人員進入疏散區(qū)，去除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導救災人員進入火場，保護急救出的重要物資，避免有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。客服管家項目工程人員中控值機員客服人員紀實組中控室設備保障組秩序維護組誤報發(fā)現(xiàn)火情使用滅火器材進行現(xiàn)場滅火義務消防隊員滅火組調(diào)度中心告知有關領導并跟進解決過程回復項目總監(jiān)回復調(diào)度中心消除報警信號，做好統(tǒng)計安排人員現(xiàn)場核算告知項目總監(jiān)項目現(xiàn)場接到火警調(diào)度中心接到火警應急疏散預案保潔人員清理現(xiàn)場查找因素并進行事件分析使用滅火器、消火栓滅火使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。啟動消防設備，停運電梯，協(xié)助救助、疏散根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應急疏散廣播，公布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。設立警戒區(qū)，控制出入口，避免人員進入疏散區(qū)，去除路障，疏散車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導救災人員進入火場，保護急救出的重要物資，避免有人趁火打劫。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場?？头芗翼椖抗こ倘藛T中控值機員客服人員紀實組中控室設備保障組秩序維護組一級火警二級火警一級火警二級火警項目總監(jiān)啟動預案并上報總經(jīng)理項目總監(jiān)啟動預案并上報總經(jīng)理火警解決應急預案火警解決應急預案疏散救護組疏散救護組項目部作好統(tǒng)計，編制報告存檔，報備品質(zhì)部項目部作好統(tǒng)計，編制報告存檔，報備品質(zhì)部秩序維護員秩序維護員隱患整治隱患整治引導疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時可準備食品飲料等引導疏散人員至安全區(qū)域，安撫人員，傷員救治，必要時可準備食品飲料等清潔組清潔組保潔員保潔員清潔現(xiàn)場清潔現(xiàn)場負責秩序維護日常工作的客服管家負責配合消防部門調(diào)查火災因素項目工程部負責恢復消防及其它設備設施運行客服主管負責善后事宜的跟進解決負責秩序維護日常工作的客服管家負責配合消防部門調(diào)查火災因素項目工程部負責恢復消防及其它設備設施運行客服主管負責善后事宜的跟進解決水浸/跑水應急預案制訂水浸/跑水應急預案的目的為了及時、妥善處置水浸/跑水事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)組員：項目工程主管、客服主管職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立刻達成現(xiàn)場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員去除積水，做好物資轉(zhuǎn)移。同時在水浸/跑水事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。救助小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)節(jié)至事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控。秩序維護員快速達成現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、有關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，戶內(nèi)物品受損、設備設施受損。配合進行現(xiàn)場排水清理工作。維修小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：快速達成現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區(qū)域電閘，避免人員觸電。根據(jù)水浸/跑水現(xiàn)場實際狀況，關閉對應設備閥門，必要時，使用防水雨布遮蓋設備并停止受水浸/跑水威脅的設備運行；檢查建筑有無存在安全隱患，及時提示現(xiàn)場人員排除險情；用一切辦法，堵住浸水漏洞，啟動排水泵，配合現(xiàn)場進行排水清理工作。查明水浸/跑水因素，采用對應方法加以截斷。事后進行維修，恢復設備設施運行。清潔小組組長：客服主管（負責日常保潔管理）組員：外包保潔員職責：快速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。聯(lián)系小組組長：客服主管組員：客服管家職責：負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通、安撫業(yè)戶，檢查相鄰業(yè)戶有無受損狀況；在影響公共設施運行或供水時，在重要出入口設立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送告知；在存在危險區(qū)域設立警示牌；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整頓資料進行保險理賠。紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報水浸/跑水事件報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。水浸/跑水解決注意事項品質(zhì)部調(diào)度中心或其它接報人員在接到嚴重水浸/跑水報告后，問清事發(fā)時間、地點、位置、水浸/跑水種類（冷水、污水、空調(diào)冷凝水、消防水、供暖水等）、影響區(qū)域范疇及報修人姓名、電話等信息，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、主管副總、總經(jīng)理；項目總監(jiān)接報后快速成立應急小組，告知各小組組長組織人員立刻趕赴現(xiàn)場進行解決；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力；在工程人員達成現(xiàn)場前，現(xiàn)場人員可先行關閉水浸/跑水設備閥門，或使用管子（必要時可使用消防水龍帶）或其它辦法將水引流至就近地漏或不重要區(qū)域，切勿將水引流至電梯井道或電纜鋪設區(qū)域；同時，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、有關戶門門口、設備機房門口等；因水浸/跑水影響公共設施運行或生活供水時，須在重要出入口設立提示牌，向業(yè)戶發(fā)送告知；在存在危險區(qū)域設立警示牌；如水浸/跑水事故發(fā)生在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人時，項目部負責聯(lián)系業(yè)戶與其溝通，征得業(yè)戶同意后可破門解決、搶修；如業(yè)戶不同意破門搶修，須做好停運設備后受影響業(yè)戶用水方法和搶修準備；如長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，為減小損失，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，采用緊急避險方法，破門搶修、解決，并做好統(tǒng)計并由現(xiàn)場人員簽字。