保安管理手冊崗位工作職責(zé)及管理制度1、秩序維護(hù)部工作職責(zé)1.1、在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范疇內(nèi)24小時秩序維護(hù)服務(wù)。1.2、以“防止為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行社區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。1.3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好社區(qū)治護(hù)、暫住人口管理，確保社區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。1.4、隨時保持高度警惕、主動參加突發(fā)事件，火警、火災(zāi)急救工作。1.5、配合有關(guān)政府部門宣傳國家某些方針、政策，與政府部門和社區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。1.6、作為公司對外的窗口，根據(jù)公司儀容、儀表規(guī)定，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立社區(qū)文明崇高的整體形象。1.7、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動及完畢領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。2.、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)2.1、任職資格2.1.1、退役軍人2.1.2、二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)經(jīng)理上崗證。2.1.3、高中以上文化2.2、崗位職責(zé)2.2.1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2.2.2、主動做好秩序維護(hù)員的思想工作，及時掌握秩序維護(hù)員的思想動態(tài)。2.2.3、領(lǐng)導(dǎo)全體秩序維護(hù)員做好社區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。2.2.4、編排每月秩序維護(hù)員值班狀況表，安排秩序維護(hù)員輪班輪休工作2.2.5、解決并上報秩序維護(hù)員在工作過程中碰到多個問題2.2.6、加強(qiáng)對秩序維護(hù)器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、貫徹到人。2.2.7、協(xié)作其它部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。2.2.8、主動配合轄區(qū)民警搞好社區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。2.2.9、嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。2.2.10、廉潔奉公、不謀私利。2.2.11、定時檢查消防工作，提高全體秩序維護(hù)員的消防意識。3、秩序維護(hù)部班長崗位職責(zé)3.1、任職資格3.1.1、退役軍人3.1.2、身高1.7M以上3.1.3、溝通能力強(qiáng),有管理能力3.1.4、高中文化3.2、崗位職責(zé)3.2.1、主持召開班務(wù)會議，精確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。3.2.2、負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的解決，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。3.2.3、負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3.2.4、負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及有關(guān)統(tǒng)計的整頓。3.2.5、熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3.2.6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。3.2.7、督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承當(dāng)連帶責(zé)任。3.2.8、帶領(lǐng)本班人員主動主動地完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。4、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)4.1、任職資格4.1.1、退役軍人；4.1.2、身高1.7M以上；4.1.3、高中文化；4.2、秩序維護(hù)員職責(zé)4.2.1、堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好統(tǒng)計。4.2.2、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立刻查明狀況，排除險情，并及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的安全。4.2.3、發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要果斷設(shè)法抓獲。4.2.4、熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。4.2.5、熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置，掌握多個器材的使用，碰到突發(fā)事件能對的解決。4.2.6、主動向住戶進(jìn)行遵紀(jì)遵法和治護(hù)防備知識的宣傳。4.2.7、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4.3、秩序維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)4.3.1、負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范疇，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。4.3.2、指揮并監(jiān)管社區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，避免交通事故發(fā)生，確保道路的暢通。4.3.3、負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。4.4.4、加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)狀況及時解決并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.4.5、負(fù)責(zé)檢查治護(hù)狀況及消防設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、解決。4.4.6、親密聯(lián)系各崗位，如有狀況，及時前往協(xié)助解決，并對可疑人員時行堵截。4.4.7、助人為樂，主動協(xié)助客戶解決問題。4.4.8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4.5、秩序維護(hù)部門崗崗位職責(zé)4.5.1、按規(guī)定上崗交接班，著裝整潔，佩帶工作證。4.5.2、當(dāng)值時間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其它與工作無關(guān)的事項(xiàng)。4.5.3、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。4.5.4、認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路暢通。4.5.5、嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理，嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。4.5.6、推行值班登記制度，當(dāng)班時間發(fā)生或解決的多個狀況應(yīng)具體統(tǒng)計，交接班時移交清晰，責(zé)任明確。4.5.7、親密配合其它崗位的秩序維護(hù)員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防備工作。4.5.8、工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班秩序維護(hù)員的責(zé)任。4.5.9、完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4.6、停車場車管員崗位職責(zé)4.6.1、按規(guī)定時間上下班，著裝整潔，佩帶工作證。4.6.2、當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時，應(yīng)快速指導(dǎo)車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。