人際溝通技巧.溝通志愿1、如何有效的指點(diǎn)與用人？2、如何與不同風(fēng)格的人溝通？3、如何鼓勵(lì)不同風(fēng)格的人？4、如何指點(diǎn)不同風(fēng)格的部屬？.組織是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的，指點(diǎn)者的任務(wù)就是讓不同人格型態(tài)的人可以調(diào)和相處，并進(jìn)而發(fā)揚(yáng)出協(xié)作無間的團(tuán)隊(duì)力量。一位有效的溝通者必需了解不同的人格型態(tài)的行為特征與偏好，從而促進(jìn)雙方完美的溝通關(guān)系，并可以使整個(gè)溝經(jīng)過程按既定的目的前進(jìn)。.溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反響效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者接受者.溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通群眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體.溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接納：為對(duì)方的處境想象5、領(lǐng)悟：細(xì)心傾聽回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照本人的希望做事掌聲的來源：一只手是本人，另一只手是他人.移情換位自動(dòng)的聽，能聽懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧----聽.站在他人的立場(chǎng)去了解了解信息內(nèi)容了解對(duì)方的感情成分了解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移情換位甲：我用了整整１周時(shí)間來協(xié)助這個(gè)客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位.鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)志愿。訊問：以探求的方式獲得更多的信息。反響：通知對(duì)方他在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解他的意思。重述：用于討論終了的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)訊問反響重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式.內(nèi)容：溝通前明晰、富有邏輯的思索充分利用非言語要素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，言語占7%；讓對(duì)方開口；

溝通技巧----說.案例演練3、他是一個(gè)部門的擔(dān)任人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，他想找三位員工說話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣，A表現(xiàn)很好，B表現(xiàn)普通，C表現(xiàn)很差，他將怎樣做？.四種根本的溝通風(fēng)格低支配高支配高社交性低社交性情感型指點(diǎn)型支持型思索型IIIIII.四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺陷.四種根本指點(diǎn)風(fēng)格高低低高與員工的溝通程度指點(diǎn)員工的程度