社區(qū)工作知識點一、名詞解釋：1、單位制是指這樣一種制度結(jié)構(gòu)，即大多數(shù)社會成員都被國家組織到一個個具體的、由國家所建立的“單位組織”中，由這些單位組織給予他們社會行為的權(quán)利、身份和合法性，滿足他們的各種需求，代表和維護他們的利益，控制他們的行為，并以此為中介發(fā)生多方面聯(lián)系。2、社區(qū)制是以城市社區(qū)為基本單位的社會組織形式和管理體制，在這種體制下，社區(qū)是城市社會的基本結(jié)構(gòu)，并承擔著社會管理、社會福利和社會服務(wù)等多種社會職能。3、社區(qū)建設(shè)是指在黨和政府的領(lǐng)導下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員生活水平和生活質(zhì)量的過程。4、社區(qū)結(jié)構(gòu)是指社區(qū)內(nèi)部各種組成要素的排列順序和組合方式，它表示著社區(qū)組成要素所具有的特定內(nèi)在關(guān)系和相互作用，決定著社區(qū)的性質(zhì)和發(fā)展。5、社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，他透過組織區(qū)內(nèi)居民參與集體行動，去厘定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境和素質(zhì)。在參與的過程中，讓居民建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助以及自決精神，加強居民的社區(qū)參與以及影響決策的能力和意識，發(fā)揮居民的潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以達致更公平、公義、民主和和諧的社會。6、德國的漢堡制：性質(zhì)：以社區(qū)為單位管理濟貧事務(wù)的制度。背景：工作化所導致的社會貧困。內(nèi)容：（1）為失業(yè)者介紹工作；（2）將貧苦兒童送往工藝學校學習；（3）將患病者送往醫(yī)院救治；（4）對沿街乞討者不予救濟，避免養(yǎng)成依賴。7、社區(qū)睦鄰運動：性質(zhì)：助人自助理念下的社區(qū)改良運動。特點：（1）設(shè)于貧民區(qū)，備有宿舍，所有工作人員與貧民共同生活（2）沒有既定的工作計劃，視居民的實際需要開展工作；（3）盡量發(fā)動當?shù)厝肆?，培養(yǎng)其互助合作精神；（4）社區(qū)睦鄰中心既是當?shù)氐姆?wù)中心，也是當?shù)氐奈幕行摹Ｒ饬x：（1）不單純向居民提供物質(zhì)幫助，更著重改善社區(qū)文化；（2）以整個社區(qū)為工作對象，著力解決社區(qū)共有問題；（3）注重組織社區(qū)居民，充分利用社區(qū)資源，開展居民之間的互助合作。8、聯(lián)合國倡導的社區(qū)發(fā)展運動：社區(qū)發(fā)展是一個過程，即由人民的努力與政府當局的配合一起來改善社區(qū)的經(jīng)濟、社會、文化環(huán)境?；蛞脏l(xiāng)村社區(qū)為單位，由政府有關(guān)部門同社區(qū)內(nèi)的居民團體、合作組織通力合作，運用各種外部援助和內(nèi)部資源，改善社區(qū)的物質(zhì)、文化條件。在此過程中動員社區(qū)居民積極參與，培養(yǎng)自助、互助的社區(qū)文化。9、社區(qū)服務(wù)：是指政府、社區(qū)居委會以及其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。10、地區(qū)發(fā)展模式：是社區(qū)工作的介入模式之一，其目標在于建立社區(qū)自助的能力和社區(qū)的整合；采用的手法著重于推動社區(qū)居民廣泛參與，界定本身的需要，并采取行動去改善社區(qū)問題，從而改變社區(qū)。11、社會策劃模式：是社區(qū)工作三大介入模式之一，它是社區(qū)工作者運用科學及理性的方法，通過清楚理解工作機構(gòu)的理念、政策、資源而確立工作目標，從多個預(yù)選方案中選擇一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社區(qū)需要動員和分配社會資源，并在工作過程中結(jié)合變化的實際隨時修改計劃，使計劃按預(yù)定的目標前進，待工作結(jié)束時對計劃執(zhí)行情況進行檢討和反思。