工業(yè)園區(qū)道路環(huán)衛(wèi)保潔服務實施方案第一節(jié)總體實施方案一、公司簡介Xx公司辛勤的付出得到了社會的認同，對我公司的服務質(zhì)量均給予良好作為評價，公司今后的發(fā)展目標是致力成為優(yōu)秀的市政服務公司，我們的服務理念是：團結(jié)拼搏、開拓進取，我公司服務過的城市環(huán)境道路保潔項目的客戶，對我公司的服務質(zhì)量均給予高度作為評價。在發(fā)展的歷途中，公司本著以環(huán)衛(wèi)協(xié)會、園林協(xié)會為平臺，不斷吸引新型人才、吸引先進的管理模式，積極尋求企業(yè)發(fā)展外部空間及適應社會需求，公司今后的發(fā)展目標是致力成為優(yōu)秀的市政服務公司，我們的服務理念是：團結(jié)拼搏、開拓進取，致力于環(huán)境衛(wèi)生的縱深發(fā)展，力求打造綠色環(huán)保品牌，引領(lǐng)市政行業(yè)全新革命。二、對項目的認知理解（一）項目背景xx工業(yè)園區(qū)于1996年5月開始創(chuàng)建。通過實施“引工業(yè)項目，建工業(yè)園區(qū)”戰(zhàn)略和堅持“無門檻鳳，高標準建區(qū)，全封閉管理，創(chuàng)一流園區(qū)”的工業(yè)園區(qū)建設(shè)原則，按照“突出特色，新老整合，條塊結(jié)合，整體規(guī)劃，滾動開發(fā)，項目分區(qū)，產(chǎn)業(yè)互補”的發(fā)展思路，工業(yè)園區(qū)重點發(fā)展機電、輕工化工、紡織服裝、食品藥品及其配套產(chǎn)業(yè)，并制訂了一系列優(yōu)惠政策。2004年在全市工業(yè)園區(qū)評比中位居全市第二名，被撫州市委、市政府列為“全市重點工業(yè)園區(qū)”。xx工業(yè)園區(qū)始建于1996年5月，系國家農(nóng)業(yè)部批準的“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作示范區(qū)”、xx省批準設(shè)立的省級工業(yè)園區(qū)，建園以來先后被評為“省級工業(yè)園區(qū)建設(shè)先進單位”、“全市縣（區(qū)）工業(yè)園區(qū)先進單位”、“全市優(yōu)強工業(yè)園區(qū)”,“xx省首屆投資環(huán)境先進縣”。西區(qū)：石莊工業(yè)園，規(guī)劃面積5平方公里；南區(qū)：永勝三區(qū)工業(yè)園，規(guī)劃面積3平方公里；北區(qū)：一木廠工業(yè)園，規(guī)劃面積0.35平方公里），總體規(guī)劃面積20平方公里，力爭園區(qū)發(fā)展至2012年，主營業(yè)務收入達200億元。xx工業(yè)園區(qū)按照“條塊結(jié)合，項目分區(qū)，產(chǎn)業(yè)互補”的建園布局，實施引工業(yè)項目，建工業(yè)園區(qū)，進一步加大了招商引資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。到目前為止，工業(yè)園區(qū)已完成開發(fā)面積3.5平方公里，入駐企業(yè)81家，其中投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)63家、在建項目14個，非工業(yè)企業(yè)4個，基本形成機電、紡織服裝、有色金屬加工、食品藥品、輕工化工五大板塊工業(yè)企業(yè)集群。2007年我縣工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)主營業(yè)務收入34.36億元，上交稅收6254.03萬元，安排就業(yè)8105人，2008年實現(xiàn)主營業(yè)務收入51.34億元，增長39.1%；實現(xiàn)稅收1.54億元，增長45.4%。安排就業(yè)8638人。（二）項目范圍環(huán)衛(wèi)服務：1、服務范圍：xx縣工業(yè)園區(qū)所屬范圍的道路環(huán)衛(wèi)服務，服務區(qū)域總面積約xx平方米。具體道路面積如下：序號清掃路段路面規(guī)格（米）面積數(shù)（平方米）123456789合計2、服務內(nèi)容：確保工業(yè)園區(qū)內(nèi)道路的清潔保潔，具體服務內(nèi)容有：清掃保潔、垃圾收集、垃圾清運、果殼箱清理、路面清洗、降塵灑水等。（三）承包期自合同簽訂生效起1年。（四）付款方式服務費每月結(jié)算一次，于每月30日前支付當月費用，中標人在每月25日前向采購人開具發(fā)票。三、項目現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀介紹及總結(jié)環(huán)衛(wèi)保潔現(xiàn)狀xx路等主干道清掃情況較好，但人行道、輔道以及主干道以外的道路環(huán)衛(wèi)保潔情況不容樂觀：道路清掃不及時不徹底，路面污漬污物、建筑垃圾、落葉等綠化垃圾清理不及時，導致整個環(huán)衛(wèi)質(zhì)量有待提高，這也是日后保潔的重點。亂張貼、亂涂畫具有隨機性、頑固性的特點。人行道路上、電線桿上的“城市牛皮癬”仍有殘留。并存在清理難度大，難以徹底清理等問題。路緣石等地都是殘留垃圾堆積的地方，在日常保潔過程中除了對路面應加強人工清掃力度和保潔巡查力度，使保潔作業(yè)面面俱到。垃圾收集部分地方垃圾堆積，沒有及時清運。設(shè)施維護現(xiàn)狀本項目設(shè)計的設(shè)施維護主要有果皮箱的清洗保養(yǎng)維護、沙井口清掏管理等。從現(xiàn)狀來看，本項目主要有以下幾個方面需要：果皮箱外有垃圾閑置，果皮箱表面骯臟甚至損壞等。部分雨水井未及時清理導致堵塞，沙井口及下水道清疏力度應加大，確保排水暢通；現(xiàn)狀問題圖示圖示1：路面泥沙淤積圖示2：道路邊緣沙石垃圾沒有清掃圖示3：路面沙石沒有清理圖示4：“城市牛皮癬”亂涂亂畫圖示5：沙石路邊隨意堆放圖示6：工程垃圾隨意堆放，沒有清運圖示7：路面沙石沒有清掃圖示8：道路塵土飛揚圖示9：道路塵土飛揚圖示10：支干道路面泥沙淤積嚴重圖示11：支干道沙石沒有清掃圖示12：支干道路面泥沙淤積嚴重四、項目管理方案（一）我們的服務目標、服務質(zhì)量及服務承諾高標準、高起點，迎接新的挑戰(zhàn)----向xx省xx縣工業(yè)園區(qū)提供最優(yōu)質(zhì)的環(huán)衛(wèi)保潔服務，為采購方員工營造人性化、個性化的整潔舒暢的工作、生活環(huán)境，是我們的服務目標。我們將針對xx省xx縣工業(yè)園區(qū)的特點制定出具有創(chuàng)造性的環(huán)衛(wèi)保潔管理模式，將根據(jù)采購方的實際特點創(chuàng)造出“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求最大限度地滿足采購方的需求。我們的服務管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。我們的管理思想是：安全服務第一、人性化與科學管理結(jié)合，個性化與規(guī)范管理統(tǒng)一，提前服務xx省xx縣工業(yè)園區(qū)、打造管理精品。我們xx市xx環(huán)境工程有限公司的保潔管理服務，擁有近二十年的保潔管理經(jīng)驗，享譽全國的科學保潔技術(shù)，對每一個運營項目都組成最強大、最專業(yè)的一體化的保潔管理服務綜合體。由此，我們有信心、有能力使采購方--xx省xx縣工業(yè)園區(qū)完全滿意我們的服務。我們的追求是：全面履行合同，全力以赴運營，以我們的最優(yōu)質(zhì)服務最好地滿足xx省xx縣工業(yè)園的需求，實現(xiàn)xx省xx縣工業(yè)園每一天祥和的、優(yōu)美的、潔凈的休閑、工作、生活和文體環(huán)境。對于服務質(zhì)量，我們承諾：把各服務內(nèi)容的國家標準和行業(yè)標準作為我們最基本，最低的服務質(zhì)量標準要求，我們將致力于為xx省xx縣工業(yè)園打造最優(yōu)質(zhì)，最美觀，最整潔，最滿意的服務。我們承諾有關(guān)服務綜合技術(shù)指標及為完成承諾指標采取的措施如下：序號承諾項目承諾指標實施措施道路清掃保潔99%以上主干道:凌晨大掃，白天全天候保潔，每20分鐘巡回一次，清潔率99%以上。路面達到五無：無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體。四凈：路面凈、花帶（壇）周圍凈、溝眼凈、邊角凈，不亂倒垃圾。次干道：每30分鐘巡回一次，清潔率98%以上。路面達到五無：無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體。四凈：路面凈、花帶（壇）周圍凈、溝眼凈、邊角凈，不亂倒垃圾。垃圾收集100%以上公共場所居民區(qū)、小街小巷應無雜物雜草、無垃圾、無建筑垃圾、收集垃圾時不漏戶、遺戶、不焚燒垃圾、垃圾應按指定地點傾倒、每天上、下午各一次。上門收集、板車運垃圾時不撒漏。垃圾清運100%以上做到垃圾中轉(zhuǎn)站（點）日產(chǎn)日清、清運車輛蓋網(wǎng)運輸無漏、散、滴及超高超量裸露現(xiàn)象。垃圾中轉(zhuǎn)站（點）10米范圍內(nèi)保持清潔、不焚燒垃圾、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)應保持整潔并消殺環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施維修、生活垃圾應按指定地點傾倒、垃圾處理場應每周把垃圾整平、黃土覆蓋、消殺。果殼箱清理、100%以上要及時清理箱內(nèi)垃圾、保持外觀整潔、地面干凈、及時維修、更換、及時清洗。路面清洗、降塵灑水100%以上街道路面降塵晴天每天早晚各一次、氣溫30度以上時，每天早、中、晚不能少于三次，做到無塵灰。道路的路面清洗每月清洗3次，做到路面見基本本色。管理服務人員培訓合格及持證上崗率100%實行入職培訓、持證上崗，合格考核、在崗培訓，內(nèi)部培訓與外出學習培訓結(jié)合。園區(qū)內(nèi)員工對環(huán)衛(wèi)管理服務滿意率及投訴處理率100%以人性化管理，按照政策、法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立業(yè)主投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔。（二）項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度項目管理機構(gòu)及運作方法項目管理機構(gòu)圖工作職能組織運行圖管理規(guī)章制度為進一步加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提高垃圾收集清運與清掃保潔工作質(zhì)量，工作效率，結(jié)合實際，特制定本制度。保潔工作制度：工作責任保潔員對衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)每天所產(chǎn)生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責任管理區(qū)按時進行清掃、保潔、做到普掃徹底，巡回保潔。同時也要對違規(guī)投放垃圾、隨意丟棄廢棄物等違法行為進行制止，并對違法人員進行勸導，講解保潔制度，以達到宣傳教育目的。工作標準清掃保潔工作必須達到五無（無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體），做到四凈（路面凈、綠化四周凈、墻根凈、公共場地凈）。工作時間一般清掃保潔時間為早上4：30到22：00，特殊要求的路段除外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普掃一次，其他時間為循環(huán)往復的清掃保潔。工作紀律清掃保潔人員要服從管理，認真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。要嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、打堆聊天、干私活等。上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽。垃圾清運制度負責垃圾清運的人員每日早晚兩次上路清運垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點及其沿街的垃圾桶，確保垃圾堆放點無可見雜物。監(jiān)督管理項目經(jīng)理要嚴格履行監(jiān)督管理職責，項目經(jīng)理要進行不定期的巡查、檢查，檢查督促是否按照規(guī)定要求及時清掃保潔、收集清運，并做好巡查、檢查記錄。巡查、檢查結(jié)果作為清掃保潔人員的考核獎懲的主要依據(jù)。（三）安全作業(yè)守則