4.6.3、提示司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.6.4、發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時解決并告知車主。4.6.5、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。4.6.6、嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立刻勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.6.7、車輛進(jìn)出時，應(yīng)認(rèn)真核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻扣留車輛，并及時告知值班負(fù)責(zé)人。4.6.8、按規(guī)定收取停車費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。4.6.9、對持月卡業(yè)重要核對卡號與車牌相符，嚴(yán)禁一卡多用。4.6.10、留心進(jìn)入停車場的車輛狀況，對帶有危險品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入車場。4.6.11、嚴(yán)禁司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。4.7、中控室秩序維護(hù)員職責(zé)4.7.1、消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、統(tǒng)計。4.7.2、消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、嚴(yán)禁吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。4.7.3、非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊狀況，經(jīng)服務(wù)中心主管或者主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可入內(nèi)。4.7.4、消防中心實(shí)施每日24小時有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，填好消防中心值班統(tǒng)計表。4.7.5、每班交接班時各檢查一次，各類設(shè)備信號與否正常，并認(rèn)真統(tǒng)計，如有異常，要立刻查明因素。4.7.6、出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立刻核算，屬誤報，應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計，屬火災(zāi)報警確認(rèn)，應(yīng)快速告知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。4.7.7、值班時嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)對象的多個狀況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時告知值班秩序維護(hù)員就地解決，并報告主管及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。4.7.8、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并告知當(dāng)值秩序維護(hù)員。加強(qiáng)區(qū)域防備，同時規(guī)定工程組盡快找因素，及時修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.8、大堂崗位職責(zé)4.8.1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視秩序維護(hù)對象的多個狀況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時告知當(dāng)值領(lǐng)班前往解決，并及時通過對講機(jī)向辦公室報告，且隨時報告變動狀況直到解決完畢。4.8.2、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。4.8.3、嚴(yán)格按規(guī)定著裝，做到著裝整潔，佩戴齊全。4.8.4、值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。4.8.5、嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。4.8.6、當(dāng)值中要講文明、講禮貌，解決問題要講原則、講辦法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。4.8.7、熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的狀況，涉及業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。4.8.8、認(rèn)真做好當(dāng)值工作統(tǒng)計，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確。4.8.9、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。4.8.10、對于遷居外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或秩序維護(hù)部開貨品放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。5、秩序維護(hù)員值班、交接班制度5.1、值班5.1.1、嚴(yán)禁值班時間私自離崗。5.1.2、上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整潔、清潔，儀容端莊，精神飽滿。5.1.3、值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。5.1.4、值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的狀況。5.1.5、對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。5.1.6、與其它各崗親密配合，共同完畢好各項(xiàng)工作。5.1.7、嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。5.1.8、發(fā)生意外狀況時，值班人員應(yīng)保持從容冷靜，及時有效解決問題。5.1.9、嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5.2、外來人員控制5.2.1、客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。5.2.2、細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪因素、時間統(tǒng)計在《來訪記錄表》后予以放行。5.2.3、有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才予以放行。5.2.4、對形跡可疑人員應(yīng)告知班長或巡邏隊員，由班長或巡邏隊員負(fù)責(zé)監(jiān)視。5.2.5、值班秩序維護(hù)有權(quán)回絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（社區(qū)）。5.2.6、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（社區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。5.2.7、對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立刻制止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。5.3、物品放行控制5.3.1、各大廈、社區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。5.3.2、搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。5.3.3、認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量與否與搬出申請物品相符合。5.3.4、確認(rèn)無誤后予以放行，在《放行條》統(tǒng)計欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。5.3.5、為避免有毒、爆炸等危險物品進(jìn)入大廈、社區(qū)，秩序維護(hù)對搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。5.4、交接班5.4.1、接班人員必須提前十分鐘達(dá)成崗位接班。接班人員未到，交班人員不能私自離開崗位。5.4.2、交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員解決，接班人員需進(jìn)行配合，等事情解決完后再交接工作。5.4.3、交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核算車輛停放數(shù)與否與統(tǒng)計本相符及停車費(fèi)收費(fèi)狀況。