公司EAP服務(wù)方案中央天然氣廣州市中央天然氣廣州市煤氣公司客戶開發(fā)中心（字體：宋體，小一，加粗）員工心理健康關(guān)愛服務(wù)（EAP員工輔助計劃）目錄項(xiàng)目背景……P3-4項(xiàng)目包含的基本服務(wù)………………P5EAP宣傳體系………..P6心理測評與后續(xù)跟蹤服務(wù)………P6-7心理健康咨詢服務(wù)………………..P7-10培訓(xùn)及主題活動………………….P10-12公司內(nèi)部心理輔導(dǎo)員培養(yǎng)……………P12-13危機(jī)干預(yù)…………..P14■項(xiàng)目報價………P15項(xiàng)目背景輔助員工發(fā)展計劃(EmployeeAssistancePrograms,簡稱EAP),是美國19世紀(jì)70年代以來在公司界所推行的一種福利方案，以協(xié)助員工解決社會、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題。在國際上，EAP是由公司為員工設(shè)立的一套系統(tǒng)的、長久的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診療、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在協(xié)助解決員工及其家庭組員的多個心理和行為問題，提高員工在公司中的工作績效。公司最重要的資產(chǎn)是“員工”。公司的發(fā)展，首先要推動員工的發(fā)展。馬斯洛于上個世紀(jì)五、六十年代提出需求層次理論；大多數(shù)員工只有在滿足自己的需要后，才干為公司發(fā)明更多的價值——這就是人性。不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業(yè)所填滿。一種普通、健康的，處在30-40歲“黃金工作年紀(jì)段”的員工，會將生命中大概30-40%的精力（不是時間）用于職場，將大概30-40%的精力用于夫妻關(guān)系和兒女的撫養(yǎng)和教育，其它的則用于本身的身心健康、友情發(fā)展、愛好愛好等8個維度（見圖1）。職業(yè)職業(yè)身體

健康情緒伴侶

關(guān)系親子

教養(yǎng)人際

關(guān)系學(xué)習(xí)

成長愛好

愛好圖1：人的發(fā)展不只是職業(yè)的發(fā)展，好涉及：健康、情緒、伴侶、親子、人際、學(xué)習(xí)和愛好等8個維度公司EAP的目的是協(xié)助員工解決那些可能會影響她們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。通過減少員工個人的分心因素，增強(qiáng)員工的主動心態(tài)，掌握良好的抗壓能力，含有良好的心理素質(zhì)，從而提高員工的生產(chǎn)力、減少職業(yè)倦怠傾向、減少公司員工流動率等等，最后增強(qiáng)公司的心理資本，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。職業(yè)職業(yè)身體健康情緒伴侶關(guān)系親子教養(yǎng)人際關(guān)系學(xué)習(xí)成長愛好愛好職業(yè)伴侶關(guān)系親子教養(yǎng)情緒圖2：員工的親子問題可能影響伴侶關(guān)系，繼而造成其情緒問題，并最后影響工作體現(xiàn)研究表明，滿懷但愿的人往往對既定目的更加堅(jiān)定并受之激勵；樂于與其它人進(jìn)行互動和適應(yīng)新的合作關(guān)系；在壓力情境下較少體驗(yàn)到焦慮；對環(huán)境變遷的適應(yīng)能力更強(qiáng)。而樂觀能夠?qū)ι硇慕】?、成就取向、動機(jī)等因素產(chǎn)生主動的影響，而這些因素能夠進(jìn)一步帶來學(xué)業(yè)、體育競技、政治和職業(yè)上的成功。