公共秩序維護

不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻。

確保車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不滿溢、灑漏，不得亂倒、亂卸、亂拋，應盡量避開上、下班高峰期。

清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開人和車流高峰，以免發(fā)生意外

清潔工人在清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄時要提高警覺，注意來車。保潔車輛不能太靠近車行線停放。清理主車道上的成堆的泥土時，應在清理點來車方向100米處設(shè)置醒目的路障，并做好防護措施。

應急車輛出車前必須進行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。

車輛控制在人、車流少時作業(yè)，作業(yè)時必須開警示燈，司機必須穿反光衣。

車輛駕駛員在工作中，要遵守道路交通規(guī)則，禮讓行車，注意行人的安全。

安全管理制度

為了保證員工在工作過程中的安全健康，根據(jù)國家勞動、安全法律、

法規(guī)、方針政策和本行業(yè)實際情況，制定本制度。

安全作業(yè)獎懲實施規(guī)則

對于有下列事跡的部門和個人，給予獎勵。

部門負責人落實了安全作業(yè)責任制，做到計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比作業(yè)的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作的；

無違章指揮；

能發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時避免的；

杜絕了輕傷以上事故；員工因工負傷歇工時間控制在指標以內(nèi)；員工持證上崗率100％；安全教育率100％；事故發(fā)生后，按程序、實事求是及時報告的；員工安全意識強，未發(fā)生過安全行為，主動消除安全隱患的；員工對改進安全生產(chǎn)管理，提合理化建議，效果良好的。對于有下列事跡的部門和個人，給予處罰或移交有關(guān)部門處理。違反安全制度規(guī)定安排員工工作發(fā)生重大事故的；發(fā)生事故后，隱瞞不報、虛報、漏報、拖延時間的；員工安全教育率未達指標；員工因工負傷歇工時間超過指標規(guī)定的；員工在工作中，發(fā)生重大未遂事故；員工安全意識淡漠，在“不安全狀態(tài)”時，不報告上級部門，或未抵制安排，仍繼續(xù)工作，造成他人或自己發(fā)生事故的；員工安全意識淡漠，在同事處于“不安全狀態(tài)”時，不報告上級部門，不告知同事，發(fā)生事故的。其它對安全工作造成隱患和導致事故的部門、個人的行為。安全工作條例安全教育規(guī)定：項目部在新入員工參加作業(yè)之前，對其進行安全教育。新入員工安全教育培訓后考試合格，發(fā)給相應勞動防護用品和防暑降溫物品；安全教育培訓后考試不合格的，繼續(xù)參加培訓。清掃部門每月安排時間不少于1小時，對員工進行安全工作全員再教育，繃緊安全工作這根弦。安全教育主要內(nèi)容：新入員工安全教育講述環(huán)衛(wèi)安全工作情況，介紹部門特殊危險地帶及危險情況種類和一般安全知識，以及意外事故的應急措施。安全教育講述安全工作一般知識應講述典型事例。安全教育應重點培養(yǎng)員工安全工作意識。安全知識：環(huán)衛(wèi)員工上崗前必須穿由項目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標志性的熒光反光工作服，并在右胸上方佩戴工號牌。環(huán)衛(wèi)保潔員工作業(yè)使用工具應選用短小貼身種類。環(huán)衛(wèi)保潔員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業(yè)時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經(jīng)車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生意外。環(huán)衛(wèi)員工在作業(yè)現(xiàn)場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。環(huán)衛(wèi)保潔員作業(yè)時，發(fā)生公路治安事件，應迅速報告有關(guān)部門處理，不得在無安全保護的情況下隨意參與。環(huán)衛(wèi)保潔員工，遇運輸車輛裝載的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品發(fā)生泄漏時，應采取防范措施保護自己，并通知有關(guān)部門，以利于泄漏事件的迅速處理。環(huán)衛(wèi)員工作業(yè)時，如遇重大突發(fā)惡劣天氣，應在保護好自身安全的前提下，按規(guī)定程序進行作業(yè)操作。環(huán)衛(wèi)保潔員工在作業(yè)中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，作業(yè)人員應立即在洞口前后設(shè)立警示標志或圍欄，并迅速報告有關(guān)部門，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。環(huán)衛(wèi)員工上崗前嚴禁飲酒。垃圾清運車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則行車靠右騎駛，橫街面時應下車推行。垃圾清運車人員收集垃圾時遇違章丟棄的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品垃圾，應在確保安全的情況下，通知有關(guān)部門解決問題，嚴禁混入生活垃圾。（四）人員管理制度人員招聘方案隨著公司發(fā)展需求，對人才的需求也是日益增長。本著發(fā)揚公司企業(yè)文化，提高公司員工整體素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制訂招聘計劃如下：招聘目的滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，不斷提升。項目人力資源整體水平招聘原則為保證項目管理工作高效、有序的開展，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績，公司將嚴格遵循以下原則進行招聘：公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。平等對待原則：對所有應聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。量才使用原則：根據(jù)應聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應工作強度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。全面考察原則：對應聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經(jīng)驗和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發(fā)展前途如何。擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應聘者的考試和考核成績，做出全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標準優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。招聘流程為了適應我公司發(fā)展的需要，本著為公司和工作負責的原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵照以下招聘流程，實施招聘工作：公司各部門因業(yè)務需求，需要招聘員工者，由部門主管向公司行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項。人事部接收到申請后，根據(jù)各部門招聘申請，結(jié)合該部門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報總經(jīng)理審批，獲準后執(zhí)行招聘。人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時擬定招聘計劃后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式（如報紙、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才招聘會、人才交流會等）面向社會發(fā)出招聘信息（包括招聘條件、應聘人員需帶的資料、應聘時間地點等）。

參加應聘人員攜帶個人資料及證件到公司指定地點參加面試。人事部在收齊應聘者資料后，協(xié)同用部門組成的招聘小組對應聘者資格進行書面材料初審并對前來參加面試的人員進行筆試或面試。由用人部門安排專業(yè)人員對應聘者的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及綜合素質(zhì)進行綜合分析并對應聘人員進行評價，決定合格者并擬定錄用。人事部門負責將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報總經(jīng)理批準。獲準后，由人事部門通知受聘者到公司報到進行試用。部門負責人或經(jīng)理一級人員的招聘由總經(jīng)理對其進行面試，面試合格后進行試用。

人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料進行歸檔管理，具體事由參照《公司檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。用人部門對試用期內(nèi)的員工進行考核并對試用期滿的員工進行綜合考評，將試用期間的員工的考評結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進行綜合評價，擬定正式錄用意見，將錄用意見報總經(jīng)理審批。獲準后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與公司簽訂勞動合同。凡被公司正式錄用的員工均按公司有關(guān)規(guī)定享受正式員工待遇。招聘渠道人才招聘會：作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據(jù)人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。網(wǎng)絡(luò)招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘能夠為用人單位在規(guī)定的時間內(nèi)找到自己需要的人才。具備覆蓋面廣、時效性強、成本低、針對性強等特點。常見的網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站有58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂等。人才交流中心：隸屬于政府人力資源局一個下屬機構(gòu)，擁有龐大的人才資源庫，里面包含各行各業(yè)人才。與人才交流中心交流合作，能為本項目尋覓質(zhì)優(yōu)量足的需求人才。勞動職業(yè)介紹機構(gòu):尋找項目就近勞動中介機構(gòu)合作，就項目地點人口密集地點進行定點招聘，既能做到招聘人員距離項目地點近，又能容易找到崗位需求的人員。招聘崗位：因應公司發(fā)展需求，根據(jù)保潔服務采購項目需要，擬招聘以下崗位：項目經(jīng)理1人；垃圾轉(zhuǎn)運站主管1人；保潔員14人。人員培訓方案公司將員工持續(xù)性培訓學習作為公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為完成本項目提供有力保證。崗位技能培訓在項目經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，嚴格按質(zhì)量管理體系實施培訓，并由項目經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落實到實處，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和服務意識。崗前培訓意義：讓新員工了解公司規(guī)章制度、文化及企業(yè)以及相關(guān)項目的概況，樹立共同價值觀等。目的：讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制度。

讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識以及應具備的基本素質(zhì)。內(nèi)容：第一天由項目經(jīng)理帶領(lǐng)新員工熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

第二天在項目經(jīng)理的介紹下熟悉公司管理項目的基礎(chǔ)知識。第三天由項目經(jīng)理帶領(lǐng)新員工熟悉各部門崗位工作流程以及與公司其他各部門之間的工作關(guān)系等。

第四天由項目經(jīng)理帶領(lǐng)新員工熟悉所在部門崗位專業(yè)業(yè)務知識與工作技能。第五天由項目經(jīng)理安排新員工到崗位熟悉環(huán)境，與老員工間熟悉交流。

第六天由項目經(jīng)理安排新員工到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工對新員工進行實際操作培訓。

第七天由項目經(jīng)理對新員工崗前培訓進行理論與實操考試，不合格的辭退，合格的定崗。由項目經(jīng)理填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導。反饋與考核：培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對新員工的各項工作和表現(xiàn)注意細心觀察，并做為新員工考核的重要依據(jù)。采取筆試和面試交流及實際操作相結(jié)合的方式，對新員工掌握培訓內(nèi)容進行考核。新員工崗前培訓考核記錄表如下：新員工崗前培訓考核姓名：性別：試用崗位：培訓時間：上崗時間：培訓課程培訓人培訓人評價分數(shù)（學習態(tài)度及表現(xiàn)）培訓人簽名公司文化、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌（20分）項目經(jīng)理項目管理流程、公司規(guī)章制度、員工（10分）項目經(jīng)理同事間溝通交流、責任心（20分）項目經(jīng)理崗位實操技能（40分）項目經(jīng)理崗位服務、安全意識、員工守則（10分）項目經(jīng)理總分：項目經(jīng)理意見：在崗培訓管理人員培訓：管理人員：項目經(jīng)理，垃圾轉(zhuǎn)運站主管明確崗位職責：帶領(lǐng)員工作好當日工作

完成上級領(lǐng)導交班的任務并及時回復

作好當班次員工的工作安排

對本班次員工的考勤負責

對本班次員工的工作態(tài)度負責，（關(guān)心員工、了解員工）

對本班次的工作任務負責

及時處理員工對工作中出現(xiàn)的問題

及時解決投訴并及時匯報上級。

做好下一班次的交接工作

具有優(yōu)秀的禮貌禮節(jié)和強烈的服務意識管理措施加強：班前會，班后會：通過班前會、班后會知道本班次中存在的問題，知道公司的最新動向。管理人員通過會議中的總結(jié)、警示、表彰、處罰，通過講解起到現(xiàn)場培訓的目的。工作日記：工作日記是完善細化管理的一種記憶手段。將每天工作記錄整理，確保上級交待事情無遺漏。記錄工作中觀察獲得的工作體會和心得。有問有答：凡事要有回復，這是個執(zhí)行力的問題和認真負責的問題。會形成一種習慣。回復能增強員工的責任心，回復能促進管理人員提高素質(zhì)。管理能力提升：鍛煉解決問題的輕重緩急分辯能力。