5.4.4、交班人員必要時須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出狀況。5.4.5、接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)解決而未作解決的問題時，有權(quán)回絕接班，直至解決完畢。5.4.6、接班人員要具體理解上一班值勤狀況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班狀況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。5.4.7、交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查統(tǒng)計。交接完畢，雙方在《秩序維護(hù)部值班交接班統(tǒng)計表》上簽字，互相敬禮。5.4.8、交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班狀況負(fù)責(zé)。6、秩序維護(hù)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程6.1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際狀況制訂。6.2、秩序維護(hù)員(保護(hù))在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，通過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處分。6.3、檢查6.3.1、秩序維護(hù)部主管在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次，秩序維護(hù)部班長全方面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。6.3.2、簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的統(tǒng)計起來，作為考核根據(jù)。6.3.3、秩序維護(hù)部主管定時到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整頓存檔。7、秩序維護(hù)部查崗制度7.1、目的為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，發(fā)明護(hù)全的工作、生活環(huán)境7.2、內(nèi)容7.2.1、管理處經(jīng)理、各管理處秩序維護(hù)(保護(hù))主管（副主管）為夜間查崗人。7.2.2、管理處經(jīng)理每七天不少于一次對各崗進(jìn)行巡邏，秩序維護(hù)(保護(hù))部主管每10天不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡邏，并填寫《查崗統(tǒng)計表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3、檢查時間為不定時抽查。7.2.4、檢查部位為全部崗位。7.2.5、對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定解決。8、秩序維護(hù)員權(quán)限8.1、秩序維護(hù)班長權(quán)限8.1.1、對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。8.1.2、有權(quán)檢查各秩序維護(hù)值勤狀況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處分。8.1.3、每月對考核不合格的秩序維護(hù)人員有權(quán)予以處分。8.1.4、對不稱職的秩序維護(hù)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。8.1.5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位秩序維護(hù)(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)節(jié)。8.2、秩序維護(hù)員權(quán)限8.2.1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處分的權(quán)力。8.2.2、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，確保證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。8.2.3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。8.2.4、對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8.2.5、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子對抗，甚至行兇報復(fù)，可采用正當(dāng)防衛(wèi)。8.2.6、對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報本地公安機(jī)關(guān)解決。8.2.7、對違反“治秩序維護(hù)理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處分的權(quán)力。8.2.8、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵查、扣押、搜查。8.2.9、對公司的制度執(zhí)行貫徹，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主管同意。二、治安管理1、常見治護(hù)刑事案件的解決作業(yè)規(guī)程1.1、發(fā)生斗毆的解決1.1.1、耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩和矛盾，有犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公安機(jī)關(guān)解決。1.1.2、提高警惕，避免壞人運(yùn)用混亂偷拿財物。1.1.3、說服群眾離開，確保責(zé)任區(qū)的正常秩序。1.1.4、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。1.2、盜竊的解決1.2.1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立刻當(dāng)場抓獲，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)解決。1.2.2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能私自讓別人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。1.2.3、對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的狀況，向公安機(jī)關(guān)作出具體報告。1.2.4、對可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)解決。1.3、發(fā)生刑事案件和惡性事故的解決1.3.1、值班員快速向管理處報告和向公安機(jī)關(guān)報案。如有傷員快速送附近醫(yī)院救治。1.3.2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。1.3.3、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的狀況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周邊群眾理解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)通過，收集群眾的反映和議論，理解狀況并做好統(tǒng)計。1.3.4、向達(dá)成現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真報告案情，協(xié)助破案。1.4、在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實(shí)推行秩序維護(hù)員職責(zé)，立刻進(jìn)行解決：1.4.1、快速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，親密注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立刻發(fā)出信號，召集附近的秩序維護(hù)員或群眾增援。1.4.2、若在樓內(nèi)碰到犯罪分子搶劫，應(yīng)立刻告知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特性，所用的交通工具等特性，并及時報告管理處或公安機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報警。1.4.3、有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)當(dāng)用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將秩序維護(hù)員或其別人的指紋痕跡弄到遺留物上。1.4.4、訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。1.4.5、事主或在場住戶如有受傷的要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院急救，并快速報告公安機(jī)關(guān)。