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文檔簡介

分行感恩拜訪活動(dòng)方案活動(dòng)目的為了加深客戶與分行之間的互動(dòng)，提高客戶滿意度，提升分行品牌形象，特舉辦此次分行感恩拜訪活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：每周末，連續(xù)三個(gè)月（共計(jì)12次）地點(diǎn)：各分行的客戶服務(wù)中心活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)早會(huì)：每周活動(dòng)開始前，分行員工需在客戶服務(wù)中心召開早會(huì)，確定當(dāng)天的拜訪任務(wù)和流程。感恩禮品發(fā)放：拜訪時(shí)向客戶贈(zèng)送小禮品，表達(dá)分行的感謝之情?？蛻絷P(guān)懷：與客戶互動(dòng)，了解其需求，并給予積極回應(yīng)和建議?？蛻敉对V解決：收集客戶投訴，及時(shí)反饋并解決問題。環(huán)節(jié)記錄：活動(dòng)人員需記錄當(dāng)天拜訪的客戶信息及反饋意見，并送交分行主管。活動(dòng)組織活動(dòng)負(fù)責(zé)人：各分行行長或者客戶服務(wù)中心主管。活動(dòng)人員：每個(gè)分行提供5-6名員工參與活動(dòng)，包括客戶經(jīng)理、客服人員和駐場人員?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)：每個(gè)分行從平時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中扣除，不設(shè)單獨(dú)經(jīng)費(fèi)。活動(dòng)宣傳公司網(wǎng)站：通過公司網(wǎng)站宣傳活動(dòng)（如活動(dòng)日程、活動(dòng)成果等）。分行電子公告欄：在分行內(nèi)部宣傳活動(dòng)，介紹感恩拜訪活動(dòng)的意義和目的。社交媒體：通過微博、微信等社交平臺(tái)宣傳活動(dòng)，并邀請客戶朋友圈分享活動(dòng)的照片和反饋意見?？蛻敉ㄓ崳和ㄟ^郵件或信函等形式向客戶宣傳活動(dòng)，并邀請客戶參與?；顒?dòng)評(píng)估客戶反饋：分行客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見，及時(shí)反饋意見，并對(duì)提供有價(jià)值的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。分行評(píng)估：每月對(duì)各分行進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，根據(jù)反饋意見和效果情況進(jìn)行調(diào)整，并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀分行。結(jié)束語本次感恩拜訪活動(dòng)旨在加強(qiáng)客戶與分行之間的溝通和聯(lián)系，提高客戶滿意度，并營造濃厚

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