同事，大量證據(jù)表明，在這個不擬定的世界中，高堅(jiān)韌性的個體更富有成效，堅(jiān)韌性與個體在多個生活經(jīng)歷中有效運(yùn)作的能力含有緊密的聯(lián)系。EAP服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的心理問題解決轉(zhuǎn)向了員工的主動心態(tài)塑造，EAP正是通過加強(qiáng)員工的主動心態(tài)，創(chuàng)立健康、愉悅、高效的內(nèi)心狀態(tài)，以溫馨、細(xì)膩、柔性的方式融入到每個員工身邊，讓員工們體會到貼心的協(xié)助和人性化氛圍，最后實(shí)現(xiàn)個人和公司的雙贏發(fā)展。EAP項(xiàng)目包含的基本服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時間服務(wù)大綱及重要內(nèi)容EAP宣傳體系365天1、EAP使用手冊及：1份/人；2、EAP啟動典禮；3、宣傳鏡框及展板；4、EAP心理月刊：每月一份心理月刊；5、EAP定時回想展覽：每個季度一次；心理測評與后續(xù)跟蹤服務(wù)30-45天心理健康體檢：從認(rèn)知維度、情緒維度、意識行為維度、生理癥狀維度、社會交往維度和自我防御維度進(jìn)行網(wǎng)上測評，能夠協(xié)助個人及時理解自己的心理狀況；提供個體心理健康報告和團(tuán)體報告；跟蹤服務(wù)：根據(jù)測評的數(shù)據(jù)按3%左右的比例抽取人數(shù)進(jìn)行后續(xù)的主動支持服務(wù)。心理健康咨詢服務(wù)365天氣話咨詢服務(wù)：心融EAP心干線周一至周日24小時全線開通，為員工提供及時有效的輔導(dǎo)；面談：員工能夠在方便的時間來到我司做面對面的咨詢；3、駐場面談服務(wù)：根據(jù)貴公司的需求，定時安排駐場面談；4、氣子郵箱咨詢；5、信件咨詢。培訓(xùn)及主題活動管理層2天員工4天管理層培訓(xùn)：幸?；橐龅拿艽a、親子關(guān)系、工作與生活的平衡等；基層員工培訓(xùn)：情緒與壓力、壓力與心理健康、主動心態(tài)、溝通與人際關(guān)系、個人成長、戀愛心理、和諧的兩性關(guān)系等；形式多樣化：涉及講座、工作坊、小組活動、案例模仿、主題活動等。公司內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)60天1、打造公司內(nèi)部EAP服務(wù)隊(duì)伍；2、提高EAP服務(wù)的高滲入率和使用率；3、讓EAP服務(wù)更為有效的在公司內(nèi)部普及，有助于公司第一時間發(fā)現(xiàn)行為異常的員工，提供及時有效的干預(yù)；4、有效提高內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，更加好的應(yīng)對本身的情緒和壓力；危機(jī)干預(yù)隨時公司內(nèi)部發(fā)生危機(jī)事件時，及時提供專業(yè)有效的危機(jī)干預(yù)，確保公司的正常運(yùn)作；員工個人發(fā)生危機(jī)事件時，通過有效的輔導(dǎo)支持，增強(qiáng)危機(jī)當(dāng)事人的康復(fù)能力，避免對整個群體產(chǎn)生不良影響；公司內(nèi)部的骨干人員構(gòu)成危機(jī)干預(yù)小組，對其進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，方便能及時的理解危機(jī)事件的發(fā)生并做出對的的回應(yīng)。一、EAP宣傳體系宣傳體系重要用于普及心理學(xué)知識，結(jié)合圖片、心理學(xué)小故事等內(nèi)容有助于引發(fā)注意，激發(fā)員工學(xué)習(xí)EAP的愛好。