善后解決工作項目部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、統(tǒng)計受損狀況，收集整頓與關資料進行保險理賠事宜；項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行。負責秩序維護日常工作的客服主管負責組織秩序維護員將沙袋放回備有位置。項目總監(jiān)負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。應急物資準備吸水機、風干機、防汛沙袋、毛巾、清掃工具、擋水板、應急照明燈、強光手電、警戒帶、電纜線軸、雨靴、雨衣、爬梯、攝影機等預案演習規(guī)定每年不少于兩次應急演習。擬定演習方案，組織實施演習，公布告知，統(tǒng)計演習過程，進行演習總結，書寫演習報告，報送品質(zhì)部存檔。水浸/跑水應急預案流程圖項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水浸/跑水現(xiàn)象調(diào)度中心接到水浸/跑水報警項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水浸/跑水現(xiàn)象調(diào)度中心接到水浸/跑水報警告知項目總監(jiān)告知項目總監(jiān)啟動預案并上報總經(jīng)理安排人員現(xiàn)場核算啟動預案并上報總經(jīng)理安排人員現(xiàn)場核算屬實不屬實屬實不屬實聯(lián)系組清潔組現(xiàn)場分析、判斷，并進行應急解決消除警報，做好統(tǒng)計，存檔紀實組維修組救助組聯(lián)系組清潔組現(xiàn)場分析、判斷，并進行應急解決消除警報，做好統(tǒng)計，存檔紀實組維修組救助組客服人員保潔員秩序維護員客服管家項目工程人員客服人員保潔員秩序維護員客服管家項目工程人員回復項目總監(jiān)回復調(diào)度中心回復項目總監(jiān)回復調(diào)度中心碼放沙袋，引導水流方向，急救物資，協(xié)助掃水。啟動排水設施，關閉跑水閥門，關閉跑水區(qū)域電閘，將電梯運行至高于跑水區(qū)域?qū)用?，進行維修。安撫客戶，檢查客戶損失狀況，做好溝通，設立警示牌。中控值班員去除積水，清理地漏，恢復清潔環(huán)境。使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。碼放沙袋，引導水流方向，急救物資，協(xié)助掃水。啟動排水設施，關閉跑水閥門，關閉跑水區(qū)域電閘，將電梯運行至高于跑水區(qū)域?qū)用?，進行維修。安撫客戶，檢查客戶損失狀況，做好溝通，設立警示牌。中控值班員去除積水，清理地漏，恢復清潔環(huán)境。使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好統(tǒng)計存檔。調(diào)度中心告知有關領導并跟進解決過程調(diào)度中心告知有關領導并跟進解決過程使用監(jiān)控設備進行監(jiān)控。使用監(jiān)控設備進行監(jiān)控。項目總監(jiān)負責編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行秩序維護員負責將沙袋放回備有位置項目客服主管負責保險理賠善后事宜項目總監(jiān)負責編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行秩序維護員負責將沙袋放回備有位置項目客服主管負責保險理賠善后事宜突發(fā)停電應急解決預案制訂突發(fā)停電應急解決預案的目的為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立刻啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員快速達成現(xiàn)場，在重要出入口設立警戒，維護現(xiàn)場秩序；使用強光手電照明，引導人員出入。工程小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：高壓電工快速達成高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供電；關閉除備用照明的設備外的全部電器設備；電梯工快速對電梯進行逐個檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，快速聯(lián)系供電局，理解停電因素，及時告知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，方便做好解釋工作?；謴凸╇姾螅瑱z查全部用電設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立刻維修?？头〗M組長：客服主管組員：客服管家職責：負責計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送告知；突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐個檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整頓資料進行保險理賠。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。停電解決流程計劃停電預先接到停電告知，立刻將具體狀況和有關文獻呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項目部向業(yè)戶發(fā)送告知，并在醒目位置設立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場狀況）攜帶照明工具在重要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；項目工程部停電前做好全部用電設備的停電準備工作；停電期間，關閉全部用電設備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；恢復供電后，項目工程部恢復設備運行，項目部撤出通告，恢復正常運行秩序環(huán)境。突發(fā)小范疇停電品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范疇、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目工程部快速達成現(xiàn)場查明停電因素，并維修；同時，告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場解決狀況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項目總監(jiān)接報后，立刻組織各部門人員實施應急預案；項目部安排秩序維護員快速達成停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；項目工程部電工快速達成現(xiàn)場查明停電因素，關閉電器設備，并立刻維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立刻解救；受困人員獲救后，客服人員進行詢問、安撫，并做好人員狀況統(tǒng)計；恢復供電后，項目部負責收集整頓資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。