2.常見問題解決作業(yè)規(guī)程2.1、目的:加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防備工作中防止和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的方法。而對可疑狀況分別采用對應(yīng)方法是巡邏工作的重點(diǎn)，下列是幾個常見疑狀況及解決辦法。2.2、在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和具體住址的，立刻上前盤問，但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場，可一人上前將其帶到秩序維護(hù)員作進(jìn)一步盤查解決。如果只有一人在場，右對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，避免其作案或出現(xiàn)其它意外，并向上級報告，告知鄰崗，提示注意，視狀況采用方法。2.3、發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主管報告，送轄區(qū)派出所解決。2.4、攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（遷居的有服務(wù)中心出具的放行條）。臨時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所解決。2.5、在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立刻設(shè)法詢問、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所解決2.6、單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立刻扣車、扣人，持查明后放行或送交公安機(jī)關(guān)解決。2.7、神色慌張，行蹤詭秘，碰到秩序維護(hù)即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時用對講機(jī)向上級報告，并告知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。2.8、發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的罪犯的性別、年紀(jì)、相貌、體形特性等相似，立刻向上級報告，采用方法將其抓獲或親密監(jiān)視，告知轄區(qū)派出所或打“110”報警。3、客戶室內(nèi)受害事故解決作業(yè)規(guī)程3.1、值班秩序維護(hù)員快速向秩序維護(hù)班長、管理處、公司秩序維護(hù)部和公安機(jī)關(guān)報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應(yīng)告知承保的保險公司。3.2、當(dāng)班秩序維護(hù)應(yīng)根據(jù)具體狀況，采用適宜的辦法把整個現(xiàn)場保護(hù)起來，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。3.3、抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周邊群眾理解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的通過，收集群眾的反映和議論，理解更多的狀況并認(rèn)真統(tǒng)計。3.4、同達(dá)成現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真報告案件發(fā)生狀況，協(xié)助破案。4.物品/人員出入社區(qū)管理原則作業(yè)規(guī)程4.1、目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉社區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障社區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。4.2、合用范疇合用于物業(yè)管理公司各封閉社區(qū)人員及物品出入管理。4.3、職責(zé)4.3.1、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行狀況。4.3.2、秩序維護(hù)當(dāng)值班長、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。4.4、人員進(jìn)出管理4.4.1、對熟悉的住戶進(jìn)入社區(qū)時：1)、當(dāng)值秩序維護(hù)員立刻起立，并主動問好；2)、待住戶離開后，當(dāng)值秩序維護(hù)員方可坐下。4.4.2、當(dāng)陌生人進(jìn)入社區(qū)時：1)、當(dāng)值秩序維護(hù)員立刻起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。”2)、當(dāng)來人闡明身份時，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的規(guī)定對方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完畢）。并說“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)?！?)、當(dāng)事人闡明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時，當(dāng)值人員應(yīng)立刻報告班長前來解決。4)、當(dāng)來人闡明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。5)、對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入社區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好，然后在值班統(tǒng)計本上統(tǒng)計姓名、部門、進(jìn)出時間。4.3、物品出入管理4.3.1、租客、來訪者進(jìn)入社區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的回絕物主勿將這類物品帶入社區(qū)。4.3.2、租客、來訪者攜帶物品離開社區(qū)時，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。4.3.3、如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)規(guī)定物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。4.3.4、物品經(jīng)核對無誤后放行后，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時在放行條上訂立姓名及日期。4.3.5、物品入行后，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等統(tǒng)計在《物品放行登記本》上。4.3.6、下班前，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)收集全部放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。三、車輛管理1.停車場管理規(guī)定1.1、社區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。1.1.1、恪守交通管理規(guī)定，愛惜社區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。1.1.2、指揮社區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。1.1.3、停放好車輛，注意提示車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。1.1.4、機(jī)動車輛在大廈內(nèi)任何場合嚴(yán)禁試車、修車、練車、停剎車。1.1.5、機(jī)動車輛在大廈內(nèi)嚴(yán)禁鳴叫。1.1.6、不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)記，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。1.1.7、不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。1.2、除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。1.3、停車場實(shí)施月卡、季卡、年卡和臨時停放收費(fèi)方式，實(shí)施月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機(jī)動車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)原則》繳費(fèi)，臨時停放必須確保業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)施。1.4、停車場必須有專人24小時值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)原則懸掛于出入口的時顯位置。1.5、停車場內(nèi)按規(guī)定設(shè)立消防栓，配備滅火器，由管理處定時檢查。