培養(yǎng)管理中的靈活性，主動性：熟能生巧，工作時間長，經(jīng)驗積累多，應知應會就熟練。應變能力提升：權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，要做到能夠兼顧園區(qū)與招標人的利益，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。收到群眾投訴后能沉穩(wěn)面對，理清事情前因后果，提出合理解決方案并向投訴方解釋。熟悉項目應急預案處理方案，遇到自然災害、人員損傷等緊急情況時能及時合理作出處理方案，最大程度降低公司人員財產(chǎn)損失。應急預案培訓：為了使員工在突發(fā)事件中應對自如，及時、合理的解決突發(fā)狀況，園區(qū)對員工進行了突發(fā)事件的應急培訓。主要包括：跑水事故應急培訓、雨季防澇工作培訓、消防工作培訓、安全事故處理培訓等。文件填寫培訓：為了掌握項目現(xiàn)場情況及工作完成情況，公司會制定相關(guān)表格，并對表格填寫方法進行了培訓，是表格填寫規(guī)范，便于管理整理。主要包括：巡檢記錄表的填寫、工作表現(xiàn)評定表的填寫、工作計劃表的填寫等。保潔人員：崗位技能培訓：清潔用具使用培訓包括：掃帚的使用方法、百潔布的使用方法等。清潔劑的使用培訓包括：玻璃水的使用等。清潔作業(yè)流程培訓包括：衛(wèi)生間清潔流程、公共區(qū)域清潔流程、垃圾清運處理程序流程等。應急預案培訓：為了使員工在突發(fā)事件中應對自如，及時、合理的解決突發(fā)狀況，公司對員工進行了突發(fā)事件的應急培訓。主要包括：跑水事故應急培訓、雨季防澇工作培訓、消防工作培訓、安全事故處理培訓等。文件填寫培訓：為了掌握項目現(xiàn)場情況及工作完成情況，公司會制定相關(guān)表格，并對表格填寫方法進行了培訓，是表格填寫規(guī)范，便于管理整理。主要包括：巡檢記錄表的填寫、工作表現(xiàn)評定表的填寫、工作計劃表的填寫等。晉升培訓目的：在公司內(nèi)部建立合理的升降職制度。對于企業(yè)員工的發(fā)展而言，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)貢獻自己能力的一種很大的內(nèi)在驅(qū)動力，公司只有合適的把握好這種驅(qū)動力會收到事半功倍的效果，進而增強員工的企業(yè)認同感。資格：能遵從公司企業(yè)文化，服從公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導安排。具備勝任下一級崗位能力，并在原職位工作期間表現(xiàn)優(yōu)異。培訓內(nèi)容：熟悉掌握具體職責。學習所晉升崗位所需具備知識。學習如何合理安排所晉升崗位轄下員工工作安排。學習如何協(xié)調(diào)處理所晉升崗位轄下員工之間關(guān)系。崗位技能培訓：項目經(jīng)理：自我管理能力：角色認知、壓力管理及時間分配管理。戰(zhàn)略管理能力：戰(zhàn)略管理能力、組織機構(gòu)設(shè)計與流程設(shè)計、變革管理能力及公司文化建設(shè)。資源管理能力：危機管理能力、非財務人員的財務管理。人員管理能力：人力資源規(guī)劃及共贏領(lǐng)導力。業(yè)務技能能力：熟知各種作業(yè)流程、各種器具的使用及保養(yǎng)、設(shè)備的使用和維護保潔人員：清潔用具使用培訓包括：掃帚的使用方法、百潔布的使用方法，大地拖的使用方法等。清潔劑的使用培訓包括：玻璃水的使用、消毒劑的使用、潔廁劑的使用等。清潔作業(yè)流程培訓包括：公廁清潔流程、公共區(qū)域清潔流程、垃圾清運處理程序等?？己朔桨讣疤蕴瓩C制考核方案項目經(jīng)理考核項目經(jīng)理績效考核表部門崗位姓名考核時間考核項目考核指標、標準工作態(tài)度工作認真負責，做事嚴謹，積極向上，處處為人表率工作認真負責，做事嚴謹，積極向上工作認真負責，做事嚴謹，從不拖拉敷衍工作偶有拖拉只重視上級交辦的工作，對日常工作不大重視工作散慢、拖拉，對上級要求整改的項目無動于衷108642工作計劃工作計劃合理有效，具有一定的前瞻性工作計劃合理有效，能很好地指導工作工作計劃大部分能執(zhí)行，偶有不能如期完成計劃工作無序，計劃不能執(zhí)行，影響績效工作無序，做事無計劃，影響工作進度20161284工作分配與督導工作在下屬之間分配合理，恰當督導下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯率極少工作在下屬之間分配合理，適時督導下屬工作，使工作順利完成，有效減少下屬犯錯工作督導方式、工作分配大致合理，下屬偶有犯錯工作督導方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下屬常有犯錯工作在下屬之間分配不合理，很少關(guān)心下屬工作，造成下屬不滿，犯錯率高108642控制與溝通能很好地控制局面：掌握溝通的藝術(shù)，能順暢地上下級溝通協(xié)調(diào)能有效地控制局面，避免出錯：與上下級協(xié)調(diào)、溝通順暢能及時控制局面，減少出錯，能正確理解與表達能控制一般局面，但對于緊急情況難以應付：有時不能正確理解他人意思/準確傳達信息不能有效地控制局面，與上下級難協(xié)調(diào)、溝通困難，不能正確表達己見108642團隊協(xié)作善于調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，高水平完成工作積極調(diào)動員工積極性，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，順利完成工作合理安排下屬工作，盡量發(fā)揮團隊協(xié)作精神，努力完成工作有團隊意識，但不能有效調(diào)動下屬積極性，團隊協(xié)作功效顯著不懂調(diào)動員工積極性，缺乏團隊意識，下屬各行其是108642下屬情況了解，輔助決策掌握下屬各種情況，能迅速提供高效輔助決策大致了解下屬各種情況，有效進行輔助決策熟知下屬部分情況，但不全面，能為部分決策提出較好的方案了解下屬部分情況，但不熟知，輔助決策能力欠佳不了解下屬各種情況，不能進行輔助決策108642培育下屬能全面、準確、及時發(fā)掘有潛能下屬，了解其發(fā)展方向并適當培養(yǎng)能及時、準確發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導不夠能發(fā)掘有明顯潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導方式不適合不能發(fā)掘有潛能的下屬或不給與培養(yǎng)與指導108642下屬計較改進顯著，績效目標明確，工作興致高下屬具有一定程度的績效改進，績效目標明確部分下屬績效有所改進、目標明確，但仍有部分下屬績效改進甚微下屬績效改進甚微，績效目標不明確下屬不清楚自身績效狀況，績效無改進甚至倒退108642學習能力學習能力很強，努力追求與本工作相關(guān)知識并且能夠很好地運用到實際工作中學習能力、求知欲強能把新知識運用到實際工作中學習能力、求知欲較強，能把大部分新知識運用到實際工作中學習接受能力尚可，但不被動接受培訓，新知識部分運用到實際工作中思想僵化、落后，不能學習新知識，求知欲甚微108642保潔員保潔員崗位績效考核內(nèi)容及評分細則序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701門和玻璃定期清理灰塵和痕跡，保持視覺上的干凈和整潔。現(xiàn)場檢查5要求表面無塵、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)，視覺光亮、潔凈，不符合要求扣1分/次2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍現(xiàn)場提問5不能正確回答的，每次扣1分3水景區(qū)保持無漂浮物，并定期清理?，F(xiàn)場抽查10漂浮物明顯，影響項目區(qū)域風貌，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分/次。4公共區(qū)域無紙屑、煙頭、大石塊等雜物，公共環(huán)境保持整潔。現(xiàn)場抽查10每100平方米不得超過3個煙頭，不符合要求扣1分/次，5道路無明顯紙屑、煙頭等廢棄物?，F(xiàn)場檢查5要求道路干凈、整潔，紙屑平均每處不超過2個，每處不符合要求扣0.5分。6垃圾及時清理并運送到指定地點；垃圾桶及周圍地面無明顯污跡、散落垃圾?，F(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)溢出不符合要求扣0.5分/次。7所有的道路需每日打掃、清理，保持整潔現(xiàn)場檢查5道路無煙頭、紙屑、果皮等雜物；墻面保持原色，無污跡，不符合要求扣0.5分/次8保潔工具無亂堆放現(xiàn)象，并做好更換記錄。檢查記錄現(xiàn)場檢查5保潔工具無亂堆放在明顯位置，檢查后不符合要求扣2.5分/次。9職責范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起扣10分10公廁按照標準清潔、打掃，并如實填寫清掃記錄。檢查記錄5要求公廁干凈、整潔，紙屑平均每處不超過2個，每處不符合要求扣0.5分。11按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作?，F(xiàn)場檢查5每發(fā)現(xiàn)一次扣2.5分二相關(guān)知識151掌握法律、法規(guī)、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度，保潔規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件。現(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關(guān)問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151及時將收集到的客戶信息反饋給上級領(lǐng)導，并協(xié)助保潔員做好保潔工作檢查記錄現(xiàn)場檢查15隨機抽查。出現(xiàn)有效投訴每次扣5分淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情況，按一定比例進行一定的經(jīng)濟處罰。每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付當月的勞動報酬。每月得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當月的勞動報酬。每月得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當月的勞動報酬。每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期（2個月）整改，整改仍達不到要求的，無條件與公司解除勞動合同。（五）項目管理服務內(nèi)容及標準1.環(huán)衛(wèi)管理服務（1）部門職責架構(gòu)部門職責架構(gòu)圖（2）具體環(huán)衛(wèi)項目明細和工作標準項目工作內(nèi)容工作效果道路清掃保潔清掃保潔時間：每天全面普掃兩次，早上在4：30至6：30前和下午18：00至20：00前。保持路面干凈，路面基本見本色。清掃內(nèi)容：由保潔員駕駛駕駛式全自動洗地機、高壓清洗機、電動清運車等機械設(shè)備先對道路進行機械清掃一遍。清掃完畢后，由保潔員人工清掃，將洗掃車無法清理的衛(wèi)生死角清掃干凈。清掃完畢后，由保潔員將垃圾收集清運至垃圾中轉(zhuǎn)站，中轉(zhuǎn)站收集完畢后統(tǒng)一由垃圾工程車運至垃圾堆填處。保潔時間：全天巡回保潔，確保路面無垃圾、無工程垃圾、無沙石等。保潔內(nèi)容：保潔時間為全天保潔，保潔員駕駛電動清運車對園區(qū)內(nèi)道路全天巡回保潔，將小件垃圾清掃，大件或工程垃圾統(tǒng)一垃圾收集點進行收集，清掃時間統(tǒng)一垃圾清運。一旦發(fā)現(xiàn)有灑落物、積水和污痕跡的情況必須立即進行清理，以確保保潔范圍內(nèi)的環(huán)境潔凈衛(wèi)生及時對路面、路邊人行道及道路界縫的雜草進行清理。服務期間做到“六無四凈”：無堆積物、雜草，無煙頭、痰、涕跡，無果皮紙屑、塑料袋，無磚石泥沙，無人畜糞便、動物死尸，無積水、樹葉；路面凈、邊角交接處凈、花臺周圍凈、溝眼凈。公廁清掃、保潔每天早晚對項目區(qū)域內(nèi)相關(guān)公廁進行全面清掃，具體內(nèi)容有：墻壁清潔、瓷片清潔、地面清潔、水槽清潔、尿槽清潔、公廁四周環(huán)境清潔等。公廁內(nèi)外墻壁包括窗戶要保持清潔，每月全面清洗一次對項目區(qū)域內(nèi)公廁的沖洗、照明和分隔設(shè)施進行維護，損失的設(shè)施要及時修復。做到“五無六潔”：即無積水、無便垢、無煙頭紙屑、無臭味、無蠅蛆、墻壁清潔、瓷片清潔、地面清潔、水槽清潔、尿槽清潔、廁所四周環(huán)境清潔。垃圾收集巡回保潔過程中發(fā)現(xiàn)有灑落物、工程立即、沙石等大件垃圾，要及時清理，并統(tǒng)一垃圾收集點，在清掃時間由垃圾工程車統(tǒng)一清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾收集要統(tǒng)一臨時垃圾收集點，確保日產(chǎn)日清。