突發(fā)大面積停電品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范疇、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項目總監(jiān)接到停電報告后，立刻啟動應急預案；項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無端障，關閉用電設備，發(fā)現(xiàn)故障，立刻解決；如無端障，快速聯(lián)系供電局，理解停電因素；并將停電因素立刻報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；安排電梯工逐個檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立刻解救；項目部立刻向業(yè)戶發(fā)送告知，并在醒目位置設立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設施快速達成重要出入口進行秩序維護，并使用照明設施提供照明進行人員疏導；項目部全體人員及可調(diào)配人員快速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員狀況統(tǒng)計；恢復供電后，項目部負責收集整頓資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。應急物資準備發(fā)電機、強光手電、蠟燭、打火機、批示牌等預案演習每年不少于一次應急演習。擬定演習方案，組織實施演習，公布告知，統(tǒng)計演習過程，進行演習總結，書寫演習報告，報送品質(zhì)部存檔。突發(fā)停電應急解決流程圖收到信息人員理解、判斷停電類型調(diào)度中心接到停電信息收到信息人員理解、判斷停電類型調(diào)度中心接到停電信息項目現(xiàn)場停電突發(fā)大范疇停電突發(fā)小范疇停電計劃停電突發(fā)大范疇停電突發(fā)小范疇停電計劃停電告知項目工程部排查，關閉電氣設備告知項目總監(jiān)及有關領導告知項目工程部排查，關閉電氣設備告知項目總監(jiān)及有關領導報修人做好溝通、解釋工作項目部接到停電告知后，立刻上報，并報備調(diào)度中心。報修人做好溝通、解釋工作項目部接到停電告知后，立刻上報，并報備調(diào)度中心。啟動預案并上報至總經(jīng)理啟動預案并上報至總經(jīng)理做好統(tǒng)計，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。發(fā)現(xiàn)電梯困人，啟動電梯困人應急預案。做好統(tǒng)計，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。發(fā)現(xiàn)電梯困人，啟動電梯困人應急預案。查明因素，進行維修至恢復供電。告知調(diào)度中心。供電前做好溝通，檢查停電區(qū)域電梯有無困人現(xiàn)象。秩序維護員在重要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，電梯工及秩序維護員按照項目部規(guī)定檢查電梯，避免人員被困電梯。秩序維護員在重要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，電梯工及秩序維護員按照項目部規(guī)定檢查電梯，避免人員被困電梯。客服主管對客發(fā)送停電告知，在醒目位置，設立停電通告?？头鞴軐桶l(fā)送停電告知，在醒目位置，設立停電通告。秩序維護組工程組客服組秩序維護組工程組客服組檢查供電系統(tǒng)，關閉除備用照明的設備外的全部電器設備，判斷停電因素。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，避免電梯困人檢查供電系統(tǒng)，關閉除備用照明的設備外的全部電器設備，判斷停電因素。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，避免電梯困人。出入口設立警戒，攜帶照明工具，引導人員出入，維護現(xiàn)場秩序，避免有人破壞。各部門做好統(tǒng)計及資料的存檔。各部門做好統(tǒng)計及資料的存檔。如電梯困人，啟動電梯困人應急預案。如電梯困人，啟動電梯困人應急預案?；謴凸╇姾螅椖靠头烦ǜ?。電梯工恢復電梯正常運行，項目工程部恢復供電設備運行?；謴凸╇姾螅椖靠头烦ǜ?。電梯工恢復電梯正常運行，項目工程部恢復供電設備運行?；謴凸╇姾蟮纳坪笫乱嘶謴凸╇姾蟮纳坪笫乱斯╇娫O備故障市政供電系統(tǒng)停電供電設備故障市政供電系統(tǒng)停電做好統(tǒng)計或突發(fā)事件報告，并將報告報備品質(zhì)部。做好統(tǒng)計或突發(fā)事件報告，并將報告報備品質(zhì)部。排查故障，恢復供電聯(lián)系供電局，跟進解決至恢復供電排查故障，恢復供電聯(lián)系供電局，跟進解決至恢復供電項目工程部恢復供電，告知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負責做好統(tǒng)計，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。項目工程部恢復供電，告知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負責做好統(tǒng)計，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。停水應急預案制訂停水應急預案的目的為了及時、妥善地處置大范疇停水事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大范疇停水報告后，組長立刻啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領導，必要時聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范疇停水后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員快速達成現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。工程小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：快速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供水；市政停水，快速聯(lián)系供水公司，理解停水因素，及時告知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，方便做好解釋工作?？头〗M組長：客服主管組員：客服管家職責：負責計劃停水前，向業(yè)戶發(fā)送告知；突發(fā)大范疇停水時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報突發(fā)大范疇停水事件報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。