工程維保服務方案

b.維保管理小組負責對維保問題進行初步判斷和分類，并將問題轉(zhuǎn)交給相應的維保單位進行處理；c.維保單位收到問題后，應及時派遣技術人員進行現(xiàn)場勘察，并制定維保方案和時間表；d.維保單位應在規(guī)定時間內(nèi)完成維保任務，并向管理處提交維保報告；e.管理處應及時進行驗收，并對維保效果進行評估，評估結(jié)果應及時反饋給維保單位；f.對于存在爭議的維保問題，維保管理小組應及時召開會議進行研究和解決。三）工程維保質(zhì)量控制a.維保單位應具備相關的資質(zhì)和技術能力；b.維保單位應按照規(guī)定的維保標準和工藝要求進行維保；c.管理處應對維保單位的維保質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，評估結(jié)果應及時反饋給維保單位；d.對于維保質(zhì)量存在問題的維保單位，管理處應及時進行整改和替換。維保期是物業(yè)服務中非常重要的一個階段，對于業(yè)主的滿意度和物業(yè)公司的信譽度都有著非常重要的影響。因此，我們應該在維保期前做好充分的準備工作，建立科學、全面、切實可行的維保方案，并嚴格按照方案執(zhí)行，保證維保工作的高效、高質(zhì)量。同時，我們也應該注重維保質(zhì)量的監(jiān)督和控制，對于存在問題的維保單位及時進行整改和替換，以保證項目的長期穩(wěn)定發(fā)展。b.管理處的維保管理小組負責聯(lián)系施工維保人員，并將維保跟蹤單發(fā)放給維保單位。維保單位必須由專人領取維保跟蹤單，并在《維保跟蹤登記表》上簽字確認取單人、取單日期及維保應完成日期。管理處客服助理每日將《維保跟蹤登記表》情況錄入電腦系統(tǒng)以備查詢。c.業(yè)主在維修結(jié)果滿意后，在維保跟蹤單上簽字確認。施工人員將維保跟蹤單返還給維保管理小組，并在《維保跟蹤登記表》上記錄完成時間及維修情況。如果在約定時間內(nèi)沒有返回維保單，維保小組會及時與業(yè)主、施工單位進行溝通，并列入重大工程維保問題跟蹤維修范圍。管理處客服助理每日將《維保跟蹤登記表》完成情況錄入電腦系統(tǒng)以備查詢和回復業(yè)主的詢問。管理處客服助理每周對維修完畢的重點單元（維修問題較多的單元）進行回訪。三）即時性維保處理方式a.對于一些簡單的維保問題，且維保單位維修較慢時，管理處應當安排工程人員進行維修。例如更換備存零部件（施工方預先留存管理處）或者經(jīng)簡單維修即可修復，各種設備外觀的簡單整形修復等問題。管理處可根據(jù)情況配合維修，以提高維保工作服務效率。b.當發(fā)生維保單位三次以上重復維修或部件應整體更換的情況，且業(yè)主已產(chǎn)生不滿意的情緒時，管理處應將情況及時反應至開發(fā)商維保負責人，并要求盡快妥善處理。另外，管理處應做好管理范圍內(nèi)的調(diào)配工作，以達到高效率的解決問題的目的，提高客戶對維保工作的滿意度。四）重大工程維保問題的處理方式a.客服工作人員負責記錄，同時通知管理處維保管理小組現(xiàn)場查驗，拍照保留證據(jù)。b.維保管理小組負責聯(lián)系施工單位、開發(fā)商協(xié)調(diào)處理。c.管理處必須安排維保管理小組專人跟蹤重大維保問題的解決。d.管理處客服工作人員根據(jù)《維保跟蹤登記表》上的記錄，回復業(yè)主維保情況及進度。每周至少兩次回訪業(yè)主（房屋發(fā)生重大工程維保問題），匯報工程維修進展程度以及管理處跟蹤情況。e.管理處應安排建立重大維保問題臺帳，并把發(fā)生重大維保問題的客戶作為關鍵客戶，定期回訪。五）工程維保溝通a.工程維保例會應每周召開一次，主要解決棘手的維保問題。根據(jù)《維保跟蹤登記表》每周匯總向開發(fā)商匯報本周的維保情況，工程維保會議須存檔。b.重大工程維保問題必須形成書面材料以函件形式即時報送開發(fā)商，在工程維保例會形成解決方案。c.管理處不定期和開發(fā)商、施工單位主要負責人溝通，以達成共識，解決有疑義的維保工作。D。每月以書面報告的形式向開發(fā)商匯報小區(qū)工程維護問題、維護效率和質(zhì)量。E。在維護期結(jié)束前一個月，將相關的維護問題匯總成書面維護報告，交給開發(fā)商和施工維護單位，由施工維護單位集中解決。管理處通過客戶服務中心告知業(yè)主