垃圾清運每天于清掃時間統(tǒng)一將臨時垃圾收集點垃圾清運至垃圾轉(zhuǎn)運站集中管理，清掃垃圾要做到設(shè)施干凈，無污漬、積水、無臭味、無蚊蠅藏留。垃圾做到日產(chǎn)日清，運輸過程中車走地凈，密閉運輸，嚴禁灑漏。垃圾轉(zhuǎn)運站有專人管理，每天清理刷洗場地1次，做到場內(nèi)外清潔干凈，沒有積水，將收集回來的垃圾堆放到規(guī)定的地方。垃圾工程車車進出中轉(zhuǎn)站垃圾進行消殺處理，垃圾清走后及時對轉(zhuǎn)運站清理干凈。做到日產(chǎn)垃圾當日清運處理、處置完畢，并對沿街店鋪、小區(qū)居民生活垃圾加強監(jiān)管，做到垃圾入桶，實施袋裝定點、定時收集清運，確保日產(chǎn)日清率達100%?？茖W設(shè)置垃圾收集點和時間，并向社會公布。垃圾運輸必須防止垃圾漏、散、滴等污染，運輸沿途的車輛必須遮蓋網(wǎng)罩，不得超高、超量裝載，不裸露，確保安全運行，防止運輸途中的二次污染。保持垃圾桶（箱）、果殼箱、中轉(zhuǎn)站（點）等設(shè)施干凈，無污漬、積水、無臭味、無蚊蠅藏留。保持垃圾車車容整潔，車體無污物，標志清晰。垃圾中轉(zhuǎn)站必須根據(jù)垃圾量保證配置足額操作工和運輸車輛，垃圾中轉(zhuǎn)站（點）要安排專人負責管理，做到垃圾日產(chǎn)日清。果殼箱清理果殼箱每日兩次以上清掏抹洗，節(jié)假日適當增加清掏次數(shù)，確保每天6:30-22:00時間內(nèi)果殼箱垃圾不滿溢。保持道路果殼箱的整潔，做到箱門關(guān)閉、擺放端正；及時清掏抹洗，確保無滿溢現(xiàn)象，箱底無殘留垃圾，箱體表面干凈無污垢。保持果殼箱的整潔完好，確保每條道路果殼箱款式型號統(tǒng)一，做到缺損后及時補缺、維修。路面清洗、降塵灑水降塵灑水：每天于清掃時間（早上4：30至6：30前，下午18：00至20：00前）由保潔人員使用水管和花灑噴射槍接駁水源，對項目區(qū)域路面進行灑水作業(yè)，灑水時須對路面噴灑均勻，確保每一處路面無灰塵升起。路面清洗：路面清洗承諾每月清洗3次，分別定于每月的1日、10日、20日進行清洗，清洗時間要在晚上24：00至次日凌晨6：30前進行。降塵灑水：道路灑水壓塵作業(yè)應全車道作業(yè)，水管噴射出的水成霧狀，作業(yè)路面潮濕不見水流。路面清洗：道路路面的清洗須做到路面基本見本色，路面無積水，路緣保持干凈，遇有余泥渣土等污染路面時需及時清洗干凈，特殊情況，按甲方要求作出調(diào)整處理。（六）人員及設(shè)備的配備人員配備本公司將承諾續(xù)聘除60歲以上的人員和身體不適應從事清掃保潔行業(yè)的人員外現(xiàn)有的一線環(huán)衛(wèi)人員中的60%以上，并且承諾續(xù)聘人員工資不低于xx縣社會最低工資。根據(jù)本項目要求我司將在開工前對人員進行部署，投入本項目項目經(jīng)理1名（具有中級以上職稱），垃圾轉(zhuǎn)運站主管1名兼垃圾清運車駕駛員（具備B級或以上牌照），保潔人員14名（均具有環(huán)衛(wèi)工作上崗證）。2.設(shè)備配備擬為本項目投入的設(shè)備設(shè)備圖片數(shù)量垃圾工程車1臺電動垃圾清運車1臺手推垃圾清運車3臺高壓清洗機3臺駕駛式全自動洗地機1臺作業(yè)人員交通車1臺長桿竹掃把30把垃圾鏟20只鋼絲刷10把花灑噴射槍10個水管10捆去污粉足量融雪劑足量垃圾袋足量防塵口罩30個防曬工作帽30頂危險標志足量反光工作服30套反光雨衣30套雨靴30對本項目配備的設(shè)備設(shè)施情況說明我公司在滿足采購方需求的前提下，配備設(shè)備設(shè)施如下：垃圾工程車1臺、高壓清洗機3臺、電動垃圾清運車1臺、駕駛式全自動洗地機1臺、作業(yè)人員交通車1輛，另外還根據(jù)項目需要垃圾鏟、掃把、清潔劑及其他配套清潔工具，并為所有工作人員提供工作服。機械設(shè)備管理制度我司為了加強項目部的設(shè)備管理工作，很好地完成項目區(qū)域路面的工作任務，特制定以下制度：公司設(shè)備管理部門在購置固定資產(chǎn)時，要選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并且進行全程了解其性能保養(yǎng)，使其延長使用壽命。建立健全固定資產(chǎn)臺帳、設(shè)備機械檔案，辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥單，設(shè)備折舊，統(tǒng)計設(shè)備的兩率情況。簡歷機械設(shè)備使用臺帳，月末統(tǒng)一進行機械臺班的核算，并且做到各種報表及時準確。為了便于設(shè)備管理與核算，設(shè)備的使用部門應提前一天向設(shè)備部門提出申請預約，設(shè)備人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況及輕重緩急合理地安排機械設(shè)備。使用部門按實際工作情況認真填寫機械運行單，每天上報設(shè)備部門，并且認真填寫任務單，月末上報，以便核算后上交工程部，由工程部交財務部統(tǒng)一結(jié)算。堅決杜絕機械設(shè)備的閑置、不合理使用、長距離調(diào)用，操作手不得以各種理由擅自停機，否則按時間扣罰臺班。操作手要做到一切行動聽指揮，有事請假。無故造成設(shè)備調(diào)度失控，影響工作者，加倍扣罰臺班費。設(shè)備管理部門監(jiān)督所有設(shè)備的使用維修情況，如有人為造成設(shè)備的損壞，一定嚴肅處理。有公司以外單位使用設(shè)備或租用設(shè)備時，項目經(jīng)理告知設(shè)備部門以便合理調(diào)用，計算臺班。油料的控制。根據(jù)每臺設(shè)備的實際臺班和耗油情況，分析油料的考核情況，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)嚴肅處罰。設(shè)備的維修必須由專業(yè)人員確認后方可修理，絕不允自作主張，否則修理費自付。機械設(shè)備及油料管理制度為了充分利用機械的利用率從而降低成本，避免跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，加強職工的成本意識，達到全員管理的目的，特制定本制度。機械設(shè)備管理項目部的機械設(shè)備設(shè)專職人員根據(jù)項目的需要，科學地管理，統(tǒng)一調(diào)配，所有的操作手必須聽從指揮。每臺機械都實行單機核算制，使用者需提前一天向設(shè)備管理員申請預約，設(shè)備員根據(jù)現(xiàn)場實際情況及輕重緩急合理地安排機械設(shè)備，并開具任務單，收工后由使用者按實際認真簽認，每天將任務單復印一份，交給設(shè)備核算員，有設(shè)備核算員認真做好記錄臺賬。堅決杜絕機械設(shè)備閑置、不合理使用、長距離調(diào)用；操作手不得以各種理由擅自停機，否則按時間扣罰臺班。操作手要嚴格聽從指揮認真執(zhí)行作息時間遲到或早退按時間扣罰工資。油料控制機械設(shè)備的燃油由項目部統(tǒng)一供應，按機型、新舊程度、工作小時耗油量計算耗油量，由項目部加油車到現(xiàn)場加油，操作手認真的按量簽認，計算工具為定標后的油量表和測油尺，丟失和超出部分由操作者承擔。每臺機械的油箱都上鎖，鑰匙由加油車司機保管，嚴禁破壞油箱鎖或通過其他部位放油的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則對該設(shè)備員處500元/次罰款，并按偷盜燃油交公安機關(guān)依法處理。操作手應熟悉本機的耗油量，自覺的節(jié)約用油，如遇長時間等待時應熄火或在施工人員指揮下進行另一項工作，如發(fā)現(xiàn)等待著火現(xiàn)象，則對該機操作手處以500-1000/次罰款；需要加油時必須提前3小時與加油車司機申請，如因無油造成機械停機，則分其責任進行處罰。所有機械必須停放指定位置，不得擅自離開工作現(xiàn)場，否則按時間計算扣罰臺班費。加油車設(shè)專人管理，共同監(jiān)督，每天由考核員測量輸出和剩余的油量，是否與輸入的油量一致，并記錄，由加油司機向核算員匯報每臺設(shè)備每次加油量，由核算員核算出每日的耗油量和每日的機械工作時間是否相符，油車司機、操作手及現(xiàn)場負責人共同簽字。未經(jīng)項目經(jīng)理同意，任何人不得隨意調(diào)用加油車給外埠車輛和器械加油，加油車有權(quán)不聽從派遣，否則，對加油車司機進行加油量的2倍進行處罰。車輛管理使用制度為了更有效的利用車輛和正確的管理車輛，使之高效的發(fā)揮其作用，節(jié)省開支，減少不必要的浪費，制定該制度。一切以服務角度出發(fā)，服務于生產(chǎn)一線。公司項目部的所有車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。各部門需用車時提前向公司辦公室預約，經(jīng)辦公室主管人酌情統(tǒng)一調(diào)派，盡量減少重復浪費，并按時返回。一切車輛在未經(jīng)允許的情況下，不得私自離開，否則罰款100-500元。司機要認真的保管好車輛，使其始終處于良好的狀態(tài)。司機人員未經(jīng)允許不得將車輛交給他人駕駛，否則罰款50元/次，如發(fā)生意外則承擔所有責任和經(jīng)濟損失。任何人不得私自將車輛離開工作場所，如遇有特殊情況必須向主管人員請示，經(jīng)批準后方可進行。在非工作時不得私自將車輛開車，否則罰款50元，情節(jié)嚴重的給予行政處罰；造成嚴重后果的自己承擔一切經(jīng)濟損失和責任。車輛需要維修時由司機向辦公室報請維修申請，經(jīng)過主管人診斷后報項目經(jīng)理進行請示，批準后到指定的修理廠維修，同時全程監(jiān)視；如需要換配件時還需請示。對未經(jīng)批準的維修費用不予報銷。車輛的油料實行一車一卡制，禁止使用本車油卡給其他車輛加油，否則扣罰所加油款的2倍，特殊情況時需要經(jīng)主管人批準，并要填寫加油記錄。機械設(shè)備使用的保障措施擬投入本項目機械設(shè)備的配備標準機械設(shè)備的選擇配備極其重要，為了做好本項目，我司將從安全性、適應性、可靠性、環(huán)保性、經(jīng)濟性等方面進行配備，綜合考慮以上幾方面的合理性、科學性，運用設(shè)備周期費用評價方法進行技術(shù)經(jīng)濟論證和投資效益分析，選擇出最優(yōu)配備方案。保證設(shè)備始終處于最佳使用狀態(tài)每一個環(huán)衛(wèi)保潔項目都是由復雜的地形、地貌、植物、建筑等組成，因此在設(shè)備投入上，為了提高作業(yè)效率，我司將結(jié)合各個生產(chǎn)要求合理配備機械設(shè)備種類，使之與生產(chǎn)計劃任務相適應，充分發(fā)揮每一個設(shè)備的技術(shù)性能。機械設(shè)備的維護我司采取全員維修制的維修方法。全員維修制是我司對機械設(shè)備進行科學管理的最佳方式，具體表現(xiàn)在全效率、全系統(tǒng)。一方面，確保我司的機械設(shè)備在可能少的壽命周期內(nèi)得到質(zhì)量好、成本低、安全好、人機配合好的結(jié)合效果；另一方面，確保我司機械設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計、制造、使用、維修及保養(yǎng)直到報廢進行管理。全員設(shè)備維修制是管理的最佳方式。加強制度化管理機械設(shè)備管理要實行制度化管理。針對機械設(shè)備情況和各個崗位狀況，正確制定勞動指標和獎懲制度配套的崗位責任制，嚴格執(zhí)行機械設(shè)備安全操作規(guī)程，簡歷健全各項規(guī)章制度。加強職業(yè)技能培訓職業(yè)技能是衡量一個作業(yè)工人技術(shù)水平的重要標志。我司將員工的培訓放在首位，尤其對于戶外作業(yè)人員，我司根據(jù)工作性質(zhì)，加強對作業(yè)人員的理論和實際操作技能培訓。本次環(huán)衛(wèi)項目主要集中在車輛較多的地方，我司將加強對作業(yè)人員的安全教育，尤其是參與機械設(shè)備使用的作業(yè)人員，在設(shè)備的使用技巧和使用規(guī)范上都要明確進行培訓，制定培訓考核制度，讓員工加強防范意識，減少自己事故發(fā)生，杜絕給園內(nèi)人員帶來危險。機械設(shè)備的分類管理就機械設(shè)備性能而言，如同人的性格一樣，也有先天與后天之分。我司充分認識到這一特點，在擬定投入計劃前，我司相關(guān)技術(shù)人員積極熟悉機械設(shè)備性能及使用情況，根據(jù)這些情況對機械設(shè)備進行分類，劃分等級，各類設(shè)備由專人調(diào)度，區(qū)別對待，對重點機械設(shè)備加強管理。加強作業(yè)任務與負荷的合理性安排作業(yè)任務與負荷的合理性安排是我司機械化管理的具體表現(xiàn)，在制定本次環(huán)衛(wèi)保潔技術(shù)方案之前，我司召開技術(shù)交底會議，根據(jù)本項目的特點和實際需要，以及我司各個機械設(shè)備的現(xiàn)有性能情況，組織好年、季工作計劃，恰當?shù)匕才湃蝿张c負荷，避免出現(xiàn)“大機小用”、“精機粗用”以及超負荷、超生產(chǎn)范圍的現(xiàn)象。加強應急防范意識本項目需投入垃圾工程車、工作人員交通車、電動清運車等各種車輛，且這些車輛在車流量大的行車環(huán)境中進行作業(yè)，給行車及作業(yè)都帶來了一定的危險性，我司成立機修班及配備機械應急設(shè)備。