停水應急解決流程計劃停水預先接到停水告知，立刻將具體狀況和有關文獻呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理；項目部向業(yè)戶發(fā)送告知，并在醒目位置設立停電通告；恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)狀況，立刻解決；項目工程部檢查供水有無異常狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況，立刻解決，或提供異常因素及解決方法。小范疇停水品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范疇、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目工程部快速達成現(xiàn)場查明停水因素，并維修；同時，告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工程總監(jiān)、有關主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場解決狀況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進工程維修，做好業(yè)戶取水引導工作；必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；恢復供水后，項目部負責收集整頓資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。突發(fā)大范疇停水品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范疇、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項目總監(jiān)接到停電報告后，立刻啟動應急預案；項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無端障，發(fā)現(xiàn)故障，立刻解決；如無端障，快速聯(lián)系供水公司，理解停水因素；并將停水因素立刻報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；項目部立刻向業(yè)戶發(fā)送告知，并在醒目位置設立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設立臨時取水點，必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；如長時間無法恢復供水，項目總監(jiān)負責聯(lián)系供水公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水；恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內(nèi)有無跑冒滴漏狀況，發(fā)現(xiàn)狀況立刻解決；項目工程部檢查供水有無異常狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況，立刻解決，或提供異常因素及解決方法；項目部負責收集整頓資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。應急物資準備飲用水儲藏、生活用水儲藏、公示牌等。停水應急預案流程圖接報人理解、判斷停水類型調(diào)度中心接到停水信息接報人理解、判斷停水類型調(diào)度中心接到停水信息項目現(xiàn)場停水突發(fā)大范疇停水突發(fā)小范疇停水計劃停水突發(fā)大范疇停水突發(fā)小范疇停水計劃停水告知項目總監(jiān)及有關領導告知項目工程部排查、維修告知項目總監(jiān)及有關領導告知項目工程部排查、維修接報人接到報修，做好溝通、解釋工作接到停水告知后，立刻上報，并報備調(diào)度中心。接報人接到報修，做好溝通、解釋工作接到停水告知后，立刻上報，并報備調(diào)度中心。啟動預案并上報至總經(jīng)理啟動預案并上報至總經(jīng)理恢復供水前做好溝通，及引水工作?；謴凸┧白龊脺贤?，及引水工作。恢復供水后，項目客服撤除通告。檢查有無跑冒滴漏現(xiàn)象。客服主管負責對客發(fā)送停水告知，在醒目位置，設立停水通告?；謴凸┧螅椖靠头烦ǜ?。檢查有無跑冒滴漏現(xiàn)象?？头鞴茇撠煂桶l(fā)送停水告知，在醒目位置，設立停水通告。秩序維護組工程組客服組秩序維護組工程組客服組查明因素，進行維修至恢復供水。告知調(diào)度中心。查明因素，進行維修至恢復供水。告知調(diào)度中心。維護現(xiàn)場秩序，提供送水服務。安撫客戶，做好解釋。長時間停水，公布告知，聯(lián)系供水車供水。維護現(xiàn)場秩序，提供送水服務。安撫客戶，做好解釋。長時間停水，公布告知，聯(lián)系供水車供水。檢查供水系統(tǒng)，判斷停水因素。設立臨時取水點，做好引水工作。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立刻維修或啟動跑水應急預案進行解決。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立刻維修或啟動跑水應急預案進行解決。各部門做好統(tǒng)計及資料存檔。各部門做好統(tǒng)計及資料存檔。做好統(tǒng)計，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。做好統(tǒng)計，存檔，編制報告，報備品質(zhì)部。項目部做好統(tǒng)計或突發(fā)事件報告，并將突發(fā)事件報告上報審批，并報備品質(zhì)部。項目部做好統(tǒng)計或突發(fā)事件報告，并將突發(fā)事件報告上報審批，并報備品質(zhì)部?；謴凸┧?，撤除告知，做好統(tǒng)計及資料歸檔工作。市政停水供水設備故障恢復供水后，撤除告知，做好統(tǒng)計及資料歸檔工作。市政停水供水設備故障聯(lián)系自來水公司，跟進解決至恢復供水排查故障，恢復供水聯(lián)系自來水公司，跟進解決至恢復供水排查故障，恢復供水項目工程部恢復供水，告知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負責做好統(tǒng)計，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。項目工程部恢復供水，告知調(diào)度中心。項目總監(jiān)負責做好統(tǒng)計，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質(zhì)部。燃氣泄漏應急預案制訂燃氣泄漏應急預案的目的為了及時、妥善地處置燃氣泄漏事故，建立“信息暢通、反映快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：接到燃氣泄漏報告后，組長立刻啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋、警戒、疏導等工作，必要時下達疏散指令，并經(jīng)公司領導同意后，請求醫(yī)療救援；及時告知燃氣公司到場維修。