ICS03.080.01CCSA12

DB50重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1472—2023兒童福利機構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范202320230915發(fā)布20231215實施重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB50/T1472DB50/T1472—2023DB50/T1472DB50/T1472—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 2志愿服務(wù)類別 2志愿者招募 3志愿者管理 4志愿服務(wù)組織管理 5志愿服務(wù)記錄 5督導要求 512服務(wù)評估和改進 6附錄12服務(wù)評估和改進 6附錄A（資料性）志愿者信息登記表 7附錄B（資料性）志愿者服務(wù)簽到表 9附錄C（資料性）志愿服務(wù)組織信息登記表 10參考文獻 12I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由重慶市兒童福利院提出。本文件由重慶市民政局歸口并組織實施。本文件起草單位：重慶市兒童福利院、重慶市質(zhì)量和標準化研究院。本文件主要起草人:李鵬梅、楊媛媛、戴彩霞、歐陽東方、張程、余能超、陳曦、楊靜、張艷。IIII兒童福利機構(gòu)志愿服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于兒童福利機構(gòu)志愿服務(wù)管理，未成年人保護機構(gòu)可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語MZ/T148—2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)MZ/T148—2020界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1志愿服務(wù)volunteerservice志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)。[來源：MZ/T148—2020，2.1]3.2志愿服務(wù)項目volunteerproject[來源：MZ/T148—2020，2.6]3.3志愿者volunteer以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[來源：MZ/T148—2020，3.1]3.4志愿服務(wù)組織volunteerorganization依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。1注：志愿服務(wù)組織可以采取社會團體、社會服務(wù)機構(gòu)、基金會等組織形式。[來源：MZ/T148—2020，4.1]基本要求兒童福利機構(gòu)應明確志愿服務(wù)管理部門，配備專（兼）職社會工作者指導開展志愿服務(wù)。應在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊。應為志愿服務(wù)提供保障，包括但不限于：服務(wù)場所；設(shè)施設(shè)備；知識和技能培訓。應開展志愿服務(wù)需求評估，制定志愿服務(wù)計劃，組織志愿服務(wù)的實施、評估和改進。志愿服務(wù)組織GB/T40143—20214宜為全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊的志愿服務(wù)組織。根據(jù)被服務(wù)兒童和兒童福利機構(gòu)的需求，向志愿者發(fā)布服務(wù)信息、提供服務(wù)崗位。安排志愿者參加與志愿者的年齡、知識、技能和身體狀況相適應的志愿服務(wù)活動。志愿者志愿者應具有相應的民事行為能力。限制民事行為能力的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護人同意或者陪同，可以參加符合其年齡、身心特點的志愿服務(wù)活動。提供專業(yè)服務(wù)的志愿者，應具備相關(guān)的專業(yè)知識或技能。熱心公益、無私奉獻，具有團隊精神，遵守兒童福利機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。不應有不良行為，包括但不限于：在履行志愿服務(wù)的過程中存在違法違紀行為；在履行志愿服務(wù)的過程中存在道德失范行為；未經(jīng)同意擅自公開和泄露被服務(wù)兒童的有關(guān)信息；不服從安排，無故多次不參加志愿者服務(wù)；易造成負面影響的其他行為。5志愿服務(wù)類別生活類服務(wù)內(nèi)容主要包括生活照料、周末陪伴、環(huán)境適應、社會融入、朋輩支持、生活技能提升等。招募對象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織或志愿者個人等。培養(yǎng)兒童生活技能；訓練兒童社會適應能力；擴展兒童的人際交往圈。2文娛類服務(wù)內(nèi)容主要包括興趣小組、節(jié)日慶典、文藝演出、趣味活動等。招募對象主要為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織、社會工作者、大學生社團、文藝工作者等。豐富兒童文娛活動；促進兒童興趣發(fā)展。