力求錯開車流高峰期，盡量在車流量最少的時候作業(yè)，假若發(fā)生交通意外，應及時解決確保人員安全，與相關(guān)部門做好配合，事故后撤銷現(xiàn)場保護后應立即清理現(xiàn)場；若機械設(shè)備處于修理狀態(tài)而無法投入使用的應啟動應急機械設(shè)備投入到工作中，保證不延誤作業(yè)。具體應從以下幾點處理：如果車輛在投入過程中出現(xiàn)小問題，公司第一時間派機修班組成員到現(xiàn)場處理。如果是大問題無法立即修理好的，立即把車輛送回公司機修班組進行維修，并啟動應急機械設(shè)備投入到工作中，保證不延誤作業(yè)。有人用傷亡情況下，立即撥打120急救電話，并通知項目經(jīng)理趕往現(xiàn)場，同時就近呼救同事協(xié)助。盡量保護現(xiàn)場，等待交通部門及公司領(lǐng)導到場處理。配合各部門做好筆錄。事故處理后，撤銷現(xiàn)場保護后清理現(xiàn)場。五、針對本項目具體交接計劃接管驗收是物管企業(yè)在接管物業(yè)前不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是確保物業(yè)接管驗收工作得到有效控制，保證物業(yè)工作順利進行的必要手段。工作機構(gòu)領(lǐng)導小組由項目經(jīng)理負責工作安排。職責：負責交接工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。負責重大問題的決策。落實具體工作人員的工作分配。工作小組由保潔人員負責檢查、交接工作。職責：負責整個項目區(qū)域設(shè)備、工具的清點和交接。負責了解原物業(yè)公司退場后的工作。工作小組中主要職能部門、相關(guān)職責：負責全部物資盤點交接的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和指導。負責設(shè)計制作盤點交接清單表單。負責項目區(qū)域資產(chǎn)設(shè)備的盤點交接。前期準備工作2015年8月23日上午9點，采購方后勤管理處分別與原物業(yè)公司和中標公司兩家公司領(lǐng)導會談，布置交接任務。2015年8月24日下午2點，采購方后勤管理處召開專題工作會，研究討論物業(yè)交接工作。擬定初步工作方案。2015年8月26日早上9點，采購方召開職能部門工作會，研討物業(yè)交接工作方案。安排人員著手清理相關(guān)檔案資料。工作程序驗收的準備驗收小組根據(jù)提供的資料、及設(shè)備要求編制驗收計劃、驗收標準。驗收的實施驗收小組依據(jù)驗收計劃、標準，按專業(yè)分工進行預驗收。預驗收過程中，檢查出未達到驗收標準的設(shè)備，以書面方式記錄。設(shè)備的實物驗收，要做到符合以下幾點：設(shè)備與原設(shè)備描述的規(guī)格型號、數(shù)量符合。對物業(yè)的其他設(shè)備、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)移交書》的相應表格內(nèi)。物業(yè)驗收后的處理驗收小組人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告。驗收小組負責人根據(jù)全部單項驗收報告，寫出物業(yè)綜合性驗收的評定及意見書。驗收小組對有問題的設(shè)備、設(shè)施，寫出書面報告，上呈物業(yè)管理處，解決記錄在交接記錄中。物業(yè)移交接管表交接人：日期：年月日接管人：日期：年月日序號設(shè)備名稱數(shù)量檢查結(jié)果備注123456789101112移交接管的作用明確交接雙方的職責權(quán)利關(guān)系。確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護采購方的利益。確保物業(yè)使用的安全功能，保障采購方人員的生命財產(chǎn)安全。為日后物業(yè)的管理創(chuàng)造條件。時間及人員安排建議交接時間：2015年8月23日至30日。2015年8月23日上午9：00在xx省xx縣工業(yè)園園區(qū)會議室，后勤管理處、原物業(yè)公司和中標物業(yè)公司召開預備工作會。2015年8月23日上午9：00在xx省xx縣工業(yè)園園區(qū)會議室，交接工作小組全體成員會議。培訓和部署交接工作要求和任務。2015年8月27日上午9：00，工作小組正式開始交接工作，逐項接收，并收集匯總相關(guān)問題。2015年8月27日上午9：00，工作小組把交接中收集的問題交給工作領(lǐng)導小組研究討論其解決方法。交接原則、內(nèi)容及辦法原則平穩(wěn)移交，求同存異先易后難，區(qū)分輕重緩急以現(xiàn)狀移交為主做好協(xié)調(diào)配合，妥善處理問題內(nèi)容物資、設(shè)備盤點；管理責任移交；相關(guān)人員安置；后續(xù)問題處理。辦法原物業(yè)公司，中標物業(yè)公司、采購方，三方代表現(xiàn)場一起清點各物資、設(shè)備，三方在盤點交接清單簽字確認。對現(xiàn)場盤點交接清單和原移交清單不一致的地方做好情況記錄，現(xiàn)場人員簽字確認。盤點交接后即由中標物業(yè)公司開始接管。所有盤點交接清單一式四份，原物業(yè)公司和中標物業(yè)公司各一份，采購方的相關(guān)職能部門一份，資產(chǎn)管理處一份。重點部位或設(shè)備建立照片檔案。第二節(jié)各路段的人員安排一、服務范圍根據(jù)采購方要求，我司將為以下路段提供環(huán)衛(wèi)管理服務：序號清掃路段路面規(guī)格面積數(shù)（平方米）123456789二、路段分組根據(jù)項目要求，針對本項目所需要服務路段要求，根據(jù)人均負責面積對負責路段進行了科學合理的分組，具體分組如下：組號保潔人員清掃路段路面規(guī)格面積數(shù)（平方米）總面積（平方米）12人22人32人本項目保潔人員共14人，分兩班工作，每班7人，6人負責路段清潔保潔，1人負責駕駛?cè)詣酉吹貦C清洗路面和電動清運車收集垃圾。早班4：30至14：00；晚班14：00至22：00。第三節(jié)、本項目重點、難點路段的具體工作措施一、重點分析經(jīng)過對本項目了解，我司認為本項目的重點部分有xx路、偉業(yè)南路、機電園，xx路和偉業(yè)南路是工業(yè)園區(qū)的主要道路，道路廣而長，由于來往的車輛多，人員進出流量大，清潔面積大，是清潔服務的重點，清潔服務能否做到干凈，無明顯垃圾，整潔，是影響項目區(qū)域形象的一個重要指標。而機電園則是由于機電廠房多，車輛來往較大，對清潔員進行清潔服務來說，是有一定的危險性，重要性，安全性，一不留神就可能發(fā)生不必要的傷亡，所以這也是清潔服務中的另一個重點。二、重點解決方案重點路段有xx路、偉業(yè)南路、機電園，對重點路段應該多注意來往的車輛，因來往車輛是大型車輛，要注意車輛來往時要避讓，盡量減少不必要的傷害，但也要保持保潔的質(zhì)量，做到讓園區(qū)滿意的服務；另一個是道路的廣、寬、長，對于清潔服務來說是一個重點，一個清潔不認真就會導致清潔質(zhì)量下降，所以我司要求，清潔員要注意個人安全的同時，還要為清潔質(zhì)量做保證，做到服務到位，質(zhì)量為上。三、難點分析經(jīng)觀察分析，我司認為主干道、三期干道、園區(qū)附屬道路為本項目的難點部分，主干道和三期干道是項目區(qū)域和城市道路連接和分割的道路，對經(jīng)往項目區(qū)域的車輛有一個觀察的過程，若清潔干凈，對增強項目區(qū)域的形象性有很大的幫助，然而車輛的來往上就更多了，對清潔員的清潔難度就更大了，為清潔員帶來一個難點了，所以我們認為這是難點之一。項目區(qū)域的附屬道路就是工業(yè)園內(nèi)的其他道路，或是人來人往，或是荒無人煙，也是清潔員最容易忘記進行清潔服務的范圍，這是另一個服務難點。四、難點解決方案我們對主干道、三期干道、工業(yè)園附屬道路等難點部分，為達到質(zhì)量高的清潔服務，我方一定對所有的服務范圍服務到為并優(yōu)于現(xiàn)狀，清潔員不懈努力地為項目服務，為工業(yè)園的形象和工業(yè)園內(nèi)的人員的生活質(zhì)量，休閑作息做出全部的精力。五、項目重難點具體工作措施安全問題本項目的xx路等，來往車輛多，車型多樣化，安全隱患應時刻提防；根據(jù)以往的保潔經(jīng)驗，安全問題是本項目的首要問題。而我公司一向堅持以人為本，在進行該項目工作時，我司將把作業(yè)人員的人身安全和交通安全放在首位并研究出以下對策。對策：根據(jù)本項目車流量大，車速快、易發(fā)生交通事故的特點，我司從以下幾點最大限度確保工人的人身安全：我司做好安全教育和安全檢查，將安全工作放在第一位；加強車禍應急防范意識，一旦發(fā)生車禍，立即采取措施，力求將損失減少到最低；堅持貫徹“安全第一、預防為主”的方針，對員工實行先培訓后上崗，建立快速反饋機制，制定預案，防止突發(fā)性事情發(fā)生；在進行需要進行人工下車進行作業(yè)時必須注意安全，注意來往車輛，不得橫沖直撞，小心過馬路；另外，如右圖所示，可在進行路旁作業(yè)時設(shè)一柵欄，并在距施工范圍內(nèi)設(shè)立錐形交通標，并設(shè)反光警示牌或其他警示標志，提醒往來車輛注意繞道行駛，一方面可以更好地保障保潔人員的安全，另一方面，也可以更好地保護保潔質(zhì)量。當進行垃圾收集、污漬、牛皮蘚清除等需要較長時間逗留在馬路邊作業(yè)時，應在距離作業(yè)點正、反方向分別不少于80cm和150cm的地方設(shè)置反光警示牌及其他警示標志；根據(jù)路段的車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外；選擇在非交通繁忙時段進行。作業(yè)人員必須披戴具有反光標志的工作服。針對本項目區(qū)域特殊，工作人員要進行分片區(qū)服務，無法統(tǒng)一管理的特點，我司采用流動式的管理模式，由項目經(jīng)理巡查，定期檢查工作人員的工作、生活情況，關(guān)心員工工作生活。環(huán)衛(wèi)保潔安全要求：在普掃和保潔作業(yè)時，清掃機動車道中央分隔欄路面時要注意安全，注意來往車輛，不得橫沖直撞，小心過馬路；道路大面積污染需要集中清掃時，距清掃點來車方向近100m處設(shè)置醒目的警示牌；組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開展道路交通安全知識教育。重點開展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標識知識教育，同時加強特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時段情況下交通安全知識教育作為新增環(huán)衛(wèi)人員崗前培訓必訓的重要內(nèi)容，切實做到未經(jīng)交通安全培訓不得上崗。教育引導環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員不斷增強自身防范意識和自我保護意識。教育和要求環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員，在交通復雜時段和區(qū)域清掃時，必須保證一人清掃，一人觀察；清掃多車道路口時，要迎著車道清掃，讓對面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如：雨、霧或能見度低的情形下，未采取有效防護措施或設(shè)置明顯標志，應當禁止環(huán)衛(wèi)工人到馬路中央作業(yè)，以避免環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員發(fā)生道路交通事故，確保他們的人身安全?？茖W合理安排環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時間，避免或減少交通高峰期的路面作業(yè)。一天之中7：30至9：30、14：00至15：00、16：30至18：30這三個時段，是上下班的高峰期，也是交通流量繁忙、交通違法行為十分突出的時段。要嚴格按照市容局的統(tǒng)一要求，避開交通高峰期進行集中清掃。一線環(huán)衛(wèi)工人要盡可能避免或減少在交通高峰期上路保潔作業(yè)，把作業(yè)時間盡可能安排在人流、車流量相對平穩(wěn)的低峰時段。交通高峰期需要保潔時，必須在確保安全的前提下進行作業(yè)，時刻注意交通安全。嚴格要求一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員著裝，加大對著裝情況的監(jiān)管力度。嚴格按照要求給一線環(huán)衛(wèi)工人統(tǒng)一配備醒目的工作裝，夜間保潔人員要配備反光標識，或者在工作裝上添加反光標識。在配備工作裝和反光標識的基礎(chǔ)上，要采取有效措施加大對穿著使用情況的監(jiān)督管理。保潔地點零散不集中，加大管理難度機械以及人員的投入是保證工作成效的重要保證措施，而如何更好地利用人員及器械，在繁重的工作中更好地發(fā)揮其作用，亦能起到事半功倍的效果。本項目服務地點包括xx路、偉業(yè)南路、機電園周邊道路、主干道等不連續(xù)的道路，況且道路之間有距離間隔，道路等級相異，在清掃保潔作業(yè)過程中標準有所差異，工作重點也需要作出調(diào)整。