同時在燃氣泄漏發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員職責：秩序維護員快速達成現(xiàn)場，設立警戒線，疏導人員及內(nèi)、外車輛，維護現(xiàn)場秩序。工程小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：快速關閉燃氣閥門，查找漏點，告知燃氣公司進行現(xiàn)場維修，協(xié)助搶險，做好通風換氣工作。客服小組組長：客服主管組員：客服管家職責：負責向業(yè)戶發(fā)送告知；做好安撫業(yè)戶，解釋、人員疏導工作。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報燃氣泄漏報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。燃氣泄漏應急解決流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到燃氣泄漏報告，問清地點、影響范疇、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目工程部快速達成現(xiàn)場采用方法，查找漏點；同時，告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握燃氣泄漏現(xiàn)場解決狀況信息，做好業(yè)戶解釋工作；項目總監(jiān)接到燃氣泄漏報告后，立刻指揮人員實施安撫、解釋、警戒、疏導等工作，必要時下達疏散指令；工程人員快速達成現(xiàn)場，關閉燃氣閥門，查找漏點，告知燃氣公司進行現(xiàn)場維修，并配合搶險；在防爆的前提下，做好通風換氣工作；項目部安排秩序維護員攜帶防護器材快速達成現(xiàn)場，設立警戒帶，準備好滅火器材，視狀況疏散現(xiàn)場人員，制止無關人員進入，嚴禁使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及多種電器；項目部向業(yè)戶發(fā)送告知，對現(xiàn)場滯留人員進行疏導；發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立刻將人抬至空氣流通處，采用救助方法，同時上報項目總監(jiān)同意請求醫(yī)療救援；燃氣泄漏解決完畢后，項目部負責收集整頓資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。燃氣泄漏應急解決注意事項燃氣泄漏現(xiàn)場須使用警戒帶隔離，嚴禁人員滯留或無關人員進入，車輛行駛；燃氣泄漏現(xiàn)場嚴禁使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及多種電器；燃氣泄漏現(xiàn)場須打開附近全部外窗通風；前往事發(fā)現(xiàn)場時，如需乘坐電梯應將電梯停止在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往；現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或電話機聯(lián)系，直到安全的地方可使用；如需入戶檢查，不可按門鈴，只能用手敲門，切勿開關任何電器設備（如電燈、電電扇、空調(diào)機、電視、手電筒等），應先打開門窗；擬定燃氣泄漏點在戶內(nèi)，但戶內(nèi)無人，項目部負責聯(lián)系業(yè)戶（不可在現(xiàn)場使用電話或電話機聯(lián)系）與其溝通，獲準后，可破鎖入戶解決；若業(yè)戶不準或長時間聯(lián)系不上業(yè)戶，應立刻向警方求助，并疏散附近業(yè)戶。應急物資準備警戒帶、防毒面具等防護器材等燃氣泄漏應急預案流程圖調(diào)度中心接到燃氣泄漏報警項目現(xiàn)場接到燃氣泄漏報警調(diào)度中心接到燃氣泄漏報警項目現(xiàn)場接到燃氣泄漏報警告知項目總監(jiān)告知項目總監(jiān)派人現(xiàn)場核算派人現(xiàn)場核算確認燃氣泄漏確認燃氣泄漏回復調(diào)度中心回復項目總監(jiān)回復調(diào)度中心回復項目總監(jiān)啟動預案并上報至總經(jīng)理調(diào)度中心告知有關領導，跟進解決過程啟動預案并上報至總經(jīng)理調(diào)度中心告知有關領導，跟進解決過程秩序維護組客服組工程組秩序維護組客服組工程組設立警戒線，疏導人員、車輛，維護現(xiàn)場秩序。做好人員安撫、解釋、疏導。關閉燃氣閥門，查找漏點，告知燃氣公司維修。開窗通風。設立警戒線，疏導人員、車輛，維護現(xiàn)場秩序。做好人員安撫、解釋、疏導。關閉燃氣閥門，查找漏點，告知燃氣公司維修。開窗通風。嚴禁使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及多種電器嚴禁使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及多種電器發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立刻將人抬至空氣流通處救治發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立刻將人抬至空氣流通處救治燃氣公司排除故障，恢復燃氣使用燃氣公司排除故障，恢復燃氣使用項目部告知調(diào)度中心，做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部項目部告知調(diào)度中心，做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部電梯困人應急預案制訂電梯困人應急預案的目的為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導救助人員及時、合理施救，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：接到電梯困人報告后，組長立刻指揮人員實施安撫、救助等工作；若長時間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領導同意后，請求消防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超出30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：秩序維護員快速達成現(xiàn)場，設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員，等待救援；中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員狀況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員獲得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，闡明救助人員已獲知狀況，并主動采用有效方法解決，同時理解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康狀況。工程小組組長：項目工程主管組員：工程人員（電梯工等）職責：快速達成現(xiàn)場救助?？