教育類服務(wù)內(nèi)容主要包括思想政治教育、法律知識普及、科學知識普及、課業(yè)輔導、特殊教育、職業(yè)技能培訓、安全防護教育、衛(wèi)生健康教育等。招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織、大學生群體、相關(guān)專業(yè)教師、律師等。擴展兒童知識層面；樹立兒童正確的價值觀念；普及兒童健康安全常識。心理類招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織、心理咨詢師、心理學或社會工作相關(guān)專業(yè)學生群體及從業(yè)人員等。促進兒童心智發(fā)展；培養(yǎng)兒童情緒管理能力；改善兒童的異常行為。醫(yī)療類招募對象為具有服務(wù)內(nèi)容所需技能或經(jīng)驗的志愿服務(wù)組織、心理咨詢師、心理學或社會工作相關(guān)專業(yè)學生群體及從業(yè)人員等。促進兒童心智發(fā)展；培養(yǎng)兒童情緒管理能力；改善兒童的異常行為。醫(yī)療類服務(wù)內(nèi)容主要包括指導或協(xié)助開展疾病預防、醫(yī)療護理、康復訓練、體檢與生長發(fā)育評估等。服務(wù)要求包括但不限于：促進兒童身體成長和康復；預防兒童身體疾病。6志愿者招募制定招募方案應根據(jù)志愿服務(wù)計劃和志愿服務(wù)項目，編制志愿服務(wù)招募方案，確定志愿服務(wù)招募對象的條件。發(fā)布招募信息應通過線上線下方式公布招募信息。3有專業(yè)要求的志愿服務(wù)項目，可定向發(fā)布招募信息。招募信息應包括但不限于：報名方式；招募起止時間；服務(wù)項目內(nèi)容、時間、地點；志愿者/志愿服務(wù)組織的數(shù)量、能力要求；服務(wù)過程中可能發(fā)生的風險；保障措施。志愿者管理報名志愿者應根據(jù)招募信息的要求進行報名，填寫志愿者信息登記表（參見附錄A）。選拔錄用應根據(jù)志愿服務(wù)項目特點選拔志愿者，包括但不限于：考核志愿者的基本道德和基本素養(yǎng)；評估志愿者的兒童服務(wù)經(jīng)歷和基本技能；審核志愿服務(wù)能力證明材料；被選拔錄用的志愿者宜在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊。宜與滿足錄用要求的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：兒童福利機構(gòu)和志愿者的權(quán)利與義務(wù)；志愿服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地點；被選拔錄用的志愿者宜在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)登記注冊。宜與滿足錄用要求的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：兒童福利機構(gòu)和志愿者的權(quán)利與義務(wù)；志愿服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地點；相關(guān)責任條款；服務(wù)過程中可能發(fā)生的風險及應急預案；保障措施；法律責任；爭議解決方式。應為錄用的志愿者備案，可發(fā)放統(tǒng)一標識的志愿服務(wù)用品。培訓應根據(jù)志愿服務(wù)的內(nèi)容與要求開展培訓，培訓內(nèi)容應包括但不限于：志愿者應遵循的基本要求和道德規(guī)范；與志愿者相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和標準；兒童福利機構(gòu)志愿服務(wù)的基本情況、服務(wù)對象情況；兒童生理及心理特點，溝通技巧；工作區(qū)域及周邊環(huán)境情況；志愿者的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)過程風險防范。志愿者培訓方式包括但不限于：4知識講座；現(xiàn)場示范；參觀學習。志愿服務(wù)實施志愿服務(wù)開展前，應與志愿者核對任務(wù)分工和工作流程?；顒赢斕彀才胖驹刚咛顚懼驹刚叻?wù)簽到表（B）。應在志愿服務(wù)過程中給予指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，督促志愿者在提供服務(wù)時：衣著得體，舉止文明，用語規(guī)范；統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一標識。出現(xiàn)突發(fā)事件應及時響應，啟動應急預案，必要時終止志愿服務(wù)。志愿者需終止服務(wù)的，應要求志愿者書面或電話提出申請并說明理由。4.3.4志愿服務(wù)結(jié)束后，宜組織開展服務(wù)總結(jié)，及時整理歸檔服務(wù)材料。志愿服務(wù)組織管理應根據(jù)報名的志愿服務(wù)組織填寫的《志愿服務(wù)組織信息登記表》（C），擇優(yōu)選拔志愿服務(wù)組織，并與其簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.37.3接對志愿者開展培訓。志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)實施過程中應接受兒童福利機構(gòu)的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。