12、社會行動模式：社會行動去組織社會上受到忽視、壓迫及受到政策不合理對待的低下層群體，透過集體行動，采用非建制的途徑及較多運用沖突對峙的策略，并爭取第三者的支持，藉以伸張居民權(quán)益，向當權(quán)者爭取群體的本身利益，以期獲取應(yīng)得的資源，使社會權(quán)力、地位及資源得到合理的再分配，并在過程中提升參與者的社會意識，改變他們的無助和無能感，達致更公平、更公義的社會。13、社區(qū)照顧：是動員社區(qū)資源，運用非正式支持網(wǎng)絡(luò)，并聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中類似家的環(huán)境下得到照顧，過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達到與社區(qū)的融合，并建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)。14、社區(qū)組織是一個以地域、共同利益或共同關(guān)注問題為組成基礎(chǔ)的集體。參與者多出于自發(fā)，組織的目標以保障和提高成員的福祉為核心。15、社區(qū)教育是以社區(qū)為范圍，以社區(qū)全體成員為對象，旨在建設(shè)和發(fā)展社區(qū)，消除社區(qū)社會問題，全面提高社區(qū)成員素質(zhì)和生活質(zhì)量為目的的教育綜合體。16、補償式教育：補償社區(qū)居民未受到正規(guī)教育的知識空間，以非正規(guī)的教育方式提供必須的知識和技能。17、控制式教育：通過宣傳教育活動，控制不守公德和秩序的行為。18、解放式教育：著重于人的全面發(fā)展，在知識、行為、態(tài)度等方面發(fā)揮個人的潛能和積極性，協(xié)助個人體會制度上的不公平，并匯集個人及集體力量，創(chuàng)造公平的社會秩序。二、簡答題：1、單位制的特點：1）單位功能的全能性。單位制下的企業(yè)，不是按照市場邏輯來構(gòu)建其內(nèi)部體系和從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，而是從國家指令性計劃和滿足單位成員的各種需要出發(fā)，將企業(yè)塑造成一個萬能的微型社會。在這個微型社會中，企業(yè)履行著眾多的社會職能和公共職能。2）單位的政治調(diào)控性。單位作為國家與個人的聯(lián)結(jié)點，它實際上是國家行政組織的延伸，具有很強的行政和政治色彩。單位作為國家調(diào)控體系的主干，在依賴國家資源供給的同時，履行著控制個人，實現(xiàn)社會整合的功能。3）單位成員對單位的依附性。在單位制時代，國家壟斷城市社區(qū)的一切資源，并通過單位向單位人分配資源。在單位之外，幾乎不存在滿足人們資源需求的空間，一旦離開單位，就根本無法在單位外找到維持生存所必須的資源，也就意味著喪失了一切。4）單位的封閉性。在單位制時代，單位構(gòu)成了一個自給自足的微型社會，人們?nèi)粘Ｉ畹幕拘枨笤趩挝粌?nèi)就能滿足。單位人的生活空間被限制在一個十分狹小的范圍內(nèi)。2、社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：1）拓展社區(qū)服務(wù)2）發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生3）繁榮社區(qū)文化4）美化社區(qū)環(huán)境5）加強社會治安6）加強社區(qū)黨組織建設(shè)7）加強社區(qū)居民自治組織建設(shè)8）逐步建立社區(qū)工作者隊伍3、城市社區(qū)的特點：1）地域特征：區(qū)位的中心化、地域范圍較小、區(qū)位結(jié)構(gòu)復(fù)雜、以高層建筑為主、工作場所與居住空間分離2）人口特征：人口數(shù)量多、密度大；人口同質(zhì)性低、異質(zhì)性高；人口文化水平高、知識結(jié)構(gòu)多元化；職業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、社會階層分化高；以機械增長為主、人口流動性強3）社會群體及組織特征：社會組織占主導地位；初級社會群體勢微；社會組織數(shù)量多、類型復(fù)雜；社會組織功能的專業(yè)化；社會組織的科層化4）文化特征：開放性、包容性；世俗化、理性化；注重業(yè)緣關(guān)系；人際關(guān)系疏離、交往表面化4、社區(qū)工作的任務(wù)目標與過程目標：任務(wù)目標：解決一些特定的社會問題，包括完成一些具體的任務(wù)，達成一些社會福利的目標，滿足社區(qū)需要等。