溝通技巧考試習題及答案所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技巧考試題及答案有哪些?溝通技巧考試題及答案你平時對打電話的人是什么態(tài)度?熱情友好的沒有注意過經(jīng)常不耐煩你是否愿意告訴別人自己對工作的感受?經(jīng)常從不表露不經(jīng)常你的個人問題總會影響你對工作的態(tài)度嗎?經(jīng)常偶爾從不如果有人批評你的單位或公司的話，你通常有什么反應?表示贊成持反對意見C.虛心聆聽你的電話留言是否沒有傳達給合適的人?經(jīng)常有時很少打電話給你的人覺得你的耐心怎樣?很有耐心不錯，但應該再好一些-點耐心都沒有當你被人打擾時是什么反應?你感到很惱火，但盡量去幫助他們你很樂意為他們效勞你告訴他們你很忙，建議他們找別人幫忙你的熟人認為你接聽電話怎么樣?很好有時還行很糟在電話中交談時你經(jīng)常面帶笑容嗎?經(jīng)常有時為什么要微笑?反正他們看不到你接電話時說的第一句話是什么?喂你的單位名稱您好/早上好/下午好電話結束時你會向對方道謝嗎?總是這樣的有時會只有當對方態(tài)度好的時候你覺得該怎樣形容你自己的語調(diào)?平平淡淡和氣友好的清晰明了的在鈴聲響過多少次之后你會接電話?2~3次4~5次超過5次打電話時，如果對方的回答達了你打電話的目的，你會為此而致謝嗎?經(jīng)常有時極少如果有人打電話詢問一些事情，而你不太肯定答案的時候，你會怎樣做?告訴他們你認為正確的答案告訴他們你不知道，請他們等一會兒，你去找找看告訴他們你不知道，表示歉意，并把問題的細節(jié)寫下來，設法找到準確的答案，然后安排時間讓他再打電話來（或者你打電話給對方）評分標準你的分數(shù)44分以上優(yōu)秀你在電話中的表現(xiàn)非常得體，你幾乎可以和每一個人融洽相處;你可能還會有某些地方需要改進，仔細檢查一下你的答案，看看哪些題目你得的分數(shù)最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。40分?43分良好大多數(shù)時候，你在電話中的表現(xiàn)會令對方滿意;不過你應該進一步提高你的技巧，檢查一下你的答案，找出你的問題所在。不要只滿足于現(xiàn)狀，要不斷改進。35分?39分不錯你應該增強自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，這會讓你在電話中更加自如地與對方交談。30分~34分有待改善你總是想著回答對方的問題，處于一個被動的位置，沒有主動掌握雙方的交談過程。不管是接電話還是打電話，你都要盡量主動一些、積極一些。檢查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改搜集整理，僅供參考學習，請按需要編輯修改搜集整理，僅供參考學習，請按需要編輯修改進這些反面。你也應該自信一些，自如應付電話中出現(xiàn)的各種情況。低于30分各方面都須改進你在電