放置在公司內(nèi)部的明顯位置，例如走廊、辦公室、茶水間等，旨在營造心理學(xué)的環(huán)境，向員工介紹EAP，讓她們在日常工作中觀賞心理學(xué)，習(xí)得心理學(xué)，協(xié)助她們更加好地解決工作和生活中可能出現(xiàn)的問題，同時增進(jìn)公司內(nèi)部的EAP文化滲入。宣傳工作，決定員工對EAP的印象和接受程度，宣傳工作與否足夠到位，對將來服務(wù)能否順利開展至關(guān)重要。EAP使用手冊：每位員工人手一本小手冊，里面涉及EAP的具體服務(wù)介紹、健康小貼士、服務(wù)疑問解答等；EAP啟動典禮：雙方領(lǐng)導(dǎo)講話、授EAP銘牌典禮、贈氣話卡、啟動講座、頒獎典禮等；宣傳境框和展板：共提供6個版本的宣傳境框和8個版本的宣傳展板；EAP心理月刊：月刊內(nèi)容豐富，涉及健康生活小貼士、心理小故事、當(dāng)月在公司內(nèi)部成功活動的回想，當(dāng)下熱門心理學(xué)現(xiàn)象和知識，心理學(xué)的體驗(yàn)和心理技能的傳授，好書優(yōu)秀氣影推薦，咨詢專家案例分享，生活中的趣味心理學(xué)等；工作回想展覽：在每一期工作結(jié)束后，以PowerPoint或視頻的形式，播放舉辦過的活動圖片及服務(wù)狀況，讓有參加或沒有參加過活動的員工，均能對EAP服務(wù)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識，普通每季度一期；二、心理測評與后續(xù)跟蹤服務(wù)重要以在線《心理健康體檢測評2.0》測試為主，該心理健康體檢測評問卷共65題。測查個人在心理健康6個維度上的體現(xiàn)狀況，分別是：認(rèn)知維度、情緒維度、意識行為維度、生理癥狀維度、社會交往維度和自我防御維度。能夠協(xié)助個人及時理解自己的心理狀況。目的：許多心理疾病含有生理疾病所常有的“潛伏期”，如果能夠通過心理測評等手段及早發(fā)現(xiàn)，及時謀求專業(yè)的心理咨詢師、心理醫(yī)生適宜疏導(dǎo)或?qū)ΠY診治，就能夠收到良好的防止效果，避免心理問題演變成嚴(yán)重的心理疾病。因此，關(guān)注心理健康就必須建立心理防止機(jī)制，而心理體檢就是必須的也是重要的手段。心理測評成果全部參加測評的員工都會收到一份自己的《心理健康體檢個體報告》，報告將對心理測評的各個指標(biāo)進(jìn)行具體解讀，并為大家解釋測評分?jǐn)?shù)所代表的含義，及多個有針對性的改善建議等。提交給管理層一次員工總體的《心理健康狀態(tài)分析報告》。測評后續(xù)跟蹤服務(wù)：體檢測評結(jié)束后，心融將根據(jù)個人的心理健康測評成果，篩選分?jǐn)?shù)較為嚴(yán)重比例在5%左右的個人，啟動《主動—輔助支持系統(tǒng)》，為之提供進(jìn)一步的跟蹤和評定，并對有需要的員工提供更有針對性的一對一咨詢服務(wù)。三、心理健康咨詢服務(wù)目的：個人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，充足體現(xiàn)了公司對員工的人文關(guān)心，是為了協(xié)助員工解決個人、家庭或工作方面的疑難而設(shè)立的一項(xiàng)全方面的個人服務(wù)。服務(wù)范疇涉及：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。特色：24小時多平臺咨詢服務(wù)，優(yōu)秀資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的德瑞姆咨詢師全程陪伴，根據(jù)個人意愿、工作性質(zhì)等進(jìn)行一對一的心理輔導(dǎo)，提高個性化的需要。