過程目標：提高社區(qū)居民的一般能力，包括建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系，提升社區(qū)居民的社區(qū)意識和社區(qū)參與能力，培育社區(qū)領(lǐng)袖。5、社區(qū)工作的具體目標：1）改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配；2）提升居民的社會意識；3）發(fā)揮居民的潛能；4）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的文化；5）加強社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感；6）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要6、社區(qū)工作的特征：1）以社區(qū)為工作對象2）采用結(jié)構(gòu)的導向分析問題3）介入的層面較廣4）強調(diào)居民的集體參與5）任務(wù)目標與過程目標并重6）善用社區(qū)資源7）具有政治性7、簡述社會工作的哲學基礎(chǔ)：1）基督教的信仰：愛是基督教的標志、在現(xiàn)代社會中，基督教與社會工作的關(guān)系。在社會工作專業(yè)化的過程中，宗教幫助建立了“利他主義”的概念，這是專業(yè)的思想基礎(chǔ)。在西方，許多社會工作福利機構(gòu)及其工作人員都有宗教背景，這使機構(gòu)的組織管理和服務(wù)工作有某種宗教色彩。2）人道主義：社會工作作為一門世俗的專業(yè)，很大程度上依賴于人道主義的信仰和哲學基礎(chǔ)。人道主義對人的潛能有巨大信心，秉持人的價值至高無上，并且尋求改善人民的生活，提高他們的權(quán)力。3）實證主義：科學是唯一有效的知識。神學和形而上學都是不完美的知識，只有基于經(jīng)驗獲取的知識才是唯一客觀可信的知識。實證主義否認有不可理解的、超越事實和科學的定律或?qū)嶓w的存在。實證主義宣稱不僅倫理學和政治學，甚至認為宗教也能成為科學的學科。4）烏托邦思想：社會工作理想主義者，也不是極端的不切實際的烏托邦思想家，而是一個者不是一個簡單的積極的烏托邦者。5）總結(jié)：社會工作的主要哲學包括社會哲學、道德哲學和知識哲學，社會工作受不同思想體系的影響。這些思想的在于：高度評價人的價值并深信能使之得到提升。8、影響社會工作的價值體系：社會的價值觀者的價值觀、專業(yè)的價值觀、機構(gòu)的價值觀、案主的價值觀9、社區(qū)工作的價值觀基本內(nèi)容：1）人的尊嚴和價值共同之處就、工作2）社會正義3）制度取向4）社會主5）群眾參與6）互助與社區(qū)關(guān)懷7）社會責任感10、社區(qū)工作的實踐原則：1）因地制宜。社區(qū)工作的內(nèi)容選擇、介入策略、調(diào)動的資源和工作目標要因地制宜，不能照搬照做。2）循序漸進。社區(qū)工作不是一個機械工程，而是做人的工作，必須根據(jù)每個社區(qū)的居民特征和社區(qū)問題，循序漸進開展工作。3）居民參與。要在社區(qū)工作的各個階段和各個領(lǐng)域都要動員、組織和教育居民的參與和能力建設(shè)。4）社區(qū)自我決定。社區(qū)工作是和社區(qū)一起工作，而不是替社區(qū)解決問題，所以必須強調(diào)社區(qū)自我決定社區(qū)問題的選擇、社區(qū)問題的解決順序和5）民主和理性。社區(qū)工作民主和理性原則，而不能是獨裁，也不能為了煽動解決方式。中涉及社區(qū)公共事務(wù)的決策必須遵循情緒而丟失目標。