头〗M組長：客服主管組員：客服管家職責：負責安撫受困人員，統(tǒng)計受困人員狀況，拜訪、慰問受困人員必要時收集整頓資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報電梯長時間困人報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。電梯困人應急解決流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立刻告知項目總監(jiān)快速組織進行救助；中控室接到報警電話，立刻告知項目客服、項目工程部快速達成現(xiàn)場進行救治、安撫，并立刻上報項目總監(jiān)。視狀況告知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；項目總監(jiān)接到電梯困人報告后，立刻組織人員進行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立刻向公司領導請示、同意請求消防救援及醫(yī)療救援；項目部快速派人達成現(xiàn)場進行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設立警戒帶及提示牌，并進行人員疏導，維持秩序；中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員狀況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員獲得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，闡明救助人員已獲知狀況，并主動采用有效方法解決，同時理解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康狀況；項目工程部安排電梯工快速達成現(xiàn)場，設立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員；受困人員獲救后，客服人員進行安撫、詢問受困人員身體狀況，統(tǒng)計受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立刻聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整頓資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。電梯困人應急解決注意事項受困人員獲救前，須不停與其交流，隨時理解受困人員在電梯內(nèi)的狀況；提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門，避免擴大危險；受困人員長時間未能獲救，須立刻上報請示，請求消防救援及醫(yī)療救援。應急物資隔離護欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強光手電、對講機、電梯對講系統(tǒng)、電梯應急照明、提示牌等預案演習每年不少于一次應急演習。擬定演習方案，組織實施演習，公布告知，統(tǒng)計演習過程，進行演習總結，書寫演習報告，報送品質(zhì)部存檔。電梯困人應急預案項目現(xiàn)場接到電梯困人報警調(diào)度中心接到電梯困人報警項目現(xiàn)場接到電梯困人報警調(diào)度中心接到電梯困人報警告知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)理解狀況后啟動應急預案告知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)理解狀況后啟動應急預案秩序維護組中控室客服人員秩序維護員客服組秩序維護組中控室客服人員秩序維護員客服組中控值機員項目工程部中控值機員項目工程部監(jiān)控故障電梯，使用電梯對講安撫被困人員，發(fā)現(xiàn)異常，隨時報告快速達成現(xiàn)場進行安撫，理解電梯內(nèi)人員身體狀況設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助救助。聯(lián)系電梯工快速達成現(xiàn)場解救工程組監(jiān)控故障電梯，使用電梯對講安撫被困人員，發(fā)現(xiàn)異常，隨時報告快速達成現(xiàn)場進行安撫，理解電梯內(nèi)人員身體狀況設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助救助。聯(lián)系電梯工快速達成現(xiàn)場解救工程組電梯工檢查、排除故障，恢復電梯運行。電梯工檢查、排除故障，恢復電梯運行。被困人員身體異常，聯(lián)系醫(yī)療機構救治被困人員身體異常，聯(lián)系醫(yī)療機構救治被困人員獲救被困人員獲救項目部告知調(diào)度中心客服回訪項目部告知調(diào)度中心客服回訪項目部做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。項目部做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。高空墜物應急預案制訂高空墜物應急預案的目的為了加強高層建筑的物業(yè)管理，及時、妥善地處置高空墜物事故，保障轄區(qū)人身、財產(chǎn)安全，特制訂本應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。領導小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：做好高空墜物防止的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立刻指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示同意后，請求醫(yī)療救援。同時在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：秩序維護員快速達成現(xiàn)場，設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序；在對傷員進行醫(yī)療救援時，引導救護車達成指定地點；中控值機員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域，觀察現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常狀況，立刻報告，方便及時排除險情?？头〗M組長：客服主管組員：客服管家、外包保潔員職責：負責安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送告知、設立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進行醫(yī)療救援；必要時收集整頓資料進行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員達成現(xiàn)場，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：接報高空墜物報告，快速告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視狀況（出現(xiàn)人員傷亡、財產(chǎn)損失等）告知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場解決狀況信息，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。