志愿服務(wù)組織應對服務(wù)過程中的風險進行評估，并制定相應的應急預案。9志愿服務(wù)記錄GB/T40143—20216.5應依據(jù)志愿服務(wù)記錄向有需要的志愿者無償、如實出具志愿服務(wù)記錄證明。10督導要求3督導工作內(nèi)容應包括但不限于：志愿服務(wù)策劃書審核；志愿者培訓；志愿服務(wù)過程指導；志愿者/志愿服務(wù)組織服務(wù)評估。11服務(wù)激勵應制定志愿服務(wù)激勵方案或制度，明確激勵對象、條件及實現(xiàn)程序和要求。志愿服務(wù)激勵應覆蓋志愿者/志愿服務(wù)組織及其活動的全過程，激勵形式包括但不限于：5——對志愿服務(wù)事跡和行為進行宣傳；——將志愿者先進事跡反饋給其所在單位；——對優(yōu)秀志愿者/志愿服務(wù)組織進行表彰；——發(fā)放激勵用品等。服務(wù)評估和改進應根據(jù)志愿服務(wù)完成情況、服務(wù)對象反饋情況等，對志愿者或志愿服務(wù)組織開展服務(wù)成效評估，及時將評估后的結(jié)果和意見反饋給志愿者或志愿服務(wù)組織。66附錄A（資料性）志愿者信息登記表表A.1給出了志愿者信息登記表。表A.1志愿者信息登記表個人資料姓名性別出生日期（1寸）照片籍貫民族學歷政治面貌服務(wù)區(qū)域(服務(wù)所在區(qū)：如江北區(qū))職業(yè)（上班/上學）工作單位（選填）學校/專業(yè)/年級（選填）電話身份證號碼微信號QQ號Email重慶方言（會說否、會聽否）特長/愛好性格特征家庭地址及郵編志愿者服務(wù)及其他社會實踐經(jīng)驗1.已有志愿經(jīng)驗：□沒有經(jīng)驗 □少于一年 □一年至三年 □四年以上（在所選項目的表格中填上√號）2.志愿服務(wù)經(jīng)歷時間地點組織單位服務(wù)內(nèi)容77表A.1志愿者信息登記表（續(xù)）3.其他社會實踐經(jīng)歷 □無時間地點組織單位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目意向（在所選項目的表格中填√號，可多選）生活類：□生活照料 □周末陪伴 □環(huán)境適應 □社會融入 □朋輩支持 □生活技能提升其他 文娛類：□興趣小組 □節(jié)日慶典 □文藝演出 □趣味活動 其他 教育類：□思想政治教育 □法律知識普及 □科學知識普及 □課業(yè)輔導 □特殊教育 □職業(yè)技能培訓□安全防護教育 □衛(wèi)生健康教育 其他 心理類：□咨詢 □人際關(guān)系處理 □情緒疏導 □心理健康評估 □心理危機干預 其他 醫(yī)療類（指導或協(xié)助開展）：□疾病預防 □醫(yī)療護理 □康復訓練 □體檢與生長發(fā)育評估 其他 可以提供的其他志愿服務(wù)： 服務(wù)時間意向（在所選項目的表格中填入具體的時段，如：9:00-10:30）時間/星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天早上(9:00-12:00)下午(14:00-17:00)晚上（18:00-20:00）其他時間服務(wù)頻率：□每周一次 □半月一次 □每月一次 □兩月一次注：有突發(fā)事件可有靈活調(diào)整，但希望能基本保障持續(xù)性?！跖紶栔驹刚吆炞郑喝掌冢?8附錄B（資料性）志愿者服務(wù)簽到表表B.1

表B.1志愿者服務(wù)簽到表服務(wù)時間 年 月 日 時間段： : ～ : 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)地點兒童福利機構(gòu)工作人員姓名簽到到達時間離開時間姓名簽到到達時間離開時間99附錄C（資料性）志愿服務(wù)組織信息登記表表C.1給出了志愿服務(wù)組織信息登記表。表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表志愿服務(wù)組織資料志愿服務(wù)組織名稱組織人數(shù)負責人主管單位名稱登記機關(guān)成立日期服務(wù)區(qū)域(服務(wù)所在區(qū)：如江北區(qū))隊伍網(wǎng)址聯(lián)系電話（座機）手機組織所在地/聯(lián)系地址組織類型□企業(yè)□事業(yè)單位□機關(guān)□社會團體□民辦非企業(yè)單位□其他社會信用統(tǒng)一代碼/組織編號專業(yè)特長備注（是否在民政部門注冊、街道備案等）志愿服務(wù)及其他社會實踐經(jīng)驗1.已有志愿經(jīng)驗：□沒有經(jīng)驗 □少于一年 □一年至三年 □四年以上（在所選項目的表格中填上√號）2.志愿服務(wù)經(jīng)歷時間地點組織單位服務(wù)項目1010表C.1志愿服務(wù)組織信息登記表（續(xù)）服務(wù)項目意向（在所選項目的表格中填√號，可多選）生活類：□生活照料 □周末陪伴 □環(huán)境適應 □社會融入 □朋輩支持 □生活技能提升□其他 文娛類：□興趣小組 □節(jié)日慶典 □文藝演出 □趣味活動 □其他 教育類：□思想政治交易 □法律知識普及 □科學知識普及 □課業(yè)輔導 □特殊教育 □職業(yè)技能培訓□安全防護教育 □衛(wèi)生健康教育 其他 心理類：□咨詢 □人際關(guān)系處理 □情緒疏導 □心理健康評估 □心理危機干預 其他 醫(yī)療類（指導或協(xié)助開展）：□疾病預防 □醫(yī)療護理 □康復訓練 □體檢與生長發(fā)育評估 □其他 可以提供的其他志愿服務(wù)： 服務(wù)時間意向（在所選項目的表格中填入具體的時段，如：9:00-10:30