6）過程目標和任務(wù)目標并重。既要注重解決社區(qū)實際問題，也要注重培養(yǎng)居民的意識和能力，培養(yǎng)社區(qū)的集體合作精神和社區(qū)歸屬感。7）社區(qū)內(nèi)外部結(jié)合原則。不要把社區(qū)封閉起來，搞復(fù)古主義；推向市場競爭。二是要內(nèi)外結(jié)合，共同促進社區(qū)發(fā)展和社會公平。也不要盲目地把社區(qū)11、實踐理論與實務(wù)理論的二分法：1）實踐理論：對社會工作人員所從事社會工作的宏觀環(huán)境的分析。2）實務(wù)理論：指引社會工作者在具體執(zhí)行工作時的理論。比如社區(qū)工作的介入模式、實踐原則、方法、技巧等。12、地區(qū)發(fā)展模式對現(xiàn)實的分析：13、地區(qū)發(fā)展模式的過程目標：各種社會網(wǎng)絡(luò)的重新建立；居民互動及交往的增加；鄰里關(guān)系的改善；居民及團體之間重建緊密的聯(lián)系；居民認識到參與的重要性，并愿意承擔責任；居民對社區(qū)更加認同及投入。14、社會策劃模式的基本假設(shè)：1）社區(qū)居民素質(zhì)低，缺乏社區(qū)領(lǐng)袖；2）社區(qū)缺乏組織或已有組織比較渙散；3）機構(gòu)的工作人員最能夠充分了解受助者的需要；4）機構(gòu)可以使社區(qū)的服務(wù)對象得到和接觸到它的服務(wù)；5）工作人員應(yīng)在構(gòu)想、計劃和推行活動或服務(wù)的過程中扮演一個技術(shù)專才的角色；6）工作人員能夠聯(lián)系、協(xié)調(diào)和調(diào)動社區(qū)的資源以協(xié)助解決社區(qū)問題和需要。15、社會策劃模式的工作原則：1）客觀性原則：在社會策劃的運作過程中，對策劃的項目及相關(guān)的各種客觀因素進行深入細致的調(diào)查研究，廣泛收集有關(guān)的信息和資料。2）效益性原則：利用有限的人力、物力和財力帶來最大的經(jīng)濟效益和社會效益。3）權(quán)變性原則：策劃活動應(yīng)該根據(jù)各種客觀條件和因素的變化，隨機應(yīng)變，制定適時適事的策劃方案，并能使策劃方案具有一定的可塑性，而不是一成不變。4）可行性原則：策劃的設(shè)計，不能是臆想，要考慮客觀的內(nèi)外部條件。16、社會策劃模式的基本步驟：1）了解組織的使命及目標：策劃的價值取向2）分析環(huán)境及形勢：社區(qū)內(nèi)外部環(huán)境分析3）自我了解：機構(gòu)內(nèi)部資源、能力評問題調(diào)查和評估5）確定需要些什么：社區(qū)需求評估6）建立目標及達致目標的標準：建立目標指標體系7）尋找、比較并選擇可行方案：8）測試方案9）執(zhí)行方案10）評估方案：階段性評估、項目結(jié)估4）界定及分析問題：社區(qū)方案的效能、效率評估束后評估17、社會行動模式的策略：1）對話性行動：最溫和的社會行動策略，包括游說，請愿，約見官員等；2）抗議性行動：將問題訴諸社會行動，吸引傳媒的注意，從而暴露政府政策的不完善，爭取其他沒有直接關(guān)系市民的同情和支持，向政府施加壓力；3）對抗性行動：組織群眾，用行動直接影響對方的利益或令對方不可以正常運作，對方因有所損失而愿意與群眾談判；4）暴力行動：缺乏嚴密組織、在無計可施的情況下作出的反抗行為18、社會行動模式的原則：1）遵循漸進的步伐2）爭取讓步而非破壞3）需要連串的行動4）爭取輿論支持，避免使用暴力5）考慮其他因素：群眾的資源；群眾的投入程度；社會文化；事件的本質(zhì)19、社區(qū)照顧的內(nèi)容：1）正規(guī)照顧：由政府、非政府福利組織及營利機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)和支薪人員提供的照顧服務(wù)。特點：1）受政府資助、管理和監(jiān)督；2）需甄別服務(wù)需要，訂立接受服務(wù)的資格，有明確及嚴格的服務(wù)提供步驟；3）一定程度上能控制服務(wù)品質(zhì)。2）非正規(guī)照顧：由家人、朋友、鄰居、志愿者以及案主互助組織所提供的服務(wù)。特點：1）優(yōu)點：快捷、人性化、便宜、動員更多社區(qū)資源、建立關(guān)懷社區(qū)。