高空墜物防止防止非人為高空墜物進行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作；定時對公共設備設施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進行逐戶排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻整治并登記統(tǒng)計；大風天氣，提示業(yè)戶關好窗戶，收回窗臺邊、陽臺邊等區(qū)域的花盆等外置物品；針對防止高空墜物開展的工作，做好登記、統(tǒng)計，以此為工作證據(jù)。防止人為高空墜物與本地政府機構配合，長久進行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機關采集證據(jù)，進行解決；使用監(jiān)控設備進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻報告、整治，防止高空墜物。高空墜物應急解決流程品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報告，問清地點、位置、現(xiàn)場狀況、有無人員傷亡或財產(chǎn)損失、報告人姓名、電話等，立刻告知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，視狀況（發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大）告知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場解決狀況信息，跟進解決成果；項目總監(jiān)接報后，立刻組織人員進行警戒、安撫、調(diào)查等工作；出現(xiàn)重大事故損失，立刻達成現(xiàn)場，親自指揮解決；出現(xiàn)人員傷亡，立刻請示公司領導，同意后聯(lián)系醫(yī)療機構請求救援及報警；項目部安排秩序維護員攜帶警戒物品快速達成現(xiàn)場，設立警戒線，隔離高空墜物區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序；中控值機員調(diào)節(jié)監(jiān)控攝像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻報告，及時排除險情；項目部負責在高空墜物區(qū)域設立警示牌，客服管家快速進行拍照取證、詢問、調(diào)查，查找肇事者；無事故損失發(fā)生的解決發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處分，勸其后來不再犯；未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部安排外包保潔員清理墜落物，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生；客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進行走訪、詢問、調(diào)查及宣傳，提高對高空墜物的關注度。出現(xiàn)設備設施損失的解決發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進行賠償調(diào)解；必要時，可報警；未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報，指出該行為的危害嚴重性；項目部安排秩序維護員對造成損失的設備設施、車輛等警戒圍擋，并看守好墜落物，以此為物證；項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，具體統(tǒng)計狀況，存檔備查。出現(xiàn)人員傷亡的解決客服管家立刻上報請示，同意后聯(lián)系救護車及公安機關，并協(xié)助照顧傷員；項目部負責查找肇事者或現(xiàn)場目擊證人；項目部安排秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，避免別人進入事發(fā)區(qū)域，保護好現(xiàn)場，等待公安機關人員到場；項目部派人對現(xiàn)場進行拍照，具體統(tǒng)計狀況，存檔備查；項目部負責協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。必要時，項目部收集整頓資料進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。應急物資警戒帶、圍擋、警示牌、攝影機、清潔工具等。高空墜物應急預案項目現(xiàn)場出現(xiàn)高空墜物狀況調(diào)度中心接到高空墜物報警項目現(xiàn)場出現(xiàn)高空墜物狀況調(diào)度中心接到高空墜物報警告知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)理解狀況后啟動應急預案告知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)理解狀況后啟動應急預案客服組中控室秩序維護組客服組中控室秩序維護組秩序維護員中控值機員客服人員秩序維護員秩序維護員中控值機員客服人員秩序維護員配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序。尋找肇事者?？焖龠_成現(xiàn)場理解狀況，調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序。尋找肇事者?？焖龠_成現(xiàn)場理解狀況，調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。有損傷無損傷有損傷無損傷項目部設立警示牌，清理現(xiàn)場，公示宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況。項目部設立警示牌，清理現(xiàn)場，公示宣傳，避免發(fā)生高空墜物傷人、毀物狀況。客服人員客服人員有人員受傷，迎候、指導救護車救助有人員受傷，迎候、指導救護車救助有人員受傷，報警、聯(lián)系醫(yī)療救護，安撫傷員有人員受傷，報警、聯(lián)系醫(yī)療救護，安撫傷員有財物受損，拍照、錄像取證有財物受損，拍照、錄像取證有財物受損，拍照、錄像取證有財物受損，拍照、錄像取證肇事者不明，保險理賠肇事者明確，追究其責任肇事者不明，保險理賠肇事者明確，追究其責任項目部做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。項目部做好統(tǒng)計，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。地震應急解決預案制訂地震應急預案的目的為了在地震發(fā)生時能夠進行及時、妥善處置，保障轄區(qū)人身安全，特制訂此應急預案。