----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------業(yè)務(wù)部公關(guān)佳麗規(guī)章制度一．儀容儀表1．公關(guān)佳麗在公司工作期間，不穿長褲，及連褲襪，不得穿大大頭鞋，松糕鞋怒有些，旅游鞋。2上崗前，公關(guān)小佳麗必須認(rèn)真化妝，著裝的體，標(biāo)準(zhǔn)一公司業(yè)務(wù)管理員及業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)可為準(zhǔn)，否則不與上崗。3公關(guān)佳麗更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)檢查自己侯崗準(zhǔn)備工作，正確佩帶好胸卡，看看各種用品是否到位。二工作規(guī)范：1公關(guān)佳麗上班時間定位19：00-----19：20為崗前準(zhǔn)備工作，下班時間為22：45在崗公關(guān)佳麗下班時間以所在包廂客人買單后離開包廂為下班時間。2公司更衣處開放時間為18：00----19：30，23：30后開放，中途有特殊情況需進(jìn)更衣室，必須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，主管經(jīng)理簽字方可。3公關(guān)佳麗在侯崗期間不得喧嘩，嬉笑，打罵，不的吃口香糖，瓜子飲料及其他食品。4公關(guān)佳麗在試臺過程中應(yīng)保持對形整齊，井然有序，一律靠右邊行走，走姿大方。不得隨意更隊，進(jìn)入包廂由矮到高，站成一排，站姿得體，雙手放與小腹處，齊聲向客人致意，先生晚上好。如被選中，應(yīng)落落大方走向客人并禮貌問候，然后做下，主動把西胸卡叫給小妹保管，試臺完畢，剩余人員向客人齊聲致意，祝你玩的開心，并次序井然退出包廂，繼續(xù)回到自己的后崗地點，不得在過道內(nèi)借故逗留，整個試臺過程中不得東張西望，鬼頭鬼腦的，平頭論足，細(xì)聲謾罵，憤然而去等，不禮貌行為。5公關(guān)佳麗在包廂服務(wù)過程中，應(yīng)發(fā)揚(yáng)互相幫助,團(tuán)結(jié)友愛的精神,配合本部及其他部門人員,積極主動圓滿完成公司的促銷任務(wù),嚴(yán)禁在客人面前爭風(fēng)吃醋,謾罵吵鬧或私下在客人面前對他人進(jìn)行詆毀,誹謗等有損公司形象的行為.6在整個包廂服務(wù)過程中,酒水促銷人員應(yīng)主動,熱情配合小妹服務(wù)于客人,點歌,倒水,點煙,斟酒,嚴(yán)禁于客人不顧,獨霸話筒連線曲高歌.點用食品需征服詢客人統(tǒng)一方可,否則由此引起的不良因素由本人承擔(dān).7隨時注意客人的表情和反應(yīng),根據(jù)自身的促銷經(jīng)驗及所掌握的推銷技巧進(jìn)行服務(wù),及時矯正彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處,選擇恰當(dāng)?shù)臅r候留下對方的聯(lián)系電話,不說臟話,不得翹腿盤腿,不得將腿至于茶幾上,及沙發(fā)靠墊防于兩腿之間等有損修養(yǎng)的行為.8必要時可根據(jù)客人的需要為客人做一些保健性質(zhì)的推拿按摩,如客人喝酒過量時等.9隨時注意包廂內(nèi)的整體氣氛,熱情積極主動配合其他人員營造一個歡快,活躍溫馨的整體效果,給客人以愉快,盡興的感覺,包廂服務(wù)結(jié)束,送客人至電梯口以示誠意,并主動邀請客人再次光臨.10在崗人員不得任意挑臺,串臺,空臺,嚴(yán)禁無任何原因退臺.如有退臺候崗及在人員不得隨意聯(lián)絡(luò)及騷擾其他房內(nèi)的同事和顧客.11在服務(wù)當(dāng)中如有事需要離開包廂需向客人講明.客人同意方可離開,并在10分鐘返回,如有違反并遭到客人投訴罰款50元.三懲條例1公關(guān)佳麗每周公休一天,但須提前一天申請并填寫公休單,經(jīng)本組業(yè)務(wù)經(jīng)理同意,部門經(jīng)理簽字方可休假.公司規(guī)定,遲到,早退罰款20元,連續(xù)3天或4次以上曠工則月卡作廢.2月卡須專人專用,發(fā)現(xiàn)有冒用者將予以重罰或開除.3公司員工在公司上班時間嚴(yán)禁吵罵,打架,否則將視情節(jié)輕重予以重罰或開除公關(guān)佳麗.就職于本公司期間,原則上不得隨意跳組,任意更換自己所屬于的業(yè)務(wù)經(jīng)理,如有特殊情況需報請業(yè)務(wù)副總,經(jīng)協(xié)調(diào)由公司做出妥善安排.4公關(guān)佳麗上班要化淡狀,儀表整潔,不得不穿工裝和運動鞋上班,如有違反,一律不準(zhǔn)上臺,如、發(fā)現(xiàn)經(jīng)理安排上臺經(jīng)理罰款100元.5公關(guān)佳麗上班時間為19:30分,非工作時間要坐在指定休息地點,愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,不吃帶皮事物,不準(zhǔn)喧嘩,不亂仍紙屑’,煙灰,煙頭及其他物品,聽從經(jīng)理的安排.如無經(jīng)理允許不得在通道類逗留,為上臺前每組必須在指點的位置,不允許在過道吸煙,吃零食.以上各項有違反罰款50元6,做臺時應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),熱情帶客,積極促銷,主動協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生,未經(jīng)客人同意擅自消費,如有以上引起客人不滿拒絕付款買單,罰其雙倍金額.7絕對服從經(jīng)理安排,不得挑選客人,不得隨意轉(zhuǎn)臺串臺,串房,同時做二個房,下臺后必須送客人到電梯口,并到業(yè)管處消臺,8禁止向客人索要額外的小費及物品.不準(zhǔn)漫罵客人及流露出對客人不滿,如發(fā)現(xiàn)或客人投訴,給予該公關(guān)佳麗100—500元罰款,后果嚴(yán)重者予與開除.9凡錄屬于公司正式公關(guān)佳麗.每月須完成-------間訂房任務(wù),超出一間獎100元.不到一間罰100元.10本公司謝絕才