2）缺點：增加社區(qū)負擔、服務(wù)質(zhì)量難以保證、強化避免使用專業(yè)服務(wù)、不能達到有效的資源再分配；政府削減福利承擔的借口、加重婦女壓力、影響個人隱私權(quán)。20、社區(qū)照顧的目標：1）任務(wù)目標：為社區(qū)內(nèi)有需要照顧的人士提供照顧和支援。2）過程目標：健全社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升社區(qū)居民的歸屬感，建立一個具有關(guān)懷性的社區(qū)。3）具體目標：促進互助互愛意識的形成；提高社區(qū)成員的參與意識；喚起社區(qū)居民的社區(qū)融入意識；建立政府機構(gòu)和社區(qū)組織的合作關(guān)系；挖掘及善用社區(qū)資源；建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。21、服務(wù)的整合化：1）社區(qū)工作機構(gòu)/社區(qū)工作與社區(qū)、社會服務(wù)機構(gòu)和非正式組織（社區(qū)居委會、專業(yè)團體、志愿者組織）之間：社區(qū)分析/危機介入；協(xié)調(diào)機構(gòu)合作；社區(qū)權(quán)益倡導；資源發(fā)展；社區(qū)教育2）社區(qū)工作機構(gòu)/社區(qū)工作與個人、家庭，個人網(wǎng)絡(luò)之間：策動/組織自助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)分析/危機介入；社區(qū)教與育；權(quán)益倡導3）個人、家庭，個人網(wǎng)絡(luò)與非正式組織（社區(qū)居委會、專業(yè)團體、志愿者組織）之間：服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)照顧；社區(qū)為本的康復(fù)計劃；發(fā)展/鞏固互助網(wǎng)絡(luò)；緊急支援服務(wù)；照顧者的照顧22、社區(qū)動力的分析步驟1）找出社區(qū)、群體和組織，分析其目標、組織結(jié)構(gòu)、力來源等特性，掌握其行動取向和動機。2）將各個組織類，分析彼此之間內(nèi)活躍的人信念、資源和權(quán)按照取向和功能的不同進行分的關(guān)系狀況，看是否有分歧和沖突，分析其互動關(guān)系。3）從一些社區(qū)動取向和行為動機。三、論述題：事件入手，來觀察、分析各組織的不同立場、行1、地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)缺點，該模式在中國城市社區(qū)的應(yīng)用空間。優(yōu)點：1）人本主義的工作方法，強調(diào)的是一個發(fā)展的過程。重視和尊重人民的自決。2）強調(diào)和平與合作。透過自助以滿足需要，從中提升解決問題的能力以及學習民主的技巧。3）減少冷漠、提高居民的歸屬感。增強居民自我形象，自信及自主性，發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。缺點：1）需較長時間才能達到目標2）社區(qū)居民自助的限制（缺乏資源、領(lǐng)袖）（需要政府的政策、立法等的介入）3）過分強調(diào)溫和、協(xié)調(diào)的策略。應(yīng)用空間：2、社會策劃模式的優(yōu)缺點，該模式在中國城市社區(qū)的應(yīng)用空間。優(yōu)點：1）規(guī)劃者知道怎樣去解決社區(qū)問題，而且他們也具有這種工作所需要的技能和知識，因此專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量得以保證。2）提供的服務(wù)可以滿足服務(wù)對象的即時需要。3）由于社會策劃模式并不要求公眾的參與，因此，除非存有居民或組織的反對，工作員可以較容易和有效的作出決定和采取行動以解決問題。缺點：1）不注重人的發(fā)展。在社會策劃的工作過程中，機構(gòu)以他的理解決定了人們的需要和他們該做的事情。2）由于在決策過程中缺乏居民參與，受助者對所提供的服務(wù)缺乏投入和認同。3）由于所提供的服務(wù)對受助人可能并不適合，因而減低他們使用的興趣和動機