應急預案管理主體及職責公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好有關事故的防止工作，定時檢查應急預案培訓、演習的實施狀況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；項目部負責對全員進行應急預案培訓，定時進行應急預案演習，并對培訓、演習進行統(tǒng)計，根據(jù)預案演習成果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演習效果進行檢查、驗證，參考應急預案考核應急預案實施的效果；品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。應急小組及職責領導小組組長：項目總監(jiān)（救災總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)達成現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）組員：項目工程主管、客服主管職責：地震發(fā)生時，項目最高負責人快速達成中控室，將此處設立為救災總指揮部，視現(xiàn)場實際狀況，啟動疏散應急預案、消防應急預案、水浸/跑水應急解決預案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設備保障等工作。與公司領導保持聯(lián)系，報告現(xiàn)場狀況。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團運行管理部進行電話報告，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（涉及：發(fā)生時間、位置、事件因素分析、預案應急方法、應急解決過程、安撫方法及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。秩序維護小組組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）組員：秩序維護員、中控值機員職責：地震發(fā)生后，秩序維護員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應急預案、消防應急預案、水浸/跑水應急解決預案等，快速達成指定地點，設立警戒線，維護現(xiàn)場秩序，疏導人員達成安全地帶；配合搶險、救人；中控值機員負責根據(jù)項目總監(jiān)下達的指令，通過應急廣播對業(yè)戶發(fā)送提示?？头〗M組長：客服主管組員：客服管家、外包保潔員職責：負責安撫、疏散、協(xié)助救助、清點、統(tǒng)計、統(tǒng)計等工作；事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員按照項目部傳達的指令，執(zhí)行對應的應急預案；在地震發(fā)生后進行環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。工程小組組長：項目工程主管組員：工程人員職責：地震發(fā)生時，負責關閉轄區(qū)燃氣總閥，停運電梯，關閉空調(diào)及新風設備，根據(jù)現(xiàn)場當時實際狀況，采用斷水、斷電方法，停止機房內(nèi)設備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查全部設備，對受損設備進行搶修，恢復全部設備或部分設備正常運行。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責：發(fā)生地震后，快速聯(lián)系項目總監(jiān)，理解現(xiàn)場狀況，根據(jù)現(xiàn)場解決需求，協(xié)調(diào)有關部門實施應急預案，跟進解決過程及成果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。地震應急解決流程地震發(fā)生時，各崗位人員應保持冷靜，堅守崗位，就近尋找結實的構造部位為掩護，切勿離開轄區(qū)；遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應在合適時機時盡快離開；切勿在樓梯下規(guī)避；強烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引發(fā)的各類突發(fā)事件，向有關部門報告，等待救援；發(fā)生強烈地震時，采用的解決方法：項目總監(jiān)快速達成中控室，將此處設立為救災總指揮部，組織自救工作；在消防部門達成現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災；項目部快速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應急通道撤離至安全地帶，嚴禁使用電梯，對疏散人員進行集合、清點、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進行簡樸護理，等待醫(yī)療救援；項目工程部根據(jù)因地震對設備設施造成的損壞程度，做出關停解決；無論在何種狀況下，首先關閉轄區(qū)燃氣總閥門；關閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風系統(tǒng)設備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯；除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預報有較大余震時，應停止機房內(nèi)設備使用，切斷供電；除消防供水外，根據(jù)供水管道受損狀況，擬定切斷生活用水。項目部安排秩序維護員一部分人員負責搶險救災工作，并注意檢查可能的火源與否熄滅，避免火災發(fā)生；另一部分人員負責維護秩序，控制全部出入口，避免人員返回；看好撤離物資；中控室通過應急廣播向業(yè)戶提示注意事項：請全體人員保持鎮(zhèn)靜；管理轄區(qū)的建筑安全可靠；按照應急疏散路線有序撤離；告知業(yè)戶撤離后的集合地點；提示業(yè)戶遠離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物。善后解決工作地震警報解除后，項目工程部檢查全部設備系統(tǒng)、房屋構造，必要時，請專業(yè)鑒定機構進行鑒定，并出具報告；對受損設備盡快維修，恢復全部或部分設備設施運行；項目部安排秩序維護員對轄區(qū)進行巡邏，嚴防不法人員趁亂作案；地震警報解除后，項目部向業(yè)戶公布通告；闡明轄區(qū)受損狀況和修復狀況，告知業(yè)戶能夠返回生活區(qū)域；項目部安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進行環(huán)境消毒；撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。地震應急解決注意事項因地震破壞嚴重而造成的各類突發(fā)事件，須按照不同的應急預案進行解決；有震感無破壞的地震發(fā)生時，項目部應做好業(yè)戶安撫工作和地震事宜通報工作；若人員來不及疏散撤離時，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害；來不及逃生者，應快速規(guī)避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方（如廁所、廚房等），也可在書桌、床鋪下，最佳將門打開；如在室外，須快速逃避到空曠處；地震發(fā)生時及安全狀況未擬定時，任何人嚴禁進