對策：科學合理的管理體制和管理模式是環(huán)衛(wèi)管理項目的核心力量，高效的管理能夠使保潔不足之處得到有效的改善，科學的管理能夠?qū)⒈嶈Υ枚糁朴趽u籃，本次作業(yè)范圍分散、區(qū)域廣、周邊環(huán)境復雜，單單一味的投入大量人力物力并不能解決本次環(huán)衛(wèi)保潔項目的本質(zhì)問題，加強管理才是硬道理，將人力、物力、財力的作用發(fā)揮到最大是我司管理科學的體現(xiàn)，為此我司采取網(wǎng)格式、信息化管理，充分發(fā)揮巡查保潔的作用，做到有錯必改，有改必精。網(wǎng)格化管理模式我司將采取網(wǎng)格化管理方式，即把整個項目分點管理，實行定點定崗定責的“三定”原則，每個分點由專人負責，一旦檢查出問題則追究責任人責任，若服務效果顯著則予以獎勵，充分利用獎懲責任制度調(diào)動所有員工的工作激情。信息化管理模式我司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗，形成一套信息化管理模式，公司和項目部人員都開通手機局域網(wǎng)，每個路段成立一個巡查保潔小組，每天巡回保潔，發(fā)現(xiàn)問題的立即電話上報，上報項目管理處，項目管理處立即通知該項目項目經(jīng)理，項目經(jīng)理收到通知后，立即到達現(xiàn)場處理，限期處理問題（若是垃圾堆未收集，或保潔不到位等簡單問題的，現(xiàn)一個小時內(nèi)整改完畢，限期時間長短視情況而定）。若在限期內(nèi)完成整改情況的，不予登記在冊，若限期內(nèi)未能完成整改任務的，需登記備案，注明原因，作為項目經(jīng)理考核評定的依據(jù)，項目管理處每月總結(jié)該月的巡查、整改情況，并上報總公司，總結(jié)經(jīng)驗，記錄在冊。若發(fā)現(xiàn)不屬于我司工作范疇的，應通知相關(guān)部門或保養(yǎng)單位。創(chuàng)新作業(yè)方式全力推進清掃保潔精細化管理；道路保潔方式實行長時間、無縫隙、細節(jié)化清掃。從早上4：30到6：30，晚上6：00到8：00對所有道路進行全面清掃，全天對主要道路采取巡回保潔的辦法，全面實施不間斷保潔管理；針對道路不同狀況，為每位保潔員配備兩把掃帚，根據(jù)路面狀況和具體細節(jié)進行清掃作業(yè)，大大提高了清掃保潔質(zhì)量。集中開展衛(wèi)生死角清理會戰(zhàn)；根據(jù)實際情況及時調(diào)整車輛上路作業(yè)時間。尤其是夏季，如采購方要求需要增加灑水作業(yè)，在高峰時段易影響其他車輛通行，灑水噴濺，給通車帶來了一定不便等問題，將灑水作業(yè)時間盡量定在車流較少的時間段。這樣，既較好地清洗了路面、清潔了空氣，又極大地方便了所行駛車輛的正常通行；第四節(jié)應急管理與應急方案前言應急事務是環(huán)衛(wèi)保潔服務項目中必不可少的一部分，在日常保潔作業(yè)中臺風、暴雨等災害性天氣、中暑等人員傷亡、交通事故、重大節(jié)假日產(chǎn)生大量的垃圾等突發(fā)情況已司空見慣，作為一個有經(jīng)驗、有責任的環(huán)衛(wèi)保潔先進單位，我司將把應急事務的處理放在首位，確保本次環(huán)衛(wèi)保潔任務“零傷亡、低風險、高質(zhì)量”的完成?！O(shè)想：預防為主，及時控制——目標：降低應急可能，做好應急演練，提高應急效率——承諾：24小時應急響應，形成長效應急機制總體部署應急部署目的應對本項目內(nèi)的突發(fā)事件，加強對緊急事件的處理能力，將突發(fā)事件對我司服務的場所、設(shè)施、人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最低，最大限度地保障生命、財產(chǎn)安全。為有效預防，及時控制，盡最大可能消除突發(fā)事件造成的損失，并能夠迅速、準確和有效地進行應急預防，最大限度，降低重大節(jié)假日等突發(fā)情況造成的環(huán)境衛(wèi)生污染程度，給工業(yè)園人員出行創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，結(jié)合工業(yè)園區(qū)現(xiàn)在的實際情況，特制定本應急預案。指導思想做好應急工作是一項艱苦、細致、嚴肅的工作，又是一項對從事環(huán)衛(wèi)保潔工作者的嚴峻考驗，我公司本著以預防為主，積極開展因突發(fā)事件誘發(fā)的應急防護工作，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持防御和及時處理相結(jié)合的原則。應急內(nèi)容自然災害主要包括暴風雨天氣、臺風天氣、災害性地震造成大量的垃圾、樹葉吹撒在路面上。臨時性、突發(fā)性應急任務主要包括：重大節(jié)假日人流劇增時的環(huán)衛(wèi)任務;重大檢查、重大接待等臨時性、突發(fā)性任務；項目范圍內(nèi)舉行接受各種參觀檢查的環(huán)衛(wèi)任務；各類維護施工、交通事故、散雜貨灑落等突發(fā)情況導致的路面污染等。工業(yè)園區(qū)內(nèi)道路發(fā)生內(nèi)澇、排水不暢等情況造成的突發(fā)應急情況。人員傷亡應急項目環(huán)衛(wèi)保潔過程中產(chǎn)生的人員傷亡情況主要有：中暑、交通事故、觸電等。應急機構(gòu)及傳達機制組織機構(gòu)本項目突發(fā)事件的應急救援預案的應急反應組織機構(gòu)由項目經(jīng)理設(shè)置應急計劃實施的應急反應組織機構(gòu)。應急傳達機制發(fā)生重大環(huán)境衛(wèi)生事件必須立即報告項目經(jīng)理。報告內(nèi)容包括：地點、時間、類別、事態(tài)、需求、簡要經(jīng)過和已經(jīng)采取的應急措施。項目經(jīng)理得到報告，必須判明應急救援的需要，在最短的時間內(nèi)將情況傳遞給總公司。項目經(jīng)理負責啟動應急救援預案的指令。預案啟動后，有關(guān)人員按照本項目應急要求和職責迅速趕赴現(xiàn)場，投入到應急救援運行工作中。信息傳達保證措施：設(shè)立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，各小組在災害發(fā)生期間，要加強值班，確保第一時間得到災情發(fā)生的信息。人員調(diào)配和責任分工按照“精簡、統(tǒng)一、高效”要求，設(shè)立應急處置指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導應急處置工作。應急處置工作。應急處置由項目負責人統(tǒng)一負責調(diào)度。項目負責人根據(jù)本項目的緊急程度，進行人員人數(shù)安排，通知應急人員就位。如遇較大型的應急事項，人手供應不足，可從就近項目部或者總公司進行調(diào)配。保障措施人員物資保障：我司成立一支應急隊伍，確保重大活動、重大節(jié)假日、重大接待任務等情況下能高質(zhì)量完成保潔任務。在大雨暴雨等特殊天氣下，如發(fā)生排水系統(tǒng)不暢等情況，也能及時完成區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)保潔應急任務。信息保障：設(shè)立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，確保第一時間得到災情的信息。通信保障：各應急成員手機要24小時不關(guān)機，隨傳隨到。隊伍保障：各應急成員24小時隨時待命，發(fā)生災情或接到應急任務迅速出險。交通保障：車輛要完好，司機落實好。應急隊伍的車輛、機械及各種設(shè)備要完好，人員要落實。醫(yī)療保障：災情發(fā)生后，如發(fā)現(xiàn)傷員，及時向120聯(lián)系協(xié)助搶救傷員。其他事項本預案是針對可能發(fā)生的重大突發(fā)事件，在實施過程中可根據(jù)不同的情況進行處置。各級人員要提高防范意識，落實各項措施，結(jié)合本項目實際情況，制定本項目突發(fā)事件應急救援預案，并定期開展演練，保證有效實施。本預案將根據(jù)不同時期和變化情況及時補充修改和完善，及時組織人員學習和掌握。本預案啟動，所有應急人員必須立即趕到現(xiàn)場，主動投入到應急支援當中。在應急支援中，如因個人原因延誤應急支援工作的，將嚴厲追究和查處。突發(fā)保潔事項應急處理程序總體說明目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，創(chuàng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生。程序發(fā)現(xiàn)緊急事故應馬上報告給項目經(jīng)理。項目經(jīng)理必須馬上到達現(xiàn)場，迅速準確地判斷事故的原因。項目經(jīng)理應冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關(guān)部門給予協(xié)作。在項目經(jīng)理的指揮下進行事故處理。應急人員在統(tǒng)一指揮下應迅速、果斷、準確地處理事故，并盡量減小事故的擴散。事故得到控制后，組織各保潔人員檢查事故所引起的連鎖反應。發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)人員處理。確認事故及連鎖反映全部得到處理后，應馬上恢復正常運作。事故引起的遺留影響保潔的問題應安排保潔人員盡快處理。對事故進行全面仔細調(diào)查，分析原因，查清責任，并制定出杜絕再有同類事故發(fā)生的方案。將事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交給項目經(jīng)理及相關(guān)部門存檔、備案。應急響應針對迎接省、市衛(wèi)生檢查評比和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、上級領(lǐng)導考察參觀等各類接待活動增加人力。成立保潔臨時小組，實行層級負責制。在每次衛(wèi)生檢查的24小時前對相關(guān)路段及人行道進行清洗，并積極支持、配合、服從采購方要求的所有工作內(nèi)容，同時抽調(diào)得力人員到現(xiàn)場實行全日制保潔，并及時清運垃圾。增加人力、物力，做好保障措施。針對重大節(jié)假日或舉辦大型活動的應急處理提前做好節(jié)假日以及舉辦活動的應急預案，提前組織人員到工業(yè)園區(qū)進行全面保潔，盡可能在活動舉辦的地點附近多投放垃圾桶，做好各方面準備。節(jié)假日及活動進行期間增派保潔員，增加保潔車輛，適當延長保潔時間，以保證工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生清潔。節(jié)假日及活動結(jié)束后，及時對活動場地進行保潔，盡最短的時間內(nèi)恢復原來整潔的狀態(tài)。針對臺風、暴雨、洪水、山體滑坡等影響衛(wèi)生的應急處理遇到特殊情況下，采購方需要調(diào)用我司的車輛或人員，或需要增加臨時保潔清運工作任務的，我司將無條件服從安排。暴風雨過后，保潔員應及時清掃工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、樹葉、泥土、石頭、沙子及其它雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙積至路面，保潔員要及時清運、打掃，并用清水沖洗路面，保持路面清潔干凈。針對火災、水浸等惡性事故的環(huán)衛(wèi)保潔發(fā)生火災時，經(jīng)滅火后，接到通知20分鐘內(nèi)，公司馬上派保潔員進行清理，將污水、消防垃圾全面清理干凈。發(fā)生水浸時，迅速派保潔員到現(xiàn)場查看，并對下水道進行疏通，積水消退后，把現(xiàn)場打掃干凈。針對交通事故所造成的路面污染設(shè)立24小時值班電話，加強與相關(guān)單位的聯(lián)系，爭取第一時間掌握交通事故發(fā)生的地點。做到反應快速。在接到通知后原則上不超過10分鐘到達現(xiàn)場處理。重要項目保潔應急程序樹木落葉期保潔作業(yè)要點加強清掃保潔，實行專人保潔。對種植有行道樹的路段增派人手，保證服務質(zhì)量。加強保潔力度，確保地面無堆積落葉，并適當調(diào)整清掃保潔時間，延長保潔時間。堅決杜絕焚燒落葉的做法；準備清運落葉編織袋，打包壓縮后，統(tǒng)一放入到堆放點。重大節(jié)假日及舉辦大型活動期間保潔作業(yè)要點要全力營造一個整潔、優(yōu)美的工業(yè)園區(qū)容貌全面清除指示牌、欄桿上的各類亂張貼、亂涂寫、亂刻畫保持整潔。在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，重點加強對死角位置的清掃保潔，尤其要及時清掃垃圾，加強巡查力度，以保干凈。提高環(huán)衛(wèi)設(shè)施的保潔水平。延長服務時間，以滿足節(jié)日期間采購方的要求。加強對保潔員的意識教育，以文明禮貌、熱情規(guī)范的服務方便采購方。施工、裝修場地保潔要點工業(yè)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修以及供水供電、通訊設(shè)施等項目施工期間，保潔員要加強灑水降塵，配合做好場地周圍的清潔工作。保潔員加強保潔，督促施工方清理施工時遺棄的雜物，保潔員及時清掃場地。及時對施工垃圾清運后的場地清掃，必要時協(xié)助施工方將裝修垃圾及時上車清運。