含有國內(nèi)最大的心理健康呼喊中心“心干線CallCenter95105905”，同時為員工提供面對面咨詢，駐場咨詢、郵件咨詢及視頻咨詢。保密原則：咨詢過程中，貴公司員工所提供的任何信息，除了提供服務(wù)的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會向任何第三者透露（涉及貴公司的管理者）?？墒?，若貴公司員工的信息威脅到她本人或者她人的生命安全時，保密原則將會打破，這個信息將會向有關(guān)的人員透露，在咨詢前將會告訴員工有關(guān)的保密原則；服務(wù)內(nèi)容形式特點(diǎn)熱線氣話心理咨詢95105905全天24小時隨時隨處隨時隨處、方便靈活反映快、需時短、高效便捷針對性強(qiáng)、問題解決導(dǎo)向隱私性強(qiáng)，可有效保障求助者個人信息面對面心理咨詢心融德瑞姆咨詢中心咨詢時程長、系統(tǒng)性強(qiáng)咨詢師能夠理解來訪者更多信息咨詢效果更加好更穩(wěn)定可促使來訪者發(fā)生更深刻的變化多媒體心理咨詢郵件手機(jī)在線視頻咨詢方便，不受時間限制個人隱私性更強(qiáng)是熱線和面對面咨詢的有效補(bǔ)充熱線氣話咨詢中國大陸首個氣話心理咨詢中心“心干線callcenter95105905”面2。對面心理咨詢面對面咨詢具體流程圖以下：3．多媒體心理咨詢（1）多媒體平臺四、培訓(xùn)及主題活動員工培訓(xùn)和發(fā)展課程是為了協(xié)助提高員工應(yīng)對工作和生活上的多個需要和規(guī)定的能力。目的是使員工在工作、個人和家庭生活中成為一種愉快、健康及盡責(zé)的人，傳遞的知識和技巧將有助于她們舒緩情緒，減少壓力及煩惱。培訓(xùn)采用室內(nèi)講座、小組活動、工作坊及大型主題活動的方式，采用講授+啟發(fā)互動式教學(xué)，并結(jié)合案例分析、角色扮演、小組討論、活動體驗(yàn)、演習(xí)等方式提高員工的參加和學(xué)習(xí)愛好。主題形式內(nèi)容管理者的溝通藝術(shù)與心理科學(xué)講座理解溝通對于管理者的意義理解人與人的差別和人際溝通中的沖突本源理解話語權(quán)對于管理者的重要性理解什么是情境領(lǐng)導(dǎo)幸福職場講座理解幸福對人生、對職業(yè)成長的價值理解幸福構(gòu)成的心理奧秘理解3種不同和職業(yè)態(tài)度及其和幸福的關(guān)系理解構(gòu)建持久幸福職場的基本途徑和若干辦法人格匹配—透析你的職業(yè)性格講座理解自己及她人的職業(yè)性格類型分析在MBTI各個維度上自己的典型體現(xiàn)和特性掌握多個職業(yè)性格類型人的優(yōu)缺點(diǎn)獲得改善自己與識別員工性格特性的有效建議協(xié)助自己及員工在職場上更加好的發(fā)展和成長婚戀親子講座讓家庭更和諧做個稱職愉快的父母——親子溝通技巧及咨詢婚姻關(guān)系對親子教育的影響孩子行為習(xí)慣與父母原生家庭的關(guān)聯(lián)工作與生活平衡講座從心理學(xué)的角度理解人生的真正意義明晰自己的事業(yè)與生活目的精確把握工作與生活的關(guān)系職業(yè)與個人失調(diào)的自我診療合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活特色服務(wù)：時間對象內(nèi)容形式3月女性員工《柔美女性，美麗心境》（形象設(shè)計）工作坊3-6月參加高考孩子的員工（由HR收集信息）考前焦慮輔導(dǎo)沙龍+心理咨詢4月全體員工健康環(huán)境心理的營造鏡框、海報等“EAP小信箱”(活動信息和小貼士)4月全體員工心理健康知識大獎賽知識競賽+搖獎5月中層管理者和青年員工中層管理者與青年員工共同室內(nèi)拓展團(tuán)體訓(xùn)練6月幼兒園入學(xué)孩子的員工準(zhǔn)社會環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練訓(xùn)練+測評->建立有關(guān)檔案高層管理者內(nèi)觀療法工作坊7月員工及其配偶、孩子“你配偶和孩子眼中的你”-《家庭心理工作坊》活動8月員工及其孩子“夏令營”（孩子行為模式及與父母交流模式的觀察）&《孩子成長與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)法》主題活動+講座9月全體員工《主題氣話咨詢月》發(fā)放宣傳卡片+主題專家在線咨詢中高考員工孩子個別調(diào)研延續(xù)前面的服務(wù)10月中層管理者《生命意圖》講座11月單身員工單身派對大型活動12月全體員工“表達(dá)感恩”-感恩節(jié)主題活動主題活動1月高層管理者公司文化月工作坊2月全體員工“今年我的人生目的和職業(yè)規(guī)劃”紅信封新年“跨越主動之門”主題活動（年初十）五、公司內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)目的：1、建議在廣州市煤氣公司客戶開發(fā)中心內(nèi)部培訓(xùn)第一批心理輔導(dǎo)員。通過基礎(chǔ)的心理學(xué)知識、咨詢式溝通、情緒管理、多個心理異常癥狀的識別等方面的學(xué)習(xí)，讓公司內(nèi)部心理輔導(dǎo)員掌握基本的心理學(xué)知識，能夠較好的解決本身的情緒和壓力，同時掌握更為有效的溝通方式，在平時的工作和生活中，能夠?yàn)樯鐓^(qū)家庭提供必要的心理支持。2、通過培訓(xùn)公司內(nèi)部心理咨詢師能夠識別員工的心理問題和行為問題，并與員工進(jìn)行有效的溝通，對公司內(nèi)部員工進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)，能夠解決普通的心理問題。減少心理學(xué)在公司管理應(yīng)用中對專業(yè)人員的依賴，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)相融合。對象：黨群、工會、人力資源部、各煤氣所負(fù)責(zé)人；各個班組的班組長；另一種培養(yǎng)辦法是通過自由報名的方式，在客戶開發(fā)中心內(nèi)部招募心理健康愛好者團(tuán)體，她們本身對心理學(xué)、心理健康服務(wù)有濃厚的愛好，性格開朗并熱衷于協(xié)助別人。通過對她們進(jìn)行系統(tǒng)的心理學(xué)培訓(xùn)、定時組織有關(guān)活動，逐步將她們培養(yǎng)成公司內(nèi)部傳輸心理健康的幸福使者。培訓(xùn)時間：30-40人，共培訓(xùn)5天。培訓(xùn)課程：課程板塊時間課程形式重要內(nèi)容及目的咨詢技術(shù)ABC第1天講座何為心理咨詢心理咨詢的操作辦法、技巧、原則等心理咨詢對員工的協(xié)助作用公司中如何實(shí)施心理咨詢EAP服務(wù)與心理咨詢的關(guān)系Q&A異常心理鑒別診療技術(shù)第2天講座案例演習(xí)何為心理異常，心理異常的體現(xiàn)癥狀心理異常的觀察技術(shù)心理異常的解決技術(shù)掌握及時發(fā)現(xiàn)員工心理異常的診療和解決技術(shù)人格與心理測評第3天人格理論解讀MBTI職業(yè)人格解讀心理測評理解人格理論，掌握人格識別技術(shù)掌握MBTI人格理論在職場中的運(yùn)用通過心理測量，協(xié)助公司理解員工的心理健康狀況掌握如何從員工的行為、情緒等體現(xiàn)理解其心理健康狀況使心理咨詢成為員工心理健康的保障方法管理者的影響力說服與變化之道第4天工作坊團(tuán)體活動理解影響力對于管理者的意義掌握建立信任感的2個方略掌握影響她人行為的5個方略掌握不同情景中的溝通方略學(xué)會通過面部表情理解她人的情緒學(xué)會通過肢體語言推測她人的心理輕松工作、愉快人生職