工業(yè)園園貌整治作業(yè)要點早上6：30以前將”三亂“現(xiàn)象徹底清理干凈，并不間斷巡查與清除。充分利用科技手段處理：對已經(jīng)存在的“城市牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時出現(xiàn)二次污染和破壞建筑物情況的發(fā)生，如實在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到規(guī)范性的整治。必要的情況下與所屬城管部門取得聯(lián)系，并協(xié)作城管部門的，發(fā)揮管理職能部門的作用?？偠灾鞣N可能發(fā)生的應急情況、突擊性任務、節(jié)假日安排、不可抗力的影響，我司已建立一支訓練有素的反應隊伍。并注重在平時對相關(guān)人員進行必要的培訓，做好技術(shù)儲備。因此，能針對發(fā)生的各種不同情況，做到召之即來，來之能戰(zhàn)。在第一時間趕赴現(xiàn)場，快速的處理，爭取在最短的時間內(nèi)，恢復原來的環(huán)衛(wèi)效果。我司會派項目經(jīng)理突擊檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。具體應急服務方案重大活動、迎檢及節(jié)假日的應急方案為搞好工業(yè)園區(qū)活動等特殊情況下的管理工作，維護工業(yè)園區(qū)的干凈整潔，在工業(yè)園區(qū)管理系統(tǒng)建立一套快速、長效的反應機制。經(jīng)研究特制定本方案，特殊情況下的環(huán)境衛(wèi)生工作處置預案，并根據(jù)不同情況，將預案分為一、二號。具體內(nèi)容如下：一號預案內(nèi)容及要求預案內(nèi)容：遇有重大活動及國家、省、市創(chuàng)建衛(wèi)生檢查，上級主要領(lǐng)導考察參觀等。預案部署：項目經(jīng)理帶領(lǐng)各級人員，對工業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)清掃、垃圾清運、公共設(shè)施清潔、“亂張貼、亂涂畫”的清理等工作進行督查。環(huán)衛(wèi)保潔工作：我司實行領(lǐng)導帶班巡查和責任追究制度，每天早6:30前巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。在保證各項正常作業(yè)的基礎(chǔ)上，均要成立“突擊隊”，并配備相應的作業(yè)工具和作業(yè)車輛，要加大重點范圍的保潔力度，確保本項目環(huán)境衛(wèi)生工作處在全省市衛(wèi)生檢查標準的水平。保潔人員全員上崗，加大保潔力度，延長工業(yè)園區(qū)清掃保潔時間，做到地面干凈整潔，清掃保潔率達100%。對主要檢查、活動的線路，根據(jù)天氣情況，提前24個小時進行灑水降塵，水量不宜過大，防止道路泥濘。所有道路均實行沿街垃圾收集車上門收集垃圾，延長作業(yè)時間，在作業(yè)時間內(nèi)，道路上不準出現(xiàn)垃圾積存情況。垃圾清運車輛要確保出車率，做到日產(chǎn)日清，垃圾轉(zhuǎn)運站不準有垃圾積存。合理調(diào)配垃圾傾倒時間，不準出現(xiàn)排隊傾倒垃圾的現(xiàn)象。對工作中出現(xiàn)的突發(fā)性情況和市、區(qū)領(lǐng)導交辦的臨時性任務，要不講條件，嚴格按照要求和時限予以解決和圓滿完成。道路巡查項目經(jīng)理帶班對工業(yè)園區(qū)所管范圍道路進行巡視，并實行責任追究制度。所有工業(yè)園區(qū)道路路面和人行道必須要做到平整、無破損、無坑洼。停止所有破路施工申請的審批，正在施工的要做好施工現(xiàn)場的管理，能恢復的要立即恢復。對工業(yè)園區(qū)道路出現(xiàn)塌陷、下水不暢等突發(fā)性問題，要加大巡查力度，做到早發(fā)現(xiàn)，早匯報。對屬于上級有關(guān)部門的要積極反映，加強協(xié)調(diào)，有能力的自己解決，不等不靠及時解決。遇有臺風、暴雨等惡劣天氣，要緊急啟動工業(yè)園區(qū)防汛工作方案。在節(jié)日期間，我司將配合采購方通過強化監(jiān)管力度，提高服務保障水平、強而有力的保障應急措施，確保節(jié)假日環(huán)境衛(wèi)生整體面貌。保潔員在工作時，發(fā)現(xiàn)有工業(yè)園內(nèi)人員因疏忽而遺忘物件